विश्वव्यापी स्वास्थ्य कार्यक्रमहरूमा व्हाट्सएप व्यवसाय प्रयोग गर्दै

तर व्हाट्सएप व्यवसायको बारेमा के, यसको साथी उत्पादन?

हाम्रो ज्ञान सफलता मार्केटिङ टोलीले व्यवसाय-केन्द्रित उपकरणहरू जस्तै भू-लक्ष्यीकरण, स्वचालन, र एआई-संचालित निजीकरण उत्पन्न गर्न र ज्ञानको माग पूरा गर्न लागू गर्दछ। हामी यस वेबसाइट मार्फत वार्षिक रूपमा 170,000 भन्दा बढी प्रयोगकर्ताहरूमा पुग्छौं, जहाँ हामीले न्यून र मध्यम आय भएका देशहरूका प्रयोगकर्ताहरूको अनुपात 70 प्रतिशतमा बढाएका छौं (हामीले सुरु गर्दा 41 प्रतिशतबाट)। हामी हाम्रा प्रयासहरू चलाउन ग्राहक यात्रा मानसिकता प्रयोग गर्छौं। यसको अर्थ प्रयोगकर्ताको सन्तुष्टिलाई हाम्रो उत्पादन विकास र मार्केटिङको अग्रपङ्क्तिमा राख्नु, उत्कृष्ट सम्भावित अनुभव प्रदान गर्नु र प्रतिक्रियालाई सक्रिय रूपमा सुन्नु हो।

Knowledge SUCCESS परियोजनामा, हामी लगातार नयाँ दृष्टिकोणहरू परीक्षण गर्दैछौं जसले स्वास्थ्य सञ्चारमा उत्कृष्ट अभ्यासहरूसँग व्यापार रणनीतिलाई मिलाउँछ। धेरै साना व्यवसायहरूले ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्न व्हाट्सएप व्यवसाय प्रयोग गर्छन्। भर्खरै, मैले विश्वव्यापी स्वास्थ्य कार्यक्रमहरूले एउटै बाटो पछ्यायो भने यो कस्तो देखिन सक्छ भनेर अन्वेषण गरें।

व्हाट्सएप व्यवसाय के हो?

व्हाट्सएप व्यवसाय WhatsApp मेसेन्जरबाट पूर्ण रूपमा अलग छ (बहुसंख्य व्यक्तिहरूले प्रयोग गर्ने WhatsApp को संस्करण)। यो एक नि: शुल्क अनुप्रयोग हो, साना व्यवसायहरूका लागि आफ्ना ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्न डिजाइन गरिएको हो।

एकपटक व्यवसायहरूले व्हाट्सएप व्यवसाय खाता सिर्जना गरेपछि, तिनीहरूले समावेश गर्ने "भर्चुअल स्टोरफ्रन्ट" डिजाइन गर्न सक्षम हुन्छन्:

• आधारभूत जानकारी जस्तै लोगो, व्यापार विवरण, सञ्चालनको घण्टा, र वेबसाइट।
• स्वचालित अभिवादन सन्देशहरू व्यवसायसँग कुराकानी सुरु गर्ने ग्राहकहरूको लागि।
• अनुकूलन सन्देश टेम्प्लेटहरू जुन पाठ-आधारित, मिडिया-आधारित, वा अन्तरक्रियात्मक छन् र 100MB सम्मका फाइलहरू पठाउन सक्छन्।
• द्रुत जवाफ, एउटा सुविधा जसले व्यवसायहरूलाई सामान्यतया सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ टेम्प्लेटको रूपमा बचत गर्न र प्रश्नहरूको छिटो जवाफ दिन सर्टकटहरू सेटअप गर्न अनुमति दिन्छ।
• एक उत्पादन सूची आफ्नो व्यापार प्रोफाइल मा प्रदर्शित। प्रत्येक उत्पादन वा सेवाले वेबसाइटमा छवि, शीर्षक, मूल्य, विवरण, उत्पादन कोड, र उत्पादनको लिङ्क समावेश गर्न सक्छ। व्यवसायहरूलाई अधिकतम 500 उत्पादन वा सेवाहरू अनुमति दिइएको छ।

"ग्राहक यात्रा" मानसिकतालाई समर्थन गर्न व्हाट्सएप व्यवसाय प्रयोग गर्दै

विश्वव्यापी स्वास्थ्य कार्यक्रमहरू र ग्राहक यात्रा मानसिकताको सन्दर्भमा यस बारे सोच्नुहोस्। कल्पना गर्नुहोस् कि प्रयोगकर्ताहरू तपाईंको कार्यक्रमको लागि व्हाट्सएप "स्टोरफ्रन्ट" मा नेभिगेट गर्दै छन्, जहाँ उत्पादन सूची कार्यक्रम वेबसाइट वा सामग्रीको लागि भण्डारमा वैकल्पिक इन्टरफेसको रूपमा सेवा गर्न सक्छ। नि:शुल्क वा कम लागतको क्लाउड ड्राइभ (जस्तै गुगल) मा स्रोतहरूको PDF संस्करणहरू होस्ट गर्दै, तपाईंले तिनीहरूलाई खोजी योग्य उत्पादन सूचीमा सूचीबद्ध गर्न सक्नुहुन्छ। बनाउन सम्भव छ सङ्ग्रहहरू एक क्याटलग भित्र ताकि स्रोतहरू विषयवस्तु अनुसार समूहबद्ध गर्न सकिन्छ। द कार्ट सुविधालाई प्रयोगकर्ताहरूलाई ई-वाणिज्य प्रक्रिया (वा "बिक्री फनेल") मार्फत जान अनुमति दिनको लागि अनुकूलित गर्न सकिन्छ, जहाँ उनीहरूले कार्टमा स्रोतहरू "थप्छन्", चेकआउट गर्न अगाडि बढ्छन्, इमेल ठेगाना प्रदान गर्छन्, र तिनीहरूको कार्टका सामग्रीहरू हुनेछन्। तिनीहरूलाई पछि पहुँच गर्न पठाइयो - त्यो सुविधा टाढा वा कम ब्यान्डविथ सेटिङहरूमा बस्ने प्रयोगकर्ताहरूका लागि विशेष रूपमा लाभदायक हुन सक्छ।

व्हाट्सएप क्लाउड-आधारित API के हो?

प्रति दिन उच्च मात्रामा सन्देशहरू प्राप्त गर्ने मध्यम र ठूला कम्पनीहरूका लागि, व्हाट्सएप बिजनेशले ए क्लाउड-आधारित API जुन मापन र स्वचालित कार्यहरूमा ग्राहक सन्देशहरू व्यवस्थापन गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।

स्केल यस सशुल्क विकल्पको प्रमुख अपील हो, जसले हजारौं सम्पर्कहरूसँग स्वचालित सञ्चारहरू ह्यान्डल गर्न सक्छ। एकचोटि उनीहरूले उनीहरूलाई सम्पर्क गर्न ग्राहकको अनुमति (अप्ट-इन मार्फत) सुरक्षित गरेपछि, व्यवसायहरूले उनीहरूलाई पाठ-आधारित, मिडिया-आधारित, वा व्हाट्सएपमा अन्तरक्रियात्मक सन्देशहरू पठाउन सक्छन्।

API प्लेटफर्ममा गैर-विकासकर्ताहरूको लागि प्रयोगकर्ता इन्टरफेस छैन, जसमा लागत प्रभावहरू छन् र यसलाई व्यवस्थापन गर्न र अन्तरक्रिया गर्न थप चुनौतीपूर्ण बनाउँछ। व्यवसायहरूले आफैं एक इन्टरफेस निर्माण गर्नुपर्छ वा एक निर्माण गर्न विकासकर्तासँग सम्झौता गर्नुपर्छ। प्लेटफर्मले कुराकानीमा आधारित मूल्य निर्धारण गर्दछ। प्रत्येक महिना पहिलो हजार कुराकानीहरू निःशुल्क छन्; त्यस पछि, प्रत्येक 24-घण्टा कुराकानीको लागि व्यवसायहरू शुल्क लगाइन्छ। अपेक्षित लागतहरू गणना गर्न चुनौतीपूर्ण हुन सक्छ किनभने कुराकानी दरहरू बजार (अर्थात, देश) र मुद्रामा निर्भर हुन्छन्। नोट गर्नुहोस् कि सबै WhatsApp व्यवसाय खाताहरू (दुवै नि:शुल्क र API संस्करणहरू) एक मान्य मोबाइल फोन नम्बरमा बाँधिएका छन्, त्यसैले व्यवसायहरूले मासिक वा वार्षिक मोबाइल योजना लागतको लागि तिर्नुपर्छ।

व्यक्तिगत शिक्षा र क्षमता सुदृढीकरणको लागि WhatsApp API प्रयोग गर्दै

किनकी व्हाट्सएप बिजनेस क्लाउड-आधारित API ग्राहक समर्थन प्लेटफर्मको रूपमा सेट अप गरिएको छ, यसले व्यक्तिगतकरण र स्थानीयकरणमा राम्रोसँग उधारो दिन्छ। सिकाइ र क्षमता सुदृढीकरणको लागि यसको च्याटबोट मोडेललाई अनुकूलन गर्ने प्रचुर सम्भावना छ। उदाहरणका लागि, क्लोज-लूप एआई वा डिसिजन-ट्री-आधारित च्याटबोट, जसले तर्क प्रोग्रामिङ र बन्द डेटा सेट प्रयोग गर्दछ जसमा यसले यसको प्रतिक्रियाहरूलाई आधार बनाउँछ, आधारभूत प्रश्नहरूको जवाफ दिन, स्रोतहरू सुझाव गर्न, र सान्दर्भिक प्रोग्रामेटिक दृष्टिकोणहरू सिफारिस गर्न तालिम दिन सकिन्छ। पूर्व-लिखित प्रतिक्रियाहरू प्रयोग गरेर व्यक्तिको निर्दिष्ट चुनौती। ध्यान दिनुहोस् कि प्रशिक्षित प्राविधिक कर्मचारीहरू द्वारा चयन गरिएको र समीक्षा गरिएको बन्द डेटा सेट प्रयोग गरी प्रतिक्रियाहरूको गुणस्तर नियन्त्रण गर्न महत्त्वपूर्ण छ।

लजिक प्रोग्रामिङले स्थानीयकरण र सन्दर्भीकरणका लागि सम्भावनाहरू खोल्छ — जसरी च्याटबोटले प्रयोगकर्ताको उमेर, लिङ्ग, रुचाइएको भाषा, भौगोलिक स्थान, जागिरको भूमिका वा शीर्षक, र रुचिको विषयको आधारमा विभिन्न संवाद मार्गहरू पहिचान गर्छ। हामीले प्रत्यक्ष देखेका छौं कसरी सन्दर्भीकरण, एक पुरस्कार विजेता घटक हाम्रो मार्केटिङ कार्य को, अधिक प्रयोगकर्ता संलग्नता र सन्तुष्टि दर को परिणाम हुन सक्छ। एक च्याटबोट-आधारित क्षमता सुदृढीकरण दृष्टिकोणले लागतको एक भागको लागि, मापनमा लोकप्रिय, अधिक परम्परागत दृष्टिकोणहरू पूरक हुन सक्छ।

विकासशील उत्पादन परिदृश्यमा सिद्धान्तबाट अनुप्रयोगमा सर्दै

अहिलेको लागि, यस ब्लग पोस्टमा विचारहरू सैद्धान्तिक छन्। भविष्यमा, व्हाट्सएप व्यवसायले लोकप्रिय मेसेजिङ एप मार्फत प्रयोगकर्ताहरूसँग स्तरमा सञ्चार गर्न चाहने कार्यक्रमहरूलाई अपील गर्न सक्छ जसले उनीहरूको दैनिक जीवनमा सहज अनुभव सिर्जना गर्दछ। तीन अर्बभन्दा बढी मानिसले व्हाट्सएप प्रयोग गरिसकेका छन् । विश्वव्यापी स्वास्थ्यकर्मीहरूले WhatsApp लाई आफ्नै कामबाट डिजिटल हस्तक्षेपहरूको लागि एक सफल प्लेटफर्मको रूपमा हेर्ने मात्र होइन, तर धेरैले यसलाई आफ्नो व्यक्तिगत जीवनमा सञ्चार गर्नको लागि पनि प्रयोग गर्छन् र त्यसैले तिनीहरूको व्यावसायिक क्षमताहरूमा यसमा संलग्न हुन बढी ग्रहणशील हुन सक्छन्।

यो कसरी हुन्छ हेर्न बाँकी छ मेटा उत्पादनहरू भित्र निर्मित AI ज्ञान आदानप्रदान र जानकारी खोज्ने व्यवहार परिवर्तन गर्न सक्छ। व्हाट्सएप (मेटाको स्वामित्वमा रहेको) ले भर्खरै एउटा सुविधा सुरु गर्‍यो जसले प्रयोगकर्ताहरूलाई मेसेजिंग एप मार्फत सीधा इन्टरनेट खोज्न अनुमति दिन्छ। ह्वाट्सएप प्रयोगकर्ताहरूले त्यसो गर्ने क्षमतालाई अँगाल्नेछन् कि भनेर भन्न चाँडै नै छ, जसले गर्दा व्यक्तिहरूले एउटै एप इन्टरफेसमा कुराकानी र खोज दुवै गर्न थालेपछि एपलाई KM दृष्टिकोणसँग अझ सान्दर्भिक बनाइदिन्छ, वा प्रयोगकर्ताहरूले एकीकरणलाई अस्वीकार्य रूपमा अस्वीकार गर्नेछन्। "व्यक्तिगत" डिजिटल स्पेस भित्र घुसपैठ। WhatsApp लगायत डिजिटल प्लेटफर्महरूले कसरी तिनीहरूको जेनेरेटिभ AI एकीकरणको विकास गर्छ र डिजिटल KM दृष्टिकोणहरूका लागि यी इभोलुसनहरूले के अर्थ राख्छन् भनी भविष्यका अन्तर्दृष्टिहरूका लागि सम्पर्कमा रहनुहोस्।