Garantir a equidade no acesso à saúde sexual e reprodutiva (SSR), fortalecer parcerias novas e existentes e promover a resiliência e a inovação nos sistemas de saúde é vital para expandir o acesso abrangente à SSR e abordar as diversas necessidades da população. Para apoiar os projetos de SSR na consecução desses objetivos, a Conhecimento SUCESSO projeto, em colaboração com o Rede OMS/IBP, está apresentando uma série de três histórias de implementação de programas que mostram implementadores que navegaram com sucesso por essas complexidades para entregar resultados impactantes. Esta história em destaque sobre o projeto Safe Love é uma das três histórias de implementação selecionadas para a série de 2024, com as outras duas acessíveis pelo link fornecido aqui.
Numa era digital em que as aplicações de encontros se tornaram uma parte central da vida social dos jovens, Amor Seguro projeto aproveitou uma oportunidade inovadora para transformar essas plataformas em uma ferramenta para educação em saúde sexual e reprodutiva (SSR). O programa, liderado pelo Centro de Catalisação de Mudanças (C3) na Índia em parceria com a Verdadeiramente Loucamente aplicativo de namoro e financiado pela Fundação David e Lucile Packard, teve como objetivo fornecer informações sobre sexo seguro, incluindo métodos contraceptivos e prevenção de infecções sexualmente transmissíveis (ISTs), para jovens entre 18 e 30 anos por meio de uma abordagem divertida, fácil de entender, sem julgamentos e que afirma o prazer, que capacita os jovens a fazer escolhas informadas sobre seu bem-estar sexual e reprodutivo.
Em 2017, os dados mostraram que 52% de indianos solteiros com idade entre 25 e 34 anos eram ativos em aplicativos de namoro. Desde então, indianos jovens e solteiros se tornaram um dos maiores mercados de usuários de aplicativos de namoro globalmente. Reconhecendo o alcance significativo dessas plataformas, o C3 lançou o projeto Safe Love em resposta à Packard Foundation Desafio de Inovação de Qualidade (QIC), anunciada na Conferência Internacional sobre Planejamento Familiar (ICFP) de 2018. A equipe do C3 viu que os aplicativos de namoro eram mais do que apenas espaços para conexão — eles também eram canais inexplorados para fornecer informações essenciais de SRH diretamente para as telas de jovens indianos.
Apesar do uso generalizado desses aplicativos, dados das Pesquisas Nacionais de Saúde Familiar na Índia destacaram uma lacuna crítica: o conhecimento dos jovens sobre ISTs, contraceptivos modernos e os princípios de consentimento e autonomia corporal no país permaneceu alarmantemente baixo. Essa percepção se tornou a força motriz por trás da missão da Safe Love de capacitar uma geração com o conhecimento necessário para fazer escolhas informadas de SRH.
Concedido em 2019 e originalmente apoiado como uma iniciativa de um ano por meio do financiamento QIC, a recepção positiva inicial do Safe Love garantiu financiamento adicional para operar até 2022. Reconhecendo o potencial dos aplicativos de namoro como uma plataforma para atingir uma população mais jovem com informações essenciais sobre SSR, o C3 iniciou uma parceria com o TrulyMadly, um aplicativo de namoro indiano de origem local que tinha mais de 9 milhões de assinantes em 2020, além de uma reputação de focar na segurança das mulheres no design de seus aplicativos.
Diferentemente dos aplicativos de namoro internacionais tradicionais, o TrulyMadly tinha um público significativo em cidades menores e áreas semi-urbanas na Índia, onde as lacunas de conscientização em torno da SRH eram mais pronunciadas, permitindo que o projeto alcançasse efetivamente um grupo mais diverso de jovens no país. Como resultado, o conteúdo do Safe Love foi adaptado especificamente para esse público, misturando idiomas locais com inglês e incorporando vernáculo e gíria familiares aos jovens indianos semi-urbanos.
Quando o projeto começou a ser implementado em 2020, a pandemia da COVID-19 trouxe um aumento inesperado no uso de aplicativos de namoro, com os usuários passando mais tempo nessas plataformas devido aos bloqueios. E como a maioria desses usuários não estava pagando por versões premium de seus aplicativos, eles eram regularmente expostos a anúncios, o que a equipe do Safe Love reconheceu como um espaço poderoso para fornecer conteúdo educacional crítico de SRH. Inicialmente com foco em práticas sexuais mais seguras, o projeto logo se expandiu para tópicos como etiqueta de namoro virtual, consentimento online e segurança digital para refletir a mudança para interações online. Ao permanecer responsivo às necessidades em evolução dos usuários, o Safe Love manteve suas mensagens relevantes. Mesmo com o relaxamento dos bloqueios e a retomada das interações presenciais, a adaptabilidade do programa garantiu que eles pudessem continuar compartilhando mensagens relevantes para fornecer educação em saúde impactante ao público diversificado e engajado que usa o aplicativo.
O conteúdo do Safe Love foi criado intencionalmente por jovens criadores, designers e desenvolvedores para ressoar com seu público, garantindo que falasse diretamente com as experiências e preocupações dos jovens. Esse compromisso de usar uma linguagem — frequentemente Hinglês—e um tom que parecesse familiar e relacionável era essencial para construir confiança com seu público. O conteúdo foi criado para ser fácil de entender, relacionável e afirmativo de prazer, afastando-se de um tom de pregação para um que fosse coloquial e envolvente.
Como disse Varuni Narang, Oficial Sênior do Programa C3, “Queríamos falar com os jovens em uma linguagem que eles já falam. O que significa não dizer aos usuários 'Ei, você sabia que essa IST existe?' Em vez disso, [o aplicativo] diria coisas como, 'Então, ontem à noite você combinou com alguém, mas como você vai falar sobre o histórico sexual dele?' e incluiríamos questionários e ferramentas para ajudar a facilitar essa conversa.”
Dentro do aplicativo, tópicos importantes sobre saúde sexual foram integrados à experiência do usuário por meio de recursos divertidos e interativos, como adesivos no chat, rabiscos para quebrar o gelo e questionários de compatibilidade que ajudaram a introduzir gentilmente tópicos como segurança, positividade corporal e comunicação respeitosa. Os adesivos Safe Love foram até destacados em um TrulyMadly vídeo promocional nas redes sociais, demonstrando como essas ferramentas podem facilitar discussões sobre saúde sexual e consentimento entre parceiros de namoro.
Além disso, um botão Safe Love permanente dentro do menu do usuário do aplicativo foi incluído para direcionar os usuários a um site Safe Love repleto de artigos mais longos, FAQs e questionários sobre uma ampla gama de tópicos de SRH. Ao incorporar esses elementos diretamente no aplicativo, o Safe Love ajudou os usuários a tomar decisões informadas de SRH sem sentir que estavam sendo alvos de uma campanha externa.
Ao selecionar a TrulyMadly como parceira de aplicativo de namoro para implementação, o projeto Safe Love valorizou a experiência comprovada da equipe de design da TrulyMadly na criação, lançamento e dimensionamento de aplicativos anteriores bem-sucedidos. Essa expertise ficou evidente em seu suporte para testes piloto eficazes e dimensionamento dos recursos do aplicativo Safe Love. Ao integrar esses processos iterativos ao design dos recursos do Safe Love no aplicativo TrulyMadly, as duas equipes puderam monitorar o engajamento do usuário e ajustar o conteúdo com base em insights de dados em tempo real, garantindo que o material permanecesse relevante e eficaz.
Como entender as necessidades e preferências da base de usuários do aplicativo era crucial para o sucesso do Safe Love, a equipe desenvolveu e conduziu pesquisas no aplicativo com mais de 2.000 usuários do TrulyMadly para entender melhor como personalizar seu conteúdo. As pesquisas revelaram insights importantes, incluindo
Essas descobertas moldaram diretamente o conteúdo do Safe Love, ajudando a equipe a adaptar o material às necessidades reais e expressas dos jovens que usam a plataforma.
Dada a natureza transitória dos usuários de aplicativos de namoro, o projeto Safe Love focou em métricas de engajamento do usuário no aplicativo para avaliar o sucesso, em vez de pesquisas tradicionais de pré e pós-teste. Essa abordagem permitiu que a equipe do projeto adaptasse e otimizasse continuamente o conteúdo com base nas interações do usuário em tempo real, garantindo que as informações de SRH permanecessem relevantes e atraentes. Embora o público contínuo apresentasse desafios para medir a mudança de comportamento de longo prazo, ele forneceu uma vantagem única ao permitir que o Safe Love alcançasse consistentemente grupos novos e diversos de jovens a cada mês.
Ao longo da duração do projeto, o Safe Love ajudou a levar as conversas sobre SRH ainda mais para o mainstream, alcançando um público diversificado e dinâmico que normalmente não tem acesso a informações precisas e sem julgamentos sobre saúde sexual. Com aproximadamente 500.000 usuários ativos no aplicativo TrulyMadly a cada mês, o projeto atingiu as seguintes métricas de engajamento em seus dois primeiros anos:
Esse alto nível de engajamento, juntamente com avaliações positivas da loja de aplicativos, demonstrou o valor do projeto para os usuários e, por fim, levou a TrulyMadly a assumir a propriedade oficial da Safe Love, incluindo a integração permanente de seu conteúdo em seu site e plataforma principais. Como resultado, a TrulyMadly se tornou o primeiro aplicativo de namoro na Índia a promover ativamente informações sobre sexo seguro, marcando um marco significativo em direção à desestigmatização de tópicos de SRH, muitas vezes tabu.
Para ampliar ainda mais o alcance e o impacto do programa, a Safe Love também colaborou com influenciadores locais. Por exemplo, a Dra. Cuterus (o nome de usuário online da Dra. Tanaya Narendra), uma médica com forte presença nas mídias sociais, usou sua plataforma para promover a TrulyMadly e desmascarar mitos sobre contracepção de emergência e virgindade para seu público no Instagram. Esses influenciadores desempenharam um papel crucial em conectar a Safe Love com um público mais amplo, maximizando o impacto do programa.
Um dos maiores sucessos do projeto foi garantir a adesão de uma organização com fins lucrativos. Convencer um parceiro de aplicativo de namoro como a TrulyMadly de que uma iniciativa como a Safe Love poderia impactar positivamente sua marca exigiu reflexão cuidadosa e colaboração. Como muitas ONGs ou iniciativas de saúde pública comunitárias sabem, encontrar e construir parcerias fortes com o setor privado pode ser uma curva de aprendizado desafiadora que impacta profundamente os resultados de um projeto.
Mesmo depois que a C3 firmou a parceria com a TrulyMadly e o conteúdo do Safe Love foi ao ar no aplicativo, a equipe precisava demonstrar por meio de métricas significativas de alcance e engajamento que o trabalho que eles tinham feito em conjunto no Safe Love estava atendendo a uma necessidade do mercado e que os usuários estavam buscando ativamente informações sobre práticas sexuais mais seguras. Ao mostrar que conteúdo divertido, envolvente, sem julgamentos e informativo poderia fazer os usuários se sentirem valorizados e cuidados, o Safe Love ilustrou como o aplicativo poderia se posicionar como socialmente responsável.
Essa abordagem valeu a pena; por meio de avaliações positivas do aplicativo e alto engajamento, a TrulyMadly finalmente assumiu a responsabilidade total da iniciativa após dois anos, integrando o conteúdo da Safe Love em sua plataforma principal, criando uma linguagem de marca e um logotipo atualizados para a Safe Love e continuando a produzir novos conteúdos da Safe Love.
No final das contas, ajudou o fato de que desde o começo o nome TrulyMadly sempre foi usado no produto Safe Love (a C3 nunca teve seu nome ou logotipo associado ao projeto).
“No começo, dissemos à TrulyMadly que nossa intenção era dar Safe Love a eles, tipo 'deixe-nos ajudar você a testar, pilotar e ver como é. Se seus usuários estão respondendo a isso, por favor, assuma a responsabilidade por isso.' Queríamos que Safe Love parecesse uma iniciativa do aplicativo, porque era daí que vinha a adesão do usuário. Se tivéssemos colocado nosso nome em algum lugar, eles teriam menos probabilidade de integrá-lo ao produto a longo prazo. E também não queríamos que os usuários lessem as informações de saúde no aplicativo e pensassem que vinham de uma ONG pregando para eles.”
Abaixo está um resumo dos principais desafios enfrentados ao longo do projeto Safe Love e como a equipe do projeto enfrentou os desafios.
Desafio | Como foi abordado |
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Impacto da pandemia de COVID-19: A pandemia interrompeu o design inicial e a implementação do projeto, e o bloqueio mudou os hábitos dos usuários de aplicativos de namoro. | Adaptação e Flexibilidade: Ao se adaptar rapidamente ao cenário em mudança, o projeto expandiu seu conteúdo para cobrir interações online, garantindo que a mensagem permanecesse relevante e impactante. Essa flexibilidade permitiu que a Safe Love mantivesse o engajamento e efetivamente fornecesse educação em saúde, mesmo com os comportamentos dos usuários continuando a evoluir após o bloqueio. |
Estigma e desconforto: Conseguir um parceiro de aplicativo adequado foi um desafio devido ao estigma e à relutância em discutir saúde sexual. | Melhorando a credibilidade da marca: Ao enquadrar o conteúdo sobre sexo seguro como divertido, envolvente e sem julgamentos, a Safe Love trabalhou com seu parceiro para demonstrar como a inclusão desses recursos poderia melhorar a reputação do aplicativo como socialmente responsável, fazendo com que os usuários se sentissem valorizados e cuidados. |
Relevância linguística e cultural: O conteúdo inicial não estava repercutindo no público e tinha menos engajamento porque estava escrito em um estilo muito "intelectual" ou acadêmico; não correspondia ao jargão cotidiano do público que fala hindi-inglês. | Adaptação de conteúdo: Para se conectar melhor com os usuários, a equipe simplificou rapidamente a linguagem e tornou o conteúdo mais visual e acessível, alinhando-o com os termos e expressões familiares do público-alvo. |
O sucesso da Safe Love estava profundamente enraizado em seu comprometimento com a responsividade ao feedback do usuário, particularmente na criação de conteúdo que fosse relacionável, fácil de entender e envolvente para o público-alvo. O uso do Hinglish, recursos interativos como questionários e adesivos e o foco em uma abordagem positiva ao prazer ajudaram a garantir que a mensagem ressoasse com os jovens. Esta lição ressalta a importância de projetar intervenções que falem diretamente com as experiências vividas e a linguagem dos usuários pretendidos, tornando o conteúdo não apenas acessível, mas também atraente.
Para projetos que buscam evitar os altos custos iniciais de lançamento de uma plataforma digital e as limitações de financiamento de subsídios com prazo determinado, fazer parceria com uma plataforma digital estabelecida pode ser uma abordagem estratégica. Ao integrar seu conteúdo a uma plataforma que já tem uma base de usuários forte e garantir que o parceiro assuma total propriedade da iniciativa, o projeto pode evoluir de uma campanha externa para um recurso de aplicativo valioso e integral para os usuários. Quando os usuários veem a intervenção como uma parte benéfica de sua experiência, ela se torna um ponto de venda, aumentando o apelo da plataforma. Esse feedback e adesão do usuário incentiva o parceiro a continuar apoiando e promovendo o conteúdo, usando-o como uma ferramenta de marketing essencial e aumentando a probabilidade de sustentabilidade a longo prazo após o término do financiamento inicial.
Ao fornecer conteúdo envolvente por meio da popular plataforma TrulyMadly, o projeto Safe Love alcançou centenas de milhares de jovens usuários do aplicativo em toda a Índia e encorajou conversas informadas sobre saúde sexual entre parceiros de namoro. Como a TrulyMadly integra o Safe Love em sua plataforma permanentemente, a jornada do projeto é um lembrete poderoso de que uma mudança significativa geralmente começa com pensar fora da caixa e conhecer as pessoas onde elas estão.
Interessado em saber mais sobre o projeto Safe Love? Entre em contato com os seguintes membros da equipe para obter informações adicionais: vnarang@c3india.org e rbanerjee@c3india.org.