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El “Marco EAST” para una mejor gestión del conocimiento en PF/SR


Conocimiento ÉXITO realizado investigación en ciencias del comportamiento y talleres de co-creación en 2020. Aprendimos de profesionales de planificación familiar y salud reproductiva (PF/SR) que hay varias sesgos de comportamiento que afectan la forma en que encuentran, comparten y usan el conocimiento informar sus programas de FP/SR. Por ejemplo, los profesionales de PF/SR compartieron que tienen dificultades para seleccionar información relevante de la gran cantidad de conocimiento disponible (sobrecarga de opciones), así como para sintetizar y aplicar información demasiado compleja y no contextualizada (sobrecarga cognitiva). Desglosamos estos sesgos en nuestra publicación de blog anterior aquí.

los marco ESTE, desarrollado por el Equipo de Perspectivas de Comportamiento (BIT), es un marco notable y bien utilizado de la ciencia del comportamiento que los programas de PF/SR pueden utilizar para superar estos sesgos comunes en la gestión del conocimiento para los profesionales de PF/SR. EAST significa “fácil, atractivo, social y oportuno”, cuatro principios que Knowledge TIENEN ÉXITO a medida que diseña e implementa actividades de gestión del conocimiento para obtener la evidencia más reciente y las mejores prácticas en los programas de FP/SR en todo el mundo.

EAST significa "fácil, atractivo, social y oportuno"

Principio 1. Hazlo fácil

Según BIT, hay tres formas de “hacerlo fácil”:

  • Simplificar la mensajería: La información debe ser directa y fácil de entender. Esto ayuda a abordar la sobrecarga cognitiva, ya que las personas ejercerán menos esfuerzo mental para procesar la información (minimizando la fatiga y la posible confusión). Los informes, videos, capacitaciones y presentaciones deben evitar el uso de una jerga demasiado técnica sobre PF/SR. Eliminar información que no apoye directamente los mensajes clave de las comunicaciones. Cualquier recomendación debe ser clara, procesable y específica para reducir el esfuerzo mental requerido para aplicarlos. Con respecto a la información compleja que no se puede simplificar demasiado, BIT recomienda dividir esta información en "fragmentos" más simples y manejables. Conocimiento ÉXITO' primera edición de la serie What Works usó íconos visuales y elementos interactivos para presentar elementos esenciales y profundos de programas impactantes en un formato fácil de digerir.
Chunking | Knowledge SUCCESS | What Works Series
Ejemplo de información compleja "fragmentada" en la edición What Works sobre la aceptación de la vasectomía en la India. Crédito: Conocimiento ÉXITO.
  • Eliminar factores de molestia: La reducción de costos e inconvenientes aparentemente menores, o "factores de molestia", puede ayudar a estimular el cambio de comportamiento. Iniciar sesión en las plataformas de gestión del conocimiento es un factor de molestia importante expresado por los profesionales de PF/RH (¡y otros!). A medida que se desarrolló el ÉXITO del Conocimiento conocimiento de FP, una nueva herramienta para profesionales de FP/SR que les permite guardar y compartir recursos importantes para que puedan regresar fácilmente para ellos más tarde, incorporó la capacidad de los usuarios de iniciar sesión a través de Google o Facebook para que no tengan que recordar una contraseña separada, aliviando así los factores de molestia y frustración. Sistemas de venta de entradas en línea y comunidades de Practica que permiten a los miembros responder por correo electrónico, en lugar de obligarlos a iniciar sesión en el sistema en línea, también eliminan los factores de molestia para la participación activa.
  • Usar valores predeterminados inteligentes: El marco EAST enfatiza el poder de los "valores predeterminados" para fomentar el comportamiento deseado. En general, la gente tiende a apegarse a las opciones dadas o preseleccionadas, lo que explica por qué es más probable que continúe usando su mismo proveedor de red móvil en lugar de buscar una alternativa más barata. En el ámbito de la gestión del conocimiento, puede hacer uso de esto configurando el valor predeterminado para que los lectores se suscriban a un boletín en línea y dándoles la opción de "desmarcar" la casilla si no desean suscribirse.

Principio 2: Hazlo atractivo

Puedes llevar un caballo al agua, pero no siempre puedes hacer que beba. Esto nos lleva al principio de "hacerlo atractivo": abordar la inactividad después de que se haya simplificado la información, se hayan eliminado los factores problemáticos y se hayan establecido los valores predeterminados. Este principio se basa en la idea de que es más probable que hagamos algo si lo encontramos atractivo o si estamos para ganar una recompensa. La atracción puede ser creada por varios factores, como anuncios emocionales en la televisión o imágenes a lo largo de un libro, en lugar de solo texto. Knowledge SUCCESS ha infundido este principio en varias de nuestras publicaciones, incluyendo Lo que los programas de PF pueden hacer ahora mismo en respuesta a la pandemia de COVID-19.

La atracción puede ser creada por varios factores, como anuncios emocionales en la televisión o imágenes a lo largo de un libro, en lugar de solo texto.

Las recompensas tienden a tener un fuerte efecto en impulsar el cumplimiento de los comportamientos deseados. Por ejemplo, cuando Knowledge SUCCESS quiso estimular la innovación para nuevas soluciones de gestión del conocimiento, lanzamos El tono, una serie de competencias regionales entre las partes interesadas en PF/SR en África subsahariana y Asia para diseñar e implementar innovaciones en la gestión del conocimiento, con la posibilidad de que cuatro participantes sean seleccionados para un premio secundario de hasta $50,000 cada uno. Junto con los incentivos monetarios, la gamificación puede impulsar la atracción, que ha demostrado ser eficaz en muchos campos. La gamificación aprovecha el espíritu competitivo mediante la creación de juegos o actividades que fomentan y recompensan el comportamiento deseado. En FP Insight, por ejemplo, los usuarios que completan un Búsqueda de tesoros para aprender a usar las funciones clave de la plataforma obtenga una imagen Insignia en su perfil, para que otros usuarios sepan que son un "Explorador".

Principio 3: Hágalo social

apalancamiento normas sociales puede alentar (o desalentar) ciertos comportamientos. La forma en que nuestra red social percibe y se involucra en una actividad tiene una gran influencia en nuestro comportamiento individual, ya que la mayoría de la gente quiere conformarse y actuar de acuerdo con sus compañeros al menos hasta cierto punto. “Hazlo social” se trata de aprovechar dos tipos de normas sociales:

  • Normas sociales prescriptivas: Estas normas describen cómo deben comportarse las personas. Por ejemplo, "Debe compartir información sobre la perspectiva de FP".
  • Normas sociales descriptivas: Estas normas se refieren a cómo se comportan realmente las personas. Por ejemplo, "Tus compañeros están compartiendo información sobre la perspectiva de FP".
Social Norms | DTA Innovation Flashcards
Las normas sociales, las reglas habladas o tácitas que crean expectativas de comportamiento para los miembros de un grupo de personas, cubren una amplia gama de comportamientos y varían según el grupo, dependiendo de dónde viven las personas y con quién interactúan. Imagen reproducida de tarjetas DTA Innovation bajo una licencia Creative Commons.

Las normas sociales pueden influir en el comportamiento en una variedad de situaciones. Un ejemplo clásico es una serie de juicios administrado por la compañía de energía OPower en los EE. UU. Utilizaba las facturas de electricidad de los clientes para comparar el consumo de energía entre los usuarios habituales y sus vecinos más eficientes energéticamente. En un esfuerzo por ajustarse a las normas sociales, los usuarios de energía ineficientes redujeron el uso de energía doméstica en 2%–4% como resultado de esta comparación.

Entre los profesionales de PF/SR, normas sociales prescriptivas y descriptivas puede resaltar las buenas prácticas de gestión del conocimiento para fomentar este tipo de conductas. Para aumentar la asistencia a una capacitación o seminario web, los profesionales de PF/SR pueden informar a los participantes potenciales que deben asistir, ya que el conocimiento se puede utilizar para mejorar la implementación y la sostenibilidad del programa. De manera similar, los sitios web de gestión del conocimiento podrían informar a sus usuarios que la mayoría de los profesionales de PF/SR experimentan algún tipo de falla o contratiempo con el diseño y la implementación del programa, lo que puede alentar a estos profesionales a compartir más información sobre lo que no funciona, ayudando a otros a evitar repetir los mismos errores. .

Principio 4. Hágalo a tiempo

Las personas son más receptivas a cambiar sus comportamientos cuando solicitado en el momento adecuado. Comprender cuándo las personas son más receptivas y luego alentar el cambio de comportamiento en esos momentos exactos puede ayudar a minimizar la procrastinación, las distracciones y los olvidos. Por ejemplo, trabajo de BIT Intervenciones alrededor del tiempo revelaron que pedir a las personas que dejen una donación heredada en sus testamentos en el momento en que escriben sus testamentos es una forma muy efectiva de aumentar las donaciones caritativas.

Comprender cuándo las personas son más receptivas... puede ayudar a minimizar la procrastinación, las distracciones y los olvidos.

Asimismo, la promoción del uso de nuevas herramientas, sistemas y prácticas de gestión del conocimiento puede orientarse a períodos de tiempo específicos. cuando es más probable que los profesionales estén abiertos al cambio. Estos períodos de tiempo podrían ser al comienzo de un nuevo año, después de un ciclo de promoción o durante la incorporación de nuevos empleados. Informes, blogs o tutoriales en vídeo sobre diversos temas de PF/SR podrían anunciarse en línea o enviarse a las bandejas de entrada de correo electrónico de las personas durante las horas de trabajo, cuando lo más probable es que ya estén frente a sus computadoras. Esto podría ser efectivo al comienzo del día antes de que hayan comenzado su trabajo. Los mensajes en momentos clave (como correos electrónicos 24 horas antes de un seminario web para ayudar a aumentar la asistencia) también pueden ser una herramienta poderosa para fomentar ciertos comportamientos.

Algunas de las mejores aplicaciones de la ciencia del comportamiento suelen ser las más sencillas. La aplicación de los cuatro principios del marco EAST muestra cuánto impacto se puede tener con ajustes aparentemente simples en el tiempo y el encuadre de los mensajes.

Obtenga más información sobre cómo Knowledge SUCCESS aprovecha estos principios de diseño centrado en el ser humano para una mejor gestión del conocimiento.

Maryam Yusuf

Asociado, Centro Busara de Economía del Comportamiento

Como asociada del Busara Center for Behavioral Economics, Maryam ha apoyado y liderado el diseño y la implementación de investigaciones e intervenciones conductuales para programas de inversión social, inclusión financiera, atención médica (principalmente planificación familiar y salud reproductiva) y proyectos de resiliencia agrícola. Antes de Busara, Maryam trabajó como consultora asociada en Henshaw Capital Partners y se centró en la defensa del capital privado y el desarrollo de capacidades para expertos en la materia (PYME). Tiene una licenciatura en Economía y Finanzas Empresariales de la Universidad de Brunel.

morgan kabeer

Asociado sénior, Centro Busara de Economía del Comportamiento

Morgan es asociado sénior en el Centro Busara de Economía del Comportamiento en Lagos. Durante sus dos años en Busara, ha asesorado a ONG, inversores de impacto, agencias reguladoras y empresas sociales en África Oriental y Occidental sobre la integración de la ciencia del comportamiento en su trabajo utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos. Antes de Busara, Morgan trabajó en los sectores público y privado en los EE. UU. y el Reino Unido y pasó más de dos años como voluntario del Cuerpo de Paz en Benin. Tiene una licenciatura en Economía de la Universidad de Drexel y una Maestría en Administración Pública (MPA) de la London School of Economics.