“Rangka Kerja EAST” untuk Pengurusan Pengetahuan Lebih Baik dalam FP/RH

Ilmu KEJAYAAN dijalankan penyelidikan sains tingkah laku dan bengkel ciptaan bersama pada tahun 2020. Kami mendapat tahu daripada pakar perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif (FP/RH) bahawa terdapat beberapa bias tingkah laku yang mempengaruhi cara mereka mencari, berkongsi dan menggunakan pengetahuan untuk memaklumkan program FP/RH mereka. Sebagai contoh, profesional FP/RH berkongsi bahawa mereka menghadapi kesukaran memilih maklumat yang berkaitan daripada jumlah besar pengetahuan yang tersedia (pilihan berlebihan), serta mensintesis dan menggunakan maklumat tidak kontekstual yang terlalu kompleks (lebihan kognitif). Kami membongkar berat sebelah ini dalam catatan blog kami sebelum ini di sini.

The rangka kerja TIMUR, dibangunkan oleh Pasukan Cerapan Tingkah Laku (BIT), ialah rangka kerja sains tingkah laku yang ketara dan digunakan dengan baik yang boleh digunakan oleh program FP/RH untuk mengatasi bias biasa ini dalam pengurusan pengetahuan untuk profesional FP/RH. EAST bermaksud "mudah, menarik, sosial dan tepat pada masanya"—empat prinsip bahawa Pengetahuan BERJAYA kerana ia mereka bentuk dan melaksanakan aktiviti pengurusan pengetahuan untuk mendapatkan bukti terkini dan amalan terbaik ke dalam program FP/RH di seluruh dunia.

Prinsip 1. Permudahkan

Menurut BIT, terdapat tiga cara untuk "membuatnya mudah":

• Permudahkan pemesejan: Maklumat hendaklah jelas dan mudah difahami. Ini membantu menangani beban kognitif yang berlebihan, kerana individu akan mengurangkan usaha mental untuk memproses maklumat (meminimumkan keletihan dan kemungkinan kekeliruan). Laporan, video, latihan dan pembentangan hendaklah mengelak daripada menggunakan jargon FP/RH yang terlalu teknikal. Alih keluar maklumat yang tidak menyokong mesej utama komunikasi secara langsung. Sebarang cadangan sepatutnya jelas, boleh diambil tindakan dan khusus untuk mengurangkan usaha mental yang diperlukan untuk menerapkannya. Mengenai maklumat kompleks yang tidak boleh terlalu dipermudahkan, BIT mengesyorkan memecahkan maklumat ini kepada "ketulan" yang lebih mudah dan lebih mudah diurus. Ilmu BERJAYA' edisi pertama siri What Works menggunakan ikon visual dan elemen interaktif untuk mempersembahkan elemen penting yang mendalam bagi program yang memberi kesan dalam format yang mudah dihadam.

• Buang faktor kerumitan: Mengurangkan kos dan kesulitan yang kelihatan kecil, atau "faktor kerumitan," boleh membantu merangsang perubahan tingkah laku. Log masuk ke platform pengurusan pengetahuan adalah faktor kerumitan utama yang dinyatakan oleh profesional FP/RH (dan lain-lain!). Ketika Ilmu KEJAYAAN berkembang Wawasan FP, alat baharu untuk profesional FP/RH yang membolehkan mereka simpan dan kongsi sumber penting supaya mereka boleh kembali dengan mudah kepada mereka kemudian, ia membina keupayaan untuk pengguna log masuk melalui Google atau Facebook supaya mereka tidak perlu mengingati kata laluan yang berasingan, sekali gus mengurangkan faktor kerumitan dan kekecewaan. Sistem tiket dalam talian dan komuniti amalan yang membenarkan ahli membalas balik melalui e-mel, dan bukannya memaksa mereka untuk log masuk ke sistem dalam talian, juga menghapuskan faktor kerumitan untuk penyertaan aktif.
• Gunakan lalai pintar: Rangka kerja EAST menekankan kuasa "lalai" untuk menggalakkan tingkah laku yang diingini. Secara umum, orang cenderung berpegang pada pilihan yang diberikan atau yang telah dipilih sebelumnya, yang menerangkan sebab anda lebih cenderung untuk terus menggunakan pembekal rangkaian mudah alih anda yang sama dan bukannya membeli-belah untuk mendapatkan alternatif yang lebih murah. Dalam bidang pengurusan pengetahuan, anda boleh menggunakan ini dengan menetapkan lalai untuk pembaca melanggan surat berita dalam talian dan memberi mereka pilihan untuk "nyahtanda" kotak jika mereka tidak mahu melanggan.

Prinsip 2: Jadikan Ia Menarik

Anda boleh membawa kuda ke air, tetapi anda tidak boleh selalu membuatnya diminum. Ini membawa kita kepada prinsip "jadikan ia menarik": menangani ketidakaktifan selepas maklumat dipermudahkan, faktor kerumitan telah dialih keluar dan lalai telah ditetapkan. Prinsip ini adalah berdasarkan idea bahawa kita lebih berkemungkinan melakukan sesuatu jika kita rasa ia menarik atau jika kita berdiri untuk mendapat ganjaran. Tarikan boleh dicipta oleh beberapa faktor, seperti iklan emosi di TV atau gambar di seluruh buku, sebagai ganti hanya teks. Knowledge SUCCESS telah menerapkan prinsip ini dalam beberapa penerbitan kami, termasuk Apa yang Program FP Boleh Lakukan Sekarang Sebagai Tindak Balas kepada Pandemik COVID-19.

Ganjaran cenderung mempunyai kesan yang kuat pada pematuhan pematuhan dengan tingkah laku yang diingini. Sebagai contoh, apabila Knowledge SUCCESS ingin merangsang inovasi untuk penyelesaian pengurusan pengetahuan baharu, kami melancarkan Padang, satu siri pertandingan serantau dalam kalangan pemegang kepentingan FP/RH di sub-Sahara Afrika dan Asia untuk mereka bentuk dan melaksanakan inovasi pengurusan pengetahuan, dengan peluang untuk empat peserta dipilih untuk sub-anugerah sehingga $50,000 setiap satu. Di samping insentif kewangan, gamifikasi boleh mendorong tarikan, yang telah terbukti berkesan dalam pelbagai bidang. Gamification memanfaatkan semangat persaingan dengan mencipta permainan atau aktiviti yang menggalakkan dan memberi ganjaran kepada tingkah laku yang diingini. Pada cerapan FP, contohnya, pengguna yang melengkapkan a memburu pemulung untuk mempelajari cara menggunakan ciri utama platform memperoleh visual lencana pada profil mereka, memberitahu pengguna lain bahawa mereka adalah "Penjelajah".

Prinsip 3: Jadikan Ia Sosial

Memanfaatkan norma sosial boleh menggalakkan (atau tidak menggalakkan) tingkah laku tertentu. Cara rangkaian sosial kita melihat dan terlibat dalam sesuatu aktiviti mempunyai pengaruh yang besar pada tingkah laku individu kita, seperti kebanyakan orang mahu akur dan bertindak mengikut rakan sebaya mereka sekurang-kurangnya sedikit sebanyak. "Jadikan ia sosial" adalah mengenai memanfaatkan dua jenis norma sosial:

• Norma sosial preskriptif: Norma-norma ini menerangkan bagaimana orang harus berkelakuan. Contohnya, "Anda harus berkongsi maklumat tentang cerapan FP."
• Norma sosial deskriptif: Norma ini merujuk kepada bagaimana orang sebenarnya berkelakuan. Contohnya, "Rakan sebaya anda berkongsi maklumat tentang cerapan FP."

Norma sosial boleh mempengaruhi tingkah laku dalam pelbagai situasi. Satu contoh klasik ialah satu siri percubaan dikendalikan oleh syarikat tenaga OPower di AS Ia menggunakan bil elektrik pelanggan untuk membandingkan penggunaan tenaga dalam kalangan pengguna biasa dan jiran mereka yang lebih cekap tenaga. Dalam usaha untuk mematuhi norma sosial, pengguna tenaga yang tidak cekap mengurangkan penggunaan tenaga isi rumah sebanyak 2%–4% hasil daripada perbandingan ini.

Di kalangan profesional FP/RH, norma sosial preskriptif dan deskriptif boleh menyerlahkan amalan pengurusan pengetahuan yang baik untuk menggalakkan tingkah laku sedemikian. Untuk meningkatkan kehadiran pada latihan atau webinar, pengamal FP/RH boleh memaklumkan bakal peserta bahawa mereka harus hadir, kerana pengetahuan itu boleh digunakan untuk meningkatkan pelaksanaan program dan kemampanan. Begitu juga, tapak web pengurusan pengetahuan boleh memberitahu pengguna mereka bahawa kebanyakan profesional FP/RH mengalami beberapa jenis kegagalan atau kemunduran dengan reka bentuk dan pelaksanaan program, yang mungkin menggalakkan profesional ini untuk berkongsi maklumat lanjut tentang perkara yang tidak berkesan, membantu orang lain mengelak daripada mengulangi kesilapan yang sama .

Prinsip 4. Jadikan Ia Tepat Pada Masanya

Orang ramai paling responsif untuk mengubah tingkah laku mereka apabila digesa pada masa yang tepat. Memahami apabila orang adalah yang paling menerima, dan kemudian menggalakkan perubahan tingkah laku pada saat-saat yang tepat, boleh membantu meminimumkan penangguhan, gangguan dan kealpaan. Sebagai contoh, kerja BIT sekitar campur tangan bermasa mendedahkan bahawa meminta orang ramai untuk meninggalkan hadiah warisan dalam wasiat mereka pada masa mereka menulis wasiat mereka adalah cara yang sangat berkesan untuk meningkatkan derma amal.

Begitu juga, menggalakkan penggunaan alatan pengurusan pengetahuan baharu, sistem dan amalan boleh disasarkan untuk tempoh masa tertentu apabila golongan profesional lebih berkemungkinan terbuka untuk berubah. Tempoh masa ini mungkin pada awal tahun baharu, selepas kitaran kenaikan pangkat, atau semasa penerimaan pekerja baharu. Laporan, blog, atau tutorial video mengenai pelbagai topik FP/RH boleh diiklankan dalam talian atau ditolak ke peti masuk e-mel orang semasa waktu bekerja apabila mereka kemungkinan besar sudah berada di hadapan komputer mereka. Ini mungkin berkesan pada awal hari sebelum mereka memulakan kerja mereka. Mesej pada saat-saat penting (seperti e-mel 24 jam sebelum webinar untuk membantu meningkatkan kehadiran) juga boleh menjadi alat yang berkuasa untuk menggalakkan tingkah laku tertentu.

Beberapa aplikasi terbaik sains tingkah laku selalunya yang paling mudah. Penggunaan empat prinsip rangka kerja EAST menunjukkan betapa besar impak yang boleh dibuat dengan tweak yang kelihatan mudah pada pemasaan dan pembingkaian pemesejan.

Ketahui lebih lanjut tentang cara Knowledge SUCCESS memanfaatkan prinsip reka bentuk berpusatkan manusia ini untuk pengurusan pengetahuan yang lebih baik.