Aborder la surcharge cognitive et la surcharge de choix
Le défi de « trop d'informations » pour les programmes de planification familiale
Maryam Yusuf, associée au Busara Center for Behavioral Economics, partage des recherches sur la surcharge cognitive et la surcharge de choix, propose des idées d'ateliers de co-création et suggère des considérations pour partager des informations sans submerger le public.
Imaginez remplir une tasse avec trop d'eau. Ce qui se produit? … L'excès d'eau coule par-dessus bord et est gaspillé. La même chose se produit lorsque l'esprit d'une personne essaie de traiter trop d'informations : l'excès « déborde » également et est perdu. Certaines évaluations montrent que l'esprit ne peut gérer que sept informations chaque minute.
Éviter ce type de gaspillage est important pour savoir comment Knowledge SUCCESS partage des informations opportunes et pertinentes pour optimiser les programmes et initiatives de planification familiale et de santé reproductive (PF/SR). Nous ne voulons pas submerger notre public ou gaspiller des informations. Nous les synthétisons et les livrons donc dans des formats qui peuvent être bien reçus et utilisés.
Nous avons entendu des professionnels de la PF/RH du monde entier, par le biais de notre recherche en sciences du comportement et ateliers de co-création, que les informations sur la PF/SR partagées au niveau mondial ne sont pas toujours pertinentes pour leur contexte local. Alors que certains professionnels de la PF/SR ont signalé un manque d'informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, d'autres, en particulier des professionnels basés aux États-Unis, ont signalé qu'il y avait trop d'informations et pas assez de temps pour s'y engager.
Dans toutes les régions, les principaux obstacles à l'accélération de l'adoption des données probantes et des meilleures pratiques dans les programmes de PF/SR étaient :
- Trop d'informations et la tâche ardue de les synthétiser
- Manque de temps pour traiter de grandes quantités d'informations
- Mauvaise présentation de l'information, ce qui la rend difficile à traiter mentalement et à utiliser
"De nombreuses données sont disponibles sur les aspects techniques de la PF, mais lorsqu'il s'agit de savoir comment atteindre les gens et ce qui a fonctionné, c'est là que les données sont limitées ou inexistantes." (Professionnel FP/RH, atelier de co-création de connaissances SUCCESS)
Dans le domaine des sciences du comportement, ces obstacles sont appelés « surcharge cognitive » et « surcharge de choix ».
- Surcharge cognitive se produit lorsque trop d'informations sont présentées d'une manière difficile à comprendre, ce qui rend difficile pour les gens de traiter et d'appliquer les informations.
- Surcharge de choix se produit lorsque les gens sont confrontés à trop de choix à la fois, ce qui entraîne des résultats potentiellement indésirables, tels que la frustration et l'inaction.
En savoir plus sur la théorie de la surcharge cognitive
La surcharge cognitive et les limites à retenir des informations dans notre mémoire à court terme émergent de théorie de la charge cognitive. La théorie de la charge cognitive définit 3 sortes de charges cognitives :
- Charge cognitive intrinsèque : Cela fait référence à la difficulté de s'engager mentalement dans un sujet, un thème ou un sujet particulier.
- Charge cognitive superflue : cela fait référence à la manière dont les informations sont présentées et conditionnées (comme la lecture d'un manuscrit de 200 pages du 18e siècle, sans résumé ni visuel !)
- Germane Cognitive Load : Cela fait référence à l'effort requis pour intérioriser les connaissances dans notre mémoire permanente pour une utilisation ultérieure dans le futur (en d'autres termes, se souvenir de tout ce que vous lisez).
La plupart des défis liés à la charge cognitive sont liés à la complexité de l'information (charge cognitive intrinsèque) et à la navigation dans les différentes manières de présenter l'information (charge cognitive étrangère). De plus, l'étendue de la charge cognitive intrinsèque et étrangère affecte la façon dont nous intériorisons et conservons les informations dans notre mémoire à long terme (charge cognitive germane).
Certains premières études sur la surcharge cognitive ont constaté que le traitement d'informations excessives sur le lieu de travail non seulement retardait et entravait la capacité de prendre des décisions pour 43% des gestionnaires professionnels étudiés, mais affectait également négativement les relations personnelles.
En savoir plus sur la théorie de la surcharge de choix
Surcharge de choix découle d'un raisonnement psychologique similaire à celui de la surcharge cognitive, mais la différence est "trop d'options" par rapport à "trop d'informations". Lorsqu'ils sont confrontés à trop de choix, les gens ont tendance à choisir l'option par défaut ou à reporter leur choix, même à ne pas acheter un produit ou faire une action. Trop de choix a également été associé au malheur et à la «fatigue de la décision» - après avoir continuellement pris des décisions, les gens commencent à prendre des décisions moins précises ou bénéfiques. Une étude simple mais bien connue de Iyengar et al (2000) a montré comment les acheteurs d'un supermarché haut de gamme réagissaient à une sélection variée de choix de confitures. Lorsque les acheteurs se sont vu présenter une grande variété de saveurs de confiture et de coupons, seuls 3% d'acheteurs ont pris la décision d'acheter, contre 30% d'acheteurs qui se sont vu proposer une plus petite variété d'options de confiture.
Pourquoi c'est important : les impacts de la surcharge cognitive et de choix
Surcharge cognitive : une tour de radios réglées sur différents canaux crée un bruit sans signification.
Crédit image : Dan Pope via Flickr Creative Commons
Les enseignements tirés des ateliers de recherche et de co-création en sciences du comportement Knowledge SUCCESS montrent que surcharge cognitive est un obstacle majeur pour les professionnels de la PF/SR qui utilisent et appliquent les informations qu'ils trouvent pour éclairer leurs programmes. Les gestionnaires de programme, les conseillers techniques et les décideurs ont signalé qu'ils ont souvent des difficultés à appliquer les informations qu'ils trouvent, car :
- Il manque des informations pertinentes sur le "comment faire", ou les informations pertinentes sont entourées d'informations non pertinentes ;
- Il n'est pas suffisamment contextualisé ou spécifique pour leur domaine de travail, ou
- Il est présenté d'une manière qui le rend difficile à comprendre et à utiliser - il n'est donc pas clair comment l'appliquer à la prise de décision du programme.
Cela signifie que les programmes de PF/SR ne bénéficient pas pleinement de la richesse des informations et des connaissances que le domaine a acquises au cours des décennies de mise en œuvre de divers programmes.
Surcharge de choix alimentaires dans un marché de la ville de Tunxi, en Chine.
Crédit image : Ted McGrath via Flickr Creative Commons
Dans nos ateliers de co-création, les professionnels de la PF/SR ont rapporté que surcharge de choix (par exemple, être confronté à des sources d'information multiples et souvent dispersées) conduit à indécision et frustration. De nombreux professionnels de la PF/SR ont indiqué que, face à tant de choix, ils se sentaient incapables de choisir les leçons et l'expérience à intégrer dans leurs activités de programme pour un meilleur impact. Ces sentiments de frustration et d'accablement peuvent conduire à retarder une décision, à prendre une mauvaise décision ou même à éviter complètement la prise de décision.
Que pouvons-nous y faire?
Maintenant que nous avons identifié le problème de la surcharge cognitive et de choix, nous pouvons adapter de nouvelles solutions de gestion des connaissances pour résoudre le problème. Les principales recommandations de nos ateliers incluent :
- Rendre les informations pertinentes: Les professionnels de la PF/SR veulent s'engager avec des informations synthétisées et pertinentes pour leurs programmes locaux. Lors du partage d'informations, les programmes de PF/SR doivent tenir compte de l'applicabilité de ces connaissances au contexte spécifique des personnes. Demandez-vous : qui peut utiliser ces informations ? Y a-t-il des considérations culturelles pour les programmes à garder à l'esprit ? Laissez les réponses déterminer la manière dont vous présentez les informations et où vous les partagez.
- Reconnaître les différents styles d'apprentissage: La présentation de l'information est essentielle, en particulier dans la manière dont elle décompose un contenu complexe ou long en petits morceaux. Dans nos ateliers de co-création, la plupart des professionnels ont un style d'apprentissage visuel ou auditif, mais les styles d'apprentissage diffèrent grandement. Les solutions de connaissances qui reconnaissent différents styles d'apprentissage peuvent attirer davantage de professionnels et les aider à obtenir des informations dans des formats qu'ils trouvent plus faciles à assimiler. Par exemple, nous avons récemment lancé un nouveau podcast avec FP2030, À l'intérieur de l'histoire de FP, pour explorer les détails des programmes de planification familiale. Le format audio du podcast plaira particulièrement à ceux qui préfèrent digérer l'information en l'écoutant. Une transcription écrite est également disponible pour ceux qui veulent lire tout en écoutant.
- Centraliser les sources d'information, lorsque cela est possible. Les professionnels de toutes les régions ont exprimé les défis liés à la recherche d'informations provenant de sources multiples. Le fait de disposer d'un référentiel ou d'une base de données de référence qui catégorise différents types d'informations sur la PF/SR peut atténuer la surcharge de choix qui rend souvent la tâche de recherche et de partage d'informations intimidante. En juin 2021, nous lancerons Aperçu de la PF, une nouvelle plateforme de découverte de ressources qui donne aux professionnels de la PF/RH les outils dont ils ont besoin pour organiser rapidement et facilement des collections d'informations sur le Web qui sont importantes pour eux.
Nous vivons dans un monde globalisé avec une abondance d'informations. Cela peut être à la fois excitant et énervant. L'intégration de certains de ces éléments clés dans la façon dont nous trions et présentons les informations devrait réduire les pressions sur nos processus cognitifs et, espérons-le, rendre nos expériences de gestion des connaissances plus excitantes qu'énervantes !
