Compartiendo lo que funciona y lo que no funciona en FP/RH

Las “normas sociales” se refieren a cuando las personas están influenciadas por sus compañeros y los comportamientos de quienes los rodean. En el primer experimento, a los participantes preparados con el marco de las normas sociales se les dijo que "la mayoría de los demás participantes que tomaron estas evaluaciones eligieron compartir información con su pareja". El intercambio de información entre los participantes que recibieron el empujón de normas sociales fue nueve puntos porcentuales más alto que entre los participantes que no recibieron un empujón de comportamiento.

El reconocimiento personal por un acto o comportamiento puede servir como un incentivo no monetario para realizar el comportamiento deseado. En el tratamiento de reconocimiento del experimento, se les dijo a los participantes: “Le haremos saber a su pareja que eligió compartir su información con ellos usando solo su nombre de pila”. La Sra. Yusuf explicó que no encontramos resultados significativos para este tipo particular de empujón de reconocimiento, pero que otras formas de reconocimiento pueden ser más efectivas para empujar el comportamiento de compartir.

La Sra. Yusuf explicó que todos los participantes fueron emparejados con un compañero hipotético y se les preguntó si querían compartir información con su compañero. Para el tratamiento de la identidad de género, a los participantes que recibieron las normas sociales o el empujón de reconocimiento se les informó que su pareja tenía la misma o diferente identidad de género al compartir el nombre de su pareja usando un nombre tradicionalmente masculino o femenino. Descubrimos que el comportamiento de compartir era mayor cuando a los participantes se les informaba que su pareja tenía la misma identidad de género, y esto era aún más pronunciado para las mujeres que para los hombres. El intercambio de información fue 18 puntos porcentuales más alto para las mujeres cuando se les informó que su pareja tenía la misma identidad de género que para los hombres que recibieron la preparación para la identidad del mismo género. 

La Sra. Saldanha confirmó que se ha demostrado que el marco de normas sociales y la prueba social funcionan en otros entornos y para otros fines además del intercambio de información. Por ejemplo, cuando los hoteles informan a sus huéspedes que otros huéspedes reutilizan sus toallas, es más probable que ellos también las reutilicen. En cuanto a los incentivos, los hallazgos de otros estudios son mixtos. A veces se demuestra que los incentivos son efectivos, mientras que otras veces no lo son. La Sra. Saldanha sugirió que el reconocimiento otorgado en el experimento Knowledge SUCCESS puede haber sido demasiado sutil y que es posible que se necesite un tipo de reconocimiento más fuerte para fomentar el intercambio de información. 

La Sra. Abdur-Rahman habló sobre los hallazgos experimentales relacionados con la homofilia de género, que es la tendencia de las personas a interactuar con la misma identidad de género que la suya. La Sra. Abdur-Rahman destacó que la homofilia de género puede actuar como una barrera para el intercambio de conocimientos, incluso entre la fuerza laboral de FP/SR, y podría conducir a una pérdida de capital social que puede ayudar a las personas a trabajar de manera más efectiva. Por ejemplo, las mujeres pueden ser excluidas de ciertas redes, especialmente en círculos de liderazgo dominados por hombres. También puede afectar el acceso de los hombres a las diversas experiencias y conocimientos de las mujeres. La Sra. Abdur-Rahman señaló que las investigaciones han demostrado que los equipos con diversidad de género se desempeñan mejor que los equipos de un solo género. 

En el juego de asociación de palabras, los encuestados tenían solo unos segundos para indicar una reacción positiva o negativa a las palabras que aparecían en su pantalla. Estas palabras eran alternativas para la palabra “fracaso”. La Sra. Yusuf compartió una lista de términos que fueron categorizados como positivos por 80% o más de los participantes, que incluía frases como "mejorar a través del fracaso", "lo que funciona, lo que no funciona", "reflexiones para el crecimiento" y "lecciones aprendió." Los términos que fueron calificados como positivos por menos del 50% de los participantes incluyeron "fallar hacia adelante", "fallas inteligentes", "bloopers", "fracasos" y "trampas". 

En el experimento final basado en el correo electrónico, probamos tres aspectos relacionados con la intención de las personas de compartir sus fracasos profesionales: 

1. Empujones de comportamiento para fomentar el intercambio de fallas. Los empujones conductuales utilizaron un marco de normas sociales ("más personas como usted están compartiendo sus fallas"), un marco de autoeficacia ("recibirá una plantilla simple y entrenamiento para ayudarlo a compartir sus fallas") y un marco de incentivos ("usted participar en una rifa para cubrir las tarifas de registro de la conferencia si elige compartir sus fallas”).
2. Tres términos alternativos para el fracaso que se clasificaron positivamente en el juego de asociación de palabras y que el equipo del proyecto consideró que comunicaban más directamente la noción de fracaso ("mejorar a través del fracaso", "lo que funciona y lo que no funciona" y "lecciones aprendidas"). del fracaso”). 
3. Diferencias de identidad de género en la intención de compartir fallas cuando se informa a los participantes que habrá una sesión de preguntas y respuestas en vivo después de compartir las fallas.

La Sra. Yusuf compartió que usar la frase "mejorar a través del fracaso" en lugar de "fracaso" al invitar a los participantes a compartir sus fracasos en un próximo evento virtual aumentó la intención de compartir los fracasos en 20 puntos porcentuales. El experimento no encontró efectos significativos en la intención de compartir fallas para ninguno de los empujones de comportamiento probados.

Cuando a los participantes se les dijo que habría una sesión de preguntas y respuestas después de compartir su falla, el porcentaje de participantes que indicaron su intención de compartir una falla fue 26 puntos porcentuales menos en comparación con aquellos a quienes no se les dijo que había una sesión de preguntas y respuestas en vivo. La Sra. Yusuf explicó que no observamos diferencias significativas entre hombres y mujeres, lo que sugiere que, independientemente de la identidad de género, las sesiones de preguntas y respuestas interactivas en vivo pueden disuadir a los profesionales de la salud de compartir abiertamente sus fallas profesionales.

La Sra. Ballard Sara formó parte del equipo de Knowledge SUCCESS que organizó una serie de eventos para compartir fallas. Compartió tres conclusiones importantes de su experiencia con la implementación de esos eventos. En primer lugar, cada vez más personas se están entusiasmando con la idea de compartir sus fracasos y reconocer el valor de compartir lo que está mal. no trabajando además de compartir lo que está funcionando. Si bien algunas personas se retiraron durante el componente de fallas compartidas del evento, las que se quedaron brindaron comentarios positivos. Se sintieron reconfortados por las experiencias de otros y encontraron útil aprender lecciones que eran relevantes para su propio trabajo. En segundo lugar, los eventos abordaron el componente de autoeficacia al compartir una plantilla y consejos sobre cómo compartir sus fallas. En particular, los eventos hicieron uso de "preguntas curiosas" formuladas por Ashley Good de Reenvío fallido, en contraste con el uso de un enfoque de resolución de problemas. Un ejemplo de una pregunta curiosa es "¿Por qué es importante compartir esta historia?" Este tipo de preguntas no solo ayudan a las personas que escuchan, sino también a las personas que comparten a reflexionar y obtener aprendizajes de los fracasos, en lugar de señalar con el dedo o culpar. En tercer lugar, la Sra. Ballard Sara descubrió que los hallazgos del experimento en torno a la elección de palabras para referirse a los fracasos fueron útiles porque reforzaron la noción de que debemos enfatizar el aspecto del aprendizaje al compartir los fracasos.