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Il est temps de partager nos échecs, suggère une nouvelle recherche


Cet article a été initialement publié en ligne par le Center for Communication Programs, cette co-publication ultérieure a été publiée pour la première fois ici le 4 janvier 2024.

Partager les échecs et les erreurs commises dans les programmes de santé mondiale et en tirer des leçons peut améliorer la résolution de problèmes, encourager l'innovation en favorisant une culture qui soutient la prise de risques calculés et améliorer la qualité en évitant certaines erreurs futures, suggèrent les résultats récents de la recherche Knowledge SUCCESS.

L'ouvrage, publié le 3 janvier dans le Revue de l'innovation sociale de Stanford, comprend une revue de la littérature, une enquête auprès des professionnels de la santé mondiale et l'expérience pratique acquise lors de l'organisation d'événements de partage d'échecs. Les auteurs affirment que même si le partage des réussites est un excellent moyen d’en apprendre davantage sur les meilleures pratiques, le partage des échecs dans le bon contexte devrait être encouragé car il peut être tout aussi précieux pour améliorer les programmes futurs.

"Nous sommes vraiment doués pour mettre en valeur nos réussites et, pour des raisons évidentes, nous avons tendance à nous accrocher un peu plus aux échecs", déclare Ruwaida Salem, responsable de l'étude, responsable de l'équipe Knowledge SUCCESS pour les solutions de connaissances et responsable principale du programme II chez Johns Hopkins. Centre des programmes de communication.

« Ce que nous avons appris, c’est que nous pouvons réellement apprendre davantage de nos échecs si nous les partageons. L'acte de partager vous aide à approfondir un peu la question et vous place dans un rôle où vous partagez des conseils. Cela crée donc l’opportunité de réfléchir à cette expérience au lieu d’essayer de l’enterrer.

Dans une enquête menée par Salem et ses collègues pour mieux comprendre la dynamique du partage des échecs dans la communauté mondiale de la santé, ils ont constaté que les professionnels de la santé mondiale reconnaissent (du moins en théorie) l'importance de partager les échecs les uns avec les autres : Sur le programme 302 Les gestionnaires, conseillers techniques, chercheurs et autres professionnels de la santé mondiale qui ont répondu dans le monde entier ont déclaré qu'ils pensaient qu'il était important que les professionnels de la santé mondiale partagent leurs échecs entre eux.

Mais lorsqu’ils ont demandé aux répondants s’ils avaient partagé un échec au cours des six derniers mois avec différentes catégories de personnes – un collègue au sein de leur organisation, un collègue d’une autre organisation et leur donateur – ils ont constaté qu’un pourcentage progressivement décroissant de répondants ont déclaré avaient, de 72 pour cent à 41 pour cent à 23 pour cent, respectivement. Ces résultats concordent avec d’autres recherches montrant que les gens sous-partagent systématiquement les échecs.

Dans un contexte axé sur les donateurs, de nombreuses personnes ont signalé que partager les échecs avec les donateurs pouvait entraîner un risque de perte de ressources.

Les échecs de partage peuvent prendre plusieurs formes. L’une d’elles s’appelle la « foire de l’échec », une réunion décontractée après les heures de travail, au cours de laquelle un grand conteur raconte une histoire amusante sur quelque chose qui n’a pas fonctionné dans un programme de santé mondial et partage une leçon. Même si le salon de l'échec a sa place, Salem affirme que les meilleures leçons ne doivent pas toujours venir de la personne la plus drôle. Les histoires peuvent être présentées simplement et rapidement, permettant aux autres de se sentir en sécurité en partageant ce qui n'a pas fonctionné dans leurs programmes et de faire le point. Et ils peuvent être réalisés en petits groupes pour que les gens se sentent plus à l'aise.

L'idée, selon Salem, est de favoriser un environnement non menaçant qui permet aux gens de s'ouvrir sur ce qui n'a pas fonctionné sans craindre d'être punis. Salem dit que l’un des obstacles au partage des échecs est souvent la peur des répercussions, et elle espère que les organisations pourront trouver un moyen de créer des espaces sûrs où l’objectif d’apprendre de ses erreurs est primordial – et où personne ne se sent « jeté sous le bus ».

Depuis 2022, Knowledge SUCCESS organise des événements interorganisationnels pour encourager les professionnels de la santé mondiale en Afrique subsaharienne, en Asie et aux États-Unis à partager leurs échecs.

«Nous voulions obtenir Suite les gens parlent d’échecs – pas seulement les conteurs amusants – et aident à faciliter le dialogue avec leurs collègues, afin que la personne partageant l’échec et les personnes qui entendent parler de l’échec puissent tirer des leçons de l’expérience », écrivent les auteurs.

Un expert de l'ONG Fail Forward a déclaré au personnel de Knowledge SUCCESS qu'il est plus important d'amener les gens à parler de l'échec qu'ils sont à l'aise de partager plutôt que d'être précis sur des types d'échec spécifiques. Le projet a donc décidé d'adopter une approche large dans sa définition. Il définit les échecs en matière de santé mondiale comme toute situation dans laquelle les résultats ne répondent pas aux attentes.

Cette définition large englobe une gamme d'échecs allant des tâches mal exécutées aux résultats de performance indésirables et des échecs « inévitables » aux échecs « intelligents ». "Ce qui est important est de partager ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière de santé mondiale afin que ce qui était autrefois imprévisible puisse devenir prévisible et donc évitable à l'avenir", déclare Neela Saldanha, co-auteure de l'étude et directrice exécutive du Yale Research. Initiative sur l’innovation et l’échelle.

En 2022 et 2023, Knowledge SUCCESS a organisé une série de quatre événements virtuels axés sur l'amélioration par l'échec en collaboration avec d'autres partenaires, ainsi qu'une session Apprendre des échecs au réunion annuelle du Partenariat de Ouagadougou. Le projet prévoit de continuer à organiser des événements supplémentaires à l'avenir.

L'une des recommandations de l'équipe de recherche est d'accorder une attention particulière à la façon dont le partage des échecs est encadré : « Même si les professionnels de la santé mondiale reconnaissent l'importance du partage des échecs, il est toujours difficile pour les gens de faire face à l'échec : ils peuvent se sentir gênés ou le trouver. une expérience douloureuse », écrivent les auteurs.

"Bien que certains puissent affirmer que nous devons être directs et qualifier un échec d'échec, nous pensons qu'il est plus important d'amener les gens à partager leurs expériences."

"Il est temps de partager nos échecs», a été écrit par Ruwaida Salem, Neela A. Saldanha, Anne Ballard Sara, Elizabeth Tully et Tara M. Sullivan.

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Stéphanie Desmon

Directeur des relations publiques et du marketing, Johns Hopkins Center for Communication Programs

Stephanie Desmon est directrice des relations publiques et du marketing pour le Johns Hopkins Center for Communication Programs depuis juin 2017. Dans ce rôle, elle supervise tous les aspects des communications du centre, y compris le site Web, les médias sociaux, les supports marketing et les relations avec les médias. Stephanie, diplômée de l'Université de Pennsylvanie, a passé les 15 premières années de sa carrière en tant que journaliste, remportant de nombreux prix nationaux à divers postes au Baltimore Sun, au Palm Beach Post, au Florida Times-Union et au Birmingham Post-Héraut.