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Noticias del proyecto Preguntas y respuestas Tiempo de leer: 6 minutos

Cómo las personas encuentran y comparten conocimientos


Preguntas y respuestas con el Centro Busara de Economía del Comportamiento

¿Cómo encuentran y comparten las personas conocimientos sobre planificación familiar y salud reproductiva? Knowledge SUCCESS está realizando una investigación, dirigida por el Centro Busara de Economía del Comportamiento, comprender las prácticas de gestión del conocimiento dentro de la comunidad de planificación familiar y salud reproductiva.

Nos sentamos con nuestros colegas de Busara, Sarah Hopwood y Salim Kombo, para comprender por qué el comportamiento está en el centro de cómo las personas practican conocimiento administrativo. Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad.

Describa la investigación que Busara realizó en el primer año de Knowledge SUCCESS. ¿Qué espera descubrir esta investigación?

SH: Hablaré sobre la metodología y Salim puede hablar sobre los resultados, le daré la más difícil [risas]. Primero, desarrollamos una encuesta web para comprender los comportamientos actuales de gestión del conocimiento de las personas. Nuestra encuesta de 20 preguntas cubrió una variedad de temas. Queríamos saber qué estaban haciendo [para encontrar y compartir conocimientos], cómo lo estaban haciendo, por qué lo estaban haciendo, qué desafíos tenían y qué actividades encontraron fáciles cuando se trataba de buscar y compartir información. Más de 700 profesionales completaron la encuesta. Seleccionamos a algunos de los que respondieron para participar en lo que se llama entrevistas en profundidad, donde les hablamos sobre sus actividades diarias relacionadas con la gestión del conocimiento.

SK: En primer lugar, me gustaría agradecer a todos los que se tomaron el tiempo de completar nuestra encuesta... Hablar de los resultados es muy difícil en este momento porque todavía hay mucho en la cocina, así que no queremos regalar demasiado. Con base en los hallazgos de la encuesta en particular, podremos comprender el comportamiento en términos de cómo las personas buscan y buscan información sobre planificación familiar y salud reproductiva.

Fotos: Busara realiza un estudio de laboratorio en el condado de Kirinyaga en el centro de Kenia. Crédito: Alauna Peterson

 

¿Por qué es tan importante este enfoque en el comportamiento?

SK: El aprendizaje es una de las herramientas más importantes que tenemos para mejorar lo que hacemos y crear un impacto en nuestro campo. No hay falta de conocimiento por ahí. Pero permitir que las personas lo documenten, usen y compartan de manera óptima entre sí sigue siendo un reto en todos los sectores, incluida la planificación familiar y la salud reproductiva. La ciencia del comportamiento nos permite comprender realmente estos desafíos en torno a cómo las personas encuentran y comparten el conocimiento. Nos guía para diseñar soluciones que sean apropiadas y relevantes para nuestro usuario final [en este caso, profesionales de PF/SR]. Implica trabajar con el usuario final para resaltar y diseñar en colaboración soluciones que respondan a sus necesidades particulares.

 

¿Ha encontrado resultados sorprendentes de la investigación?

SK: Un resultado que encontramos interesante fue que las mujeres estaban bastante subrepresentadas en la lista de personas que respondieron a la encuesta. Creo que depende de nosotros como investigadores intentar, en futuras iniciativas, hacer eso más equilibrado en términos de opiniones que recibimos.

SH: También pensamos mucho en cómo su estilo de aprendizaje interactúa con sus comportamientos de búsqueda e intercambio de conocimientos. Todo el mundo tiene diferentes preferencias cuando se trata de asimilar nueva información. Por ejemplo, algunas personas aprenden mejor leyendo artículos o informes, mientras que otras prefieren mirar videos, interpretar gráficos e imágenes o escuchar contenido de audio. Este es tu estilo de aprendizaje. Cuando su comportamiento (cómo busca, con qué formato de información interactúa, qué plataformas usa, etc.) coincide con su estilo de aprendizaje, es más probable que procese la información de manera efectiva. Es más probable que lo compartas también.

Nuestra investigación encontró que mientras algunos profesionales de PF/SR interactúan con la información de una manera que está muy alineada con su estilo de aprendizaje, otros no. Por ejemplo, pueden identificarse a sí mismos como aprendices visuales, pero actualmente tienen que interactuar con información que se basa principalmente en texto. Y así, en el futuro, queremos pensar en qué está impulsando esta desconexión. ¿Por qué algunas personas actualmente reciben información de una manera que es ideal para ellos y otras no? ¿Es por las políticas de su organización o porque las plataformas no ofrecen contenido en una variedad de formatos?

Esa es un área que vamos a aprovechar cuando se trata de diseño. ¿Cómo podemos asegurarnos de que más personas coincidan entre su estilo de aprendizaje y su comportamiento?

¿Cuáles son algunos de los factores de molestia más grandes o más comunes que experimentan las personas durante el ciclo de gestión del conocimiento? [Los factores de molestia son inconvenientes aparentemente menores para tomar una acción deseada.]

SH: Inercia. No se les puede molestar, especialmente cuando se trata de compartir. Las personas son mucho mejores buscando información porque tienen una motivación intrínseca para hacerlo. Necesitan algo o quieren algo y entonces van a buscarlo. Compartir es mucho más difícil a menos que tenga una motivación extrínseca; por ejemplo, un donante solicita información. Es bastante altruista dedicar tiempo a compartir información por el bien del mundo sin necesariamente ninguna reciprocidad, sin saber que obtendrás algo a cambio. Así que definitivamente queremos pensar en cómo podemos alinear mejor la motivación y los incentivos.

SK: También existen factores de molestia sistémicos, que sirven como barreras. Por ejemplo, el acceso deficiente a Internet o la incompatibilidad del navegador son factores problemáticos, especialmente para las personas que usan dispositivos de gama baja. Esos son desafíos que escuchamos con frecuencia de la gente, especialmente en países de bajos y medianos ingresos.

SH: La interfaz es otra. En primer lugar, hay tantas plataformas y saber cuál usar es abrumador. Esto crea una sobrecarga de opciones. [La sobrecarga de opciones es un proceso cognitivo en el que las personas tienen dificultades para tomar una decisión cuando se enfrentan a muchas opciones.]. Y luego, incluso dentro de una plataforma, a menudo la función de búsqueda no está optimizada. Por lo tanto, es bastante difícil encontrar rápidamente la información que desea. Tienes que revisar muchos documentos y textos.

Foto: Busara realiza un estudio de laboratorio en el condado de Kirinyaga en el centro de Kenia. Crédito: Alauna Peterson

¿Cuáles son algunas formas en que las personas que trabajan en PF/SR pueden usar la ciencia del comportamiento para hacer que la información sea más accesible, utilizable y compartible?

SK: Siempre debes diseñar con comportamientos de las personas y no contra ellas. Este es un principio muy importante cuando se piensa en cómo las personas encuentran y comparten conocimientos sobre planificación familiar y salud reproductiva. Otro consejo que es muy importante: por mucho que queramos que la información sea fácilmente accesible y fácil de compartir, siempre debemos ser conscientes del hecho de que cuando lo hacemos, la información puede diluirse cada vez más en términos de su autenticidad. . Esto puede dar lugar a falsos rumores y mitos sobre la planificación familiar y los productos de salud reproductiva. Por lo tanto, debe lograr un equilibrio entre hacer que la información sea fácil de compartir y mantener su integridad central.

¿Cómo puede la comprensión ¿Cómo las personas encuentran y comparten conocimientos ayudan a la comunidad de planificación familiar y salud reproductiva a abordar los comportamientos basados en el género y las normas sociales que limitan el acceso equitativo al conocimiento?

SH: Una forma realmente importante es involucrar a las mujeres al comienzo del proceso de diseño. Incluso nosotros descubrió que pasivamente terminamos con muchas más voces masculinas en nuestra muestra porque fueron ellos quienes respondieron a la encuesta. Debe asegurarse de que haya una representación equitativa de hombres y mujeres en los grupos focales para cualquier tipo de trabajo de diseño porque las personas tendrán diferentes barreras y oportunidades según su género.

SK: Un punto metodológico interesante fue que más hombres respondieron a la encuesta cuantitativa, pero cuando llamamos para una entrevista cualitativa, respondieron más mujeres. Definitivamente hay algo allí que refleja cómo nos acercamos a las mujeres. Necesitamos ser más conscientes de que los géneros no responden de la misma manera a diferentes solicitudes de información.

SH: Para mí es una muy buena oportunidad de poder aplicar técnicas de economía del comportamiento en este espacio. A pesar del hecho de que se han desarrollado tantos recursos sobre la gestión del conocimiento, muchas personas todavía luchan con ella. Existe la oportunidad de profundizar en las preguntas sobre cómo podemos hacer que las personas comiencen a compartir y usar información de manera sistemática. Y creo que interactuar y crear prototipos con las audiencias es una buena estrategia para abordar los desafíos actuales.

SK: Es realmente emocionante estar en este proyecto, especialmente porque se ha hecho muy poco para tratar de comprender la intersección entre la ciencia del comportamiento y la gestión del conocimiento, y mucho menos entre la ciencia del comportamiento, la gestión del conocimiento y la planificación familiar. Entonces, en muchos sentidos, estamos descubriendo y aprendiendo cosas nuevas, y es muy emocionante estar en este viaje con Knowledge SUCCESS.

El comportamiento humano, cuando se trata de la gestión del conocimiento, puede ser muy interesante. Hay cosas que descubres que son tan contradictorias a lo que esperarías. Nuestro colega recientemente dio el ejemplo en el que alguien le dijo: "No tuve tiempo de escribirte un correo electrónico corto, así que te envié uno largo". Habla de cómo la gestión del conocimiento puede requerir más pensamiento y energía para configurarse, pero en realidad puede ahorrarle tiempo a largo plazo si se hace bien.

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sophie weiner

Oficial de Programa II, Centro Johns Hopkins para Programas de Comunicación

Sophie Weiner es Oficial II del Programa de Gestión del Conocimiento y Comunicaciones en el Centro Johns Hopkins para Programas de Comunicación, donde se dedica a desarrollar contenido impreso y digital, coordinar eventos de proyectos y fortalecer la capacidad para contar historias en África francófona. Sus intereses incluyen planificación familiar/salud reproductiva, cambio social y de comportamiento, y la intersección entre población, salud y medio ambiente. Sophie tiene una licenciatura en Francés/Relaciones Internacionales de la Universidad de Bucknell, una maestría en Francés de la Universidad de Nueva York y una maestría en Traducción Literaria de la Sorbonne Nouvelle.