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Données Nouvelles du projet Lecture rapide Temps de lecture: 4 minutes

Pousser le personnel de santé à partager ses expériences (y compris les échecs !)

Ce que les expériences comportementales peuvent nous dire


Il est essentiel que le personnel de planification familiale et de santé reproductive (PF/SR) partage et applique les preuves et les meilleures pratiques pour informer et améliorer les programmes et les services. Partager nos expériences avec les échecs des programmes, en particulier, nous donne certaines de nos meilleures idées. Malgré les meilleures intentions des gens, cependant, ils ne s'engagent souvent pas pleinement dans le partage des connaissances.

Le partage d'informations oblige les individus à adopter un comportement apparemment désintéressé qui ne relève souvent pas de leur responsabilité directe. Cabrera et Cabrera (2002) identifier les coûts clairs du partage des connaissances, y compris une perte potentielle d'avantage concurrentiel. Cela consomme également du temps que les gens pourraient autrement investir dans des tâches présentant des avantages personnels clairs et directs. Quand il s'agit de partager les échecs, les gens sont encore plus hésitant pour de nombreuses raisons, y compris la peur de perdre le respect de leurs pairs.

Alors comment encourager les personnels de PF/SR à partager leurs connaissances entre eux, notamment sur leurs échecs ?

Avant de répondre à cette question, nous devons d'abord mesurer le partage des connaissances.

Mesurer le partage des connaissances

La plupart des recherches sur le partage des connaissances utilisent des enquêtes qui mesurent le comportement de partage d'informations autodéclaré et les intentions de partage. Moins d'études existent avec des preuves empiriques sur le comportement de partage réel, et les études empiriques qui existent ont tendance à se concentrer sur partage des connaissances par le biais de communautés en ligne pour un profit commercial plutôt que pour les professionnels de la santé et du développement.

Thumbnail image linking to Table: Overview of the Knowledge SUCCESS Information-Sharing Assessments (37 KB .pdf)

Cliquez ici pour télécharger le tableau : Aperçu des évaluations du partage d'informations Knowledge SUCCESS (37 KB .pdf)

Pour combler cette lacune et mieux comprendre comment le partage d'informations peut être amélioré dans la communauté PF/SR, Knowledge SUCCESS a mené une évaluation en ligne pour capturer et mesurer le comportement réel de partage d'informations et l'intention de partager les échecs parmi un échantillon de MF/RH et d'autres professionnels de la santé mondiaux basés en Afrique subsaharienne et en Asie (voir tableau ci-joint). Nous avons récemment terminé la collecte de données pour l'évaluation et finalisons actuellement l'analyse de nos conclusions. L'objectif principal de l'évaluation était d'étudier les coups de pouce comportementaux les plus efficaces pour encourager le partage d'informations (en général) et le partage des échecs (plus spécifiquement).

Social norms: A shopper chooses a t-shirt with a giraffe on it; three people outside the shop wear the same t-shirt.

Les normes sociales sont les règles verbales ou tacites qui créent des attentes comportementales pour les membres d'un groupe de personnes. Fournir activement aux gens des informations claires sur ce que font les autres peut les inciter à adopter le même comportement.
Crédit image : flashcards DTA Innovation, utilisées sous licence Creative Commons.

Nous avons testé les nudges comportementaux suivants :

  1. Les normes sociales: Nous avons cherché à savoir si les individus sont plus susceptibles de partager des informations lorsqu'ils savent que leurs pairs partagent également des informations. Nous avons également testé l'impact des normes sociales sur la volonté des personnes à partager leurs échecs professionnels.
  2. Reconnaissance: Nous avons cherché à savoir si les individus sont plus susceptibles de partager des informations si on leur dit que le destinataire saurait qui les a partagées. En d'autres termes, les individus partageront-ils plus d'informations s'ils reçoivent une reconnaissance personnelle ?
  3. Des incitations: Nous avons étudié l'effet d'offrir une incitation (une chance de participer à un tirage au sort pour une inscription gratuite à la Conférence internationale sur la planification familiale) sur la volonté des gens à partager les échecs professionnels.

En plus de ces coups de pouce comportementaux, nous avons exploré les associations positives et négatives avec un ensemble de termes décrivant des « échecs » identifier la meilleure façon de transmettre le sens tout en évitant les fortes connotations négatives.

Enfin, l'évaluation a également exploré si et comment le comportement de partage d'informations diffère selon le sexe. Par exemple, Recherche précédente suggèrent que les gens ont tendance à interagir avec d'autres personnes du même sexe. Par conséquent, nous avons cherché à savoir si le comportement de partage d'informations différait lorsqu'il était demandé aux individus de partager avec une personne du même sexe par rapport à une personne d'un sexe différent. En outre, des études ont montré que les femmes ressentent plus d'hostilité que les hommes lors de présentations lors de conférences, ce qui peut les décourager de partager publiquement lors d'une session ou d'un rassemblement en direct. Dans notre évaluation du partage des échecs, nous avons exploré les différences entre les sexes dans l'intention des participants de partager les échecs lorsqu'on leur a dit qu'il y aurait une session de questions-réponses en direct après l'événement de partage des échecs.

Comment nous avons l'intention d'utiliser les connaissances expérimentales

Compte tenu de la valeur que le partage des connaissances peut ajouter au domaine de la PF/SR, les résultats de cette étude aideront Knowledge SUCCESS et la communauté élargie de la PF/SR de la manière suivante :

  1. Informer la conception des solutions de gestion des connaissances Knowledge SUCCESS: Des solutions telles que Aperçu de la PF et Cercles d'apprentissage dépendent du comportement des membres en matière de partage d'informations. Par exemple, avec les cercles d'apprentissage, les professionnels de la PF/SR se réunissent sur plusieurs sessions pour partager entre eux des informations pertinentes et opportunes, y compris des expériences personnelles, des connaissances tacites et des défis liés à la mise en œuvre du programme. Sur FP Insight, les membres enregistrent et organisent des articles, des articles de blog et d'autres ressources importantes et utiles pour leur travail afin qu'ils puissent facilement y revenir, tout en partageant simultanément ces ressources avec d'autres membres qui peuvent être également inspirés. Nos expérimentations visent à identifier quels nudges comportementaux (normes sociales ou reconnaissance) déclenchent des comportements de partage des connaissances ; les résultats seront intégrés à la conception et à la mise en œuvre de ces solutions et d'autres solutions de gestion des connaissances.
  2. Fournir des données de référence indiquant si et comment le comportement de partage d'informations diffère selon le sexe parmi les professionnels de la PF/SR: Les différences entre les sexes dans la volonté de partager des informations peuvent avoir des implications subtiles mais importantes pour la gestion des connaissances. Par exemple, si les expériences révèlent que les femmes sont plus susceptibles de partager des informations avec d'autres femmes lors de l'organisation de cercles d'apprentissage ou d'autres événements d'échange d'apprentissage, les recommandations pourraient inclure la garantie d'un mélange équilibré d'hommes et de femmes dans les groupes ou la recherche de moyens pour faciliter un plus grand partage entre les sexes. . En analysant ces dynamiques, nous pouvons incorporer des éléments dans nos solutions de gestion des connaissances qui favorisent le partage équitable des connaissances entre les genres et nous assurer que nous ne mettons pas involontairement en place des obstacles liés au genre au partage d'informations.
  3. Soutenir les PF/SR et les autres professionnels de la santé mondiale dans leurs efforts de gestion des connaissances: Nous prévoyons de partager largement nos conclusions afin que d'autres personnes travaillant dans les programmes de PF/SR et de santé mondiale puissent en bénéficier pour éclairer leurs propres interventions et pratiques de gestion des connaissances.

Nous avons récemment terminé la collecte de données pour ces expériences et nous sommes impatients de partager les informations avec l'ensemble de la communauté PF/SR dès qu'elles seront disponibles. Restez à l'écoute pour plus d'informations!

Pour en savoir plus sur la recherche comportementale Knowledge SUCCESS, inscrivez-vous à notre webinaire du 16 juin ici.

Nudging the Health Workforce to Share Experiences (Including Failures!)
Maryam Yusuf

Associé, Busara Center for Behavioural Economics

En tant qu'associée au Busara Center for Behavioral Economics, Maryam a soutenu et dirigé la conception et la mise en œuvre de la recherche comportementale et des interventions pour les programmes d'investissement social, l'inclusion financière, les soins de santé (principalement la planification familiale et la santé reproductive) et les projets de résilience agricole. Avant Busara, Maryam a travaillé comme consultante associée chez Henshaw Capital Partners, se concentrant sur le plaidoyer en matière de capital-investissement et le renforcement des capacités des experts en la matière (PME). Elle est titulaire d'un BSc en économie et finance d'entreprise de l'Université Brunel.

Ruwaida Salem

Agent principal de programme, Johns Hopkins Center for Communication Programs

Ruwaida Salem, agente principale de programme au Johns Hopkins Center for Communication Programs, a près de 20 ans d'expérience dans le domaine de la santé mondiale. En tant que chef d'équipe pour les solutions de connaissances et auteur principal de Building Better Programs: A Step-by-Step Guide to Using Knowledge Management in Global Health, elle conçoit, met en œuvre et gère des programmes de gestion des connaissances pour améliorer l'accès et l'utilisation des informations essentielles sur la santé parmi professionnels de la santé du monde entier. Elle est titulaire d'une maîtrise en santé publique de la Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health, d'un baccalauréat ès sciences en diététique de l'Université d'Akron et d'un certificat d'études supérieures en conception d'expérience utilisateur de la Kent State University.

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