Aborder la surcharge cognitive et la surcharge de choix

Imaginez remplir une tasse avec trop d'eau. Ce qui se produit? … L'excès d'eau coule par-dessus bord et est gaspillé. La même chose se produit lorsque l'esprit d'une personne essaie de traiter trop d'informations : l'excès « déborde » également et est perdu. Certaines évaluations montrent que l'esprit ne peut gérer que sept informations chaque minute.

Éviter ce type de gaspillage est important pour savoir comment Knowledge SUCCESS partage des informations opportunes et pertinentes pour optimiser les programmes et initiatives de planification familiale et de santé reproductive (PF/SR). Nous ne voulons pas submerger notre public ou gaspiller des informations. Nous les synthétisons et les livrons donc dans des formats qui peuvent être bien reçus et utilisés.

Nous avons entendu des professionnels de la PF/RH du monde entier, par le biais de notre recherche en sciences du comportement et ateliers de co-création, que les informations sur la PF/SR partagées au niveau mondial ne sont pas toujours pertinentes pour leur contexte local. Alors que certains professionnels de la PF/SR ont signalé un manque d'informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, d'autres, en particulier des professionnels basés aux États-Unis, ont signalé qu'il y avait trop d'informations et pas assez de temps pour s'y engager.

Dans toutes les régions, les principaux obstacles à l'accélération de l'adoption des données probantes et des meilleures pratiques dans les programmes de PF/SR étaient :

• Trop d'informations et la tâche ardue de les synthétiser
• Manque de temps pour traiter de grandes quantités d'informations
• Mauvaise présentation de l'information, ce qui la rend difficile à traiter mentalement et à utiliser

Dans le domaine des sciences du comportement, ces obstacles sont appelés « surcharge cognitive » et « surcharge de choix ».

• Surcharge cognitive se produit lorsque trop d'informations sont présentées d'une manière difficile à comprendre, ce qui rend difficile pour les gens de traiter et d'appliquer les informations.
• Surcharge de choix se produit lorsque les gens sont confrontés à trop de choix à la fois, ce qui entraîne des résultats potentiellement indésirables, tels que la frustration et l'inaction.

Pourquoi c'est important : les impacts de la surcharge cognitive et de choix

Surcharge cognitive : une tour de radios réglées sur différents canaux crée un bruit sans signification.
Crédit image : Dan Pope via Flickr Creative Commons

Les enseignements tirés des ateliers de recherche et de co-création en sciences du comportement Knowledge SUCCESS montrent que surcharge cognitive est un obstacle majeur pour les professionnels de la PF/SR qui utilisent et appliquent les informations qu'ils trouvent pour éclairer leurs programmes. Les gestionnaires de programme, les conseillers techniques et les décideurs ont signalé qu'ils ont souvent des difficultés à appliquer les informations qu'ils trouvent, car :

• Il manque des informations pertinentes sur le "comment faire", ou les informations pertinentes sont entourées d'informations non pertinentes ;
• Il n'est pas suffisamment contextualisé ou spécifique pour leur domaine de travail, ou
• Il est présenté d'une manière qui le rend difficile à comprendre et à utiliser - il n'est donc pas clair comment l'appliquer à la prise de décision du programme.

Cela signifie que les programmes de PF/SR ne bénéficient pas pleinement de la richesse des informations et des connaissances que le domaine a acquises au cours des décennies de mise en œuvre de divers programmes.

Surcharge de choix alimentaires dans un marché de la ville de Tunxi, en Chine.
Crédit image : Ted McGrath via Flickr Creative Commons

Dans nos ateliers de co-création, les professionnels de la PF/SR ont rapporté que surcharge de choix (par exemple, être confronté à des sources d'information multiples et souvent dispersées) conduit à indécision et frustration. De nombreux professionnels de la PF/SR ont indiqué que, face à tant de choix, ils se sentaient incapables de choisir les leçons et l'expérience à intégrer dans leurs activités de programme pour un meilleur impact. Ces sentiments de frustration et d'accablement peuvent conduire à retarder une décision, à prendre une mauvaise décision ou même à éviter complètement la prise de décision.

Que pouvons-nous y faire?

Maintenant que nous avons identifié le problème de la surcharge cognitive et de choix, nous pouvons adapter de nouvelles solutions de gestion des connaissances pour résoudre le problème. Les principales recommandations de nos ateliers incluent :

• Rendre les informations pertinentes: Les professionnels de la PF/SR veulent s'engager avec des informations synthétisées et pertinentes pour leurs programmes locaux. Lors du partage d'informations, les programmes de PF/SR doivent tenir compte de l'applicabilité de ces connaissances au contexte spécifique des personnes. Demandez-vous : qui peut utiliser ces informations ? Y a-t-il des considérations culturelles pour les programmes à garder à l'esprit ? Laissez les réponses déterminer la manière dont vous présentez les informations et où vous les partagez.
• Reconnaître les différents styles d'apprentissage: La présentation de l'information est essentielle, en particulier dans la manière dont elle décompose un contenu complexe ou long en petits morceaux. Dans nos ateliers de co-création, la plupart des professionnels ont un style d'apprentissage visuel ou auditif, mais les styles d'apprentissage diffèrent grandement. Les solutions de connaissances qui reconnaissent différents styles d'apprentissage peuvent attirer davantage de professionnels et les aider à obtenir des informations dans des formats qu'ils trouvent plus faciles à assimiler. Par exemple, nous avons récemment lancé un nouveau podcast avec FP2030, À l'intérieur de l'histoire de FP, pour explorer les détails des programmes de planification familiale. Le format audio du podcast plaira particulièrement à ceux qui préfèrent digérer l'information en l'écoutant. Une transcription écrite est également disponible pour ceux qui veulent lire tout en écoutant.
• Centraliser les sources d'information, lorsque cela est possible. Les professionnels de toutes les régions ont exprimé les défis liés à la recherche d'informations provenant de sources multiples. Le fait de disposer d'un référentiel ou d'une base de données de référence qui catégorise différents types d'informations sur la PF/SR peut atténuer la surcharge de choix qui rend souvent la tâche de recherche et de partage d'informations intimidante. En juin 2021, nous lancerons Aperçu de la PF, une nouvelle plateforme de découverte de ressources qui donne aux professionnels de la PF/RH les outils dont ils ont besoin pour organiser rapidement et facilement des collections d'informations sur le Web qui sont importantes pour eux.

Nous vivons dans un monde globalisé avec une abondance d'informations. Cela peut être à la fois excitant et énervant. L'intégration de certains de ces éléments clés dans la façon dont nous trions et présentons les informations devrait réduire les pressions sur nos processus cognitifs et, espérons-le, rendre nos expériences de gestion des connaissances plus excitantes qu'énervantes !