ওয়েব ব্যবহারকারী: একটি মোজাইক, একটি মনোলিথ নয়

"আমাদের একটি ওয়েবসাইট থাকা উচিত" প্রায়শই একটি নতুন প্রকল্প বা উদ্যোগের শুরুতে মনে আসা প্রথম জিনিসগুলির মধ্যে একটি। ওয়েবসাইটগুলি তথ্য এবং আপডেটগুলি ভাগ করার পরিকল্পনার একটি প্রাণবন্ত অংশ হতে পারে, তবে তারা যাদুতে কাজ করে না। তারা তাদের ভূমিকা পালন করছে এবং শ্রোতাদের তথ্যের চাহিদা পূরণ করছে তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের যত্ন নেওয়া এবং পর্যবেক্ষণ করা দরকার। আমরা নিশ্চিত করার একটি উপায় যে www.KnowledgeSUCCESS.org এর জ্ঞান-ভাগের লক্ষ্য পূরণ করছে তা হল আমাদের দর্শকদের সম্পর্কে আরও জানতে ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ ব্যবহার করা। শ্রোতা বোঝার জন্য এবং KM এবং যোগাযোগের ক্রিয়াকলাপগুলিকে জানানোর জন্য বিশ্লেষণী ডেটার কোন অংশগুলি সবচেয়ে বেশি কার্যকর সে সম্পর্কে এই পোস্টটি কিছু টিপস শেয়ার করে৷

ওয়েব ব্যবহারকারী এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনা

KM এর ভিত্তি হিসাবে জ্ঞান সাফল্যের কাছে পৌঁছেছে কার্যকর জ্ঞান ভাগাভাগি এবং বিনিময়. জ্ঞান পরিচালনা করা (ক্যাপচারিং, সংশ্লেষণ, কিউরেটিং, শ্রেণীকরণ, সঞ্চয় করা...) প্রোগ্রামগুলিকে উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে না যদি না অনুশীলনকারীরা না পারেন খুঁজে এবং শোষণ যে জ্ঞান। ব্যস্ত FP/RH পেশাদাররা ওয়েব কন্টেন্ট পড়তে, দেখা বা শোনার জন্য সময় কাটাতে পারে না যা তাদের সাথে সাথে আগ্রহ দেখায় না বা তারা যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে তার সমাধান করে না। আপনার শ্রোতাদের বোঝার জন্য ওয়েব অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করার অর্থ হল আপনি তাদের প্রয়োজনের সাথে আরও ভালভাবে বিষয়বস্তু তৈরি করতে পারেন, তারা যেখানে আছেন তাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন এবং তারা আপনার ওয়েবসাইট আসার পরে তারা কীভাবে ব্যবহার করেন তা শিখতে পারেন।

লোকেরা কীভাবে আপনার ওয়েবসাইট খুঁজে পায়?

আপনার শ্রোতাদের বোঝার জন্য—কীভাবে তাদের কাছে পৌঁছাতে হবে এবং কীভাবে তাদের আরও বেশি আকর্ষণ করতে হবে—তারা কোথা থেকে আসছে তা খুঁজে বের করুন। অধিগ্রহণ চ্যানেলগুলি (প্ল্যাটফর্মের বিস্তৃত বিভাগ এবং উত্সগুলি যেখান থেকে দর্শক আসতে পারে) সরাসরি আমাদের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে নয়, তবে সেই চ্যানেলগুলির মাধ্যমে লোকেদের কাছে পৌঁছানোর সুযোগ বাড়ানোর জন্য আমরা কিছু করতে পারি৷ উদাহরণ স্বরূপ, আমাদের 50% শ্রোতা সার্চ ইঞ্জিন থেকে নলেজ SUCCESS ওয়েবসাইটে আসে—বিশেষ করে, "জৈব ফলাফল।" এর অর্থ হল তারা কিছু অনুসন্ধান করে এবং তারপরে আমাদের সাইটের একটি লিঙ্কে ক্লিক করুন যা অর্থপ্রদানের বিজ্ঞাপন প্লেসমেন্ট নয়। যেহেতু আমরা জানি যে জৈব অনুসন্ধান আমাদের খুঁজে পাওয়ার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায়, তাই সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশানের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি অনুসরণ করতে আমরা একটি নতুন অংশ পোস্ট করার আগে অতিরিক্ত সময় ব্যয় করি। এটি "AYSRH knowledge," "Think Tank Jeune Ouagadougou," বা "FP/RH প্রোগ্রামিং-এ কী কাজ করে"-এর মতো একটি স্ট্রিং অনুসন্ধান থেকে knowledgesuccess.org-এ একটি পৃষ্ঠা খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়িয়ে দেয়৷

একবার তারা পৌঁছে গেলে, তারা কী করবে?

বিভিন্ন ওয়েবসাইটের বিভিন্ন লক্ষ্য থাকে। উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় সাইটগুলি দেখতে পছন্দ করে যে একজন ভিজিটর সাইটে প্রবেশ করে (প্রায়শই একটি অর্থপ্রদানের অনুসন্ধান তালিকা বা সোশ্যাল মিডিয়াতে একটি "স্পন্সর পোস্ট" থেকে), কিছু পণ্য দেখুন, একটি কার্টে জিনিস যোগ করুন এবং তারপর পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান করুন। একটি ই-লার্নিং সাইট প্রতিটি কোর্সের জ্ঞানকে যৌক্তিক ক্রমে উপস্থাপন করে, একটি সময়ে একটি কোর্সের পৃষ্ঠাগুলির মাধ্যমে দর্শকদের নিয়ে যায়। এই উভয় উদাহরণের জন্য, সাইটের মাধ্যমে একজন ব্যবহারকারীর আদর্শ ভ্রমণে একাধিক পৃষ্ঠা এবং নির্দিষ্ট ক্রিয়া জড়িত থাকবে (কার্টে যোগ করুন, একটি কুইজ নিন, একটি ক্রয় করুন, একটি শংসাপত্র অর্জন করুন)৷

কিন্তু জ্ঞানের সাফল্য জিনিস বিক্রি করে না। আমরা পরিবার পরিকল্পনা এবং প্রজনন স্বাস্থ্য কার্যক্রম সম্পর্কে জ্ঞান প্রদান করি ব্যবহারযোগ্য, কামড় আকারের টুকরা. ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে, আমরা দেখতে পাচ্ছি যে নলেজ SUCCESS-এর বেশিরভাগ ওয়েবসাইট দর্শক একটি পোস্ট, ইভেন্ট বা সংস্থান দেখার জন্য সরাসরি একটি নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় আসে (যে কিছু তারা অনুসন্ধান করেছে, বা একটি লিঙ্কে তারা একটি ইমেল বা অন্য ওয়েবসাইটে ক্লিক করেছে) . তাদের বেশিরভাগই তখন অন্য পৃষ্ঠায় না গিয়ে চলে যায়। একটি বিক্রয় সাইট বা একটি ই-লার্নিং সাইটের জন্য, সেই এক-পৃষ্ঠার "ব্যবহারকারীর পথ" দুঃখজনক হবে। আমাদের মত একটি জ্ঞান শেয়ারিং সাইটের জন্য, এটা সর্বোত্তম. আমরা মানুষের সময় নষ্ট করতে চাই না; আমরা চাই যে তারা সেই মুহুর্তে তাদের জন্য দরকারী জ্ঞানের টুকরো খুঁজে পাবে। যদি কারও কাছে আরও সময় থাকে এবং আমরা আর কী অফার করতে পারি তা দেখার সিদ্ধান্ত নেয়, তবে এটি দুর্দান্ত — তবে এটি একটি বোনাস, সাফল্যের বেসলাইন নয়।

বৈশ্বিক সংখ্যা আঞ্চলিক পার্থক্য লুকিয়ে রাখে...

নলেজ SUCCESS-এর "মোবাইল বনাম ডেস্কটপ" রিপোর্টের ওভারভিউ দেখে, আপনি ধারণা পাবেন যে আমাদের সাইটের দর্শকদের এক চতুর্থাংশেরও কম মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করে।

আরও খনন না করে, আপনি একটি গুরুত্বপূর্ণ আঞ্চলিক পার্থক্য মিস করবেন। নলেজ SUCCESS হল একটি বিশ্বব্যাপী শ্রোতা নিয়ে একটি বৈশ্বিক প্রকল্প, যার মধ্যে USAID-এর জনসংখ্যা ও প্রজনন স্বাস্থ্যের অফিসের মূল শ্রোতারা অন্তর্ভুক্ত। অগ্রাধিকার পরিবার পরিকল্পনা দেশ পশ্চিম আফ্রিকা, পূর্ব আফ্রিকা এবং এশিয়ায়। সেই আঞ্চলিক অংশগুলির জন্য মোবাইল ব্যবহারকারীদের অনুপাত একটি ভিন্ন গল্প বলে৷ এশিয়ায় মোবাইল অনুপাত “সমস্ত ব্যবহারকারীদের” (25.2% বনাম 21.8%)-এর থেকে সামান্য বেশি—কিন্তু ফ্রাঙ্কোফোন আফ্রিকা, অ্যাংলোফোন পশ্চিম আফ্রিকা এবং পূর্ব আফ্রিকায় মোবাইল অনুপাত অনেক ঊর্ধ্বতন:

আমাদের শ্রোতাদের ডিভাইস ব্যবহার বোঝার জন্য ওয়েব বিশ্লেষণ ব্যবহার করা শুধুমাত্র একটি বিমূর্ত উপায়ে আকর্ষণীয় নয়; এটি নলেজ SUCCESS এর বিষয়বস্তু পন্থা অবহিত করতে সাহায্য করে। কন্টেন্ট কিছু ধরনের আছে (যেমন ইন্টারেক্টিভ টুকরা মত এটি ভারতে ভ্যাসেকটমি গ্রহণ সম্পর্কে) যা মোবাইল ডিভাইসে সর্বোত্তমভাবে ব্যবহারযোগ্য নয়। যেসব অঞ্চলে মোবাইলের ব্যবহার সাইটের গড় থেকে অনেক বেশি, সেখানে নলেজ SUCCESS মোবাইল-অ্যাক্সেসযোগ্য ধরনের বিষয়বস্তুর উপর বেশি ফোকাস করে—উদাহরণস্বরূপ, পশ্চিম আফ্রিকার শ্রোতাদের জন্য আমরা ব্লগ পোস্ট এবং ইমেল নিউজলেটারগুলিতে ফোকাস করেছি যা মোবাইল ডিভাইসে প্রদর্শিত হতে পারে। অর্থের কোন ক্ষতি নেই।

… এবং আঞ্চলিক দৃষ্টিভঙ্গি দেশের পার্থক্য লুকায়

যেহেতু নলেজ SUCCESS অগ্রাধিকার পরিবার পরিকল্পনা দেশগুলিতে ফোকাস করা হয়েছে, সমগ্র এশিয়া সম্পর্কে তথ্য আমাদের জন্য কার্যকর নয়। এশিয়ার অগ্রাধিকার এফপি দেশগুলি হল আফগানিস্তান, বাংলাদেশ, ভারত, নেপাল, পাকিস্তান, ফিলিপাইন এবং ইয়েমেন।

আমাদের নলেজ SUCCESS এশিয়া সেগমেন্টের দিকে তাকিয়ে (যা শুধুমাত্র অগ্রাধিকারের দেশগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে), আঞ্চলিক ভিউ আমাদের ওয়েবসাইটের দর্শকদের আনুমানিক বয়স সীমা এবং লিঙ্গ দেখায় (উল্লেখ্য যে এটি একটি নমুনার উপর ভিত্তি করে Google-এর সেরা অনুমান, ব্যবহারকারী দ্বারা ব্যবহারকারী ম্যাপিং নয় , এবং লিঙ্গ ট্র্যাকিং এখনও বাইনারি)। 18-24 বছর বয়সী ব্যক্তিদের শক্তিশালী প্রতিনিধিত্ব দেখতে ভাল; আমাদের বিষয়বস্তুর প্রায় 20%, আমাদের সহ সংযুক্ত কথোপকথন ওয়েবিনার সিরিজ, যুব ব্যস্ততা এবং কিশোর যৌন ও প্রজনন স্বাস্থ্য কেন্দ্র (AYSRH)। FP/RH পেশাদাররা—প্রোগ্রাম স্টাফ থেকে নীতিনির্ধারক—সাধারণত আমাদের শ্রোতাদের মোট 65% পরবর্তী চারটি বয়সের মধ্যে পড়ে। লিঙ্গ সমতা দৃষ্টিকোণ থেকে, পুরুষ এবং মহিলাদের মধ্যে প্রায় সমান বিভাজন আমাদের খ্যাতির উপর নির্ভর করতে পারে।

কিন্তু আমরা যখন স্বতন্ত্র দেশের দিকে তাকাই, ছবিটা বদলে যায়। বয়সের সীমা এবং লিঙ্গ ভারসাম্য এশিয়ার মধ্যে দেশ থেকে দেশে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, ফিলিপাইন এবং বাংলাদেশে লিঙ্গ অনুসারে ব্যবহারকারীদের অনুপাত সম্পূর্ণ আলাদা:

যদিও knowledgesuccess.org এর ভিজিটরদের মধ্যে 50% এর বেশি নারী, আমাদের এখনও মনে রাখতে হবে যে ইন্টারনেট অ্যাক্সেসে লিঙ্গ সমতা দেশ অনুসারে পরিবর্তিত হয় এবং বিশ্বব্যাপী এখনও একটি বিভাজন রয়েছে: বিশ্বব্যাপী 48% নারীর ইন্টারনেট অ্যাক্সেস রয়েছে, যেখানে 58% এর তুলনায় পুরুষদের, অনুযায়ী আন্তর্জাতিক টেলিযোগাযোগ ইউনিয়ন) এই দেশ-স্তরের জনসংখ্যা সাম্প্রতিক আপডেটগুলি চালাতে সাহায্য করেছে৷ নলেজ ম্যানেজমেন্ট ট্রেনিং প্যাকেজ (একটি নতুন সহ জ্ঞান ব্যবস্থাপনা উদ্যোগে ইক্যুইটি মূল্যায়নের জন্য চেকলিস্ট).

আঞ্চলিক শ্রোতারাও প্রসঙ্গ-নির্দিষ্ট তথ্যে সহজ অ্যাক্সেসের জন্য বলেছে যা KM অনুশীলনকে সমর্থন করতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত FP/RH প্রোগ্রামগুলিকে উন্নত করতে পারে। আমাদের আঞ্চলিক শ্রোতাদের সম্পর্কে আরও জানা আমাদের সাম্প্রতিক ওয়েবসাইট পুনর্গঠনকে সাহায্য করেছে যা "আঞ্চলিক কেন্দ্রগুলি" সমন্বিত করে—সাইটের বিভাগগুলির জন্য বিষয়বস্তু হাইলাইট করে এশিয়া, পূর্ব আফ্রিকা, এবং পশ্চিম আফ্রিকা. এই আঞ্চলিক কেন্দ্রগুলি বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপ, জ্ঞান পরিচালনার পদ্ধতি এবং সেই আঞ্চলিক দর্শকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির উপর ফোকাস করে।

উপসংহার

সংক্ষেপে, আপনি যে শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন সে সম্পর্কে আরও শেখা - ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বিশ্বব্যাপী শ্রোতা হোক বা একটি FP/RH প্রোগ্রামে অংশগ্রহণকারী হতে পারে এমন একটি সম্প্রদায়ের শ্রোতা হোক - আপনাকে সেই দর্শকদের কাছে আরও কার্যকরভাবে পৌঁছাতে সাহায্য করবে৷ আপনার শ্রোতাদের সামগ্রিকভাবে দেখার পরিবর্তে পৃষ্ঠের নীচে দেখার জন্য ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ ব্যবহার করুন। এটি এমন বিবরণ যা আপনাকে তাদের জ্ঞানের চাহিদা আরও কার্যকরভাবে পূরণ করতে সহায়তা করবে।