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Nouvelles du projet Q&UNE Temps de lecture: 6 minutes

Comment les gens trouvent et partagent leurs connaissances

Q&A Avec Busara Center for Behavioral Economics

Comment les gens trouvent-ils et partagent-ils les connaissances en planification familiale et en santé reproductive? Knowledge SUCCESS mène des recherches, dirigé par le Centre de Busara pour l'économie comportementale, comprendre les pratiques de gestion des connaissances au sein de la communauté de la planification familiale et de la santé reproductive.

Nous nous sommes assis avec nos collègues de Busara, Sarah Hopwood et Salim Kombo, pour comprendre pourquoi le comportement est au cœur de la façon dont les gens pratiquent Gestion des connaissances. Cette interview a été modifiée pour plus de clarté.

Décrivez les recherches menées par Busara au cours de la première année de Knowledge SUCCESS. Qu'est-ce que cette recherche espère découvrir?

SH: Je parlerai de la méthodologie et Salim pourra parler des résultats - je lui donnerai le plus difficile [des rires]. Première, nous avons développé une enquête en ligne pour comprendre les comportements actuels de gestion des connaissances des gens. Notre enquête en 20 questions a couvert une variété de sujets. Nous voulions savoir ce qu'ils faisaient [pour trouver et partager des connaissances], comment ils le faisaient, pourquoi ils le faisaient, quels défis ils ont eu, et les activités qu'ils ont trouvées étaient faciles lorsqu'il s'agissait de rechercher et de partager des informations. Plus de 700 les professionnels ont répondu au sondage. Nous avons sélectionné certains de ceux qui ont répondu pour participer à ce que l'on appelle des entretiens approfondis, où nous leur avons parlé de leurs activités quotidiennes impliquant la gestion des connaissances.

SK: Tout d'abord, Je tiens à remercier tous ceux qui ont pris le temps de répondre à notre enquête… Parler des résultats est très difficile à ce stade car il y a encore beaucoup de brassage dans la cuisine, donc nous ne voulons pas trop en donner. Sur la base des résultats de l'enquête en particulier, nous serons en mesure de comprendre le comportement en termes de comment les gens recherchent et recherchent des informations sur la planification familiale et la santé reproductive.

Photos: Busara mène une étude en laboratoire dans le comté de Kirinyaga au centre du Kenya. Crédit: Alauna Peterson

 

Pourquoi cette focalisation sur le comportement est-elle si importante?

SK: L'apprentissage est l'un des outils les plus importants dont nous disposons pour améliorer ce que nous faisons et créer un impact dans notre domaine. Il n'y a pas de manque de connaissances là-bas. Mais permettre aux gens de documenter de manière optimale, utilisation, et partagez-le entre vous continue d'être un défi dans tous les secteurs - y compris la planification familiale et la santé reproductive. La science du comportement nous permet de vraiment comprendre ces défis autour de la façon dont les gens trouvent et partagent les connaissances. Il nous guide pour concevoir des solutions adaptées et pertinentes pour notre utilisateur final [dans ce cas, Professionnels FP / RH]. Cela implique de travailler avec l'utilisateur final pour mettre en évidence et concevoir en collaboration des solutions qui répondent à ses besoins particuliers.

 

Avez-vous rencontré des résultats surprenants de la recherche?

SK: Un résultat que nous avons trouvé intéressant est que les femmes étaient assez sous-représentées dans la liste des personnes qui ont répondu à l'enquête. Je pense que c’est à nous, chercheurs, d’essayer - dans les initiatives futures - de rendre cela plus équilibré en termes d’opinions que nous recevons.

SH: Nous avons également beaucoup réfléchi à la manière dont votre style d'apprentissage interagit avec vos comportements de recherche et de partage de connaissances.. Tout le monde a des préférences différentes lorsqu'il s'agit d'accepter de nouvelles informations. Par exemple, certaines personnes apprennent mieux en lisant des articles ou des rapports, tandis que d'autres préfèrent regarder des vidéos, interpréter des graphiques et des images, ou écouter du contenu audio. C'est votre style d'apprentissage. Lorsque votre comportement (comment tu cherches, avec quel format d'informations vous interagissez, quelles plates-formes vous utilisez, etc.) correspond à votre style d'apprentissage, vous êtes plus susceptible de traiter efficacement les informations. Vous êtes plus susceptible de le partager également.

Notre recherche a révélé que même si certains professionnels de la PF / SR interagissent avec les informations d'une manière très alignée avec leur style d'apprentissage, d'autres ne le sont pas. Par exemple, ils peuvent s'auto-identifier comme apprenant visuel, mais ils doivent actuellement interagir avec des informations principalement textuelles. Et ainsi aller de l'avant, nous voulons réfléchir à ce qui conduit à cette déconnexion. Pourquoi certaines personnes reçoivent-elles actuellement des informations d'une manière qui leur convient et d'autres ne le sont pas? Est-ce à cause des politiques de leur organisation ou parce que les plates-formes ne fournissent pas de contenu dans une variété de formats?

C'est donc un domaine que nous allons exploiter en matière de conception. Comment pouvons-nous nous assurer que plus de personnes correspondent entre leur style d'apprentissage et leur comportement?

Quels sont certains des facteurs de tracas les plus importants ou les plus courants auxquels les gens sont confrontés pendant le cycle de gestion des connaissances? [Les facteurs de tracas sont des inconvénients apparemment mineurs à prendre une action souhaitée.]

SH: Inertie. Ils ne peuvent pas être dérangés, surtout quand il s'agit de partager. Les gens sont bien meilleurs dans la recherche d'informations car ils ont une motivation intrinsèque pour le faire. Ils ont besoin de quelque chose ou ils veulent quelque chose et ils vont donc le chercher. Le partage est beaucoup plus difficile à moins d'avoir une motivation extrinsèque - par exemple, un donateur demande des informations. Il est assez altruiste de passer du temps à partager des informations pour le plus grand bien du monde sans nécessairement aucune réciprocité, sans savoir que vous obtiendrez quelque chose en récompense. Nous voulons donc vraiment réfléchir à la façon dont nous pouvons mieux aligner la motivation et les incitations.

SK: Il existe également des facteurs de tracas systémiques, qui servent de barrières. Par exemple, un accès Internet médiocre ou une incompatibilité du navigateur sont des facteurs de problème, en particulier pour les personnes qui utilisent des appareils bas de gamme. Ce sont des défis que nous avons fréquemment entendus de la part des gens, surtout en bas- et pays à revenu intermédiaire.

SH: L'interface en est une autre. Tout d'abord, il y a tellement de plates-formes et savoir laquelle utiliser est écrasant. Cela crée une surcharge de choix. [La surcharge de choix est un processus cognitif dans lequel les gens ont du mal à prendre une décision face à de nombreuses options]. Et puis même au sein d'une plateforme, souvent, la fonction de recherche n'est pas optimisée. Il est donc assez difficile de trouver rapidement l’information souhaitée. Vous devez parcourir de nombreux documents et textes.

Photo: Busara mène une étude en laboratoire dans le comté de Kirinyaga au centre du Kenya. Crédit: Alauna Peterson

De quelles manières les personnes travaillant en PF / SR peuvent-elles utiliser la science du comportement pour rendre l'information plus accessible?, utilisable, et partageable?

SK: Vous devez toujours concevoir avec les comportements des gens plutôt que contre eux. C'est un principe très important pour réfléchir à la manière dont les gens trouvent et partagent leurs connaissances en planification familiale et en santé reproductive.. Une autre astuce très importante: autant que nous voulons rendre l'information facilement accessible et facile à partager, nous devons également toujours être conscients du fait que lorsque nous le faisons, l'information peut devenir de plus en plus édulcorée en termes d'authenticité. Cela peut conduire à de fausses rumeurs et à des mythes sur la planification familiale et les produits de santé reproductive. Il faut donc trouver un équilibre entre rendre les informations faciles à partager, tout en gardant son intégrité fondamentale.

Comment comprendre comment les gens trouvent et partagent les connaissances aident la communauté de la planification familiale et de la santé reproductive à aborder les comportements sexospécifiques et les normes sociales qui limitent l'accès équitable aux connaissances?

SH: Un moyen vraiment important est d'impliquer les femmes au début du processus de conception. Même nous a constaté que passivement, nous nous sommes retrouvés avec beaucoup plus de voix masculines dans notre échantillon, car ce sont eux qui ont répondu à l'enquête. Vous devez vous assurer qu'il y a une représentation égale des hommes et des femmes dans les groupes de discussion pour tout type de travail de conception, car les gens auront des barrières et des opportunités différentes en fonction de leur sexe..

SK: Un point méthodologique intéressant était que plus d'hommes ont répondu à l'enquête quantitative, mais quand on demandait un entretien qualitatif, plus de femmes ont répondu. Il y a certainement quelque chose qui reflète la façon dont nous touchons les femmes. Nous devons être plus conscients du fait que les sexes ne répondent pas de la même manière aux différentes demandes d'informations.

SH: Pour moi, c’est une très bonne opportunité de pouvoir appliquer des techniques d’économie comportementale dans cet espace. Malgré le fait que tant de ressources ont été développées sur la gestion des connaissances, tellement de gens ont encore du mal avec ça. Il est possible d'approfondir les questions sur la manière dont nous pouvons amener les gens à commencer à partager et à utiliser les informations de manière systématique. Et je pense que l'engagement et le prototypage avec le public sont une bonne stratégie pour relever les défis actuels.

SK: C’est vraiment excitant de participer à ce projet, en particulier parce que très peu de choses ont été faites pour essayer de comprendre l’intersection entre la science du comportement et la gestion des connaissances, et encore moins entre la science du comportement, Gestion des connaissances, et planification familiale. Donc, à bien des égards, nous découvrons et apprenons de nouvelles choses, et c’est très excitant de participer à cette aventure avec Knowledge SUCCESS.

Comportement humain, en matière de gestion des connaissances, peut être très intéressant. Il y a des choses que vous découvrez qui sont tellement contre-intuitives à ce que vous attendez. Notre collègue a récemment donné l'exemple où quelqu'un lui a dit, "Je n'ai pas eu le temps de vous écrire un court e-mail, alors je t'ai envoyé un long à la place. Cela montre comment la gestion des connaissances peut demander plus de réflexion et d'énergie à mettre en place, mais peut en fait vous faire gagner du temps à long terme s’il est bien fait.

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Sophie Weiner

Agent de programme

Sophie Weiner est agente de programme de gestion des connaissances et de communications au Johns Hopkins Center for Communication Programs, où elle se consacre au développement de contenu imprimé et numérique., coordonner les événements du projet, et le renforcement des capacités de narration en Afrique francophone. Ses intérêts incluent la planification familiale / la santé reproductive, changement social et comportemental, et l'intersection entre la population, santé, et l'environnement. Sophie est titulaire d'un B.A. en français / relations internationales de l'Université Bucknell, un M.A. en français de l'Université de New York, et un master en traduction littéraire de la Sorbonne Nouvelle.

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