Cara Orang Mencari dan Berkongsi Pengetahuan

Soal Jawab Bersama Pusat Busara untuk Ekonomi Tingkah Laku

Bagaimanakah orang ramai mencari dan berkongsi pengetahuan dalam perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif? Knowledge SUCCESS sedang menjalankan penyelidikan, diketuai oleh Pusat Busara untuk Ekonomi Tingkah Laku, untuk memahami amalan pengurusan pengetahuan dalam komuniti perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif.

Kami duduk bersama rakan sekerja Busara, Sarah Hopwood dan Salim Kombo, untuk memahami sebab tingkah laku menjadi teras kepada cara orang ramai berlatih pengurusan pengetahuan. Temu bual ini telah disunting untuk kejelasan.

Huraikan penyelidikan yang dilakukan Busara pada tahun pertama KEJAYAAN Ilmu. Apakah yang ingin didedahkan oleh penyelidikan ini?

SH: Saya akan bercakap tentang metodologi dan Salim boleh bercakap tentang keputusan-saya akan memberinya yang lebih sukar [ketawa]. Pertama, kami membangunkan tinjauan web untuk memahami gelagat pengurusan pengetahuan semasa orang ramai. Tinjauan 20 soalan kami merangkumi pelbagai topik. Kami ingin tahu apa yang mereka lakukan [untuk mencari dan berkongsi ilmu], bagaimana mereka melakukannya, mengapa mereka melakukannya, apakah cabaran yang mereka hadapi dan aktiviti yang mereka dapati adalah mudah apabila ia datang untuk mencari dan berkongsi maklumat. Lebih 700 profesional menyelesaikan tinjauan. Kami memilih beberapa daripada mereka yang bertindak balas untuk mengambil bahagian dalam apa yang dipanggil temu bual mendalam, di mana kami bercakap dengan mereka tentang aktiviti harian mereka yang melibatkan pengurusan pengetahuan.

SK: Pertama sekali, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua yang meluangkan masa untuk mengisi kaji selidik kami… Bercakap tentang keputusan adalah sangat sukar pada ketika ini kerana masih banyak pembuatan bir di dapur, jadi kami tidak mahu memberi terlalu banyak. Berdasarkan penemuan tinjauan khususnya, kami akan dapat memahami tingkah laku dari segi cara orang mencari dan mencari maklumat mengenai perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif.

Foto: Busara menjalankan kajian makmal di Daerah Kirinyaga di Kenya Tengah. Kredit: Alauna Peterson

Mengapa tumpuan pada tingkah laku ini sangat penting?

SK: Pembelajaran ialah salah satu alat terpenting yang kita ada untuk menambah baik perkara yang kita lakukan dan mencipta impak dalam bidang kita. Tidak ada kekurangan ilmu di luar sana. Tetapi membolehkan orang ramai mendokumenkan, menggunakan dan berkongsinya secara optimum antara satu sama lain terus menjadi cabaran dalam semua sektor—termasuk perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif. Sains tingkah laku membolehkan kita benar-benar memahami cabaran ini tentang cara orang mencari dan berkongsi pengetahuan. Ia membimbing kami untuk mereka bentuk penyelesaian yang sesuai dan relevan untuk pengguna akhir kami [dalam kes ini, profesional FP/RH]. Ia melibatkan bekerjasama dengan pengguna akhir untuk menyerlahkan dan secara kolaboratif mereka bentuk penyelesaian yang memenuhi keperluan khusus mereka.

Pernahkah anda menemui sebarang keputusan yang mengejutkan daripada penyelidikan?

SK: Satu hasil yang kami dapati menarik ialah wanita kurang diwakili dalam senarai orang yang menjawab tinjauan itu. Saya rasa terpulang kepada kita sebagai penyelidik untuk mencuba — dalam inisiatif masa depan — untuk menjadikannya lebih seimbang dari segi pendapat yang kami terima.

SH: Kami juga banyak memikirkan tentang cara gaya pembelajaran anda berinteraksi dengan tingkah laku mencari dan berkongsi pengetahuan anda. Setiap orang mempunyai pilihan yang berbeza dalam mengambil maklumat baharu. Contohnya, sesetengah orang belajar dengan baik dengan membaca artikel atau laporan, manakala yang lain lebih suka menonton video, mentafsir grafik dan imej atau mendengar kandungan audio. Ini adalah gaya pembelajaran anda. Apabila tingkah laku anda (cara anda mencari, format maklumat yang anda berinteraksi, platform yang anda gunakan, dll.) sepadan dengan gaya pembelajaran anda, anda berkemungkinan besar untuk memproses maklumat dengan berkesan. Anda lebih cenderung untuk berkongsinya juga.

Penyelidikan kami mendapati bahawa walaupun sesetengah profesional FP/RH berinteraksi dengan maklumat dengan cara yang sangat sejajar dengan gaya pembelajaran mereka, yang lain tidak. Sebagai contoh, mereka mungkin mengenal pasti diri sebagai pelajar visual, tetapi mereka kini perlu berinteraksi dengan maklumat yang kebanyakannya berasaskan teks. Dan untuk bergerak ke hadapan, kami ingin memikirkan apa yang mendorong terputusnya hubungan ini. Mengapakah sesetengah orang pada masa ini menerima maklumat dengan cara yang sesuai untuk mereka dan yang lain tidak? Adakah kerana dasar organisasi mereka atau kerana platform tidak menyediakan kandungan dalam pelbagai format?

Jadi itu adalah bidang yang akan kita manfaatkan apabila ia datang kepada reka bentuk. Bagaimanakah kita boleh memastikan lebih ramai orang sepadan antara gaya pembelajaran mereka dan tingkah laku mereka?

Apakah antara faktor kerumitan terbesar atau paling biasa yang dialami oleh orang semasa kitaran pengurusan pengetahuan? [Faktor kerumitan adalah kesulitan yang kelihatan kecil untuk mengambil tindakan yang diingini.]

SH: Inersia. Mereka tidak boleh diganggu — terutamanya apabila ia berkaitan dengan perkongsian. Orang ramai lebih baik dalam mencari maklumat kerana mereka mempunyai motivasi intrinsik untuk melakukannya. Mereka memerlukan sesuatu atau mereka mahukan sesuatu dan oleh itu mereka akan mencarinya. Berkongsi adalah lebih sukar melainkan anda mempunyai motivasi ekstrinsik — contohnya, penderma meminta maklumat. Adalah agak altruistik untuk meluangkan masa berkongsi maklumat untuk kebaikan dunia yang lebih besar tanpa perlu sebarang timbal balik, tanpa mengetahui anda akan mendapat sesuatu kembali sebagai ganjaran. Oleh itu, kami pasti mahu memikirkan bagaimana kami boleh menyelaraskan motivasi dan insentif dengan lebih baik.

SK: Terdapat juga faktor kerumitan sistemik, yang berfungsi sebagai penghalang. Sebagai contoh, akses Internet yang lemah atau ketidakserasian penyemak imbas adalah faktor yang menyusahkan—terutamanya bagi orang yang menggunakan peranti rendah. Itulah cabaran yang sering kita dengar daripada orang ramai, terutamanya di negara berpendapatan rendah dan sederhana.

SH: Antara muka adalah satu lagi. Mula-mula, terdapat begitu banyak platform dan mengetahui yang mana satu untuk digunakan adalah sangat menggembirakan. Ini mewujudkan kelebihan pilihan. [Kelebihan pilihan ialah proses kognitif di mana orang ramai menghadapi kesukaran membuat keputusan apabila berhadapan dengan banyak pilihan]. Dan kemudian walaupun dalam platform, selalunya fungsi carian tidak dioptimumkan. Jadi agak sukar untuk mencari maklumat yang anda inginkan dengan cepat. Anda perlu melalui banyak dokumen dan teks.

Apakah beberapa cara orang yang bekerja di FP/RH boleh menggunakan sains tingkah laku untuk menjadikan maklumat lebih mudah diakses, boleh digunakan dan boleh dikongsi?

SK: Anda harus sentiasa mereka bentuk dengan tingkah laku orang dan bukannya menentang mereka. Ini adalah prinsip yang sangat penting apabila memikirkan bagaimana orang mencari dan berkongsi pengetahuan dalam perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif. Satu lagi petua yang sangat penting: walaupun kita ingin menjadikan maklumat mudah diakses dan mudah dikongsi, kita juga harus sentiasa menyedari hakikat bahawa apabila kita berbuat demikian, maklumat boleh menjadi semakin berkurangan dari segi kesahihannya . Ini boleh membawa kepada khabar angin dan mitos palsu tentang perancangan keluarga dan produk kesihatan reproduktif. Oleh itu, anda perlu mencapai keseimbangan antara menjadikan maklumat mudah dikongsi, sambil mengekalkan integriti terasnya.

Bagaimana boleh memahami bagaimana orang mencari dan berkongsi pengetahuan membantu komuniti perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif menangani tingkah laku berasaskan jantina dan norma sosial yang mengehadkan akses saksama kepada pengetahuan?

SH: Satu cara yang sangat penting ialah melibatkan wanita pada permulaan proses reka bentuk. Malah kita mendapati bahawa secara pasif kami mendapat lebih banyak suara lelaki dalam sampel kami kerana mereka adalah orang yang menjawab tinjauan. Anda perlu memastikan terdapat perwakilan yang sama antara lelaki dan wanita dalam kumpulan fokus untuk sebarang jenis kerja reka bentuk kerana orang akan mempunyai halangan dan peluang yang berbeza bergantung pada jantina mereka.

SK: Titik metodologi yang menarik ialah lebih ramai lelaki menjawab tinjauan kuantitatif, tetapi apabila kami memanggil untuk temu bual kualitatif, lebih ramai wanita bertindak balas. Pasti ada sesuatu di sana yang mencerminkan cara kami mendekati wanita. Kita perlu lebih sedar bahawa jantina tidak bertindak balas dengan cara yang sama kepada permintaan maklumat yang berbeza.

SH: Bagi saya ia adalah peluang yang sangat baik untuk dapat menggunakan teknik ekonomi tingkah laku dalam ruang ini. Walaupun begitu banyak sumber telah dibangunkan untuk pengurusan pengetahuan, begitu ramai orang masih bergelut dengannya. Terdapat peluang untuk menggali lebih dalam soalan tentang bagaimana kita boleh mendapatkan orang ramai untuk mula berkongsi dan menggunakan maklumat dengan cara yang sistematik. Dan saya fikir melibatkan diri dan membuat prototaip dengan khalayak ialah strategi yang baik untuk menangani cabaran semasa.

SK: Sungguh mengujakan berada di projek ini terutamanya kerana hanya sedikit yang telah dilakukan untuk cuba memahami persimpangan antara sains tingkah laku dan pengurusan pengetahuan, apatah lagi antara sains tingkah laku, pengurusan pengetahuan dan perancangan keluarga. Jadi dalam banyak cara kami menemui dan mempelajari perkara baharu, dan amat mengujakan untuk berada dalam perjalanan ini dengan KEJAYAAN Pengetahuan.

Tingkah laku manusia, apabila ia berkaitan dengan pengurusan pengetahuan, boleh menjadi sangat menarik. Terdapat perkara yang anda temui yang sangat berlawanan dengan apa yang anda jangkakan. Rakan sekerja kami baru-baru ini memberikan contoh di mana seseorang memberitahunya, "Saya tidak mempunyai masa untuk menulis e-mel pendek kepada anda, jadi saya menghantar e-mel yang panjang kepada anda." Ia bercakap tentang cara pengurusan pengetahuan mungkin mengambil lebih banyak pemikiran dan tenaga untuk disediakan, tetapi sebenarnya boleh menjimatkan masa anda dalam jangka panjang jika ia dilakukan dengan baik.