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É hora de compartilhar nossas falhas, sugere uma nova pesquisa


Este artigo foi publicado originalmente online pelo Center for Communication Programs, esta copublicação subsequente foi publicada pela primeira vez aqui em 4 de janeiro de 2024.

Partilhar falhas e erros cometidos em programas de saúde globais e aprender com eles pode melhorar a resolução de problemas, incentivar a inovação ao promover uma cultura que apoia a assunção de riscos calculados e melhorar a qualidade ao prevenir alguns erros futuros, sugerem descobertas recentes da investigação Knowledge SUCCESS.

O trabalho, publicado em 3 de janeiro no Revisão de Inovação Social de Stanford, inclui uma revisão da literatura, uma pesquisa com profissionais de saúde globais e experiência prática adquirida na organização de eventos de compartilhamento de falhas. Os autores afirmam que, embora a partilha de sucessos seja uma excelente forma de aprender sobre as melhores práticas, a partilha de fracassos no contexto certo deve ser incentivada porque pode ser igualmente valiosa para melhorar programas futuros.

“Somos realmente bons em mostrar nossos sucessos e, por razões óbvias, tendemos a nos apegar um pouco mais aos fracassos”, diz a líder do estudo Ruwaida Salem, líder da equipe Knowledge SUCCESS para soluções de conhecimento e oficial sênior do programa II na Johns Hopkins Centro de Programas de Comunicação.

“O que aprendemos é que podemos realmente aprender mais com nossos fracassos se os compartilharmos. O ato de compartilhar ajuda você a se aprofundar um pouco mais nisso e o coloca em uma função de compartilhar conselhos. Portanto, isso cria uma oportunidade para você refletir sobre essa experiência, em vez de tentar enterrá-la.”

Num inquérito realizado por Salem e os seus colegas para compreender melhor a dinâmica de partilha dos fracassos na comunidade de saúde global, descobriram que os profissionais de saúde globais reconhecem (pelo menos em teoria) a importância de partilharem os fracassos uns com os outros: Do programa 302 gestores, consultores técnicos, investigadores e outros profissionais de saúde globais em todo o mundo que responderam, 96 por cento disseram que acham importante que os profissionais de saúde globais partilhem as suas falhas uns com os outros.

Mas quando perguntaram aos entrevistados se tinham partilhado um fracasso nos últimos seis meses com diferentes categorias de pessoas – um colega dentro da sua organização, um colega de uma organização diferente e o seu doador – encontraram uma percentagem progressivamente decrescente de entrevistados que disseram que tinham, de 72 por cento para 41 por cento para 23 por cento, respectivamente. Esses resultados acompanham outras pesquisas que mostram que as pessoas sistematicamente subestimam os fracassos.

Num contexto impulsionado pelos doadores, muitas pessoas relataram que a partilha de falhas com os doadores poderia levar ao risco de perda de recursos.

As falhas de compartilhamento podem assumir várias formas. Uma delas é chamada de “feira do fracasso”, uma reunião alegre após o expediente, onde um grande contador de histórias conta uma história engraçada sobre algo que deu errado em um programa de saúde global e compartilha uma lição. Embora a feira de fracassos tenha o seu lugar, Salem diz que as melhores lições nem sempre precisam vir da pessoa mais engraçada. As histórias podem ser apresentadas de forma simples e rápida, permitindo que outros se sintam seguros em partilhar o que correu mal nos seus programas e fazer um balanço. E podem ser feitas em pequenos grupos para que as pessoas se sintam mais confortáveis.

A ideia, diz Salem, é promover um ambiente não ameaçador que permita às pessoas se abrirem sobre o que deu errado sem temer punição. Salem diz que uma barreira para compartilhar o fracasso é muitas vezes o medo das repercussões, e ela espera que as organizações possam encontrar uma maneira de criar espaços seguros onde o objetivo de aprender com os erros seja fundamental – e ninguém se sinta “jogado debaixo do ônibus”.

Desde 2022, a Knowledge SUCCESS tem organizado eventos interorganizacionais para incentivar os profissionais de saúde globais na África Subsaariana, na Ásia e nos EUA a partilharem os seus fracassos uns com os outros.

“Queríamos conseguir mais pessoas falando sobre fracassos – não apenas os contadores de histórias engraçados – e ajudam a facilitar o diálogo com seus colegas, para que tanto a pessoa que compartilha o fracasso quanto as pessoas que ouvem sobre o fracasso possam aprender com a experiência”, escrevem os autores.

Um especialista da ONG Fail Forward disse ao pessoal da Knowledge SUCCESS que é mais importante fazer com que as pessoas falem sobre qualquer falha que se sintam confortáveis em partilhar do que ser específico sobre tipos específicos de falha, por isso o projecto decidiu adoptar uma abordagem ampla para a sua definição. Define falhas na saúde global como qualquer situação em que os resultados não correspondam às expectativas.

Esta definição ampla abrange uma série de falhas, desde tarefas executadas incorretamente até resultados de desempenho indesejados e desde falhas “inevitáveis” até falhas “inteligentes”. “O importante é compartilhar o que funciona e o que não funciona na saúde global, para que o que antes era imprevisível possa se tornar previsível e, portanto, evitável no futuro”, afirma Neela Saldanha, coautora do estudo, diretora executiva da Yale Research. Iniciativa sobre Inovação e Escala.

Em 2022 e 2023, o Knowledge SUCCESS organizou uma série de quatro eventos virtuais focados na melhoria através do fracasso em colaboração com outros parceiros, bem como uma sessão Learning From Failures no reunião anual da Parceria de Ouagadougou. O projeto planeja continuar hospedando eventos adicionais no futuro.

Entre as recomendações da equipe de pesquisa está prestar muita atenção à forma como o compartilhamento de falhas é enquadrado: “Por mais que os profissionais de saúde globais reconheçam a importância de compartilhar falhas, ainda é difícil para as pessoas lidarem com o fracasso: elas podem se sentir envergonhadas ou achar que é uma experiência dolorosa”, escrevem os autores.

“Embora alguns possam argumentar que precisamos ser diretos e chamar um fracasso de fracasso, achamos que é mais importante fazer com que as pessoas compartilhem suas experiências.”

É hora de compartilhar nossas falhas”, foi escrito por Ruwaida Salem, Neela A. Saldanha, Anne Ballard Sara, Elizabeth Tully e Tara M. Sullivan.

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Stephanie Desmon

Diretor de Relações Públicas e Marketing, Johns Hopkins Center for Communication Programs

Stephanie Desmon é diretora de relações públicas e marketing do Johns Hopkins Center for Communication Programs desde junho de 2017. Nessa função, ela supervisiona todos os aspectos de comunicação do centro, incluindo site, mídia social, materiais de marketing e relações com a mídia. Stephanie, formada pela Universidade da Pensilvânia, passou os primeiros 15 anos de sua carreira como repórter de jornal, ganhando vários prêmios nacionais em vários cargos no Baltimore Sun, no Palm Beach Post, no Florida Times-Union e no Birmingham Pós-Arauto.