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Noticias del proyecto Tiempo de leer: 3 minutos

Cuándo dejar de publicar un boletín informativo por correo electrónico


Después de tres años, finalizamos nuestro popular boletín informativo por correo electrónico "Eso". Compartimos la historia de por qué comenzamos That One Thing en abril de 2020 y cómo decidimos que era hora de que el boletín llegara a su fin.

Los boletines informativos por correo electrónico son tremendamente populares entre los proyectos y organizaciones que trabajan en planificación familiar y salud reproductiva (PF/SR). El correo electrónico es una forma eficaz de llegar a muchas personas: es relativamente accesible en muchas configuraciones de Internet y las personas pueden mantener los correos electrónicos en sus bandejas de entrada indefinidamente, buscándolos más tarde para obtener la información que necesitan. Los boletines pueden incluir mucha información en un lugar conveniente y son relativamente fáciles de reunir. Pero una vez que inicias un boletín informativo por correo electrónico, ¿cómo lo dejas? Y si finaliza un boletín, ¿es un falla?

La historia detrás de esa cosa

La historia detrás de uno de nuestros boletines informativos por correo electrónico, esa cosa, y nuestra reciente decisión de ponerle fin nos remonta a 2020. La pandemia de COVID-19 había trasladado casi todo el trabajo a Internet (y a todos nosotros al interior). De repente, las reuniones y conferencias cambiaron a plataformas de videoconferencia y una abrumadora cantidad de correos electrónicos comenzaron a llenar las bandejas de entrada todos los días. La mayoría de esos correos electrónicos se centraron en un tema realmente importante: cómo mantener los programas y servicios de PF/SR frente a nuevas restricciones, interrupciones en la cadena de suministro y amenazas a la salud y seguridad tanto del personal como de los pacientes. Desafortunadamente, su contenido se perdía fácilmente en la avalancha de comunicaciones y, confinados en nuestros hogares y sobrecargados de trabajo y obligaciones personales, muchos de nosotros nos sentíamos incapaces de seguir el ritmo de todo.

That One Thing prometió ayudar recomendando “la única actualización en planificación familiar y salud reproductiva en la que debe centrarse esta semana”. Entregado como una actualización semanal concisa, utilizamos señales visuales para que a los lectores les resulte más fácil escanear el correo electrónico y encontrar lo que necesitan rápidamente. Nuestro primer número de abril de 2020 destacado Orientación de Breakthrough ACTION sobre cambios sociales y de comportamiento para la planificación familiar durante COVID-19. Más de tres años después, hemos compartido casi 165 herramientas, recursos, artículos de investigación y artículos de interés periodístico de organizaciones y proyectos de PF/SR. 

Cellphone resting on the edge of a laptop. The cellphone screen is open to the knowledge success webpage.

Uso de datos de análisis de correo electrónico para la toma de decisiones 

Seguimos de cerca la participación entre los suscriptores para todos nuestros boletines electrónicos. That One Thing tenía altas tasas de apertura, pero con el tiempo, su tasa de clics disminuyó y se mantuvo baja. Esto nos dijo que, si bien los suscriptores podían disfrutar viendo qué recurso se elegía cada semana, la mayoría de ellos no utilizaban los correos electrónicos de That One Thing para acceder a esos recursos. Las tasas de clics fueron mucho más altas en otros boletines informativos por correo electrónico de Knowledge SUCCESS que compartieron algunos de los suscriptores de That One Thing. Esto nos indicó que la baja tasa de clics no se debía a una barrera conductual: nuestros lectores haría haga clic si realmente querían ver más.  

“La tasa de apertura es el porcentaje de suscriptores que abren un correo electrónico específico de su número total de suscriptores. La tasa de clics es el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace o imagen dentro de un correo electrónico. "

Nuestro objetivo es ayudar a las personas a encontrar, compartir y utilizar la información que necesitan para trabajar. Sabemos que esas necesidades cambian con el tiempo. A veces, puedes cambiar el enfoque de un producto de gestión del conocimiento (KM) (como boletines informativos) para satisfacer esas nuevas necesidades. Y aveces, está bien terminar. That One Thing comenzó como una forma de reducir el desorden en las bandejas de entrada y conectar a las personas con recursos útiles y oportunos. Pasamos un año observando los datos; cuando las tasas de clics no cambiaban, significaba que esa cosa probablemente estaba contribuyendo al problema que pretendía resolver. 

Mirando hacia atrás en esa única cosa

Agradecemos todos los correos electrónicos que hemos recibido desde 2020 de suscriptores que comparten nuevos recursos, comentan nuestras selecciones y, a veces, simplemente saludan. Ending That One Thing no solo mantiene la calidad del contenido de nuestros otros boletines, sino que también respeta su tiempo y atención y nos permite encontrar nuevas formas de satisfacer nuestras necesidades de conocimiento. Con este enfoque, creemos que el legado de That One Thing perdura más allá de su edición final. 

Una nota final para aquellos de ustedes que publican boletines por correo electrónico para lectores en África: ¡ofrézcanlos en francés! La tasa de apertura para el Francés La versión de That One Thing, que fue enviada a una lista separada, fue un siete por ciento más alta que la tasa de apertura de la inglés versión. Desde el lanzamiento del boletín, 49% de páginas vistas de That One Thing en el sitio web Knowledge SUCCESS han sido de sus versiones en francés. Los datos muestran que si proporcionamos recursos en francés, la gente los utiliza. 

Un agradecimiento especial a nuestros colegas de Knowledge SUCCESS (pasados y presentes) que han contribuido a That One Thing desde su lanzamiento: Irene Alenga, Sonia Abraham, Anne Ballard Sara, Cozette Boakye, Alison Bodenheimer, Grace Gayoso Pasion, Brittany Goetsch, Sarah Harlan, Diana Mukami, Tykia Murray, Alex Omari, Collins Otieno, Pranab Rajbhandari, Frederick Rariewa, Ruwaida Salem, Marla Shaivitz, Aissatou Thioye, Elizabeth Tully, Sophie Weiner

ana kott

Jefe de equipo, Comunicaciones y contenido, Johns Hopkins Center for Communication Programs

Anne Kott, MSPH, es la líder del equipo responsable de las comunicaciones y el contenido de Knowledge SUCCESS. En su función, supervisa los aspectos técnicos, programáticos y administrativos de los programas de comunicación y gestión del conocimiento (KM) a gran escala. Anteriormente, se desempeñó como directora de comunicaciones del Proyecto Knowledge for Health (K4Health), líder de comunicaciones de Family Planning Voices, y comenzó su carrera como consultora de comunicaciones estratégicas para compañías Fortune 500. Obtuvo su MSPH en comunicación y educación para la salud de la Escuela de Salud Pública Bloomberg de Johns Hopkins y una licenciatura en Antropología de la Universidad de Bucknell.

Natalia Apcar

Oficial de programa II, KM y comunicaciones, conocimiento ÉXITO

Natalie Apcar es Oficial de Programa II en el Centro Johns Hopkins para Programas de Comunicación, apoyando actividades de asociación de gestión del conocimiento, creación de contenido y comunicaciones para Knowledge SUCCESS. Natalie ha trabajado para una variedad de organizaciones sin fines de lucro y ha adquirido experiencia en planificación, implementación y monitoreo de programas de salud pública, incluida la integración de género. Otros intereses incluyen el desarrollo dirigido por la juventud y la comunidad, en el que tuvo la oportunidad de participar como voluntaria del Cuerpo de Paz de EE. UU. en Marruecos. Natalie obtuvo una Licenciatura en Artes en Estudios Internacionales de la Universidad Americana y una Maestría en Ciencias en Género, Desarrollo y Globalización de la Escuela de Economía y Ciencias Políticas de Londres.