Kipimo Kilicho Muhimu: Kuelewa Ubora wa Huduma kutoka kwa Mitazamo ya Wateja

Juu ubora wa huduma (QoC) katika utoaji wa uzazi wa mpango inahusishwa na matumizi makubwa ya uzazi wa mpango, muendelezo wa juu wa matumizi, na kuboresha kuridhika kwa mteja. Zaidi ya miongo kadhaa, mifumo na viashiria mbalimbali vya kupima QoC vimekuwa kuendelezwa, kutumika, na imesasishwa. Katika mifumo hii, vikoa vinne muhimu zinazohusiana na matunzo yaliyopokelewa ni: utunzaji wa heshima, uteuzi wa njia, matumizi bora, na mwendelezo wa matumizi na utunzaji wa uzazi wa mpango. Viashirio hivi vinapobadilika, programu zimetambua hitaji la kuzingatia QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja.

Kupima na kufuatilia QoC ni muhimu kwa kuboresha utoaji wa huduma na kuathiri tabia ya watoa huduma. Pia ni muhimu kwa kuelewa uzoefu wa wateja, ambao unaathiri kuridhika kwao na matumizi ya uzazi wa mpango. Kupima QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja ndiyo njia bora ya kuelewa ni nini wateja huchukua kutoka kwa ushauri na huduma wanazopokea. Kwa ufupi, ufunguo wa kuelewa uzoefu wa wanawake ni kuwauliza. Hata hivyo, mitazamo ya mteja mara nyingi hukosekana kutokana na ufuatiliaji wa kawaida wa QoC, licha ya kuwepo kwa hatua za QoC zilizothibitishwa ambazo zinaweza kuunganishwa kwa urahisi na kwa ufanisi katika programu za FP.

Kuweka Kipimo katika Vitendo

The Mradi wa Ushahidi, Mradi wa kisayansi wa utekelezaji wa FP wa USAID unaoongozwa na Baraza la Idadi ya Watu, uliidhinisha hatua mbili za QoC kwa kutumia data kutoka kwa utafiti wa muda mrefu wa watumiaji wa vidhibiti mimba vinavyoweza kutenduliwa huko Odisha na Haryana, India. Wateja walihojiwa kuhusu QoC waliyopokea na tukatathmini uwezo wa hatua za QoC kutabiri kuendelea kwa uzazi wa mpango miezi mitatu baadaye. QoC ilipimwa kwa kutumia 22 vitu, ambayo ilipunguzwa hadi kipimo cha proksi cha vipengee 10 kupitia uchanganuzi wa sababu za uchunguzi. Ingawa kipimo kamili cha vipengee 22 kinanasa zaidi uzoefu wa wateja, toleo la vipengee 10 hupima vya kutosha QoC na pia hutabiri kuendelea kwa uzazi wa mpango, na kuifanya kuwa bora kwa ukusanyaji wa data wa kawaida na ufuatiliaji wa programu. Kwa sasa tunafanya kazi ili kuthibitisha hatua sawa katika utafiti wa ziada nchini Burkina Faso, ili kufuatilia mara kwa mara QoC kwa huduma za FP katika sekta ya umma na kupitia programu za ufadhili zinazotegemea utendaji.

Pia tuliidhinisha njia ya pili ya kupima QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja, the MIIplus. Kielezo cha Taarifa za Mbinu (MII), kipimo cha vipengele vitatu, kimetumika kutathmini QoC kulingana na taarifa anazopokea mteja kuhusu njia iliyochaguliwa ya uzazi wa mpango. Kama sehemu ya utafiti uliotajwa hapo juu nchini India, tuligundua thamani ya kuongeza ya nne, ambayo inauliza ikiwa mteja aliambiwa juu ya uwezekano wa kubadili njia nyingine ikiwa aliyochagua haikufaa. Nyongeza ya kipengee cha nne, kinachounda MIIplus, ilionekana kuwa kitabiri bora cha kuendelea kwa uzazi wa mpango kuliko MII pekee. Hatua hii fupi inaweza kutumika kufuatilia maendeleo katika QoC katika viwango vya kitaifa na vya kimataifa.

Kusaidia Matumizi na Utunzaji

Licha ya umuhimu uliokubaliwa na wengi wa kupima QoC, mitazamo ya mteja juu ya QoC mara nyingi hukosekana kwenye ufuatiliaji na masomo ya kawaida. Ili kusaidia serikali na washirika wa utekelezaji katika kupima na kufuatilia QoC, tumetengeneza a mfuko wa vifaa vinavyojumuisha:

• Zana za usaili za mteja katika Kiingereza na lugha zingine
• Mwongozo wa ukusanyaji wa data
• Sampuli ya ajenda ya mafunzo na mawasilisho

Rasilimali hizi zinaweza kutumika kwa njia nyingi. Kwa masomo maalum, kipimo kamili cha vipengee 22 kinaweza kutumika kutathmini kwa kina QoC kutoka kwa mtazamo wa mteja. Uchanganuzi wa data hizi unaweza kufanywa ili kuthibitisha kipimo kifupi cha vipengee 10 katika miktadha ambapo haijatumika hapo awali. Ikiwa nyenzo au urefu wa mahojiano ni mdogo zaidi, kipimo cha vipengele 10 pekee kinaweza kutumika kwa ufuatiliaji wa QoC. Zaidi ya hayo, MIIplus pia inaweza kutumika kama njia ya kifupi ya kufuatilia QoC; hata hivyo, haina kipimo cha kina cha QoC kama vipimo vya vipengee 10 au 22 na inashughulikia tu vikoa viwili kati ya vinne vya QoC. MIIplus kwa sasa inatumika katika ngazi ya kitaifa katika baadhi ya tafiti za kitaifa, ikiwa ni pamoja na DHS na PMA.

Kwa Nini Ni Muhimu

Kwa kundi hili la kazi, sisi katika Mradi wa Ushahidi tumeonyesha kuwa kupima mtazamo wa mteja juu ya ubora wa huduma za FP wanazopokea kunaweza kufanywa kwa ufanisi, kwa zana zilizopo. Ufuatiliaji wa QoC kutoka kwa mtazamo wa wateja huruhusu programu na serikali kutambua maeneo ya mafanikio na maeneo ya kuboresha na kufanyia kazi uboreshaji wa QoC katika programu zao. Hatua hizi hutoa zana za kipimo kikali cha QoC iliyopokelewa.

Mambo muhimu ya kuchukua

• Zana zilizothibitishwa, zenye msingi wa ushahidi na nyenzo za mafunzo za kupima mitazamo ya mteja kuhusu QoC zipo na zinaweza kutumika katika miktadha mbalimbali.
• Hatua hizi zinaweza kuingizwa katika kipimo cha kawaida au masomo.
• Kupima QoC kutoka kwa mitazamo ya wateja kutasaidia programu kusherehekea mafanikio, maeneo lengwa ya kuboreshwa, na hatimaye kuboresha kuridhika kwa mteja na huduma na matumizi na kuendelea kwa matumizi ya hiari ya uzazi wa mpango.