Escreva para pesquisar

Leitura Rápida Tempo de leitura: 5 minutos

O “Framework EAST” para Melhor Gestão do Conhecimento em FP/RH


Conhecimento realizado com SUCESSO pesquisa em ciências comportamentais e oficinas de cocriação em 2020. Aprendemos com os profissionais de planejamento familiar e saúde reprodutiva (PF/SR) que existem vários vieses comportamentais que afetam como eles encontram, compartilham e usam o conhecimento para informar seus programas de FP/RH. Por exemplo, os profissionais de FP/SR relataram que têm dificuldade em selecionar informações relevantes no vasto conhecimento disponível (sobrecarga de escolha), bem como em sintetizar e aplicar informações excessivamente complexas e não contextualizadas (sobrecarga cognitiva). Descompactamos esses vieses em nosso post de blog anterior aqui.

o estrutura EAST, desenvolvido pela Equipe de Insights Comportamentais (BIT), é um quadro de ciência comportamental notável e bem utilizado que os programas de FP/RH podem usar para superar esses vieses comuns na gestão do conhecimento para profissionais de FP/RH. EAST significa “fácil, atraente, social e oportuno” – quatro princípios que o Knowledge SUCESSA ao projetar e implementar atividades de gestão do conhecimento para obter as evidências mais recentes e as melhores práticas em programas de FP/RH em todo o mundo.

EAST significa “fácil, atraente, social e oportuno”

Princípio 1. Facilite

De acordo com o BIT, existem três maneiras de “facilitar”:

  • Simplifique as mensagens: As informações devem ser diretas e fáceis de entender. Isso ajuda a lidar com a sobrecarga cognitiva, pois os indivíduos farão menos esforço mental para processar as informações (minimizando a fadiga e a possível confusão). Relatórios, vídeos, treinamento e apresentações devem evitar o uso de jargão FP/RH excessivamente técnico. Remova as informações que não suportam diretamente as principais mensagens das comunicações. Qualquer recomendação deve ser claro, acionável e específico a fim de reduzir o esforço mental necessário para aplicá-los. Em relação a informações complexas que não podem ser excessivamente simplificadas, a BIT recomenda dividir essas informações em “pedaços” mais simples e gerenciáveis. Conhecimento SUCESSO' primeira edição da série What Works usou ícones visuais e elementos interativos para apresentar elementos essenciais e detalhados de programas impactantes em um formato fácil de digerir.
Chunking | Knowledge SUCCESS | What Works Series
Exemplo de “fragmentação” de informações complexas na edição What Works sobre aceitação de vasectomia na Índia. Crédito: Conhecimento SUCESSO.
  • Remova os fatores de aborrecimento: Reduzir custos e inconvenientes aparentemente menores, ou “fatores de aborrecimento”, pode ajudar a estimular a mudança de comportamento. Fazer login em plataformas de gerenciamento de conhecimento é um fator de grande aborrecimento expresso por profissionais de FP/RH (e outros!). À medida que o Conhecimento SUCESSO se desenvolveu percepção de PF, uma nova ferramenta para profissionais de FP/RH que permite salvar e compartilhar recursos importantes para que possam retornar facilmente para eles mais tarde, ele incorporou a capacidade de os usuários fazerem login via Google ou Facebook para que não precisassem se lembrar de uma senha separada, aliviando assim fatores de aborrecimento e frustrações. Sistemas de bilhética online e comunidades de prática que permitem que os membros respondam por e-mail, em vez de forçá-los a fazer login no sistema on-line, também eliminam os fatores de aborrecimento para a participação ativa.
  • Usar padrões inteligentes: A estrutura EAST enfatiza o poder dos “padrão” para encorajar o comportamento desejado. Em geral, as pessoas tendem a ficar com opções dadas ou pré-selecionadas, o que explica por que é mais provável que você continue usando o mesmo provedor de rede móvel em vez de procurar uma alternativa mais barata. No domínio da gestão do conhecimento, você pode fazer uso disso definindo o padrão para os leitores se inscreverem em um boletim informativo online e dando a eles a opção de “desmarcar” a caixa se não desejarem se inscrever.

Princípio 2: Torne-o Atraente

Você pode trazer um cavalo para a água, mas nem sempre pode fazê-lo beber. Isso nos leva ao princípio de “tornar atraente”: lidar com a inatividade depois que as informações foram simplificadas, os fatores de incômodo foram removidos e os padrões foram definidos. Este princípio baseia-se na ideia de que é mais provável que façamos algo se acharmos atraente ou se quisermos ganhar uma recompensa. A atração pode ser criada por vários fatores, como anúncios emocionais na TV ou imagens ao longo de um livro, em vez de apenas texto. Conhecimento O SUCCESS infundiu esse princípio em várias de nossas publicações, incluindo O que os programas de PF podem fazer agora em resposta à pandemia de COVID-19.

A atração pode ser criada por vários fatores, como anúncios emocionais na TV ou imagens ao longo de um livro, em vez de apenas texto.

As recompensas tendem a ter um forte efeito na condução da conformidade com os comportamentos desejados. Por exemplo, quando o Knowledge SUCCESS quis estimular a inovação para novas soluções de gestão do conhecimento, lançamos O campo, uma série de competições regionais entre as partes interessadas em FP/RH na África Subsaariana e na Ásia para projetar e implementar inovações de gestão do conhecimento, com a chance de quatro participantes serem selecionados para um subprêmio de até $50.000 cada. Juntamente com os incentivos monetários, a gamificação pode impulsionar a atração, que provou ser eficaz em muitos campos. A gamificação alavanca o espírito competitivo criando jogos ou atividades que encorajam e recompensam o comportamento desejado. No insight de FP, por exemplo, os usuários que completam um caça ao tesouro para aprender a usar os principais recursos da plataforma ganhe um visual distintivo em seu perfil, permitindo que outros usuários saibam que são um “Explorer”.

Princípio 3: Torná-lo Social

Aproveitando normas sociais pode encorajar (ou desencorajar) certos comportamentos. A forma como nossa rede social percebe e se envolve em uma atividade tem grande influência em nosso comportamento individual, pois a maioria das pessoas quer se conformar e agir de acordo com seus pares pelo menos até certo ponto. “Torná-lo social” tem tudo a ver com alavancar dois tipos de normas sociais:

  • Normas sociais prescritivas: essas normas descrevem como as pessoas devem se comportar. Por exemplo, “Você deve compartilhar informações sobre insights de FP”.
  • Normas sociais descritivas: essas normas referem-se a como as pessoas realmente se comportam. Por exemplo, “Seus colegas estão compartilhando informações sobre insights de PF”.
Social Norms | DTA Innovation Flashcards
As normas sociais, as regras faladas ou não ditas que criam expectativas comportamentais para os membros de um grupo de pessoas, abrangem uma ampla gama de comportamentos e variam de acordo com o grupo, dependendo de onde as pessoas vivem e com quem interagem. Imagem reproduzida dos flashcards da DTA Innovation sob uma licença Creative Commons.

As normas sociais podem influenciar o comportamento em uma variedade de situações. Um exemplo clássico é uma série de ensaios administrado pela empresa de energia OPower nos EUA. Ele usou as contas de eletricidade dos clientes para comparar o consumo de energia entre usuários regulares e seus vizinhos mais eficientes em termos de energia. Em um esforço para atender às normas sociais, os usuários ineficientes de energia reduziram o uso doméstico de energia em 2%–4% como resultado dessa comparação.

Entre os profissionais de FP/RH, normas sociais prescritivas e descritivas pode destacar boas práticas de gestão do conhecimento encorajar tais comportamentos. Para aumentar a participação em um treinamento ou webinar, os profissionais de FP/RH podem informar aos participantes em potencial que eles devem participar, pois o conhecimento pode ser usado para melhorar a implementação e a sustentabilidade do programa. Da mesma forma, os sites de gestão do conhecimento podem informar a seus usuários que a maioria dos profissionais de FP/RH experimenta algum tipo de falha ou revés com o desenho e implementação do programa, o que pode encorajar esses profissionais a compartilhar mais informações sobre o que não funciona, ajudando outros a evitar repetir os mesmos erros .

Princípio 4. Torne-o oportuno

As pessoas respondem melhor a mudanças de comportamento quando solicitado na hora certa. Compreender quando as pessoas são mais receptivas e, em seguida, incentivar a mudança de comportamento nesses momentos exatos pode ajudar a minimizar a procrastinação, as distrações e o esquecimento. Por exemplo, trabalho de BIT Intervenções pontuais revelaram que pedir às pessoas que deixem um legado em seus testamentos no momento em que estão escrevendo seus testamentos é uma maneira altamente eficaz de aumentar as doações de caridade.

Compreender quando as pessoas são mais receptivas... pode ajudar a minimizar a procrastinação, distrações e esquecimento.

Da mesma forma, promover o uso de novas ferramentas, sistemas e práticas de gestão do conhecimento pode ser direcionado para períodos de tempo específicos quando os profissionais são mais propensos a estar abertos a mudanças. Esses períodos de tempo podem ser no início de um novo ano, após um ciclo de promoção ou durante a integração de novos recrutas. Relatórios, blogs ou tutoriais em vídeo sobre vários tópicos de FP/RH podem ser anunciados on-line ou enviados para as caixas de entrada de e-mail das pessoas durante o horário de trabalho, quando provavelmente já estão na frente de seus computadores. Isso pode ser eficaz no início do dia antes de começarem o trabalho. Mensagens em momentos-chave (como e-mails 24 horas antes de um webinar para ajudar a aumentar a frequência) também podem ser uma ferramenta poderosa para encorajar certos comportamentos.

Algumas das melhores aplicações da ciência comportamental costumam ser as mais simples. A aplicação dos quatro princípios da estrutura EAST mostra quanto impacto pode ser feito com ajustes aparentemente simples no tempo e no enquadramento das mensagens.

Saiba mais sobre como o Knowledge SUCCESS utiliza esses princípios de design centrado no ser humano para uma melhor gestão do conhecimento.

Maryam Yusuf

Associado, Busara Center for Behavioral Economics

Como Associada do Busara Center for Behavioral Economics, Maryam apoiou e liderou a concepção e implementação de pesquisas comportamentais e intervenções para programas de investimento social, inclusão financeira, assistência médica (principalmente planejamento familiar e saúde reprodutiva) e projetos de resiliência agrícola. Antes de Busara, Maryam trabalhou como Consultora Associada na Henshaw Capital Partners com foco em defesa de patrimônio privado e capacitação para especialistas no assunto (PMEs). Ela é bacharel em Economia e Finanças Empresariais pela Brunel University.

Morgan Kabeer

Associado Sênior, Busara Center for Behavioral Economics

Morgan é associado sênior do Busara Center for Behavioral Economics em Lagos. Durante seus dois anos em Busara, ela aconselhou ONGs, investidores de impacto, agências reguladoras e empresas sociais na África Oriental e Ocidental na integração da ciência comportamental em seu trabalho usando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos. Antes de Busara, Morgan trabalhou nos setores público e privado nos EUA e no Reino Unido e passou mais de dois anos como voluntário do Peace Corps em Benin. Ela é bacharel em Economia pela Drexel University e mestre em Administração Pública (MPA) pela London School of Economics.