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Adoptar la mentalidad de "científico del comportamiento" como gestor del conocimiento


Todos somos científicos del comportamiento. 

Te escucho protestar, ¡a mí no! Soy un gestor de conocimientos. No tengo un doctorado, no puedo ser científico, estoy en el negocio del conocimiento, no del comportamiento. 

A lo que reitero: sí, todos somos científicos del comportamiento. Piénselo: como defensores y administradores del conocimiento, todos los días intentamos que nuestros socios y equipos busquen, compartan y utilicen el conocimiento de manera efectiva para que puedan diseñar e implementar la planificación familiar y la salud reproductiva (PF/SR) y otras medidas de salud global. programas que mejoran y salvan vidas. 

Lea esa frase nuevamente: “buscar”, “compartir”, “usar” son todos comportamientos, acciones en un contexto particular. Cuando hay comportamientos, se necesitan científicos del comportamiento. Y no podemos dejar este trabajo crítico a un pequeño grupo de expertos: todos debemos cultivar la mentalidad de “científicos del comportamiento” para lograr un cambio duradero. 

Las ciencias del comportamiento se basan en conocimientos de la psicología, la economía, la antropología y otras ciencias sociales para ayudarnos a comprender por qué hacemos lo que hacemos. La parte de “ciencia” proviene de una aplicación del método científico: formular hipótesis comprobables, probarlas con datos, tomar decisiones basadas en la evidencia, iterar para encontrar nuevas hipótesis para probar cuando nuestras intuiciones previas no se observan en los datos. 

Entonces, ¿cómo se puede adoptar una mentalidad de científico del comportamiento? Aquí hay tres formas viables: 

Sea específico sobre el problema a resolver. problem solution written on a chalkboardTenga cuidado con la trampa de “todo, en todas partes, todo a la vez” en la que a menudo caemos cuando intentamos cambiar un comportamiento, ya sea el nuestro o el de los demás. ¿Con qué frecuencia hacemos varios propósitos de Año Nuevo y luego nos damos por vencidos, exhaustos, a finales de enero? El cambio de comportamiento es similar: funciona mejor cuando se centra en un desafío de comportamiento claro que se identifica explícitamente. La palabra fundamental aquí es “comportamiento”: si bien las actitudes, los pensamientos y los sentimientos son importantes, en última instancia debemos medir la acción. Las acciones son observables y mensurables. Un filtro puede estarnos haciendo la siguiente pregunta: ¿Puedo filmarlos?? Por ejemplo, “escuchar a un Podcast de FP episodio” o “descargando guardando Un artículo de FP Insight” son acciones medibles que son observables por un externo. Por otro lado, estar al tanto del sitio web de información sobre FP, si bien es importante para el comportamiento de descarga y ahorro, no es una acción y, por lo tanto, no es suficiente para que nos centremos en un cambio de comportamiento mensurable. 

Centrarse en el comportamiento no significa centrarse sólo en el resultado final. Por ejemplo, si queremos que las personas compartan regularmente sus recursos de información útil que utilizan para informar las experiencias de sus proyectos en un sitio web como Knowledge SUCCESS' FP iInsight, podemos encontrar que una gran proporción de la comunidad ni siquiera está registrada en el sitio. Éste, entonces, se convierte en nuestro primer problema de comportamiento a resolver, ya que otras partes de la cadena de comportamiento no pueden funcionar sin éste. 

Además, resolver un desafío de comportamiento específico, como lograr que las personas descarguen y guarden un artículo, no significa simplificar innecesariamente un problema complejo e interconectado como lograr que todo el ecosistema de profesionales de PF/SR busque, comparta y utilice el conocimiento generado. Solo nos ayuda a concentrar nuestros recursos en lugar de dispersarnos demasiado, abordando múltiples desafíos grandes.

Concéntrese primero en resolver la brecha entre “intención y acción”. An illustration of a figure advancing up the stairs of different steps to problem solvingCon demasiada frecuencia, ignoramos una forma sencilla de permitir un cambio de comportamiento.: cerrando la brecha entre intención y comportamiento. Esta brecha puede llegar a 40%.  Al momento de realizar la conducta, a pesar de nuestras mejores intenciones, nos olvidamos, procrastinamos, tenemos escasez de tiempo o dinero o energía. Nos rendimos ante “lodo” – factores molestos y fricciones que nos hacen bastante fácil posponer o evitar el comportamiento. Imagínese querer hacer ejercicio pero no poder encontrar las llaves de casa antes de salir de casa: un simple asunto como este nos lleva a posponer el ejercicio para ese día y antes de que nos demos cuenta, hemos renunciado a nuestra resolución de mantenernos en forma. Pensar en cómo podemos hacerlo lo más fácil posible y eliminar todas las posibles fricciones para los demás es un paso fundamental: ya sea rediseñando formularios y encuestas para resaltar las partes críticas, transmitiendo información de la manera más simple posible o eliminando pasos e información innecesarios. 

Mantenga una lista actualizada de ideas. ¡Ser un buen científico del comportamiento puede ser divertido! Implica curiosidad sobre por qué las personas se comportan como lo hacen. Por ejemplo: ¿Por qué mis compañeros de equipo, a pesar de sus buenas intenciones, no utilizan información que está a su disposición gratuitamente? ¿Por qué yo, a pesar de aprender de los fracasos de los demás¿No compartir mis propios fracasos con los demás? E implica generar ideas creativas para resolver barreras específicas, ya sea rediseñando un sistema de recompensas para mejorar la motivación o enmarcando la comunicación o diseñando recordatorios para ayudar a reducir o eliminar la brecha entre intención y acción. Illustration of two different puzzle pieces in a equation with a image of a lightbulb used as the solution to depict the outcome of the equation.

Entonces, ¿de dónde podemos obtener ideas? ¡Roba con orgullo! Marcos como el marco EAST del Behavioral Insights Team (Make it Easy, Attractive, Social and Timely) nos brindan una forma sistemática de pensar ideas.. Podemos tomar prestadas ideas de otros. científicos del comportamiento. A veces las ideas surgen a través de libros y sitios web, incluyendo Knowledge SUCCESS  conocimiento de FP. Otras ideas pueden surgir de nuestra propia experiencia: juegos y aplicaciones que utilizan principios de ciencias del comportamiento, o productos y servicios que utilizamos. ¿Cómo podemos, por ejemplo, diseñar nuestra propia versión del sistema “un clic” de Amazon? 

Por supuesto, entonces nos topamos con otro problema: demasiadas ideas, opciones y recursos pueden conducir a elección y sobrecarga cognitiva. Entonces, ¿cómo podemos realizar un seguimiento de las ideas sin sentirnos abrumados? Primero, plan. Describe cuándo y dónde pasarás tiempo todos los días y toma nota de algunas ideas. Conviértalo en una cita del calendario de 15 minutos. En segundo lugar, mantenga una lista actualizada de ideas, tal vez en una libreta, en su teléfono, donde sea que tenga a mano. Puede agruparlos a través del marco EAST o simplemente anotarlos. En tercer lugar, utilice las normas sociales y comunitarias: busque un lugar divertido para almorzar con algunos colegas para compartir ideas o compartirlas en el canal de comunicación de su organización. Cuanto más veamos a otros generar ideas (y viceversa), más nos uniremos. 

Espero que estas ideas sean útiles y le ayuden a decir con confianza: ¡Soy un científico del comportamiento! 

¿Cuáles son tus mejores ideas? Comparta sus éxitos, desafíos y aprendizajes con sus pares en la comunidad FP Insight para fomentar soluciones colaborativas e ideas colectivas.

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Neela Saldaña

Director Ejecutivo, Iniciativa de Investigación de Yale sobre Innovación y Escala (Y-RISE) en la Universidad de Yale

Neela Saldanha es directora ejecutiva de la Iniciativa de Investigación sobre Innovación y Escala de Yale (Y-RISE) en la Universidad de Yale. Neela fue anteriormente directora fundadora del Centro para el cambio social y de comportamiento (CSBC) de la Universidad de Ashoka, India. Neela ha consultado con varias organizaciones que trabajan en el área de alivio de la pobreza, como el Centro Johns Hopkins para Programas de Comunicación, el Centro Busara de Economía del Comportamiento, Surgo Ventures, Noora Health, Innovations for Poverty Action (ensayo comunitario a gran escala de máscaras en Bangladesh). Neela combina sus habilidades en el sector social con una profunda experiencia en el sector privado. Neela fue mencionada en la revista Forbes como "Diez científicos del comportamiento que debes conocer". Su trabajo ha aparecido en Harvard Business Review, Behavioral Scientist. Apolitical, Nature Human Behavior, The Lancet Regional Health, entre otros. Tiene un doctorado. en Marketing (Comportamiento del Consumidor) de The Wharton School, Universidad de Pensilvania, y un MBA de IIM Calcuta, India.