संज्ञानात्मक अधिभार और पसंद अधिभार को संबोधित करना
परिवार नियोजन कार्यक्रमों के लिए "बहुत अधिक जानकारी" की चुनौती
बुसरा सेंटर फॉर बिहेवियरल इकोनॉमिक्स के एक सहयोगी मरियम यूसुफ, संज्ञानात्मक अधिभार और पसंद अधिभार पर शोध साझा करते हैं, सह-निर्माण कार्यशालाओं से अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, और भारी दर्शकों के बिना जानकारी साझा करने के लिए विचार सुझाते हैं।
एक कप में बहुत अधिक पानी भरते हुए चित्र। क्या होता है? … अतिरिक्त पानी किनारे पर चला जाता है और बर्बाद हो जाता है। यही बात तब होती है जब किसी व्यक्ति का दिमाग बहुत अधिक जानकारी को संसाधित करने की कोशिश करता है: अतिरिक्त भी "छिड़क जाता है" और खो जाता है। कुछ आकलन बताते हैं कि मन ही इससे निपट सकता है जानकारी के सात टुकड़े प्रत्येक मिनट।
परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य (एफपी/आरएच) कार्यक्रमों और पहलों को अनुकूलित करने के लिए नॉलेज सक्सेस कैसे समय पर और प्रासंगिक जानकारी साझा करता है, इस तरह के कचरे से बचना महत्वपूर्ण है। हम अपने दर्शकों को अभिभूत नहीं करना चाहते हैं या जानकारी को बर्बाद नहीं करना चाहते हैं - इसलिए हम इसे ऐसे स्वरूपों में संश्लेषित और वितरित करते हैं जिन्हें अच्छी तरह से प्राप्त और उपयोग किया जा सकता है।
हमने अपने माध्यम से दुनिया भर के FP/RH पेशेवरों से सुना व्यवहार विज्ञान अनुसंधान तथा सह-निर्माण कार्यशालाएं, वैश्विक स्तर पर साझा की गई FP/RH जानकारी हमेशा उनकी स्थानीय सेटिंग के लिए प्रासंगिक नहीं होती है। जबकि कुछ FP/RH पेशेवरों ने बताया कि उनके पास अपना काम करने के लिए आवश्यक प्रकार की सूचनाओं की कमी है, अन्य, विशेष रूप से यूएस-आधारित पेशेवरों ने बताया कि बहुत अधिक जानकारी थी और इसके साथ जुड़ने के लिए पर्याप्त समय नहीं था।
सभी क्षेत्रों में, FP/RH कार्यक्रमों में साक्ष्य और सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाने में तेजी लाने के लिए मुख्य बाधाएँ थीं:
- बहुत अधिक जानकारी और इसे संश्लेषित करने का कठिन कार्य
- बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ जुड़ने के लिए समय की कमी
- जानकारी की खराब प्रस्तुति, इसे मानसिक रूप से संसाधित करना और उपयोग करना कठिन बना देता है
"एफपी के तकनीकी पहलुओं पर बहुत सारा डेटा उपलब्ध है लेकिन जब लोगों तक पहुंचने की बात आती है और क्या काम करता है, तो डेटा सीमित या गैर-मौजूद होता है।" (एफपी/आरएच प्रोफेशनल, नॉलेज सक्सेस को-क्रिएशन वर्कशॉप)
व्यवहार विज्ञान के क्षेत्र में, इन बाधाओं को "संज्ञानात्मक अधिभार" और "पसंद अधिभार" कहा जाता है।
- संज्ञानात्मक अधिभार ऐसा तब होता है जब बहुत अधिक जानकारी इस तरह से प्रस्तुत की जाती है जिसे समझना कठिन होता है, जिससे लोगों के लिए जानकारी को प्रोसेस करना और लागू करना मुश्किल हो जाता है।
- पसंद अधिभार ऐसा तब होता है जब लोगों के सामने एक साथ बहुत सारे विकल्प प्रस्तुत किए जाते हैं, जिससे संभावित अवांछित परिणाम सामने आते हैं—जैसे निराशा और निष्क्रियता।
संज्ञानात्मक अधिभार सिद्धांत के बारे में अधिक
संज्ञानात्मक अधिभार और हमारी अल्पकालिक स्मृति में सूचना को बनाए रखने की सीमाएँ उभरती हैं संज्ञानात्मक भार सिद्धांत. संज्ञानात्मक भार सिद्धांत परिभाषित करता है 3 प्रकार संज्ञानात्मक भार का:
- आंतरिक संज्ञानात्मक भार: यह किसी विशेष विषय वस्तु या विषय या विषय के साथ मानसिक रूप से उलझने की कठिनाई को संदर्भित करता है।
- बाहरी संज्ञानात्मक भार: यह संदर्भित करता है कि जानकारी कैसे प्रस्तुत की जाती है और पैक की जाती है (जैसे 200 पृष्ठ 18 वीं शताब्दी की पांडुलिपि को पढ़ना, बिना किसी कार्यकारी सारांश या दृश्य के!)
- जर्मन कॉग्निटिव लोड: यह भविष्य में बाद में उपयोग के लिए हमारी स्थायी मेमोरी में ज्ञान को आंतरिक बनाने के लिए आवश्यक प्रयास को संदर्भित करता है (दूसरे शब्दों में, आपके द्वारा पढ़ी गई सभी सामग्री को याद रखना)।
संज्ञानात्मक भार के आसपास की अधिकांश चुनौतियाँ सूचना की जटिलता (आंतरिक संज्ञानात्मक भार) से संबंधित हैं और विभिन्न तरीकों से जानकारी प्रस्तुत की जाती है (बाहरी संज्ञानात्मक भार)। इसके अलावा, आंतरिक और बाहरी संज्ञानात्मक भार की सीमा प्रभावित करती है कि हम अपनी दीर्घकालिक स्मृति (जर्मन संज्ञानात्मक भार) में कितनी अच्छी तरह से जानकारी को आंतरिक और बनाए रखते हैं।
कुछ के प्रारंभिक अध्ययन संज्ञानात्मक अधिभार पर पाया गया कि कार्यस्थल में अत्यधिक जानकारी से निपटने से न केवल अध्ययन किए गए पेशेवर प्रबंधकों के 43% के लिए निर्णय लेने की क्षमता में देरी हुई और बाधा उत्पन्न हुई, बल्कि व्यक्तिगत संबंधों पर भी नकारात्मक प्रभाव पड़ा।
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पसंद अधिभार संज्ञानात्मक अधिभार के समान मनोवैज्ञानिक तर्क से उपजा है, लेकिन अंतर "बहुत अधिक विकल्प" बनाम "बहुत अधिक जानकारी" है। जब बहुत सारे विकल्पों का सामना करना पड़ता है, तो लोग डिफ़ॉल्ट विकल्प के साथ जाते हैं या चुनाव करना टाल देते हैं—यहां तक कि कोई उत्पाद खरीदना या कोई कार्रवाई नहीं करना। बहुत सारे विकल्प भी नाखुशी और "निर्णय की थकान" से जुड़े हुए हैं - लगातार निर्णय लेने के बाद, लोग कम सटीक या लाभकारी निर्णय लेने लगते हैं। द्वारा एक सरल लेकिन प्रसिद्ध अध्ययन अयंगर एट अल (2000) दिखाया कि कैसे एक महंगे सुपरमार्केट में दुकानदारों ने जैम विकल्पों के विविध चयन पर प्रतिक्रिया दी। जब दुकानदारों को जैम फ्लेवर और कूपन की एक बड़ी विविधता के साथ प्रस्तुत किया गया, तो केवल 3% खरीदारों ने खरीदारी करने का निर्णय लिया- 30% दुकानदारों की तुलना में, जिन्हें जैम विकल्पों की एक छोटी किस्म की पेशकश की गई थी।
व्हाई इट मैटर्स: द इंपैक्ट्स ऑफ कॉग्निटिव एंड चॉइस ओवरलोड
संज्ञानात्मक अधिभार: विभिन्न चैनलों के लिए ट्यून किए गए रेडियो का एक टावर बिना अर्थ के शोर पैदा करता है।
छवि क्रेडिट: दान पोप के माध्यम से फ़्लिकर क्रिएटिव कॉमन्स
नॉलेज सक्सेस बिहेवियरल साइंस रिसर्च और को-क्रिएशन वर्कशॉप की अंतर्दृष्टि से यह पता चलता है संज्ञानात्मक अधिभार FP/RH पेशेवरों के लिए अपने कार्यक्रमों को सूचित करने के लिए उन्हें मिलने वाली जानकारी का उपयोग करने और लागू करने में एक महत्वपूर्ण बाधा है। कार्यक्रम प्रबंधकों, तकनीकी सलाहकारों, और निर्णय निर्माताओं ने समान रूप से रिपोर्ट किया कि वे अक्सर प्राप्त जानकारी को लागू करने में कठिनाइयों का सामना करते हैं, क्योंकि:
- इसमें प्रासंगिक "कैसे" जानकारी का अभाव है - या प्रासंगिक जानकारी अप्रासंगिक जानकारी से घिरी हुई है;
- यह उनके कार्यक्षेत्र के लिए पर्याप्त रूप से प्रासंगिक या विशिष्ट नहीं है, या
- इसे इस तरह से पैक किया गया है कि इसे समझना और उपयोग करना मुश्किल हो जाता है - इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि इसे कार्यक्रम के निर्णय लेने में कैसे लागू किया जाए।
इसका मतलब यह है कि एफपी/आरएच कार्यक्रम सूचना और ज्ञान के धन से पूरी तरह से लाभान्वित नहीं हो रहे हैं जो कि विविध कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के दशकों में क्षेत्र ने प्राप्त किया है।
चीन के तुंक्सी शहर के एक बाजार में भोजन की पसंद अधिक है।
छवि क्रेडिट: टेड मैकग्राथ के माध्यम से फ़्लिकर क्रिएटिव कॉमन्स
हमारे सह-निर्माण कार्यशालाओं में, FP/RH पेशेवरों ने बताया कि पसंद अधिभार (उदाहरण के लिए, सूचना के कई और अक्सर बिखरे हुए स्रोतों का सामना करना) की ओर ले जाता है अनिर्णय और हताशा. कई FP/RH पेशेवरों ने बताया कि इतने सारे विकल्प दिए जाने के बाद, वे बेहतर प्रभाव के लिए अपने कार्यक्रम की गतिविधियों में शामिल करने के लिए कौन से पाठ और अनुभव को चुनने में असमर्थ महसूस करते हैं। हताशा और अभिभूत होने की ये भावनाएँ निर्णय लेने में देरी, खराब निर्णय लेने, या यहाँ तक कि निर्णय लेने से पूरी तरह बचने का कारण बन सकती हैं।
हम इसके बारे में क्या कर सकते हैं?
अब जब हमने संज्ञानात्मक और पसंद अधिभार की समस्या की पहचान कर ली है, तो हम समस्या का समाधान करने के लिए नए ज्ञान प्रबंधन समाधानों को तैयार कर सकते हैं। हमारी कार्यशालाओं की मुख्य सिफारिशों में शामिल हैं:
- सूचना को प्रासंगिक बनाना: FP/RH पेशेवर ऐसी जानकारी के साथ जुड़ना चाहते हैं जो उनके स्थानीय कार्यक्रमों के लिए संश्लेषित और प्रासंगिक हो। जानकारी साझा करते समय, एफपी/आरएच कार्यक्रमों को लोगों के विशिष्ट संदर्भ में उस ज्ञान की प्रयोज्यता पर विचार करना चाहिए। अपने आप से पूछें: इन जानकारियों का उपयोग कौन कर सकता है? क्या कार्यक्रमों को ध्यान में रखने के लिए सांस्कृतिक विचार हैं? उत्तरों को ड्राइव करने दें कि आप जानकारी कैसे प्रस्तुत करते हैं और आप इसे कहाँ साझा करते हैं।
- सीखने की विभिन्न शैलियों को स्वीकार करना: जानकारी की प्रस्तुति महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से यह जटिल या लंबी सामग्री को काटने के आकार के टुकड़ों में कैसे तोड़ती है। हमारी सह-निर्माण कार्यशालाओं में, अधिकांश पेशेवरों को दृश्य या श्रव्य सीखने की शैली मिली, लेकिन सीखने की शैली बहुत भिन्न थी। विभिन्न सीखने की शैलियों को स्वीकार करने वाले ज्ञान समाधान अधिक पेशेवरों से अपील कर सकते हैं, और उन्हें उन प्रारूपों में जानकारी प्राप्त करने में सहायता कर सकते हैं जिन्हें वे अवशोषित करना आसान पाते हैं। उदाहरण के लिए, हमने हाल ही में FP2030 के साथ एक नया पॉडकास्ट लॉन्च किया है, एफपी स्टोरी के अंदर, परिवार नियोजन प्रोग्रामिंग के विवरण का पता लगाने के लिए। पॉडकास्ट का ऑडियो प्रारूप विशेष रूप से उन लोगों को पसंद आएगा जो इसे सुनकर जानकारी पचाना पसंद करते हैं। जो लोग सुनते समय पढ़ना चाहते हैं उनके लिए एक लिखित प्रतिलेख भी उपलब्ध है।
- सूचना स्रोतों का केंद्रीकरण, जब संभव हो. सभी क्षेत्रों के पेशेवरों ने कई स्रोतों से जानकारी खोजने में चुनौतियों को व्यक्त किया। गो-टू रिपॉजिटरी या डेटाबेस जो विभिन्न प्रकार की FP/RH सूचनाओं को वर्गीकृत करता है, पसंद के अधिभार को कम कर सकता है जो अक्सर सूचना खोज और साझा करने के कार्य को कठिन बना देता है। जून 2021 में, हम लॉन्च करेंगे एफपी अंतर्दृष्टि, एक नया संसाधन खोज मंच जो FP/RH पेशेवरों को वे उपकरण देता है जिनकी उन्हें वेब पर जानकारी के संग्रह को जल्दी और आसानी से व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं।
हम जानकारी की बहुतायत के साथ एक वैश्वीकृत दुनिया में रहते हैं। यह रोमांचकारी और हतोत्साहित करने वाला दोनों हो सकता है। हम जानकारी को कैसे छाँटते और प्रस्तुत करते हैं, इनमें से कुछ महत्वपूर्ण बातों को शामिल करने से हमारी संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं पर दबाव कम होना चाहिए - और उम्मीद है कि ज्ञान प्रबंधन के साथ हमारे अनुभव नर्व-रैकिंग की तुलना में अधिक रोमांचक होंगे!
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