گلوبل ہیلتھ پروگرامز میں واٹس ایپ بزنس کا استعمال

لیکن اس کے ساتھی پروڈکٹ واٹس ایپ بزنس کا کیا ہوگا؟

ہماری نالج SUCCESS مارکیٹنگ ٹیم علم کی طلب پیدا کرنے اور اسے پورا کرنے کے لیے کاروبار پر مبنی ٹولز جیسے جیو ٹارگٹنگ، آٹومیشن، اور AI سے چلنے والی ذاتی نوعیت کا اطلاق کرتی ہے۔ ہم صرف اس ویب سائٹ کے ذریعے سالانہ 170,000 سے زیادہ صارفین تک پہنچتے ہیں، جہاں ہم نے کم اور درمیانی آمدنی والے ممالک کے صارفین کے تناسب کو بڑھا کر 70 فیصد کر دیا ہے (جب ہم نے شروع کیا تھا 41 فیصد سے)۔ ہم اپنی کوششوں کو آگے بڑھانے کے لیے گاہک کے سفر کی ذہنیت کا استعمال کرتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ صارف کے اطمینان کو ہماری مصنوعات کی ترقی اور مارکیٹنگ میں سب سے آگے رکھنا، بہترین ممکنہ تجربہ فراہم کرنا، اور فیڈ بیک کو فعال طور پر سننا۔

نالج SUCCESS پروجیکٹ پر، ہم مسلسل نئے طریقوں کی جانچ کر رہے ہیں جو کاروباری حکمت عملی کو صحت سے متعلق مواصلات کے بہترین طریقوں کے ساتھ ملاتے ہیں۔ بہت سے چھوٹے کاروبار صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے WhatsApp Business کا استعمال کرتے ہیں۔ حال ہی میں، میں نے دریافت کیا کہ اگر عالمی صحت کے پروگرام اسی راستے پر چلتے ہیں تو یہ کیسا نظر آتا ہے۔

واٹس ایپ بزنس کیا ہے؟

واٹس ایپ بزنس واٹس ایپ میسنجر سے مکمل طور پر الگ ہے (واٹس ایپ کا وہ ورژن جسے افراد کی اکثریت استعمال کرتی ہے)۔ یہ ایک مفت ایپ ہے، جسے چھوٹے کاروباروں کے لیے اپنے صارفین سے بات چیت کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

ایک بار جب کاروبار واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹ بنا لیتے ہیں، تو وہ ایک "ورچوئل اسٹور فرنٹ" ڈیزائن کرنے کے قابل ہو جاتے ہیں جس میں شامل ہیں:

• بنیادی معلومات جیسے لوگو، کاروبار کی تفصیل، کام کے اوقات اور ویب سائٹ۔
• خودکار سلامی پیغامات ان صارفین کے لیے جو کاروبار کے ساتھ بات چیت شروع کرتے ہیں۔
• حسب ضرورت میسج ٹیمپلیٹس جو ٹیکسٹ پر مبنی، میڈیا پر مبنی، یا انٹرایکٹو ہیں اور 100MB تک کی فائلیں بھیج سکتے ہیں۔
• فوری جوابات، ایک ایسی خصوصیت جو کاروباروں کو عام طور پر پوچھے گئے سوالات کے جوابات کو ٹیمپلیٹس کے طور پر محفوظ کرنے اور سوالات کا زیادہ تیزی سے جواب دینے کے لیے شارٹ کٹس ترتیب دینے کی اجازت دیتی ہے۔
• ایک پروڈکٹ کیٹلاگ ان کے کاروباری پروفائل پر ظاہر ہوتا ہے۔ ہر پروڈکٹ یا سروس میں ویب سائٹ پر ایک تصویر، عنوان، قیمت، تفصیل، پروڈکٹ کوڈ اور پروڈکٹ کا لنک شامل ہو سکتا ہے۔ کاروبار کو زیادہ سے زیادہ 500 مصنوعات یا خدمات کی اجازت ہے۔

"کسٹمر کے سفر" کی ذہنیت کو سپورٹ کرنے کے لیے WhatsApp بزنس کا استعمال

اس کے بارے میں عالمی صحت کے پروگراموں اور گاہک کے سفر کی ذہنیت کے تناظر میں سوچیں۔ تصور کریں کہ صارفین آپ کے پروگرام کے لیے WhatsApp "اسٹور فرنٹ" پر تشریف لے جاتے ہیں، جہاں ایک پروڈکٹ تفصیلی فہر ست کسی پروگرام کی ویب سائٹ یا مواد کے ذخیرے کے متبادل انٹرفیس کے طور پر کام کر سکتا ہے۔ مفت یا کم لاگت والے کلاؤڈ ڈرائیو (جیسے گوگل) پر وسائل کے پی ڈی ایف ورژن کی میزبانی کرتے ہوئے، آپ انہیں قابل تلاش پروڈکٹ کیٹلاگ میں درج کر سکتے ہیں۔ تخلیق کرنا ممکن ہے۔ مجموعے ایک کیٹلاگ کے اندر تاکہ وسائل کو تھیم کے لحاظ سے اکٹھا کیا جا سکے۔ دی ٹوکری اس خصوصیت کو صارفین کو ای کامرس کے عمل (یا "سیلز فنل") سے گزرنے کی اجازت دینے کے لیے موافق بنایا جا سکتا ہے، جہاں وہ کسی کارٹ میں وسائل "شامل" کریں گے، چیک آؤٹ کے لیے آگے بڑھیں گے، ای میل ایڈریس فراہم کریں گے، اور ان کی کارٹ کا مواد انہیں بعد میں رسائی کے لیے بھیجا جائے- یہ خصوصیت خاص طور پر ان صارفین کے لیے فائدہ مند ہو سکتی ہے جو دور دراز یا کم بینڈوتھ کی ترتیبات میں رہتے ہیں۔

واٹس ایپ کلاؤڈ بیسڈ API کیا ہے؟

درمیانی اور بڑی کمپنیوں کے لیے جو روزانہ بہت زیادہ پیغامات وصول کرتے ہیں، WhatsApp Business نے متعارف کرایا کلاؤڈ پر مبنی API جو صارفین کے پیغامات کو پیمانے پر منظم کرنے اور کاموں کو خودکار کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

اسکیل اس ادا شدہ آپشن کی بڑی اپیل ہے، جو ہزاروں رابطوں کے ساتھ خودکار مواصلات کو سنبھال سکتا ہے۔ ایک بار جب وہ کسی صارف سے رابطہ کرنے کے لیے (آپٹ ان کے ذریعے) کی اجازت حاصل کر لیتے ہیں، تو کاروبار انہیں ٹیکسٹ پر مبنی، میڈیا پر مبنی، یا WhatsApp پر انٹرایکٹو پیغامات بھیج سکتے ہیں۔

API پلیٹ فارم میں غیر ڈویلپرز کے لیے کوئی صارف انٹرفیس نہیں ہے، جس کے لاگت کے مضمرات ہوتے ہیں اور اس کا انتظام کرنا اور ان کے ساتھ بات چیت کرنا زیادہ مشکل ہوتا ہے۔ کاروبار کو خود ایک انٹرفیس بنانا ہوگا یا اسے بنانے کے لیے کسی ڈویلپر کے ساتھ معاہدہ کرنا ہوگا۔ یہ پلیٹ فارم بات چیت پر مبنی قیمتوں پر کام کرتا ہے۔ ہر ماہ پہلے ہزار مکالمے مفت ہیں۔ اس کے بعد، کاروبار سے ہر 24 گھنٹے کی گفتگو کے لیے معاوضہ لیا جاتا ہے۔ متوقع اخراجات کا حساب لگانا مشکل ہو سکتا ہے کیونکہ بات چیت کی شرحیں مارکیٹ (یعنی ملک) اور کرنسی کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہیں۔ نوٹ کریں کہ تمام واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹس (دونوں مفت اور API ورژن) ایک درست موبائل فون نمبر سے منسلک ہیں، لہذا کاروبار کو ماہانہ یا سالانہ موبائل پلان کی لاگت کی ادائیگی کرنی ہوگی۔

ذاتی سیکھنے اور صلاحیت کو مضبوط بنانے کے لیے WhatsApp API کا استعمال

چونکہ WhatsApp Business کلاؤڈ بیسڈ API کو کسٹمر سپورٹ پلیٹ فارم کے طور پر ترتیب دیا گیا ہے، اس لیے یہ ذاتی نوعیت اور لوکلائزیشن کے لیے خود کو اچھی طرح سے قرض دیتا ہے۔ سیکھنے اور صلاحیت کو مضبوط بنانے کے لیے اس کے چیٹ بوٹ ماڈل کو اپنانے کی زبردست صلاحیت موجود ہے۔ مثال کے طور پر، ایک کلوزڈ لوپ AI یا فیصلہ سازی پر مبنی چیٹ بوٹ، جو منطقی پروگرامنگ کا استعمال کرتا ہے اور ایک بند ڈیٹا سیٹ جس پر وہ اپنے جوابات کی بنیاد رکھتا ہے، کو بنیادی سوالات کے جوابات دینے، وسائل تجویز کرنے، اور یہاں تک کہ متعلقہ پروگرامی طریقوں کی سفارش کرنے کے لیے تربیت دی جا سکتی ہے۔ پہلے سے تحریری جوابات کا استعمال کرتے ہوئے ایک فرد کا مخصوص چیلنج۔ نوٹ کریں کہ ایک بند ڈیٹا سیٹ کا استعمال، جس کا انتخاب اور تربیت یافتہ تکنیکی عملے کے ذریعے جائزہ لیا جاتا ہے، جوابات کے معیار کو کنٹرول کرنے کے لیے ضروری ہے۔

لاجک پروگرامنگ لوکلائزیشن اور سیاق و سباق کے لیے امکانات کھولتی ہے- جیسا کہ چیٹ بوٹ صارف کی عمر، جنس، ترجیحی زبان، جغرافیائی مقام، ملازمت کے کردار یا عنوان، اور دلچسپی کے موضوع کی بنیاد پر مکالمے کے مختلف راستوں کی نشاندہی کرتا ہے۔ ہم نے خود دیکھا ہے کہ کس طرح سیاق و سباق، ایک ایوارڈ یافتہ جزو ہمارے مارکیٹنگ کے کام کے نتیجے میں صارف کی زیادہ مصروفیت اور اطمینان کی شرح ہو سکتی ہے۔ ایک چیٹ بوٹ پر مبنی صلاحیت کو مضبوط کرنے کا طریقہ لاگت کے ایک حصے کے لیے مقبول، زیادہ روایتی طریقوں کی تکمیل کر سکتا ہے۔

ایک ابھرتی ہوئی پروڈکٹ لینڈ سکیپ میں نظریہ سے اطلاق کی طرف منتقل ہونا

ابھی کے لیے، اس بلاگ پوسٹ میں نظریات نظریاتی ہیں۔ مستقبل میں، WhatsApp Business ان پروگراموں سے اپیل کر سکتا ہے جو صارفین کے ساتھ بڑے پیمانے پر بات چیت کرنا چاہتے ہیں، ایک مقبول میسجنگ ایپ کے ذریعے جو ان کی روزمرہ کی زندگی میں ایک ہموار تجربہ پیدا کرتی ہے۔ تین ارب سے زیادہ لوگ پہلے ہی واٹس ایپ استعمال کر رہے ہیں۔ عالمی صحت کے کارکنان نہ صرف WhatsApp کو اپنے کام سے ڈیجیٹل مداخلتوں کے لیے ایک کامیاب پلیٹ فارم کے طور پر دیکھتے ہیں، بلکہ بہت سے لوگ اسے اپنی ذاتی زندگیوں میں بات چیت کے لیے بھی استعمال کرتے ہیں اور اس لیے اپنی پیشہ ورانہ صلاحیتوں میں اس کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے زیادہ قبول کر سکتے ہیں۔

یہ دیکھنا باقی ہے کہ کیسے بلٹ ان AI میٹا پروڈکٹس کے اندر علم کے تبادلے اور معلومات کی تلاش کے طرز عمل کو تبدیل کر سکتا ہے۔ واٹس ایپ (میٹا کی ملکیت) نے حال ہی میں ایک فیچر متعارف کرایا ہے جو صارفین کو میسجنگ ایپ کے ذریعے براہ راست انٹرنیٹ پر تلاش کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ بتانا بہت جلد ہے کہ آیا واٹس ایپ کے صارفین ایسا کرنے کی صلاحیت کو اپنائیں گے، جس سے ایپ کو KM کے نقطہ نظر سے اور بھی زیادہ متعلقہ ہو جائے گا کیونکہ افراد ایک ایپ انٹرفیس کے اندر گفتگو اور تلاش دونوں کرنا شروع کر دیتے ہیں، یا صارفین انضمام کو ناپسندیدہ سمجھ کر مسترد کر دیتے ہیں۔ ایک "ذاتی" ڈیجیٹل اسپیس کے اندر مداخلت۔ مستقبل کی بصیرت کے لیے دیکھتے رہیں کہ ڈیجیٹل پلیٹ فارمز، بشمول WhatsApp، اپنے تخلیقی AI انضمام کو کیسے تیار کرتے ہیں اور ڈیجیٹل KM اپروچز کے لیے ان ارتقاء کا کیا مطلب ہے۔