Menggunakan Perniagaan WhatsApp dalam Program Kesihatan Global

Tetapi bagaimana pula dengan WhatsApp Business, produk pendampingnya?

Pasukan pemasaran Knowledge SUCCESS kami menggunakan alatan yang berpusatkan perniagaan seperti penyasaran geo, automasi dan pemperibadian dipacu AI untuk menjana dan memenuhi permintaan untuk pengetahuan. Kami mencapai lebih daripada 170,000 pengguna setiap tahun melalui tapak web ini sahaja, di mana kami telah meningkatkan nisbah pengguna dari negara berpendapatan rendah dan sederhana kepada 70 peratus (daripada 41 peratus semasa kami mula). Kami menggunakan minda perjalanan pelanggan untuk memacu usaha kami. Ini bermakna meletakkan kepuasan pengguna di barisan hadapan dalam pembangunan dan pemasaran produk kami, memberikan pengalaman yang terbaik dan mendengar maklum balas secara aktif.

Mengenai projek Knowledge SUCCESS, kami sentiasa menguji pendekatan baharu yang menggabungkan strategi perniagaan dengan amalan terbaik dalam komunikasi kesihatan. Banyak perniagaan kecil menggunakan WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Baru-baru ini, saya meneroka bagaimana rupanya jika program kesihatan global mengikuti jalan yang sama.

Apakah Perniagaan WhatsApp?

Perniagaan WhatsApp adalah berasingan sepenuhnya daripada WhatsApp Messenger (versi WhatsApp yang digunakan oleh kebanyakan individu). Ia adalah aplikasi percuma, direka untuk perniagaan kecil untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Setelah perniagaan membuat akaun WhatsApp Business, mereka dapat mereka bentuk "etalase maya" yang merangkumi:

• Maklumat asas seperti logo, perihalan perniagaan, waktu operasi dan tapak web.
• Mesej ucapan automatik untuk pelanggan yang memulakan perbualan dengan perniagaan.
• Templat mesej yang boleh disesuaikan yang berasaskan teks, berasaskan media atau interaktif dan boleh menghantar fail sehingga 100MB.
• Balasan pantas, ciri yang membolehkan perniagaan menyimpan jawapan kepada soalan lazim sebagai templat dan menyediakan pintasan untuk menjawab pertanyaan dengan lebih cepat.
• Katalog produk dipaparkan pada profil perniagaan mereka. Setiap produk atau perkhidmatan boleh menyertakan imej, tajuk, harga, penerangan, kod produk dan pautan ke produk di tapak web. Perniagaan dibenarkan maksimum 500 produk atau perkhidmatan.

Menggunakan WhatsApp Business untuk menyokong pemikiran "perjalanan pelanggan".

Fikirkan perkara ini dalam konteks program kesihatan global dan minda perjalanan pelanggan. Bayangkan pengguna menavigasi ke "etalase" WhatsApp untuk program anda, di mana produk katalog boleh berfungsi sebagai antara muka alternatif kepada tapak web program atau repositori untuk bahan. Mengehos sumber versi PDF pada pemacu awan percuma atau kos rendah (seperti Google), anda boleh menyenaraikannya dalam katalog produk yang boleh dicari. Ia adalah mungkin untuk mencipta koleksi dalam katalog supaya sumber boleh dikumpulkan bersama mengikut tema. The Troli ciri boleh disesuaikan untuk membolehkan pengguna melalui proses e-dagang (atau "corong jualan"), di mana mereka akan "menambah" sumber pada troli, meneruskan pembayaran, memberikan alamat e-mel dan kandungan troli mereka akan dihantar kepada mereka untuk diakses pada masa akan datang– ciri itu boleh memberi manfaat terutamanya untuk pengguna yang tinggal dalam tetapan jauh atau jalur lebar rendah.

Apakah API berasaskan awan WhatsApp?

Bagi syarikat sederhana dan besar yang menerima jumlah mesej yang tinggi setiap hari, WhatsApp Business memperkenalkan a API berasaskan awan yang boleh digunakan untuk mengurus mesej pelanggan pada skala besar dan mengautomasikan tugas.

Skala ialah daya tarikan utama pilihan berbayar ini, yang boleh mengendalikan komunikasi automatik dengan beribu-ribu kenalan. Setelah mereka memperoleh kebenaran pelanggan (melalui ikut serta) untuk menghubungi mereka, perniagaan boleh menghantar mesej berasaskan teks, berasaskan media atau interaktif kepada mereka di WhatsApp.

Platform API tidak mempunyai antara muka pengguna untuk bukan pembangun, yang mempunyai implikasi kos dan menjadikannya lebih mencabar untuk mengurus dan berinteraksi. Perniagaan perlu membina antara muka sendiri atau berkontrak dengan pembangun untuk membinanya. Platform ini beroperasi pada harga berasaskan perbualan. Ribuan perbualan pertama setiap bulan adalah percuma; selepas itu, perniagaan dikenakan bayaran untuk setiap perbualan 24 jam. Mengira kos yang dijangkakan boleh mencabar kerana kadar perbualan berbeza bergantung pada pasaran (iaitu negara) dan mata wang. Ambil perhatian bahawa semua akaun WhatsApp Business (kedua-dua versi percuma dan API) terikat dengan nombor telefon mudah alih yang sah, jadi perniagaan mesti membayar kos pelan mudah alih bulanan atau tahunan.

Menggunakan WhatsApp API untuk pembelajaran diperibadikan dan pengukuhan kapasiti

Oleh kerana API berasaskan awan WhatsApp Business disediakan sebagai platform sokongan pelanggan, ia sesuai dengan pemperibadian dan penyetempatan. Terdapat potensi besar untuk menyesuaikan model chatbotnya untuk pembelajaran dan pengukuhan kapasiti. Contohnya, AI gelung tertutup atau chatbot berasaskan pokok keputusan, yang menggunakan pengaturcaraan logik dan set data tertutup yang menjadi asas responsnya, boleh dilatih untuk menjawab soalan asas, mencadangkan sumber dan juga mengesyorkan pendekatan program yang berkaitan untuk cabaran tertentu individu menggunakan respons pra-tulisan. Ambil perhatian bahawa menggunakan set data tertutup, dipilih dan disemak oleh kakitangan teknikal terlatih, adalah penting untuk mengawal kualiti respons.

Pengaturcaraan logik membuka kemungkinan untuk penyetempatan dan kontekstualisasi— kerana chatbot mengenal pasti laluan dialog yang berbeza berdasarkan umur pengguna, jantina, bahasa pilihan, lokasi geografi, peranan atau jawatan pekerjaan dan topik yang diminati. Kita telah melihat secara langsung bagaimana kontekstualisasi, an komponen yang memenangi anugerah kerja pemasaran kami, boleh menghasilkan penglibatan pengguna yang lebih tinggi dan kadar kepuasan. Pendekatan pengukuhan kapasiti berasaskan chatbot boleh menambah pendekatan yang popular dan lebih tradisional pada skala, untuk sebahagian daripada kos.

Bergerak dari teori ke aplikasi dalam landskap produk yang berkembang

Buat masa ini, idea dalam catatan blog ini adalah teori. Pada masa hadapan, WhatsApp Business mungkin menarik perhatian program yang ingin berkomunikasi dengan pengguna secara berskala, melalui aplikasi pemesejan popular yang mencipta pengalaman yang lancar dalam kehidupan seharian mereka. Lebih daripada tiga bilion orang sudah menggunakan WhatsApp. Pekerja kesihatan global bukan sahaja bersedia untuk melihat WhatsApp sebagai platform yang berjaya untuk campur tangan digital daripada kerja mereka sendiri, tetapi ramai juga menggunakannya untuk berkomunikasi dalam kehidupan peribadi mereka dan oleh itu mungkin lebih menerima untuk terlibat dengannya dalam kapasiti profesional mereka.

Ia masih perlu dilihat bagaimana AI terbina dalam dalam produk Meta boleh mengubah pertukaran pengetahuan dan tingkah laku mencari maklumat. WhatsApp (dimiliki oleh Meta) baru-baru ini memperkenalkan ciri yang membolehkan pengguna mencari terus di Internet melalui aplikasi pemesejan. Terlalu awal untuk mengetahui sama ada pengguna WhatsApp akan menerima keupayaan untuk berbuat demikian, menjadikan apl itu lebih relevan kepada pendekatan KM apabila individu mula mempunyai kedua-dua perbualan dan carian dalam satu antara muka aplikasi, atau jika pengguna akan menolak integrasi sebagai tidak diingini pencerobohan dalam ruang digital "peribadi". Nantikan cerapan masa hadapan tentang cara platform digital, termasuk WhatsApp, mengembangkan integrasi AI generatif mereka dan maksud evolusi ini untuk pendekatan KM digital.