Uso de WhatsApp Business en programas de salud global

¿Pero qué pasa con WhatsApp Business, su producto complementario?

Nuestro equipo de marketing de Knowledge SUCCESS aplica herramientas centradas en el negocio, como la segmentación geográfica, la automatización y la personalización impulsada por IA, para generar y satisfacer la demanda de conocimiento. Llegamos a más de 170 000 usuarios al año solo a través de este sitio web, donde hemos aumentado la proporción de usuarios de países de ingresos bajos y medios al 70 % (del 41 % cuando comenzamos). Utilizamos una mentalidad de recorrido del cliente para impulsar nuestros esfuerzos. Esto significa poner la satisfacción del usuario al frente de nuestro desarrollo y marketing de productos, brindar la mejor experiencia posible y escuchar activamente los comentarios.

En el proyecto Knowledge SUCCESS, estamos constantemente probando nuevos enfoques que combinan la estrategia empresarial con las mejores prácticas en comunicación sanitaria. Muchas pequeñas empresas utilizan WhatsApp Business para comunicarse con los clientes. Recientemente, exploré cómo sería si los programas de salud globales siguieran el mismo camino.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación totalmente independiente de WhatsApp Messenger (la versión de WhatsApp que utiliza la gran mayoría de personas). Es una aplicación gratuita diseñada para que las pequeñas empresas se comuniquen con sus clientes.

Una vez que las empresas crean una cuenta de WhatsApp Business, pueden diseñar una “tienda virtual” que incluye:

• Información básica como un logotipo, una descripción comercial, un horario de atención y un sitio web.
• Mensajes de saludo automatizados para los clientes que inician una conversación con la empresa.
• Plantillas de mensajes personalizables que estén basados en texto, multimedia o interactivos y puedan enviar archivos de hasta 100 MB.
• Respuestas rápidas, una función que permite a las empresas guardar respuestas a preguntas frecuentes como plantillas y configurar accesos directos para responder a las consultas más rápidamente.
• Un catálogo de productos Se muestran en el perfil de la empresa. Cada producto o servicio puede incluir una imagen, un título, un precio, una descripción, un código de producto y un enlace al producto en un sitio web. Las empresas pueden incluir un máximo de 500 productos o servicios.

Usar WhatsApp Business para fomentar una mentalidad de «recorrido del cliente»

Piense en esto en el contexto de los programas de salud globales y la mentalidad de recorrido del cliente. Imagine que los usuarios navegan hacia una "tienda" de WhatsApp para su programa, donde se muestra un producto catalogar Podría servir como una interfaz alternativa para un sitio web de programas o un repositorio de materiales. Si aloja versiones PDF de los recursos en una unidad en la nube gratuita o de bajo costo (como Google), podría incluirlos en un catálogo de productos que se pueda buscar. Es posible crear colecciones dentro de un catálogo para que los recursos se puedan agrupar por tema. Carro Esta característica podría adaptarse para permitir a los usuarios pasar por un proceso de comercio electrónico (o “embudo de ventas”), donde “agregarían” recursos a un carrito, procederían al pago, proporcionarían una dirección de correo electrónico y el contenido de su carrito se les enviaría para acceder a él en un momento posterior; esa característica podría ser especialmente beneficiosa para los usuarios que viven en entornos remotos o con poco ancho de banda.

¿Qué es la API basada en la nube de WhatsApp?

Para las empresas medianas y grandes que reciben un alto volumen de mensajes al día, WhatsApp Business introdujo una API basada en la nube que se puede utilizar para gestionar mensajes de clientes a escala y automatizar tareas.

La escalabilidad es el principal atractivo de esta opción paga, que puede gestionar comunicaciones automatizadas con miles de contactos. Una vez que han obtenido el permiso de un cliente (mediante la opción opt-in) para ponerse en contacto con él, las empresas pueden enviarle mensajes de texto, multimedia o interactivos en WhatsApp.

La plataforma API no tiene una interfaz de usuario para quienes no son desarrolladores, lo que tiene implicaciones de costos y hace que sea más difícil de administrar e interactuar con ella. Las empresas tienen que crear una interfaz por sí mismas o contratar a un desarrollador para que la construya. La plataforma opera con un sistema de precios basado en conversaciones. Las primeras mil conversaciones por mes son gratuitas; después de eso, las empresas pagan por cada conversación de 24 horas. Calcular los costos esperados puede ser un desafío porque las tarifas de las conversaciones difieren según el mercado (es decir, el país) y la moneda. Tenga en cuenta que todas las cuentas de WhatsApp Business (tanto las versiones gratuitas como las API) están vinculadas a un número de teléfono móvil válido, por lo que las empresas deben pagar un costo de plan móvil mensual o anual.

Uso de la API de WhatsApp para el aprendizaje personalizado y el fortalecimiento de capacidades

Debido a que la API basada en la nube de WhatsApp Business está configurada como una plataforma de atención al cliente, se presta bien a la personalización y la localización. Existe un enorme potencial para adaptar su modelo de chatbot para el aprendizaje y el fortalecimiento de capacidades. Por ejemplo, un chatbot de IA de circuito cerrado o basado en árboles de decisión, que utiliza programación lógica y un conjunto de datos cerrado en el que basa sus respuestas, puede ser entrenado para responder preguntas básicas, sugerir recursos e incluso recomendar enfoques programáticos relevantes para el desafío específico de una persona utilizando respuestas preescritas. Tenga en cuenta que el uso de un conjunto de datos cerrados, seleccionados y revisados por personal técnico capacitado, es vital para controlar la calidad de las respuestas.

La programación lógica abre posibilidades de localización y contextualización, ya que el chatbot identifica diferentes rutas de diálogo en función de la edad, el género, el idioma preferido, la ubicación geográfica, el puesto o el cargo y el tema de interés del usuario. Hemos visto de primera mano cómo la contextualización, una componente premiado Nuestro trabajo de marketing puede generar una mayor participación y satisfacción de los usuarios. Un enfoque de fortalecimiento de capacidades basado en chatbots podría complementar los enfoques populares y más tradicionales a gran escala, por una fracción del costo.

De la teoría a la aplicación en un panorama de productos en constante evolución

Por ahora, las ideas de esta entrada del blog son teóricas. En el futuro, WhatsApp Business puede resultar atractivo para programas que quieran comunicarse con los usuarios a gran escala, a través de una aplicación de mensajería popular que cree una experiencia fluida en su vida diaria. Más de tres mil millones de personas ya utilizan WhatsApp. Los trabajadores sanitarios de todo el mundo no solo están preparados para ver a WhatsApp como una plataforma exitosa para intervenciones digitales en su propio trabajo, sino que muchos también la utilizan para comunicarse en su vida personal y, por lo tanto, pueden estar más receptivos a interactuar con ella en sus capacidades profesionales.

Queda por ver cómo se desarrollará el IA incorporada dentro de los productos Meta Puede cambiar el intercambio de conocimientos y los comportamientos de búsqueda de información. WhatsApp (propiedad de Meta) presentó recientemente una función que permite a los usuarios buscar en Internet directamente a través de la aplicación de mensajería. Es demasiado pronto para saber si los usuarios de WhatsApp adoptarán la capacidad de hacerlo, lo que hará que la aplicación sea aún más relevante para los enfoques de gestión del conocimiento a medida que las personas comiencen a tener conversaciones y búsquedas dentro de una interfaz de aplicación, o si los usuarios rechazarán la integración como una intrusión no deseada dentro de un espacio digital "personal". Estén atentos para obtener información futura sobre cómo las plataformas digitales, incluido WhatsApp, evolucionan su integración de IA generativa y qué significan estas evoluciones para los enfoques de gestión del conocimiento digital.