Incentivando a força de trabalho de saúde a compartilhar experiências (incluindo falhas!)

Há uma necessidade crítica para a força de trabalho de planejamento familiar e saúde reprodutiva (FP/RH) de compartilhar e aplicar evidências e melhores práticas para informar e melhorar programas e serviços. Compartilhar nossas experiências com falhas de programas, em particular, nos dá alguns de nossos maiores insights. Apesar das melhores intenções das pessoas, no entanto, muitas vezes elas não se envolvem totalmente no compartilhamento de conhecimento.

O compartilhamento de informações exige que os indivíduos se envolvam em comportamentos aparentemente altruístas que muitas vezes não fazem parte de sua responsabilidade direta. Cabrera e Cabrera (2002) identificar custos claros para o compartilhamento de conhecimento, incluindo uma perda potencial de vantagem competitiva. Também consome tempo que as pessoas poderiam investir em tarefas com benefícios pessoais claros e diretos. Quando se trata de compartilhar falhas, as pessoas são ainda mais hesitante por muitas razões, incluindo o medo de perder o respeito de seus pares.

Então, como encorajamos a força de trabalho de FP/RH a compartilhar seus conhecimentos uns com os outros, principalmente sobre suas falhas?

Antes de responder a essa pergunta, primeiro precisamos medir o compartilhamento de conhecimento.

Medindo o compartilhamento de conhecimento

A maioria das pesquisas sobre compartilhamento de conhecimento usa pesquisas que medem o comportamento de compartilhamento de informações autorrelatado pelas pessoas e as intenções de compartilhar. Existem menos estudos com evidências empíricas sobre o comportamento de compartilhamento real, e os estudos empíricos que existem tendem a se concentrar em compartilhamento de conhecimento por meio de comunidades on-line para lucro comercial e não para profissionais de saúde e desenvolvimento.

Clique aqui para baixar a Tabela: Visão geral das avaliações de compartilhamento de informações do Knowledge SUCCESS (37 KB .pdf)

Para preencher essa lacuna e entender melhor como o compartilhamento de informações pode ser melhorado na comunidade FP/RH, Conhecimento A SUCCESS realizou uma avaliação online para capturar e medir o comportamento real de compartilhamento de informações e a intenção de compartilhar falhas entre uma amostra de FP/SR e outros profissionais de saúde globais baseados na África Subsaariana e na Ásia (ver Tabela, em anexo). Recentemente, terminamos de coletar dados para a avaliação e estamos finalizando a análise de nossas descobertas. O principal objetivo da avaliação foi investigar os nudges comportamentais mais eficazes para incentivar o compartilhamento de informações (geralmente) e o compartilhamento de falhas (mais especificamente).

As normas sociais são as regras faladas ou não ditas que criam expectativas comportamentais para os membros de um grupo de pessoas. Fornecer ativamente às pessoas informações claras sobre o que outras pessoas estão fazendo pode induzi-las a ter o mesmo comportamento.
Crédito da imagem: flashcards DTA Innovation, usados sob licença Creative Commons.

Testamos os seguintes nudges comportamentais:

1. Normas sociais: Investigamos se os indivíduos são mais propensos a compartilhar informações quando sabem que seus colegas também estão compartilhando informações. Também testamos o impacto das normas sociais na disposição das pessoas de compartilhar seus fracassos profissionais.
2. Reconhecimento: investigamos se os indivíduos são mais propensos a compartilhar informações se forem informados de que o destinatário saberia quem as compartilhou. Em outras palavras, os indivíduos compartilharão mais informações se receberem reconhecimento pessoal?
3. Incentivos: Investigamos o efeito de oferecer um incentivo (uma chance de participar de um sorteio de inscrição gratuita para a Conferência Internacional sobre Planejamento Familiar) sobre a disposição das pessoas em compartilhar falhas profissionais.

Além desses nudges comportamentais, exploramos o associações positivas e negativas com um conjunto de termos que descrevem “fracassos” para identificar a melhor maneira de transmitir o significado, evitando fortes conotações negativas.

Finalmente, a avaliação também explorou se e como o comportamento de compartilhamento de informações difere por gênero. Por exemplo, pesquisa anterior sugeriu que as pessoas têm uma tendência a interagir com outras pessoas do mesmo sexo. Portanto, investigamos se o comportamento de compartilhamento de informações diferia quando os indivíduos eram solicitados a compartilhar com alguém do mesmo sexo em comparação com alguém de sexo diferente. Além disso, estudos têm mostrado que as mulheres experimentam mais hostilidade do que os homens ao apresentar em conferências, o que pode desencorajá-los de compartilhar publicamente em uma sessão ou reunião ao vivo. Em nossa avaliação de compartilhamento de falhas, exploramos as diferenças de gênero na intenção dos participantes de compartilhar falhas quando foram informados de que haveria uma sessão de perguntas e respostas ao vivo após o evento de compartilhamento de falhas.

Como pretendemos usar os insights experimentais

Dada a quantidade de valor que o compartilhamento de conhecimento pode agregar ao campo FP/RH, os resultados deste estudo ajudarão o Knowledge SUCCESS e a comunidade mais ampla de FP/RH das seguintes maneiras:

1. Informar o design das soluções de gestão do conhecimento Knowledge SUCCESS: Soluções como percepção de PF e Círculos de Aprendizagem dependem do comportamento de compartilhamento de informações dos membros. Por exemplo, com os Círculos de Aprendizagem, os profissionais de FP/RH se reúnem em várias sessões para compartilhar informações relevantes e oportunas entre si, incluindo experiências pessoais, conhecimento tácito e desafios relacionados à implementação do programa. No insight do FP, os membros salvam e selecionam artigos, postagens de blog e outros recursos que são importantes e úteis para seu trabalho, para que possam voltar a eles facilmente, ao mesmo tempo em que compartilham esses recursos com outros membros que também podem se inspirar. Nossos experimentos visam identificar quais nudges comportamentais (normas sociais ou reconhecimento) desencadeiam comportamentos de compartilhamento de conhecimento; os resultados serão incorporados ao projeto e implementação dessas e de outras soluções de gestão do conhecimento.
2. Forneça dados de linha de base sobre se e como o comportamento de compartilhamento de informações difere por gênero entre os profissionais de FP/RH: As diferenças de gênero na disposição de compartilhar informações podem ter implicações sutis, mas importantes, para a gestão do conhecimento. Por exemplo, se os experimentos constatarem que as mulheres são mais propensas a compartilhar informações com outras mulheres ao organizar Círculos de Aprendizagem ou outros eventos de troca de aprendizado, as recomendações podem incluir garantir uma mistura equilibrada de homens e mulheres em grupos ou encontrar maneiras de facilitar um maior compartilhamento entre os gêneros . Ao analisar essas dinâmicas, podemos incorporar elementos em nossas soluções de gestão do conhecimento que promovem o compartilhamento de conhecimento igualmente entre os gêneros e garantem que não estamos implementando involuntariamente barreiras relacionadas ao gênero ao compartilhamento de informações.
3. Apoiar FP/RH e outros profissionais de saúde globais em seus esforços de gestão de conhecimento: Planejamos compartilhar nossas descobertas amplamente para que outras pessoas que trabalham em FP/RH e programas globais de saúde possam se beneficiar delas para informar suas próprias intervenções e práticas de gestão de conhecimento.

Concluímos recentemente a coleta de dados para esses experimentos e esperamos compartilhar os insights com a comunidade mais ampla de FP/RH assim que estiverem disponíveis. Fique ligado para mais informações!

Para saber mais sobre a pesquisa comportamental Knowledge SUCCESS, registre-se para nosso webinar de 16 de junho aqui.