O “Framework EAST” para Melhor Gestão do Conhecimento em FP/RH

Conhecimento realizado com SUCESSO pesquisa em ciências comportamentais e oficinas de cocriação em 2020. Aprendemos com os profissionais de planejamento familiar e saúde reprodutiva (PF/SR) que existem vários vieses comportamentais que afetam como eles encontram, compartilham e usam o conhecimento para informar seus programas de FP/RH. Por exemplo, os profissionais de FP/SR relataram que têm dificuldade em selecionar informações relevantes no vasto conhecimento disponível (sobrecarga de escolha), bem como em sintetizar e aplicar informações excessivamente complexas e não contextualizadas (sobrecarga cognitiva). Descompactamos esses vieses em nosso post de blog anterior aqui.

o estrutura EAST, desenvolvido pela Equipe de Insights Comportamentais (BIT), é um quadro de ciência comportamental notável e bem utilizado que os programas de FP/RH podem usar para superar esses vieses comuns na gestão do conhecimento para profissionais de FP/RH. EAST significa “fácil, atraente, social e oportuno” – quatro princípios que o Knowledge SUCESSA ao projetar e implementar atividades de gestão do conhecimento para obter as evidências mais recentes e as melhores práticas em programas de FP/RH em todo o mundo.

Princípio 1. Facilite

De acordo com o BIT, existem três maneiras de “facilitar”:

• Simplifique as mensagens: As informações devem ser diretas e fáceis de entender. Isso ajuda a lidar com a sobrecarga cognitiva, pois os indivíduos farão menos esforço mental para processar as informações (minimizando a fadiga e a possível confusão). Relatórios, vídeos, treinamento e apresentações devem evitar o uso de jargão FP/RH excessivamente técnico. Remova as informações que não suportam diretamente as principais mensagens das comunicações. Qualquer recomendação deve ser claro, acionável e específico a fim de reduzir o esforço mental necessário para aplicá-los. Em relação a informações complexas que não podem ser excessivamente simplificadas, a BIT recomenda dividir essas informações em “pedaços” mais simples e gerenciáveis. Conhecimento SUCESSO' primeira edição da série What Works usou ícones visuais e elementos interativos para apresentar elementos essenciais e detalhados de programas impactantes em um formato fácil de digerir.

• Remova os fatores de aborrecimento: Reduzir custos e inconvenientes aparentemente menores, ou “fatores de aborrecimento”, pode ajudar a estimular a mudança de comportamento. Fazer login em plataformas de gerenciamento de conhecimento é um fator de grande aborrecimento expresso por profissionais de FP/RH (e outros!). À medida que o Conhecimento SUCESSO se desenvolveu percepção de PF, uma nova ferramenta para profissionais de FP/RH que permite salvar e compartilhar recursos importantes para que possam retornar facilmente para eles mais tarde, ele incorporou a capacidade de os usuários fazerem login via Google ou Facebook para que não precisassem se lembrar de uma senha separada, aliviando assim fatores de aborrecimento e frustrações. Sistemas de bilhética online e comunidades de prática que permitem que os membros respondam por e-mail, em vez de forçá-los a fazer login no sistema on-line, também eliminam os fatores de aborrecimento para a participação ativa.
• Usar padrões inteligentes: A estrutura EAST enfatiza o poder dos “padrão” para encorajar o comportamento desejado. Em geral, as pessoas tendem a ficar com opções dadas ou pré-selecionadas, o que explica por que é mais provável que você continue usando o mesmo provedor de rede móvel em vez de procurar uma alternativa mais barata. No domínio da gestão do conhecimento, você pode fazer uso disso definindo o padrão para os leitores se inscreverem em um boletim informativo online e dando a eles a opção de “desmarcar” a caixa se não desejarem se inscrever.

Princípio 2: Torne-o Atraente

Você pode trazer um cavalo para a água, mas nem sempre pode fazê-lo beber. Isso nos leva ao princípio de “tornar atraente”: lidar com a inatividade depois que as informações foram simplificadas, os fatores de incômodo foram removidos e os padrões foram definidos. Este princípio baseia-se na ideia de que é mais provável que façamos algo se acharmos atraente ou se quisermos ganhar uma recompensa. A atração pode ser criada por vários fatores, como anúncios emocionais na TV ou imagens ao longo de um livro, em vez de apenas texto. Conhecimento O SUCCESS infundiu esse princípio em várias de nossas publicações, incluindo O que os programas de PF podem fazer agora em resposta à pandemia de COVID-19.

As recompensas tendem a ter um forte efeito na condução da conformidade com os comportamentos desejados. Por exemplo, quando o Knowledge SUCCESS quis estimular a inovação para novas soluções de gestão do conhecimento, lançamos O campo, uma série de competições regionais entre as partes interessadas em FP/RH na África Subsaariana e na Ásia para projetar e implementar inovações de gestão do conhecimento, com a chance de quatro participantes serem selecionados para um subprêmio de até $50.000 cada. Juntamente com os incentivos monetários, a gamificação pode impulsionar a atração, que provou ser eficaz em muitos campos. A gamificação alavanca o espírito competitivo criando jogos ou atividades que encorajam e recompensam o comportamento desejado. No insight de FP, por exemplo, os usuários que completam um caça ao tesouro para aprender a usar os principais recursos da plataforma ganhe um visual distintivo em seu perfil, permitindo que outros usuários saibam que são um “Explorer”.

Princípio 3: Torná-lo Social

Aproveitando normas sociais pode encorajar (ou desencorajar) certos comportamentos. A forma como nossa rede social percebe e se envolve em uma atividade tem grande influência em nosso comportamento individual, pois a maioria das pessoas quer se conformar e agir de acordo com seus pares pelo menos até certo ponto. “Torná-lo social” tem tudo a ver com alavancar dois tipos de normas sociais:

• Normas sociais prescritivas: essas normas descrevem como as pessoas devem se comportar. Por exemplo, “Você deve compartilhar informações sobre insights de FP”.
• Normas sociais descritivas: essas normas referem-se a como as pessoas realmente se comportam. Por exemplo, “Seus colegas estão compartilhando informações sobre insights de PF”.

As normas sociais podem influenciar o comportamento em uma variedade de situações. Um exemplo clássico é uma série de ensaios administrado pela empresa de energia OPower nos EUA. Ele usou as contas de eletricidade dos clientes para comparar o consumo de energia entre usuários regulares e seus vizinhos mais eficientes em termos de energia. Em um esforço para atender às normas sociais, os usuários ineficientes de energia reduziram o uso doméstico de energia em 2%–4% como resultado dessa comparação.

Entre os profissionais de FP/RH, normas sociais prescritivas e descritivas pode destacar boas práticas de gestão do conhecimento encorajar tais comportamentos. Para aumentar a participação em um treinamento ou webinar, os profissionais de FP/RH podem informar aos participantes em potencial que eles devem participar, pois o conhecimento pode ser usado para melhorar a implementação e a sustentabilidade do programa. Da mesma forma, os sites de gestão do conhecimento podem informar a seus usuários que a maioria dos profissionais de FP/RH experimenta algum tipo de falha ou revés com o desenho e implementação do programa, o que pode encorajar esses profissionais a compartilhar mais informações sobre o que não funciona, ajudando outros a evitar repetir os mesmos erros .

Princípio 4. Torne-o oportuno

As pessoas respondem melhor a mudanças de comportamento quando solicitado na hora certa. Compreender quando as pessoas são mais receptivas e, em seguida, incentivar a mudança de comportamento nesses momentos exatos pode ajudar a minimizar a procrastinação, as distrações e o esquecimento. Por exemplo, trabalho de BIT Intervenções pontuais revelaram que pedir às pessoas que deixem um legado em seus testamentos no momento em que estão escrevendo seus testamentos é uma maneira altamente eficaz de aumentar as doações de caridade.

Da mesma forma, promover o uso de novas ferramentas, sistemas e práticas de gestão do conhecimento pode ser direcionado para períodos de tempo específicos quando os profissionais são mais propensos a estar abertos a mudanças. Esses períodos de tempo podem ser no início de um novo ano, após um ciclo de promoção ou durante a integração de novos recrutas. Relatórios, blogs ou tutoriais em vídeo sobre vários tópicos de FP/RH podem ser anunciados on-line ou enviados para as caixas de entrada de e-mail das pessoas durante o horário de trabalho, quando provavelmente já estão na frente de seus computadores. Isso pode ser eficaz no início do dia antes de começarem o trabalho. Mensagens em momentos-chave (como e-mails 24 horas antes de um webinar para ajudar a aumentar a frequência) também podem ser uma ferramenta poderosa para encorajar certos comportamentos.

Algumas das melhores aplicações da ciência comportamental costumam ser as mais simples. A aplicação dos quatro princípios da estrutura EAST mostra quanto impacto pode ser feito com ajustes aparentemente simples no tempo e no enquadramento das mensagens.

Saiba mais sobre como o Knowledge SUCCESS utiliza esses princípios de design centrado no ser humano para uma melhor gestão do conhecimento.