Le « Cadre EAST » pour une meilleure gestion des connaissances en PF/SR

Connaissance SUCCESS menée recherche en sciences du comportement et ateliers de co-création en 2020. Nous avons appris des professionnels de la planification familiale et de la santé reproductive (PF/SR) qu'il existe plusieurs les biais comportementaux qui affectent la façon dont ils trouvent, partagent et utilisent les connaissances pour éclairer leurs programmes de PF/SR. Par exemple, les professionnels de la PF/SR ont partagé qu'ils avaient de la difficulté à sélectionner des informations pertinentes parmi la vaste quantité de connaissances disponibles (surcharge de choix), ainsi qu'à synthétiser et à appliquer des informations trop complexes et non contextualisées (surcharge cognitive). Nous avons déballé ces préjugés dans notre précédent article de blog ici.

La Cadre EST, développé par le Équipe d'analyse comportementale (BIT), est un cadre de science comportementale remarquable et bien utilisé que les programmes de PF/SR peuvent utiliser pour surmonter ces biais courants dans la gestion des connaissances pour les professionnels de PF/SR. EAST signifie « facile, attrayant, social et opportun » - quatre principes qui permettent à Knowledge SUCCESS de concevoir et de mettre en œuvre des activités de gestion des connaissances pour obtenir les dernières données probantes et les meilleures pratiques dans les programmes de PF/SR à travers le monde.

Principe 1. Rendez-le facile

Selon BIT, il existe trois façons de « faciliter les choses » :

• Simplifiez la messagerie: Les informations doivent être simples et faciles à comprendre. Cela aide à lutter contre la surcharge cognitive, car les individus exerceront moins d'efforts mentaux pour traiter l'information (minimisant la fatigue et la confusion possible). Les rapports, vidéos, formations et présentations doivent éviter d'utiliser un jargon trop technique de PF/SR. Supprimez les informations qui ne soutiennent pas directement les messages clés des communications. Toute recommandation doit être clair, exploitable et précis afin de réduire l'effort mental nécessaire pour les appliquer. En ce qui concerne les informations complexes qui ne peuvent pas être trop simplifiées, BIT recommande de décomposer ces informations en « morceaux » plus simples et plus gérables. Connaissance SUCCÈS' première édition de la série What Works utilisé des icônes visuelles et des éléments interactifs pour présenter en profondeur les éléments essentiels de programmes percutants dans un format facile à digérer.

• Supprimer les facteurs de tracas: La réduction des coûts et des inconvénients apparemment mineurs, ou « facteurs de tracas », peut aider à stimuler le changement de comportement. Se connecter aux plateformes de gestion des connaissances est un facteur de tracas majeur exprimé par les professionnels de la PF/SR (et les autres !). Au fur et à mesure du développement de Knowledge SUCCESS Aperçu de la PF, un nouvel outil pour les professionnels de la PF/RH qui leur permet enregistrer et partager des ressources importantes afin qu'elles puissent facilement revenir pour eux plus tard, il a intégré la possibilité pour les utilisateurs de se connecter via Google ou Facebook afin qu'ils n'aient pas à se souvenir d'un mot de passe séparé, atténuant ainsi les facteurs de tracas et les frustrations. Systèmes de billetterie en ligne et communautés de pratique qui permettent aux membres de répondre par e-mail, plutôt que de les forcer à se connecter au système en ligne, éliminent également les facteurs de tracas pour une participation active.
• Utiliser les valeurs par défaut intelligentes: Le cadre EAST met l'accent sur le pouvoir des « valeurs par défaut » pour encourager le comportement souhaité. En général, les gens ont tendance à s'en tenir aux options données ou présélectionnées, ce qui explique pourquoi vous êtes plus susceptible de continuer à utiliser votre même fournisseur de réseau mobile au lieu de chercher une alternative moins chère. Dans le domaine de la gestion des connaissances, vous pouvez l'utiliser en définissant l'abonnement par défaut des lecteurs à une newsletter en ligne et en leur donnant la possibilité de "décocher" la case s'ils ne souhaitent pas s'abonner.

Principe 2 : Rendez-le attrayant

Vous pouvez amener un cheval à l'abreuvoir, mais vous ne pouvez pas toujours le faire boire. Cela nous amène au principe du « rendre attractif » : traiter l'inactivité après que les informations ont été simplifiées, que les facteurs de tracas ont été supprimés et que des valeurs par défaut ont été définies. Ce principe repose sur l'idée que nous sommes plus susceptibles de faire quelque chose si nous le trouvons attrayant ou si nous attendons une récompense. L'attraction peut être créée par plusieurs facteurs, tels que des publicités émotionnelles à la télévision ou des images dans un livre, au lieu d'un simple texte. Savoir SUCCESS a insufflé ce principe dans un certain nombre de nos publications, y compris Ce que les programmes de PF peuvent faire dès maintenant en réponse à la pandémie de COVID-19.

Les récompenses ont tendance à avoir un effet important sur la conduite de la conformité aux comportements souhaités. Par exemple, lorsque Knowledge SUCCESS a voulu stimuler l'innovation pour de nouvelles solutions de gestion des connaissances, nous avons lancé Le terrain, une série de concours régionaux entre les acteurs de la PF/SR en Afrique subsaharienne et en Asie pour concevoir et mettre en œuvre des innovations en matière de gestion des connaissances, avec la possibilité pour quatre participants d'être sélectionnés pour un sous-prix pouvant atteindre $50 000 chacun. Parallèlement aux incitations monétaires, la gamification peut stimuler l'attraction, qui a fait ses preuves dans de nombreux domaines. La gamification exploite l'esprit de compétition en créant des jeux ou des activités qui encouragent et récompensent le comportement souhaité. Sur FP insight, par exemple, les utilisateurs qui remplissent un chasse au trésor pour apprendre à utiliser les fonctionnalités clés de la plateforme gagner un visuel badge sur leur profil, permettant aux autres utilisateurs de savoir qu'ils sont un "explorateur".

Principe 3 : rendez-le social

Tirer parti les normes sociales peut encourager (ou décourager) certains comportements. La façon dont notre réseau social perçoit et s'engage dans une activité a une grande influence sur notre comportement individuel, comme la plupart des gens veulent se conformer et agir en accord avec leurs pairs au moins dans une certaine mesure. « Make it social » consiste à tirer parti de deux types de normes sociales :

• Normes sociales prescriptives: Ces normes décrivent comment les gens doivent se comporter. Par exemple, « Vous devriez partager des informations sur la PF ».
• Normes sociales descriptives: Ces normes font référence à la façon dont les gens se comportent réellement. Par exemple, « Vos pairs partagent des informations sur la PF ».

Les normes sociales peuvent influencer le comportement dans diverses situations. Un exemple classique est une série de essais géré par la société d'énergie OPower aux États-Unis. Il a utilisé les factures d'électricité des clients pour comparer la consommation d'énergie des utilisateurs réguliers et de leurs voisins les plus économes en énergie. Dans un effort pour se conformer aux normes sociales, les utilisateurs d'énergie inefficaces ont réduit la consommation d'énergie des ménages de 2%–4% à la suite de cette comparaison.

Parmi les professionnels de la PF/SR, normes sociales prescriptives et descriptives peut mettre en évidence les bonnes pratiques de gestion des connaissances pour encourager de tels comportements. Pour augmenter la participation à une formation ou à un webinaire, les praticiens de la PF/SR pourraient informer les participants potentiels qu'ils devraient y assister, car les connaissances peuvent être utilisées pour améliorer la mise en œuvre et la durabilité du programme. De même, les sites Web de gestion des connaissances pourraient informer leurs utilisateurs que la plupart des professionnels de la PF/SR connaissent une sorte d'échec ou de revers dans la conception et la mise en œuvre du programme, ce qui peut encourager ces professionnels à partager plus d'informations sur ce qui ne fonctionne pas, aidant les autres à éviter de répéter les mêmes erreurs. .

Principe 4. Rendez-le opportun

Les gens sont plus réceptifs à changer leurs comportements quand invité au bon moment. Comprendre quand les gens sont les plus réceptifs, puis encourager un changement de comportement à ces moments précis, peut aider à minimiser la procrastination, les distractions et l'oubli. Par exemple, Le travail du BIT Des interventions ponctuelles ont révélé que le fait de demander aux gens de laisser un legs testamentaire dans leur testament au moment où ils rédigent leur testament est un moyen très efficace d'augmenter les dons de bienfaisance.

De même, la promotion de l'utilisation de nouveaux outils, systèmes et pratiques de gestion des connaissances peut être ciblée pour des périodes spécifiques. lorsque les professionnels sont plus susceptibles d'être ouverts au changement. Ces périodes peuvent être au début d'une nouvelle année, après un cycle de promotion ou lors de l'intégration des nouvelles recrues. Rapports, blogs ou tutoriels vidéos sur divers sujets de PF/SR pourraient être annoncés en ligne ou poussés dans les boîtes de réception des e-mails des personnes pendant les heures de travail, alors qu'elles sont probablement déjà devant leur ordinateur. Cela pourrait être efficace au début de la journée avant qu'ils aient commencé leur travail. Les messages aux moments clés (comme les e-mails 24 heures avant un webinaire pour aider à augmenter la participation) peuvent également être un outil puissant pour encourager certains comportements.

Certaines des meilleures applications de la science du comportement sont souvent les plus simples. L'application des quatre principes du cadre EAST montre l'impact que l'on peut avoir avec des ajustements apparemment simples du calendrier et du cadrage des messages.

Découvrez comment Knowledge SUCCESS tire parti de ces principes de conception centrée sur l'humain pour une meilleure gestion des connaissances.