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Faire face à la surcharge cognitive et à la surcharge de choix

Le défi de « trop d'informations » pour les programmes de planification familiale

Maryam Yusuf |, un associé du Busara Center for Behavioral Economics, partage des recherches sur la surcharge cognitive et la surcharge de choix, offre un aperçu des ateliers de co-création, et suggère des considérations pour partager des informations sans écraser le public.

Image remplissant une tasse avec trop d'eau. Ce qui se produit? … L'excès d'eau coule sur le bord et est gaspillé. La même chose se produit lorsque l'esprit d'une personne essaie de traiter trop d'informations: l'excédent « déborde » également et est perdu. Certaines évaluations montrent que l'esprit ne peut faire face qu'à sept informations chaque minute.

Éviter ce type de gaspillage est important pour la façon dont Knowledge SUCCESS partage des informations opportunes et pertinentes pour optimiser la planification familiale et la santé reproductive (FP / RH) programmes et initiatives. Nous ne voulons pas submerger notre public ou gaspiller des informations - nous les synthétisons et les livrons dans des formats qui peuvent être bien reçus et utilisés.

Nous avons entendu des professionnels de la PF/SR du monde entier, à travers notre recherche en sciences du comportement et ateliers de co-création, que les informations de PF/SR partagées au niveau mondial ne sont pas toujours pertinentes pour leur contexte local. Alors que certains professionnels de la PF/SR ont signalé un manque des types d'informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, autres, en particulier les professionnels basés aux États-Unis, signalé qu'il y avait trop d'informations et pas assez de temps pour s'y engager.

Dans toutes les régions, les principaux obstacles à l'accélération de l'adoption des preuves et des meilleures pratiques dans les programmes de PF/SR étaient:

  • Trop d'informations et la lourde tâche de les synthétiser
  • Manque de temps pour traiter de grandes quantités d'informations
  • Mauvaise présentation des informations, rendant difficile le traitement mental et l'utilisation

"Beaucoup de données sont disponibles sur les aspects techniques de la PF, mais quand il s'agit de savoir comment atteindre les gens et ce qui a fonctionné, c'est là que les données sont limitées ou inexistantes. (Professionnel de la PF/SR, Atelier de co-création de connaissances SUCCESS)

Dans le domaine des sciences du comportement, ces barrières sont appelées « surcharge cognitive » et « surcharge de choix ».

  • Surcharge cognitive se produit lorsque trop d'informations sont présentées d'une manière difficile à comprendre, rendant difficile le traitement et l'application des informations par les personnes.
  • Surcharge de choix se produit lorsque les gens se voient proposer trop de choix à la fois, menant à des résultats potentiellement indésirables, tels que la frustration et l'inaction.

En savoir plus sur la théorie de la surcharge cognitive

La surcharge cognitive et les limites de la rétention d'informations dans notre mémoire à court terme émergent de théorie de la charge cognitive. La théorie de la charge cognitive définit 3 les types de charges cognitives:

  • Charge cognitive intrinsèque: Cela fait référence à la difficulté de s'engager mentalement avec un sujet, un thème ou un sujet particulier.
  • Charge cognitive étrangère: Cela fait référence à la façon dont les informations sont présentées et emballées (comme lire un 200 page manuscrit du XVIIIe siècle, sans résumé ni visuel!)
  • Charge cognitive allemande: Cela fait référence à l'effort requis pour intérioriser les connaissances dans notre mémoire permanente pour une utilisation ultérieure dans le futur (autrement dit, se souvenir de tout ce que vous lisez).

La plupart des défis liés à la charge cognitive sont liés à la complexité de l'information (charge cognitive intrinsèque) et naviguer dans les différentes façons dont l'information est présentée (charge cognitive étrangère). en plus, l'étendue de la charge cognitive intrinsèque et étrangère affecte la façon dont nous intériorisons et conservons les informations dans notre mémoire à long terme (charge cognitive pertinente).

Certains premières études sur la surcharge cognitive a constaté que le traitement d'informations excessives sur le lieu de travail retardait et entravait non seulement la capacité de prendre des décisions pour 43% des managers professionnels étudiés, mais a également affecté négativement les relations personnelles.

En savoir plus sur la théorie de la surcharge de choix

Surcharge de choix découle d'un raisonnement psychologique similaire à celui de la surcharge cognitive, mais la différence est "trop ​​d'options" vs. "trop ​​d'informations." Face à trop de choix, les gens ont tendance à opter pour l'option par défaut ou à retarder leur choix, même sans acheter un produit ou faire une action. Trop de choix a également été associé au malheur et à la « fatigue des décisions » – après avoir continuellement pris des décisions, les gens commencent à prendre des décisions moins précises ou bénéfiques. Une étude simple mais bien connue de Iyengar et al (2000) a montré comment les acheteurs d'un supermarché haut de gamme réagissaient à une sélection variée de choix de confitures. Lorsque les acheteurs ont été présentés avec une grande variété de saveurs de confiture et de coupons, seul 3% des acheteurs ont pris la décision d'acheter, par rapport à 30% des acheteurs qui se sont vu offrir une plus petite variété d'options de confiture.

Pourquoi est-ce important: Les impacts de la surcharge cognitive et de choix

Détail de Cildo Meireles « Babel (2001)": Une tour de radios réglées sur différents canaux crée du bruit sans signification. Crédit d'image: Dan Pape, https://www.flickr.com/photos/gusset/32010544772

Surcharge cognitive: Une tour de radios réglées sur différents canaux crée du bruit sans signification.
Crédit d'image: Dan Pope via Flickr Creative Commons

Les enseignements tirés des ateliers de recherche et de co-création en sciences du comportement Knowledge SUCCESS montrent que surcharge cognitive est un obstacle majeur pour les professionnels de la PF/SR utilisant et appliquant les informations qu'ils trouvent pour éclairer leurs programmes. Gestionnaires de programme, conseillers techniques, et les décideurs ont signalé qu'ils ont souvent des difficultés à appliquer les informations qu'ils trouvent, car:

  • Il manque d'informations pertinentes sur le « comment faire » ou les informations pertinentes sont entourées d'informations non pertinentes;
  • Il n'est pas suffisamment contextualisé ou spécifique pour leur domaine de travail, ou
  • Il est présenté d'une manière qui le rend difficile à comprendre et à utiliser - il n'est donc pas clair comment l'appliquer à la prise de décision du programme.

Cela signifie que les programmes de PF/SR ne bénéficient pas pleinement de la richesse d'informations et de connaissances que le domaine a acquises au cours des décennies de mise en œuvre de divers programmes..

Surcharge de choix alimentaires dans un marché de la ville de Tunxi, Chine. Crédit d'image: Ted McGrath, https://www.flickr.com/photos/time-to-look/33382373821

Surcharge de choix alimentaires dans un marché de la ville de Tunxi, Chine.
Crédit d'image: Ted McGrath via Flickr Creative Commons

Dans nos ateliers de co-création, Les professionnels de la PF/SR ont signalé que surcharge de choix (par exemple, être confronté à des sources d'information multiples et souvent éparses) mène à indécision et frustration. De nombreux professionnels de la PF/SR ont signalé que, étant donné tant de choix, ils se sentaient incapables de choisir les leçons et l'expérience à intégrer dans leurs activités de programme pour un meilleur impact. Ces sentiments de frustration et d'accablement peuvent conduire à retarder une décision, prendre une mauvaise décision, ou même éviter complètement la prise de décision.

Que pouvons-nous y faire?

Maintenant que nous avons identifié le problème de surcharge cognitive et de choix, nous pouvons adapter de nouvelles solutions de gestion des connaissances pour résoudre le problème. Les principales recommandations de nos ateliers comprennent:

  • Rendre les informations pertinentes: Les professionnels de la PF/SR veulent s'engager avec des informations synthétisées et pertinentes pour leurs programmes locaux. Lors du partage d'informations, Les programmes de PF/SR devraient considérer l'applicabilité de ces connaissances au contexte spécifique des personnes. Demande toi: Qui peut utiliser ces informations? Y a-t-il des considérations culturelles que les programmes doivent garder à l'esprit? Laissez les réponses déterminer la façon dont vous présentez les informations et où vous les partagez.
  • Reconnaître les différents styles d'apprentissage: La présentation des informations est primordiale, en particulier dans la façon dont il décompose le contenu complexe ou long en morceaux de la taille d'une bouchée. Dans nos ateliers de co-création, la plupart des professionnels ont un style d'apprentissage visuel ou auditif, mais les styles d'apprentissage différaient grandement. Les solutions de connaissances qui reconnaissent différents styles d'apprentissage peuvent plaire à plus de professionnels, et les aider à obtenir des informations dans des formats qu'ils trouvent plus faciles à assimiler. Par exemple, nous avons récemment lancé un nouveau podcast avec FP2030, À l'intérieur de l'histoire de FP, pour explorer les détails de la programmation de la planification familiale. Le format audio du podcast plaira surtout à ceux qui préfèrent digérer l'information en l'écoutant. Une transcription écrite est également disponible pour ceux qui veulent lire tout en écoutant.
  • Centraliser les sources d'informations, quand c'est possible. Les professionnels de toutes les régions ont exprimé les défis liés à la recherche d'informations provenant de sources multiples. Avoir un référentiel ou une base de données de référence qui catégorise différents types d'informations sur la PF/SR peut alléger la surcharge de choix qui rend souvent la tâche de recherche et de partage d'informations intimidante. En juin 2021, nous allons lancer Aperçu de la PF, une nouvelle plate-forme de découverte de ressources qui donne aux professionnels de la PF/SR les outils dont ils ont besoin pour organiser rapidement et facilement des collections d'informations sur le Web qui sont importantes pour eux.

Nous vivons dans un monde globalisé avec une abondance d'informations. Cela peut être à la fois passionnant et énervant. L'intégration de certains de ces éléments clés dans la façon dont nous trions et présentons les informations devrait réduire les pressions sur nos processus cognitifs et, espérons-le, rendre nos expériences de gestion des connaissances plus excitantes qu'énervantes.!

La tasse de la fontaine déborde. Crédit d'image: Utilisateur Flickr "Spookygonk", https://www.flickr.com/photos/spookygonk/245315375 / Flickr Creative Commons
Maryam Yusuf |

Associer, Centre de Busara pour l'économie comportementale

En tant qu'associé au Busara Center for Behavioral Economics, Maryam a soutenu et dirigé la conception et la mise en œuvre de recherches comportementales et d'interventions pour les programmes d'investissement social, l'inclusion financière, soins de santé (principalement la planification familiale et la santé reproductive), et projets de résilience agricole. Avant Busara, Maryam a travaillé en tant que consultante associée chez Henshaw Capital Partners, se concentrant sur la défense du capital-investissement et le renforcement des capacités des experts en la matière. (PME). Elle est titulaire d'un BSc en économie et finance d'entreprise de l'Université Brunel.

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