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Notícias do projeto Tempo de leitura: 8 minutos

Compartilhando o que funciona e o que não funciona em FP/RH


Todos sabemos que compartilhar informações entre projetos e organizações é bom para programas de FP/RH. Apesar de nossas melhores intenções, Contudo, o compartilhamento de informações nem sempre acontece. Podemos não ter tempo para compartilhar ou não temos certeza se as informações compartilhadas serão úteis. Compartilhar informações sobre falhas programáticas tem ainda mais barreiras por causa do estigma associado. Então, o que podemos fazer para motivar a força de trabalho de PF/RH a compartilhar mais informações sobre o que funciona e o que não funciona em PF/RH?

Assista a gravação completa em Inglês ou Francês.

Em Junho 16, 2022, A Knowledge SUCCESS organizou um webinar para responder à pergunta: O que podemos fazer para motivar a força de trabalho de PF/RH a compartilhar mais informações sobre o que funciona e o que não funciona em PF/RH? Os participantes compartilharam resultados de nossos experimentos de economia do comportamento recentemente conduzidos com profissionais de FP/RH na África e Ásia. Durante o webinário, Os membros da equipe Knowledge SUCCESS forneceram uma visão geral dos experimentos comportamentais, que explorou duas chaves de gestão do conhecimento (KM) comportamentos: compartilhamento de informações em geral e compartilhamento de falhas em particular. Eles então compartilharam as principais descobertas sobre estímulos comportamentais que foram eficazes ou ineficazes no incentivo a esses dois comportamentos de GC, incluindo semelhanças e diferenças de gênero nas descobertas. Um estimado painel de especialistas em ciência comportamental, Gênero sexual, e a implementação de festivais de falhas também estiveram presentes para discutir as descobertas e fornecer seus insights sobre como a comunidade FP/RH pode aplicar essas descobertas ao trabalho de GC.

Apresentadores

Ruwaida Salem
Diretor de Programa Sênior II & Liderança da equipe
Johns Hopkins PCC

Maryam Yusuf |
Associado
Centro Busara de Economia Comportamental

Painelistas em destaque

Afeefa Abdur-Rahman
Consultor Sênior de Gênero & Liderança da equipe
VOCÊ DISSE

Neela Saldahna
Diretor-executivo
Y-Rise

Anne Ballard Sara
Diretor de Programa Sênior
Johns Hopkins PCC

Papel 1: Visão geral dos experimentos comportamentais

Assista agora: 6:50

Assista agora : 6:50

A Knowledge SUCCESS conduziu uma série de três experimentos de laboratório comportamental entre junho 2021 e fevereiro 2022 entender os condutores de comportamento de compartilhamento de informações e quaisquer diferenças de gênero:

  1. Testar nudges comportamentais para motivar o compartilhamento de informações gerais por meio de uma adaptação de uma abordagem experimental amplamente utilizada no campo das ciências comportamentais chamada de “jogo dos bens públicos”.
  2. Testar palavras e frases alternativas para falhas que tenham uma conotação positiva por meio de um jogo de associação de palavras.
  3. Testar estímulos comportamentais e termos diferentes para falhas para incentivar o compartilhamento de falhas por meio de um experimento baseado em e-mail. Este experimento também testou diferenças de gênero na intenção de falhas de compartilhamento ao ter que responder a perguntas de um público. Isso foi baseado em anteriores estudos que mostraram que as mulheres experimentam mais hostilidade do que os homens ao se apresentarem em conferências.

Encontre mais informações sobre cada experimento em um tabela de resumo.

A amostra para os três experimentos totalizou 1,493 entrevistados na África e na Ásia. EM. Yusuf explicou que 70% da amostra era da África Oriental e foram recrutados ligeiramente mais homens do que mulheres (55% vs. 44%, respectivamente). A maioria (70%) dos participantes eram profissionais de saúde enquanto o restante eram profissionais que atuavam em outras áreas fora da saúde. Os participantes foram aleatoriamente designados para cada um dos três experimentos e, em seguida,, dentro dos experimentos, para grupos de tratamento. Os participantes também foram randomizados por sua região e se seu idioma preferido era inglês ou francês. A amostra completando cada experimento variou de 281 para 548.

Papel 2: Resultados do experimento de compartilhamento de informações

EM. Yusuf descreveu o primeiro experimento, que testou duas cartilhas comportamentais - normas sociais e um incentivo na forma de reconhecimento pessoal - para determinar qual tem o maior efeito no compartilhamento de informações. O experimento também testou se os indivíduos são mais ou menos propensos a compartilhar informações se estiverem cientes de que seu parceiro tem a mesma identidade de gênero ou uma identidade de gênero diferente.. (Clique na seta em cada menu suspenso para obter detalhes.)

- O enquadramento de normas sociais incentiva as pessoas a compartilhar informações

“Normas sociais” referem-se a quando as pessoas são influenciadas por seus pares e pelos comportamentos daqueles ao seu redor. No primeiro experimento, os participantes preparados com o enquadramento de normas sociais foram informados de que “a maioria dos outros participantes que fazem essas avaliações optou por compartilhar informações com seu parceiro”. O compartilhamento de informações entre os participantes que receberam o nudge de normas sociais foi nove pontos percentuais maior do que entre os participantes que não receberam um nudge comportamental.

Assista agora: 22:05

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- O reconhecimento pessoal não foi eficaz para incentivar o compartilhamento de informações

O reconhecimento pessoal por um ato ou comportamento pode servir como um incentivo não monetário para realizar o comportamento desejado. No tratamento de reconhecimento do experimento, participantes foram informados, “Informaremos ao seu parceiro que você optou por compartilhar suas informações com ele usando apenas seu primeiro nome.” EM. Yusuf explicou que não encontramos resultados significativos para esse tipo específico de cutucada de reconhecimento, mas que outras formas de reconhecimento podem ser mais eficazes para estimular o comportamento de compartilhamento.

Assista agora: 24:11

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- As mulheres são mais propensas a compartilhar informações com outras mulheres

EM. Yusuf explicou que todos os participantes foram emparelhados com um parceiro hipotético e foram questionados se queriam compartilhar informações com seu parceiro.. Para o tratamento de identidade de gênero, os participantes que receberam as normas sociais ou o empurrão de reconhecimento foram informados de que seu parceiro tinha a mesma identidade de gênero ou diferente, compartilhando o nome de seu parceiro usando um nome tradicionalmente masculino ou feminino. Descobrimos que o comportamento de compartilhamento foi maior quando os participantes foram informados de que seu parceiro era da mesma identidade de gênero, e isso foi ainda mais pronunciado para as mulheres do que para os homens. O compartilhamento de informações foi 18 pontos percentuais a mais para as mulheres que receberam a instrução de que seu parceiro era da mesma identidade de gênero do que para os homens que receberam a instrução de identidade do mesmo gênero.

Assista agora: 25:02

Assista agora : 25:02

Painel de discussão

Sra. Saldanha confirmou que o enquadramento de normas sociais e a prova social funcionam em outras configurações e para outros fins além do compartilhamento de informações. Por exemplo, quando os hotéis informam seus hóspedes que outros hóspedes reutilizam suas toalhas, eles são mais propensos a reutilizar suas toalhas também. Quanto aos incentivos, os resultados de outros estudos são misturados. Às vezes, os incentivos se mostram eficazes, outras vezes não.. Sra. Saldanha sugeriu que o reconhecimento dado no experimento Knowledge SUCCESS pode ter sido muito sutil e que um tipo de reconhecimento mais forte pode ser necessário para incentivar o compartilhamento de informações.

EM. Abdur-Rahman falou sobre as descobertas experimentais relacionadas à homofilia de gênero, que é a tendência dos indivíduos de interagir com a mesma identidade de gênero que sua própria. EM. Abdur-Rahman destacou que a homofilia de gênero pode atuar como barreira ao compartilhamento de conhecimento, inclusive entre a força de trabalho FP/RH, e pode levar a uma perda de capital social que pode ajudar as pessoas a trabalhar de forma mais eficaz. Por exemplo, as mulheres podem ser excluídas de certas redes, especialmente em círculos de liderança que são dominados por homens. Também pode afetar o acesso dos homens às diversas experiências e conhecimentos das mulheres. EM. Abdur-Rahman apontou que a pesquisa mostrou que as equipes com diversidade de gênero têm um desempenho melhor do que as equipes de gênero único.

Assista agora: 26:20

Assista agora : 26:20

Papel 3: Resultados dos experimentos de compartilhamento de falhas

O termo “fracasso” muitas vezes tem uma conotação negativa e estigma associado a ele, que impede os indivíduos de falar abertamente sobre isso. No entanto, há muito a aprender com os fracassos de alguém. Quanto mais compartilhamos nossas falhas no campo FP/RH, maior a probabilidade de ter programas bem-sucedidos evitando a repetição dos mesmos erros. Dois experimentos adicionais focados neste aspecto. (Clique na seta em cada menu suspenso para obter detalhes.)

- Palavras alternativas de alto nível para “fracasso”

No jogo de associação de palavras, os entrevistados tiveram apenas alguns segundos para indicar uma reação positiva ou negativa às palavras que apareciam na tela. Essas palavras eram alternativas para a palavra “fracasso”. EM. Yusuf compartilhou uma lista de termos que foram categorizados como positivos por 80% ou mais participantes, que incluía frases como “melhorar através do fracasso,” “o que funciona o que não funciona,” “reflexões para o crescimento,” e “lições aprendidas”. Termos que foram classificados como positivos por menos de 50% dos participantes incluíram “falhar em frente,” “falhas inteligentes," "erros de gravação,” “fracassos,” e “armadilhas”.

Assista agora: 35:38

Assista agora : 35:38

- Escolha suas palavras com cuidado: Como você se refere a “fracassos” pode afetar a disposição das pessoas de compartilhar seus fracassos

Na experiência final baseada em e-mail, testamos três aspectos relacionados à intenção das pessoas de compartilhar falhas profissionais:

  1. Empurrões comportamentais para incentivar o compartilhamento de falhas. Os nudges comportamentais usaram o enquadramento de normas sociais (“mais pessoas como você estão compartilhando seus fracassos”), enquadramento de autoeficácia (“você receberá um modelo simples e treinamento para ajudá-lo a compartilhar suas falhas”), e enquadramento de incentivos (“você participará de um sorteio para cobrir as taxas de inscrição na conferência se optar por compartilhar suas falhas”).
  2. Três termos alternativos para falha que foram classificados positivamente no jogo de associação de palavras e foram considerados pela equipe do projeto para comunicar mais diretamente a noção de falhas (“melhorar através do fracasso,” “o que funciona e o que não funciona,” e “lições aprendidas com o fracasso”).
  3. Diferenciais de identidade de gênero para a intenção de compartilhar falhas quando os participantes são informados de que haveria um Q ao vivo&Uma sessão após o compartilhamento de falhas.

EM. Yusuf compartilhou que usar a frase “melhorar através do fracasso” em vez de “fracasso” ao convidar os participantes a compartilhar suas falhas em um próximo evento virtual aumentou a intenção de compartilhar falhas ao 20 pontos percentuais. O experimento não encontrou efeitos significativos na intenção de compartilhar falhas para nenhum dos nudges comportamentais testados.

Assista agora: 47:19

Assista agora : 47:19

- Discussões interativas podem criar uma hesitação em compartilhar falhas

Quando os participantes foram informados que haveria um Q&Uma sessão após o compartilhamento de sua falha, a porcentagem de participantes que indicaram sua intenção de compartilhar uma falha foi 26 pontos percentuais a menos em comparação com aqueles que não foram informados de que havia um Q ao vivo&UMA. EM. Yusuf explicou que não observamos diferenças significativas entre homens e mulheres, sugerindo que, independentemente da identidade de gênero, Q interativo ao vivo&Uma sessão pode desencorajar os profissionais de saúde de compartilhar suas falhas profissionais abertamente.

Assista agora: 49:38

Assista agora : 49:38

Painel de discussão

EM. Ballard Sara fez parte da equipe da Knowledge SUCCESS que organizou uma série de eventos de compartilhamento de falhas. Ela compartilhou três lições importantes de sua experiência com a implementação desses eventos. Primeiro, mais pessoas estão se animando com a ideia de compartilhar seus fracassos e reconhecendo o valor em compartilhar o que é não trabalhando além de compartilhar o que está funcionando. Enquanto alguns indivíduos desistiram durante o componente de falhas de compartilhamento do evento, os que ficaram forneceram feedback positivo. Eles se sentiram confortados pelas experiências dos outros e acharam útil aprender lições relevantes para seu próprio trabalho. Segundo, os eventos abordaram o componente de autoeficácia, compartilhando um modelo e dicas de como compartilhar suas falhas. Notavelmente, os eventos fizeram uso de “perguntas curiosas” que foram formuladas por Ashley Good da Falha no encaminhamento, em contraste com o uso de uma abordagem de resolução de problemas. Um exemplo de pergunta curiosa é “Por que essa história é importante para compartilhar??” Esses tipos de perguntas não apenas ajudam as pessoas que estão ouvindo, mas também as que estão compartilhando a refletir e aprender com os fracassos., em vez de apontar o dedo ou culpar. Terceiro, EM. Ballard Sara descobriu que as descobertas do experimento em torno da escolha de palavras para se referir a falhas foram úteis porque reforçaram a noção de que devemos enfatizar o aspecto de aprendizado do compartilhamento de falhas.

Assista agora: 51:35

Assista agora : 51:35

Papel 4: Recomendações

Assista agora: 1:04:07

Assista agora : 1:04:07

EM. Salem concluiu o webinar com algumas recomendações importantes para tirar dos experimentos comportamentais.

Motivando o aumento do compartilhamento de informações

  1. Incorporar o enquadramento de normas sociais em mensagens-chave para incentivar a aceitação e uso de soluções de gestão do conhecimento que exigem o compartilhamento de informações. Por exemplo, em uma plataforma como Visão geral, onde os usuários podem coletar, organizar, e compartilhar recursos importantes de FP/RH em coleções selecionadas, permitindo que os usuários em potencial saibam que muitos de seus colegas estão na plataforma ou compartilhando depoimentos de usuários poderia incentivá-los a se inscrever e começar a compartilhar informações.
  2. Garantir uma mistura equilibrada de identidades de gênero em espaços de compartilhamento de informações e estabelecer normas que incentivem o compartilhamento entre identidades de gênero para garantir a diversidade de perspectivas.
  3. Faça pesquisas adicionais, usando estudos qualitativos, identificar os tipos de incentivos para incentivar o compartilhamento de informações que ressoam bem com os profissionais de FP/RH.

Incentivando o compartilhamento de falhas

  1. Combinar um termo positivo como “melhorar” ou “aprender” com o termo “fracasso” pode ajudar a desestigmatizar o termo “fracasso” sem perder seu significado. Isso faz uso de um conceito de economia comportamental chamado de enquadramento de ganho, que tem o potencial de evocar respostas mais positivas dos profissionais de PF/RH.
  2. Disponibilizar diversos tipos de plataformas e formatos para os profissionais de saúde compartilharem suas falhas. Garantir o apelo aos diferentes níveis de conforto e necessidades dos potenciais participantes.
  3. Conduzir estudos adicionais para explorar outros estímulos comportamentais que possam incentivar o compartilhamento de falhas.

Interessado em mais detalhes sobre os experimentos e as descobertas? Acesse o relatório completo aqui.

Compartilhando o que funciona e o que não funciona em FP/RH
Aanchal Sharma

Analista senior, Centro Busara de Economia Comportamental

Aanchal Sharrma é analista sênior do Busara Center, onde apoia a divisão de projetos e assessoria com a aplicação da ciência comportamental aos desafios e políticas de desenvolvimento. Sua formação é em pesquisa econômica, Ciência comportamental, saúde, Gênero sexual, e sustentabilidade. A experiência da Aanchal está na pesquisa econômica e política, consultando, e impacto social, e possui um Diploma de Pós-Graduação em Economia Avançada pela Ashoka University.

Ruwaida Salem

Diretor de Programa Sênior, Johns Hopkins Center for Communication Programs

Ruwaida Salem, Diretor Sênior de Programas do Johns Hopkins Center for Communication Programs, tem quase 20 anos de experiência no campo da saúde global. Como líder de equipe para soluções de conhecimento e autor principal de Building Better Programs: Um guia passo a passo para usar a gestão do conhecimento na saúde global, ela projeta, implementa, e gerencia programas de gestão do conhecimento para melhorar o acesso e o uso de informações críticas de saúde entre profissionais de saúde em todo o mundo. Ela possui um Mestrado em Saúde Pública pela Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health, Bacharel em Ciências em Dietética pela Universidade de Akron, e um Certificado de Graduação em Design de Experiência do Usuário pela Kent State University.

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