Empathways: melhorando o relacionamento entre profissionais de saúde e jovens

Embora essas questões possam não parecer os pilares de uma consulta de planejamento familiar, elas podem apenas encorajar os provedores a ver seus jovens clientes sob uma nova luz: como pessoas reais, vivendo vidas reais, com dificuldades e potencial reais - assim como qualquer outro cliente que atravessa suas portas.

Tempo e de novo, pesquisas mostraram que em todo o mundo há desconfiança entre clientes jovens e provedores de planejamento familiar. Os provedores podem fornecer serviços de planejamento familiar incompletos ou recusar clientes jovens. Isso pode ser devido a várias restrições profissionais ou aos próprios preconceitos do provedor vinculados à idade do cliente, se ele teve ou não filhos ou ao status de seu relacionamento. Os clientes jovens podem temer o julgamento ou a falta de confidencialidade dos provedores e evitar buscar as informações e os serviços que desejam.

Como podemos preencher a lacuna?

Uma nova ferramenta, Empathways, desenvolvido sob o financiamento da USAID AÇÃO Inovadora projeto, afirma que empatia detém a chave. A Breakthrough ACTION projetou esta ferramenta após uma revisão documental, entrevistas com informantes-chave e várias sessões de validação e design com as partes interessadas (incluindo doadores, implementadores de programas de planejamento familiar e jovens). Empathways é uma atividade de cartão projetado para levar os provedores de serviços de planejamento familiar e jovens possíveis clientes a uma jornada envolvente - da conscientização à empatia e à ação. O objetivo é forjar uma maior compreensão dos clientes jovens entre os provedores por meio de uma série de discussões dinâmicas e, em seguida, os provedores aplicarem essa empatia para melhorar a prestação de serviços de planejamento familiar para jovens.

Empathways tem três voltas:

1. “Open Up”, que consiste em perguntas para quebrar o gelo, como as do início deste post, e perguntas mais focadas sobre papéis de gênero e eventos de transição da vida, como casamento e ter o primeiro filho;
2. “Descobrir”, que se concentra mais em fatores que influenciam atitudes pessoais de planejamento familiar, autonomia e princípios de serviços de planejamento familiar de qualidade para jovens;
3. “Connect”, que apresenta uma série de cenários de planejamento familiar para jovens — escritos, em grande parte, pelos próprios jovens — seguidos de perguntas para discussão. Essas perguntas convidam os provedores a destilar seus pensamentos das Rodadas 1 e 2 e usar essas percepções para melhorar a maneira como prestam serviços de planejamento familiar a seus clientes jovens.

Funciona?

Em março de 2021, a equipe do West Africa Breakthrough ACTION (WABA) testou uma versão reduzida e personalizada do baralho de cartas com 15 jovens e 15 provedores. Este deck menor permitiu que a equipe usasse Empathways em discussões independentes de duas a três horas (vinculadas à saúde reprodutiva centrada na juventude e planejamento familiar Merci Mon Héros campanha), em vez de um exercício de meio dia ou dia inteiro integrado a um treinamento de provedor maior, conforme originalmente planejado.

No geral, os resultados foram extremamente encorajadores. Quase todos os participantes notaram que os temas abordados na apresentação eram relevantes para melhorar a qualidade do serviço de PF para jovens e disseram que a ferramenta gerava cada vez mais empatia pelos jovens a cada rodada sucessiva. Todos os participantes disseram que a ferramenta era única e que a usariam novamente. Vários provedores pediram uma cópia do baralho para levar para seus próprios centros de saúde. A ferramenta é um recurso útil que pode aumentar a compreensão entre os provedores das necessidades únicas de adolescentes e jovens e pode melhorar o treinamento do provedor em serviços responsivos aos adolescentes.

O que agora?

Com base nos pré-testes da Côte d'Ivoire, o Breakthrough ACTION foi atualizado Empathways com linguagem mais simples e um novo cenário focado em atender às necessidades de planejamento familiar dos jovens. A Breakthrough ACTION também adicionou orientações ao manual do facilitador para garantir sessões eficazes e frutíferas e para incentivar a colaboração com jovens ou organizações comunitárias ao usar a ferramenta. A WABA planeja continuar usando Empathways com provedores e adaptou ainda mais a ferramenta para uso com membros da comunidade, destacando o papel que pais, professores, líderes religiosos e outros formadores de opinião desempenham no aumento do acesso dos jovens a informações e serviços de planejamento familiar.

UMA versão baseada na web de Empathways, completo com baralhos para download para impressão no país, está disponível no site da Breakthrough ACTION e em breve será traduzido para o francês. O projeto também planeja testar a ferramenta em dois países nos próximos meses.

Para obter mais informações sobre a ferramenta Empathways ou para discutir o uso da ferramenta em seu próprio trabalho, entre em contato com Erin Portillo, Diretora Sênior do Programa Breakthrough ACTION, em erin.portillo@jhu.edu.