Empathways: Mejorando la relación entre los proveedores de atención médica y los jóvenes

Si bien es posible que estas preguntas no se sientan como las piedras angulares de una consulta de planificación familiar, podrían alentar a los proveedores a ver a sus clientes jóvenes bajo una nueva luz: como personas reales, viviendo vidas reales, con luchas reales y potencial, al igual que cualquier otro cliente que entra por sus puertas.

Tiempo y otra vez, La investigación ha mostrado que en todo el mundo existe desconfianza entre los clientes jóvenes y los proveedores de planificación familiar. Los proveedores pueden brindar servicios de planificación familiar incompletos o rechazar a los clientes jóvenes por completo. Esto podría deberse a varias limitaciones profesionales, o a los propios sesgos del proveedor relacionados con la edad del cliente, si ha tenido hijos o no, o el estado de su relación. Los clientes jóvenes pueden temer el juicio o la falta de confidencialidad de los proveedores y evitar buscar la información y los servicios que desean.

¿Cómo podemos cerrar la brecha?

Una nueva herramienta, caminos empáticos, desarrollado bajo el programa financiado por USAID Acción revolucionaria proyecto, plantea que empatía tiene la llave. Breakthrough ACTION diseñó esta herramienta luego de una revisión de escritorio, entrevistas con informantes clave y múltiples sesiones de validación y diseño con las partes interesadas (incluidos donantes, implementadores de programas de planificación familiar y jóvenes). caminos empáticos es una actividad de tarjeta diseñado para llevar a los proveedores de servicios de planificación familiar y a los posibles clientes jóvenes en un viaje interesante, desde la conciencia hasta la empatía y la acción. El objetivo es forjar una mayor comprensión de los clientes jóvenes entre los proveedores a través de una serie de debates dinámicos, y luego que los proveedores apliquen esta empatía para mejorar la prestación de servicios de planificación familiar para jóvenes.

caminos empáticos tiene tres rondas:

1. “Open Up”, que consiste en preguntas para romper el hielo como las que se encuentran al principio de esta publicación, y preguntas más enfocadas sobre los roles de género y los eventos de transición de la vida, como el matrimonio y tener un primer hijo;
2. “Descubrir”, que se enfoca más en los factores que influyen en las actitudes personales de planificación familiar, la autonomía y los principios de los servicios de planificación familiar juvenil de calidad;
3. “Connect”, que presenta una serie de escenarios de planificación familiar para jóvenes, escritos, en gran parte, por los mismos jóvenes, seguidos de preguntas de discusión. Estas preguntas invitan a los proveedores a destilar sus pensamientos de las Rondas 1 y 2, y utilizar estos conocimientos para mejorar la forma en que brindan servicios de planificación familiar a sus clientes jóvenes.

¿Funciona?

En marzo de 2021, el equipo de West Africa Breakthrough ACTION (WABA) probó una versión reducida y adaptada del mazo de cartas con 15 jóvenes y 15 proveedores. Esta cubierta más pequeña permitió que el equipo usara caminos empáticos en debates independientes de dos a tres horas (vinculados a la salud reproductiva y la planificación familiar centrada en los jóvenes) Merci Mon Héros campaña), en lugar de como un ejercicio de medio día o día completo integrado en una capacitación de proveedores más grande como se diseñó originalmente.

En general, los resultados fueron extremadamente alentadores. Casi todos los participantes señalaron que los temas abordados en la plataforma eran relevantes para mejorar la calidad del servicio de PF para jóvenes, y dijeron que la herramienta generaba cada vez más empatía por los jóvenes en cada ronda sucesiva. Todos los participantes dijeron que la herramienta era única y que volverían a utilizarla. Múltiples proveedores pidieron una copia de la plataforma para llevarla a sus propios centros de salud. La herramienta es un recurso útil que puede aumentar la comprensión entre los proveedores de las necesidades únicas de los adolescentes y los jóvenes, y puede mejorar la capacitación de los proveedores en servicios receptivos para adolescentes.

¿Ahora que?

Basado en las pruebas previas de Côte d'Ivoire, Breakthrough ACTION actualizado caminos empáticos con un lenguaje más sencillo y un nuevo escenario enfocado en responder a las necesidades de planificación familiar de los hombres jóvenes. Breakthrough ACTION también agregó orientación al manual del facilitador para garantizar sesiones efectivas y fructíferas y para alentar la colaboración con organizaciones juveniles o comunitarias al usar la herramienta. WABA planea continuar usando caminos empáticos con proveedores, y ha adaptado aún más la herramienta para su uso con miembros de la comunidad, destacando el papel que juegan los padres, maestros, líderes religiosos y otros líderes de opinión para aumentar el acceso de los jóvenes a la información y los servicios de planificación familiar.

A versión basada en web de caminos empáticos, completo con presentaciones descargables para imprimir en el país, está disponible en el sitio web de Breakthrough ACTION y pronto se traducirá al francés. El proyecto también planea probar la herramienta en dos países en los próximos meses.

Para obtener más información sobre la herramienta Empathways, o para hablar sobre cómo probar la herramienta en su propio trabajo, comuníquese con Erin Portillo, Oficial sénior de programas en Breakthrough ACTION, al erin.portillo@jhu.edu.