A escuta social e o monitoramento de mídia social podem beneficiar suas atividades de SBC?
A mídia social tornou-se cada vez mais um dos lugares mais populares para os indivíduos expressarem suas opiniões e se envolverem em conversas sobre o que veem, ouvem e acreditam. Existem atualmente 3,4 bilhões de usuários de mídia social, um número projetado para aumentar para 4,4 bilhões até 2025.
Essa popularidade crescente significa que a mídia social também pode ser um recurso importante para coletar informações sobre saúde reprodutiva e planejamento familiar voluntário.
O que são Social Listening e Social Media Monitoring?
A escuta social e o monitoramento de mídia social permitem que os programas observem o que está sendo dito nas mídias sociais, analisem o conteúdo e o sentimento por trás das mensagens, incluindo desinformação, e usem essas informações para o design do programa e gerenciamento adaptativo.
A escuta social é o processo de rastreamento do número de menções e conteúdo de conversas relacionadas a um tópico, programa ou marca em plataformas de mídia social, blogs, agências de notícias e outras fontes online. Para projetos de mudança social e comportamental (SBC), a escuta social pode ser uma ferramenta importante para entender as crenças, atitudes e comportamentos do usuário.
O monitoramento de mídia social está relacionado à escuta social e pode ser usado para rastrear o envolvimento de um público-alvo e as reações a mensagens compartilhadas relacionadas a uma determinada campanha, programa ou produto. O monitoramento do envolvimento online permite que os gerentes de programa tomem decisões para o gerenciamento adaptativo.
Como a escuta social e o monitoramento de mídia social podem beneficiar suas atividades de SBC?
Essas duas abordagens podem ser usadas para coletar e analisar informações para ajudá-lo a entender:
- Conhecimento e atitudes em relação à saúde reprodutiva e tópicos de planejamento familiar voluntário
- Envolvimento com o conteúdo da sua campanha SBC
- Como o conhecimento e as atitudes em relação aos principais tópicos de saúde reprodutiva e planejamento familiar voluntário mudam ao longo do tempo
Por exemplo, o PESQUISA INOVADORA projeto está usando a escuta social para monitorar e avaliar o Merci Mon Héros (MMH) Programa da SBC na África Ocidental francófona.
AÇÃO Inovadora, o projeto irmão do Breakthrough RESEARCH, está implementando a campanha de mídia social e de massa MMH em nove países francófonos da África Ocidental com os seguintes objetivos:
- Incentivar os jovens a falar sobre planejamento familiar voluntário e saúde reprodutiva
- Incentivar os adultos a reconsiderar as normas sociais e de gênero restritivas para conversar sobre planejamento familiar voluntário e saúde reprodutiva com os jovens
- Estimular a discussão entre jovens e adultos para identificar, abordar e mudar normas sociais restritivas e remover a vergonha e os tabus que impedem os jovens de acessar informações e cuidados de planejamento familiar voluntário e saúde reprodutiva
Como a escuta social e o monitoramento de mídia social ajudaram a melhorar a implementação do programa SBC: Pesquisa inovadora e seu parceiro de recursos M&C Saatchi aplicou escuta social e monitoramento de mídia social para MMH. Os parceiros ajudaram a identificar e validar temas, como o papel do gênero e a comunicação do parceiro, para incorporar em novos vídeos de campanha. Uma descoberta dos 24.023 engajamentos orgânicos MMH (engajamentos não gerados por promoção paga) no primeiro período do estudo indicou que a campanha estava alcançando jovens e adultos mais jovens (de 18 a 34 anos), mas não os adultos mais velhos que são um público crítico para estimular comunicação intergeracional. Em resposta, os líderes juvenis criaram conteúdo on-line adicional especificamente voltado para adultos mais velhos. Os relatórios de monitoramento de mídia social também levaram a Breakthrough ACTION a fazer melhorias na campanha, como encurtar a duração dos vídeos (de 4 para 2,5 minutos) e colocar mensagens-chave no início do vídeo para capturar a atenção do público.
Em suma, escuta social e monitoramento de mídia social podem ser métodos úteis para aprender mais sobre como seu público percebe seu programa SBC. À medida que o número de indivíduos em todo o mundo que usam mídias sociais continua a crescer, os dados coletados nas mídias sociais serão cada vez mais relevantes. Para obter mais informações sobre por que e como conduzir a escuta social para projetos SBC na África Ocidental francófona, consulte Breakthrough RESEARCH's resumo de escuta social.
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