वैश्विक स्वास्थ्य कार्यक्रमों में WhatsApp Business का उपयोग

लेकिन इसके सहयोगी उत्पाद व्हाट्सएप बिजनेस के बारे में क्या?

हमारी नॉलेज सक्सेस मार्केटिंग टीम ज्ञान की मांग को उत्पन्न करने और उसे पूरा करने के लिए जियोटार्गेटिंग, ऑटोमेशन और एआई-संचालित वैयक्तिकरण जैसे व्यवसाय-केंद्रित उपकरण लागू करती है। हम अकेले इस वेबसाइट के माध्यम से सालाना 170,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं तक पहुँचते हैं, जहाँ हमने निम्न और मध्यम आय वाले देशों के उपयोगकर्ताओं के अनुपात को 70 प्रतिशत तक बढ़ा दिया है (जब हमने शुरुआत की थी तब यह 41 प्रतिशत था)। हम अपने प्रयासों को आगे बढ़ाने के लिए ग्राहक यात्रा मानसिकता का उपयोग करते हैं। इसका मतलब है कि हमारे उत्पाद विकास और विपणन में उपयोगकर्ता की संतुष्टि को सबसे आगे रखना, सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करना और सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया सुनना।

नॉलेज सक्सेस प्रोजेक्ट पर, हम लगातार नए तरीकों का परीक्षण कर रहे हैं जो स्वास्थ्य संचार में सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ व्यावसायिक रणनीति को मिलाते हैं। कई छोटे व्यवसाय ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए WhatsApp Business का उपयोग करते हैं। हाल ही में, मैंने पता लगाया कि अगर वैश्विक स्वास्थ्य कार्यक्रम भी इसी रास्ते पर चलें तो यह कैसा दिख सकता है।

व्हाट्सएप बिजनेस क्या है?

WhatsApp Business, WhatsApp Messenger (WhatsApp का वह संस्करण जिसे ज़्यादातर लोग इस्तेमाल करते हैं) से बिलकुल अलग है। यह एक मुफ़्त ऐप है, जिसे छोटे व्यवसायों के लिए उनके ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

एक बार जब व्यवसाय WhatsApp Business अकाउंट बना लेते हैं, तो वे एक "वर्चुअल स्टोरफ़्रंट" डिज़ाइन करने में सक्षम होते हैं जिसमें शामिल हैं:

• मूल जानकारी जैसे लोगो, व्यवसाय विवरण, परिचालन के घंटे और वेबसाइट।
• स्वचालित शुभकामना संदेश उन ग्राहकों के लिए जो व्यवसाय के साथ बातचीत शुरू करते हैं।
• अनुकूलन योग्य संदेश टेम्पलेट्स जो टेक्स्ट-आधारित, मीडिया-आधारित या इंटरैक्टिव हैं और 100MB तक की फ़ाइलें भेज सकते हैं।
• त्वरित उत्तर, यह एक ऐसी सुविधा है जो व्यवसायों को सामान्यतः पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को टेम्पलेट के रूप में सहेजने तथा प्रश्नों का अधिक शीघ्रता से उत्तर देने के लिए शॉर्टकट सेट करने की सुविधा प्रदान करती है।
• उत्पाद सूची उनके व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर प्रदर्शित। प्रत्येक उत्पाद या सेवा में एक छवि, शीर्षक, मूल्य, विवरण, उत्पाद कोड और वेबसाइट पर उत्पाद का लिंक शामिल हो सकता है। व्यवसायों को अधिकतम 500 उत्पाद या सेवाएँ रखने की अनुमति है।

“ग्राहक यात्रा” मानसिकता का समर्थन करने के लिए WhatsApp Business का उपयोग करना

वैश्विक स्वास्थ्य कार्यक्रमों और ग्राहक यात्रा मानसिकता के संदर्भ में इस बारे में सोचें। कल्पना करें कि उपयोगकर्ता आपके कार्यक्रम के लिए WhatsApp “स्टोरफ्रंट” पर नेविगेट करते हैं, जहाँ कोई उत्पाद सूची प्रोग्राम वेबसाइट या सामग्रियों के लिए रिपोजिटरी के लिए वैकल्पिक इंटरफ़ेस के रूप में काम कर सकता है। संसाधनों के पीडीएफ संस्करणों को निःशुल्क या कम लागत वाले क्लाउड ड्राइव (जैसे कि Google) पर होस्ट करके, आप उन्हें खोज योग्य उत्पाद सूची में सूचीबद्ध कर सकते हैं। इसे बनाना संभव है संग्रह एक सूची के भीतर ताकि संसाधनों को विषय के आधार पर एक साथ समूहीकृत किया जा सके। कार्ट इस सुविधा को उपयोगकर्ताओं को ई-कॉमर्स प्रक्रिया (या "बिक्री फ़नल") से गुजरने की अनुमति देने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है, जहां वे कार्ट में संसाधन "जोड़ेंगे", चेकआउट के लिए आगे बढ़ेंगे, एक ईमेल पता प्रदान करेंगे, और उनके कार्ट की सामग्री उन्हें बाद में उपयोग करने के लिए भेजी जाएगी - यह सुविधा विशेष रूप से उन उपयोगकर्ताओं के लिए फायदेमंद हो सकती है जो दूरस्थ या कम बैंडविड्थ सेटिंग्स में रहते हैं।

व्हाट्सएप क्लाउड-आधारित API क्या है?

मध्यम और बड़ी कंपनियों के लिए, जो प्रतिदिन बड़ी मात्रा में संदेश प्राप्त करती हैं, व्हाट्सएप बिजनेस ने एक नया समाधान पेश किया है। क्लाउड-आधारित एपीआई जिसका उपयोग बड़े पैमाने पर ग्राहक संदेशों को प्रबंधित करने और कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है।

इस सशुल्क विकल्प का मुख्य आकर्षण इसका पैमाना है, जो हज़ारों संपर्कों के साथ स्वचालित संचार को संभाल सकता है। एक बार जब वे ग्राहक से संपर्क करने की अनुमति (ऑप्ट-इन के माध्यम से) प्राप्त कर लेते हैं, तो व्यवसाय उन्हें व्हाट्सएप पर टेक्स्ट-आधारित, मीडिया-आधारित या इंटरैक्टिव संदेश भेज सकते हैं।

API प्लेटफ़ॉर्म में गैर-डेवलपर्स के लिए कोई उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस नहीं है, जिसके कारण लागत संबंधी निहितार्थ हैं और इसे प्रबंधित करना और उससे बातचीत करना अधिक चुनौतीपूर्ण है। व्यवसायों को स्वयं इंटरफ़ेस बनाना होगा या इसे बनाने के लिए डेवलपर के साथ अनुबंध करना होगा। प्लेटफ़ॉर्म वार्तालाप-आधारित मूल्य निर्धारण पर काम करता है। प्रत्येक महीने पहले हज़ार वार्तालाप निःशुल्क होते हैं; उसके बाद, व्यवसायों से प्रत्येक 24-घंटे की बातचीत के लिए शुल्क लिया जाता है। अपेक्षित लागतों की गणना करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है क्योंकि बाज़ार (यानी, देश) और मुद्रा के आधार पर वार्तालाप दरें भिन्न होती हैं। ध्यान दें कि सभी WhatsApp Business अकाउंट (फ्री और API दोनों संस्करण) एक वैध मोबाइल फ़ोन नंबर से जुड़े होते हैं, इसलिए व्यवसायों को मासिक या वार्षिक मोबाइल प्लान लागत का भुगतान करना होगा।

व्यक्तिगत शिक्षण और क्षमता सुदृढ़ीकरण के लिए व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करना

चूँकि WhatsApp Business क्लाउड-आधारित API को ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म के रूप में स्थापित किया गया है, इसलिए यह वैयक्तिकरण और स्थानीयकरण के लिए उपयुक्त है। सीखने और क्षमता को मजबूत करने के लिए इसके चैटबॉट मॉडल को अनुकूलित करने की जबरदस्त संभावना है। उदाहरण के लिए, एक बंद लूप AI या निर्णय-वृक्ष-आधारित चैटबॉट, जो लॉजिक प्रोग्रामिंग और एक बंद डेटा सेट का उपयोग करता है, जिस पर यह अपनी प्रतिक्रियाओं को आधारित करता है, उसे बुनियादी सवालों के जवाब देने, संसाधनों का सुझाव देने और यहां तक कि पूर्व-लिखित प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके किसी व्यक्ति की निर्दिष्ट चुनौती के लिए प्रासंगिक प्रोग्रामेटिक दृष्टिकोण की सिफारिश करने के लिए प्रशिक्षित किया जा सकता है। ध्यान दें कि प्रशिक्षित तकनीकी कर्मचारियों द्वारा चयनित और समीक्षित बंद डेटा सेट का उपयोग प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

लॉजिक प्रोग्रामिंग स्थानीयकरण और संदर्भीकरण की संभावनाओं को खोलता है - क्योंकि चैटबॉट उपयोगकर्ता की आयु, लिंग, पसंदीदा भाषा, भौगोलिक स्थान, नौकरी की भूमिका या शीर्षक और रुचि के विषय के आधार पर अलग-अलग संवाद पथों की पहचान करता है। हमने प्रत्यक्ष रूप से देखा है कि संदर्भीकरण, एक पुरस्कार विजेता घटक हमारे मार्केटिंग कार्य का परिणाम, अधिक उपयोगकर्ता सहभागिता और संतुष्टि दर में हो सकता है। चैटबॉट-आधारित क्षमता सुदृढ़ीकरण दृष्टिकोण, लागत के एक हिस्से के लिए, बड़े पैमाने पर लोकप्रिय, अधिक पारंपरिक दृष्टिकोणों का पूरक हो सकता है।

विकसित होते उत्पाद परिदृश्य में सिद्धांत से अनुप्रयोग की ओर बढ़ना

फिलहाल, इस ब्लॉग पोस्ट में दिए गए विचार सैद्धांतिक हैं। भविष्य में, WhatsApp Business उन कार्यक्रमों को आकर्षित कर सकता है जो उपयोगकर्ताओं के साथ बड़े पैमाने पर संवाद करना चाहते हैं, एक लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप के माध्यम से जो उनके दैनिक जीवन में एक सहज अनुभव बनाता है। तीन अरब से ज़्यादा लोग पहले से ही WhatsApp का इस्तेमाल कर रहे हैं। वैश्विक स्वास्थ्य कार्यकर्ता न केवल अपने काम से डिजिटल हस्तक्षेप के लिए WhatsApp को एक सफल प्लेटफ़ॉर्म के रूप में देखते हैं, बल्कि कई लोग इसे अपने निजी जीवन में संवाद करने के लिए भी इस्तेमाल करते हैं और इसलिए वे अपनी पेशेवर क्षमताओं में इसके साथ जुड़ने के लिए अधिक ग्रहणशील हो सकते हैं।

यह देखना अभी बाकी है कि मेटा उत्पादों में अंतर्निहित AI ज्ञान के आदान-प्रदान और सूचना-खोज व्यवहार को बदल सकता है। व्हाट्सएप (मेटा के स्वामित्व में) ने हाल ही में एक ऐसी सुविधा शुरू की है जो उपयोगकर्ताओं को मैसेजिंग ऐप के माध्यम से सीधे इंटरनेट पर खोज करने की अनुमति देती है। यह बताना अभी बहुत जल्दी है कि क्या व्हाट्सएप उपयोगकर्ता ऐसा करने की क्षमता को अपनाएंगे, जिससे ऐप केएम दृष्टिकोणों के लिए और भी अधिक प्रासंगिक हो जाएगा क्योंकि व्यक्ति एक ऐप इंटरफ़ेस के भीतर बातचीत और खोज दोनों करना शुरू कर देते हैं, या क्या उपयोगकर्ता एकीकरण को "व्यक्तिगत" डिजिटल स्थान के भीतर एक अवांछित घुसपैठ के रूप में अस्वीकार कर देंगे। व्हाट्सएप सहित डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म अपने जनरेटिव एआई एकीकरण को कैसे विकसित करते हैं और डिजिटल केएम दृष्टिकोणों के लिए इन विकासों का क्या मतलब है, इस पर भविष्य की अंतर्दृष्टि के लिए बने रहें।