Pengguna Web: Mozek, bukan Monolith

"Kami sepatutnya mempunyai tapak web" selalunya merupakan salah satu perkara pertama yang terlintas di fikiran pada permulaan projek atau inisiatif baharu. Tapak web boleh menjadi bahagian penting dalam rancangan untuk berkongsi maklumat dan kemas kini, tetapi ia tidak berkesan. Mereka perlu dijaga dan dipantau untuk memastikan mereka menjalankan peranan mereka dan memenuhi keperluan maklumat khalayak. Satu cara kami memastikan bahawa www.KnowledgeSUCCESS.org mencapai matlamat perkongsian pengetahuannya ialah menggunakan analitis tapak web untuk mengetahui lebih lanjut tentang khalayak kami. Siaran ini berkongsi beberapa petua tentang bahagian data analitik yang paling berguna untuk memahami khalayak dan memaklumkan aktiviti KM dan komunikasi.

Pengguna web dan pengurusan pengetahuan

KEJAYAAN Ilmu mendekati KM sebagai asas kepada perkongsian dan pertukaran ilmu yang berkesan. Mengurus pengetahuan (menangkap, mensintesis, menyusun, mengkategorikan, menyimpan…) tidak dapat membantu meningkatkan program melainkan pengamal boleh cari dan serap pengetahuan itu. Profesional FP/RH yang sibuk tidak berkemungkinan menghabiskan masa membaca, melihat atau mendengar kandungan web yang langsung tidak menarik minat mereka atau menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Menggunakan analitis web untuk memahami khalayak anda bermakna anda boleh menyesuaikan kandungan dengan lebih baik mengikut keperluan mereka, menjangkau mereka di mana mereka berada dan mempelajari cara mereka menggunakan tapak web anda sebaik sahaja mereka tiba.

Bagaimanakah orang mencari tapak web anda?

Untuk memahami khalayak anda—cara menjangkau mereka dan cara menarik lebih ramai daripada mereka—ketahui dari mana mereka datang. Saluran pemerolehan (kategori luas platform dan sumber tempat pelawat mungkin datang) tidak berada dalam kawalan kami secara langsung, tetapi ada perkara yang boleh kami lakukan untuk meningkatkan peluang menjangkau orang melalui saluran tersebut. Contohnya, 50% daripada khalayak kami datang ke tapak web Knowledge SUCCESS daripada enjin carian—khususnya, "hasil organik." Ini bermakna mereka mencari sesuatu dan kemudian mengklik pada pautan ke tapak kami yang bukan peletakan iklan berbayar. Memandangkan kami tahu bahawa carian organik ialah cara yang penting untuk orang mencari kami, kami menghabiskan masa tambahan sebelum menyiarkan artikel baharu untuk mengikuti amalan terbaik untuk pengoptimuman enjin carian. Ini meningkatkan peluang orang ramai akan menemui halaman di knowledgesuccess.org daripada carian untuk rentetan seperti "pengetahuan AYSRH," "Think Tank Jeune Ouagadougou," atau "apa yang berfungsi dalam pengaturcaraan FP/RH."

Sebaik sahaja mereka tiba, apa yang mereka lakukan?

Laman web yang berbeza mempunyai matlamat yang berbeza. Sebagai contoh, tapak jualan lebih suka melihat pelawat memasuki tapak (selalunya daripada penyenaraian carian berbayar atau "siaran tajaan" di media sosial), melihat beberapa produk, menambah sesuatu pada troli, dan kemudian membayar untuk produk tersebut. Tapak ePembelajaran membawa pelawat melalui halaman kursus satu demi satu, mempersembahkan pengetahuan setiap kursus dalam susunan yang logik. Untuk kedua-dua contoh tersebut, perjalanan ideal pengguna melalui tapak akan melibatkan berbilang halaman dan tindakan khusus (tambah pada troli, ambil kuiz, buat pembelian, dapatkan sijil).

Tetapi Ilmu KEJAYAAN tidak menjual sesuatu. Kami menyampaikan pengetahuan tentang perancangan keluarga dan program kesihatan reproduktif di boleh digunakan, kepingan bersaiz gigitan. Menggunakan analitis tapak web, kita dapat melihat bahawa kebanyakan pelawat tapak web Knowledge SUCCESS datang terus ke halaman tertentu untuk melihat satu siaran, acara atau sumber (sesuatu yang mereka cari atau pautan yang mereka klik dalam e-mel atau di tapak web lain) . Kebanyakan mereka kemudian pergi tanpa pergi ke halaman lain. Untuk tapak jualan atau tapak ePembelajaran, "laluan pengguna" satu halaman itu akan menjadi tragis. Untuk laman perkongsian pengetahuan seperti kami, ia adalah optimum. Kami tidak mahu membuang masa orang; kita mahu mereka mencari cebisan ilmu yang berguna kepada mereka pada saat itu. Jika seseorang mempunyai lebih banyak masa dan memutuskan untuk melihat apa lagi yang kami tawarkan, itu bagus—tetapi ia adalah bonus, bukan garis asas kejayaan.

Nombor global menyembunyikan perbezaan serantau…

Melihat gambaran keseluruhan laporan "mudah alih vs. desktop" Knowledge SUCCESS, anda akan mendapat tanggapan bahawa kurang daripada satu perempat daripada pelawat tapak kami menggunakan peranti mudah alih.

Tanpa menggali lebih lanjut, anda akan kehilangan perbezaan serantau yang penting. Knowledge SUCCESS ialah projek global dengan khalayak global, yang merangkumi khalayak utama di Pejabat Penduduk dan Kesihatan Reproduktif USAID Negara Perancang Keluarga Keutamaan di Afrika Barat, Afrika Timur, dan Asia. Perkadaran pengguna mudah alih untuk segmen serantau tersebut menceritakan kisah yang berbeza. Perkadaran mudah alih di Asia adalah lebih tinggi sedikit daripada "semua pengguna" (25.2% lwn 21.8%)—tetapi di Afrika Francophone, Afrika Barat Inggeris dan Afrika Timur, perkadaran mudah alih adalah banyak lebih tinggi:

Menggunakan analitis web untuk memahami penggunaan peranti khalayak kami bukan hanya menarik secara abstrak; ia membantu untuk memaklumkan pendekatan kandungan Knowledge SUCCESS. Terdapat beberapa jenis kandungan (seperti kepingan interaktif seperti yang ini mengenai pengambilan vasektomi di India) yang tidak boleh digunakan secara optimum melalui peranti mudah alih. Untuk kawasan yang penggunaan mudah alih jauh lebih tinggi daripada purata tapak, Knowledge SUCCESS lebih memfokuskan pada jenis kandungan yang boleh diakses mudah alih—contohnya, untuk khalayak di Afrika Barat, kami telah memfokuskan pada catatan blog dan surat berita e-mel yang boleh dipaparkan pada peranti mudah alih dengan tiada kehilangan makna.

… dan pandangan serantau menyembunyikan perbezaan negara

Memandangkan Knowledge SUCCESS tertumpu pada Negara Perancang Keluarga Keutamaan, maklumat tentang Asia secara keseluruhan tidak boleh diambil tindakan untuk kami. Negara FP Keutamaan di Asia ialah Afghanistan, Bangladesh, India, Nepal, Pakistan, Filipina dan Yaman.

Melihat segmen Knowledge SUCCESS Asia kami (yang hanya termasuk negara keutamaan), paparan serantau menunjukkan anggaran lingkungan umur dan jantina khalayak tapak web kami (perhatikan bahawa ini adalah tekaan terbaik Google berdasarkan sampel, bukan pemetaan pengguna demi pengguna , dan penjejakan jantina masih binari). Perwakilan kuat orang berumur 18-24 bagus untuk dilihat; kira-kira 20% kandungan kami, termasuk kami Siri webinar Connecting Conversations, berpusat pada penglibatan belia dan kesihatan seksual dan reproduktif remaja (AYSRH). Profesional FP/RH—daripada kakitangan program kepada penggubal dasar—biasanya termasuk dalam empat kumpulan umur seterusnya, berjumlah 65% daripada khalayak kami. Dari perspektif ekuiti jantina, pembahagian yang hampir sama antara lelaki dan wanita boleh membuatkan kita berpuas hati.

Tetapi apabila kita melihat negara individu, gambar berubah. Julat umur dan keseimbangan jantina sangat berbeza dari negara ke negara di Asia. Sebagai contoh, perkadaran pengguna mengikut jantina di Filipina dan Bangladesh adalah sangat berbeza:

Walaupun lebih daripada 50% pelawat knowledgesuccess.org adalah wanita, kami masih perlu ingat bahawa kesaksamaan jantina dalam akses Internet berbeza mengikut negara, dan di peringkat global masih terdapat jurang: 48% wanita di seluruh dunia mempunyai akses Internet, berbanding 58% daripada lelaki, menurut Kesatuan Telekomunikasi Antarabangsa). Demografi peringkat negara ini membantu memacu kemas kini terkini ke Pakej Latihan Pengurusan Ilmu (termasuk yang baru Senarai Semak untuk Menilai Ekuiti dalam Inisiatif Pengurusan Pengetahuan).

Khalayak serantau juga telah meminta akses yang lebih mudah kepada maklumat khusus konteks yang boleh menyokong amalan KM dan akhirnya menambah baik program FP/RH. Mengetahui lebih lanjut tentang khalayak serantau kami membantu mendorong penyusunan semula tapak web kami baru-baru ini yang menampilkan "hab serantau"—bahagian tapak yang menyerlahkan kandungan untuk Asia, Afrika Timur, dan Afrika Barat. Hab serantau ini memberi tumpuan kepada aktiviti yang berbeza, pendekatan pengurusan pengetahuan dan topik yang penting kepada khalayak serantau tersebut.

Kesimpulan

Ringkasnya, mempelajari lebih lanjut tentang khalayak yang anda cuba jangkau—sama ada khalayak global menggunakan tapak web atau khalayak komuniti yang mungkin menjadi peserta dalam program FP/RH—akan membantu anda menjangkau khalayak tersebut dengan lebih berkesan. Gunakan analitis tapak web untuk melihat di bawah permukaan, bukannya melihat khalayak anda secara keseluruhan. Butiran yang akan membantu anda memenuhi keperluan pengetahuan mereka dengan lebih berkesan.