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le “Cadre EST” pour une meilleure gestion des connaissances en PF/SR

Connaissance SUCCÈS menée recherche en sciences du comportement et ateliers de co-création dans 2020. Nous avons appris de la planification familiale et de la santé reproductive (FP / RH) professionnels qu'il existe plusieurs biais comportementaux qui affectent la façon dont ils trouvent, partager, et utiliser les connaissances informer leurs programmes de PF/SR. Par exemple, Les professionnels de la PF/SR ont partagé qu'ils ont des difficultés à sélectionner des informations pertinentes parmi la grande quantité de connaissances disponibles (surcharge de choix), ainsi que la synthèse et l'application trop complexes, informations non contextualisées (surcharge cognitive). Nous avons décompressé ces préjugés dans notre précédent article de blog ici.

le Cadre EST, développé par le Équipe d'analyse comportementale (BIT), est un cadre de science du comportement notable et bien utilisé que les programmes de PF/SR peuvent utiliser pour surmonter ces préjugés courants dans la gestion des connaissances pour les professionnels de la PF/SR. EST signifie « facile, attrayant, social, et en temps opportun"—quatre principes que Knowledge SUCCESS car il conçoit et met en œuvre des activités de gestion des connaissances pour obtenir les dernières preuves et les meilleures pratiques dans les programmes de PF/SR à travers le monde.

EST signifie « facile, attrayant, social, et en temps opportun"

Principe 1. Rendre facile

Selon le BIT, il y a trois façons de « simplifier les choses »:

  • Simplifiez la messagerie: Les informations doivent être simples et faciles à comprendre. Cela aide à lutter contre la surcharge cognitive, car les individus déploieront moins d'effort mental pour traiter l'information (minimiser la fatigue et la confusion possible). Rapports, vidéos, formation, et les présentations doivent éviter d'utiliser un jargon FP/SR trop technique. Supprimer les informations qui ne soutiennent pas directement les messages clés des communications. Toute recommandation doit être dégager, actionnable, et spécifique afin de réduire l'effort mental requis pour les appliquer. Concernant les informations complexes qui ne peuvent pas être trop simplifiées, Le BIT recommande de décomposer ces informations en, des « morceaux » plus gérables. Connaissance SUCCÈS’ première édition de la série What Works utilisé des icônes visuelles et des éléments interactifs pour présenter en profondeur, éléments essentiels de programmes percutants dans un format facile à digérer.
Regrouper | SUCCÈS DES CONNAISSANCES | Qu'est-ce qui fonctionne série
Exemple de « coupe en morceaux » d'informations complexes dans l'édition What Works sur le recours à la vasectomie en Inde. Crédit: SUCCÈS DES CONNAISSANCES.
  • Supprimer les facteurs de tracas: Réduire les coûts et les inconvénients apparemment mineurs, ou « facteurs de tracas,” peut aider à stimuler le changement de comportement. La connexion aux plateformes de gestion des connaissances est un facteur de tracas majeur exprimé par les professionnels de la PF/SR (et d'autres!). Au fur et à mesure que la connaissance SUCCÈS s'est développée Aperçu de la PF, un nouvel outil pour les professionnels de la PF/SR qui leur permet économiser et partager des ressources importantes afin qu'ils puissent facilement revenir à eux plus tard, il a intégré la possibilité pour les utilisateurs de se connecter via Google ou Facebook afin qu'ils n'aient pas à se souvenir d'un mot de passe séparé, atténuant ainsi les problèmes et les frustrations. Systèmes de billetterie en ligne et communautés de pratique qui permettent aux membres de répondre par e-mail, plutôt que de les forcer à se connecter au système en ligne, éliminer également les facteurs de tracas pour une participation active.
  • Utiliser les valeurs par défaut intelligentes: Le cadre EAST met l'accent sur le pouvoir des « par défaut » pour encourager le comportement souhaité. En général, les gens ont tendance à s'en tenir aux options données ou présélectionnées, ce qui explique pourquoi vous êtes plus susceptible de continuer à utiliser votre même fournisseur de réseau mobile au lieu de chercher une alternative moins chère. Dans le domaine de la gestion des connaissances, vous pouvez l'utiliser en définissant par défaut l'abonnement des lecteurs à une newsletter en ligne et en leur donnant la possibilité de « décocher » la case s'ils ne souhaitent pas s'abonner.

Principe 2: Rendez-le attrayant

Vous pouvez amener un cheval à l'eau, mais tu ne peux pas toujours le faire boire. Cela nous amène au principe du « rendre attractif »: traiter l'inactivité après que l'information a été simplifiée, les facteurs de tracas ont été supprimés, et les valeurs par défaut ont été définies. Ce principe repose sur l'idée que nous sommes plus susceptibles de faire quelque chose si nous le trouvons attrayant ou si nous sommes prêts à gagner une récompense. L'attraction peut être créée par plusieurs facteurs, comme des publicités émotionnelles à la télévision ou des images dans un livre, au lieu d'un simple texte. Connaissance SUCCESS a insufflé ce principe dans un certain nombre de nos publications, comprenant Ce que les programmes de PF peuvent faire dès maintenant en réponse à la pandémie de COVID-19.

L'attraction peut être créée par plusieurs facteurs, comme des publicités émotionnelles à la télévision ou des images dans un livre, au lieu d'un simple texte.

Les récompenses ont tendance à avoir un effet important sur le respect des comportements souhaités. Par exemple, quand Knowledge SUCCESS a voulu stimuler l'innovation pour de nouvelles solutions de gestion des connaissances, nous avons lancé Le pitch, une série de compétitions régionales entre les acteurs de la PF/SR en Afrique subsaharienne et en Asie pour concevoir et mettre en œuvre des innovations en matière de gestion des connaissances, avec la possibilité pour quatre participants d'être sélectionnés pour un sous-prix pouvant aller jusqu'à $50,000 chaque. Parallèlement aux incitations monétaires, la gamification peut conduire à l'attraction, qui a fait ses preuves dans de nombreux domaines. La gamification tire parti de l'esprit de compétition en créant des jeux ou des activités qui encouragent et récompensent le comportement souhaité. Sur la perspicacité FP, par exemple, les utilisateurs qui remplissent un chasse au trésor pour apprendre à utiliser les fonctionnalités clés de la plate-forme gagnez un visuel badge sur leur profil, faire savoir aux autres utilisateurs qu'ils sont un « explorateur ».

Principe 3: Rendez-le social

Tirer parti les normes sociales peut encourager (ou décourager) certains comportements. La façon dont notre réseau social perçoit et s'engage dans une activité a une grande influence sur notre comportement individuel, comme la plupart des gens veulent se conformer et agir en accord avec leurs pairs au moins dans une certaine mesure. « Make it social » consiste à tirer parti de deux types de normes sociales:

  • Normes sociales normatives: Ces normes décrivent comment les gens devraient se comporter. Par exemple, « Vous devriez partager des informations sur la compréhension de la PF. »
  • Normes sociales descriptives: Ces normes font référence à la façon dont les gens se comportent réellement. Par exemple, « Vos pairs partagent des informations sur la PF.”
Les normes sociales | Flashcards DTA Innovation
Les normes sociales, les règles parlées ou tacites qui créent des attentes comportementales pour les membres d'un groupe de personnes, couvrent un large éventail de comportements et varient selon le groupe, selon l'endroit où les gens vivent et avec qui ils interagissent. Image reproduite à partir des flashcards de DTA Innovation sous licence Creative Commons.

Les normes sociales peuvent influencer le comportement dans diverses situations. Un exemple classique est une série de essais géré par la société d'énergie OPower aux États-Unis. Il a utilisé les factures d'électricité des clients pour comparer la consommation d'énergie entre les utilisateurs réguliers et leurs voisins plus économes en énergie.. Dans un effort pour se conformer aux normes sociales, les utilisateurs d'énergie inefficaces ont réduit la consommation d'énergie des ménages de 2 % à 4 % à la suite de cette comparaison.

Parmi les professionnels de la PF/SR, normes sociales prescriptives et descriptives peut mettre en évidence les bonnes pratiques de gestion des connaissances encourager de tels comportements. Pour augmenter la participation à une formation ou à un webinaire, Les praticiens de la PF/SR pourraient informer les participants potentiels qu'ils devraient assister, car les connaissances peuvent être utilisées pour améliorer la mise en œuvre et la durabilité du programme. De même, les sites Web de gestion des connaissances pourraient informer leurs utilisateurs que la plupart des professionnels de la PF/SR connaissent une sorte d'échec ou de revers dans la conception et la mise en œuvre du programme, ce qui peut encourager ces professionnels à partager plus d'informations sur ce qui ne fonctionne pas, aider les autres à éviter de répéter les mêmes erreurs.

Principe 4. Rendez-le opportun

Les gens sont plus sensibles au changement de comportement lorsqu'ils invité au bon moment. Comprendre quand les gens sont les plus réceptifs, puis encourager le changement de comportement à ces moments précis, peut aider à minimiser la procrastination, Distractions, et l'oubli. Par exemple, Le travail du BIT des interventions ponctuelles ont révélé que demander aux gens de laisser un legs dans leur testament au moment où ils rédigent leur testament est un moyen très efficace d'augmenter les dons de bienfaisance.

Comprendre quand les gens sont les plus réceptifs…peut aider à minimiser la procrastination, Distractions, et l'oubli.

également, promouvoir l'utilisation de nouveaux outils de gestion des connaissances, systèmes, et les pratiques peuvent être ciblées pour des périodes de temps spécifiques lorsque les professionnels sont plus susceptibles d'être ouverts au changement. Ces périodes pourraient être au début d'une nouvelle année, après un cycle de promotion, ou lors de l'onboarding pour les nouvelles recrues. Rapports, blogs, ou tutoriels vidéos sur divers sujets de PF/SR pourraient être annoncés en ligne ou poussés dans les boîtes de réception des personnes pendant les heures de travail, alors qu'elles sont probablement déjà devant leur ordinateur. Cela pourrait être efficace au début de la journée avant qu'ils n'aient commencé leur travail. Messages à des moments clés (comme les e-mails 24 heures avant un webinaire pour aider à augmenter la fréquentation) peut également être un outil puissant pour encourager certains comportements.

Certaines des meilleures applications de la science du comportement sont souvent les plus simples. L'application des quatre principes du cadre EAST montre à quel point l'impact peut être fait avec des ajustements apparemment simples au moment et au cadrage de la messagerie.

En savoir plus sur la façon dont Knowledge SUCCESS tire parti de ces principes de conception centrée sur l'humain pour une meilleure gestion des connaissances.

ToolkitGraphics_v2_YouthPolicy | Le cadre EAST pour une meilleure gestion des connaissances en PF/SR
Maryam Yusuf |

Associer, Centre de Busara pour l'économie comportementale

En tant qu'associé au Busara Center for Behavioral Economics, Maryam a soutenu et dirigé la conception et la mise en œuvre de recherches comportementales et d'interventions pour les programmes d'investissement social, l'inclusion financière, soins de santé (principalement la planification familiale et la santé reproductive), et projets de résilience agricole. Avant Busara, Maryam a travaillé en tant que consultante associée chez Henshaw Capital Partners, se concentrant sur la défense du capital-investissement et le renforcement des capacités des experts en la matière. (PME). Elle est titulaire d'un BSc en économie et finance d'entreprise de l'Université Brunel.

Morgan Kabeer

Associé principal, Centre de Busara pour l'économie comportementale

Morgan est Senior Associate au Busara Center for Behavioral Economics à Lagos. Pendant ses deux années à Busara, elle a conseillé des ONG, investisseurs à impact, les organismes de réglementation, et les entreprises sociales en Afrique de l'Est et de l'Ouest sur l'intégration des sciences du comportement dans leur travail en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives. Avant Busara, Morgan a travaillé dans les secteurs public et privé à travers les États-Unis. et au Royaume-Uni et a passé plus de deux ans en tant que volontaire du Peace Corps au Bénin. Elle est titulaire d'une licence en économie de l'Université Drexel et d'une maîtrise en administration publique. (AMP) de la London School of Economics.

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