¿Cómo se pueden mejorar las interacciones de consejería para abordar mejor las necesidades del cliente?
Además de la información que reciben los clientes, la calidad de la interacción entre clientes y proveedores juega un papel importante en la discontinuación. “La evidencia muestra que los clientes de todas las edades desean una relación con su proveedor que muestre respeto y confianza, información correcta y relevante, y una interacción centrada en la persona que les brinde la dignidad de tomar una decisión informada sobre el uso de anticonceptivos, libre de sesgo del proveedor”, Danna et al. escribió.
El asesoramiento de calidad que aborde los efectos secundarios y los problemas de salud, así como los mitos y las percepciones erróneas sobre un método, durante la primera interacción y los puntos de contacto posteriores podría reducir las razones por las que las mujeres buscan dejar de usar un método. A lo largo de los años, los programas han utilizado diferentes intervenciones para mejorar las interacciones cliente-proveedor, así como estrategias para garantizar que los clientes reciban información integral, pero no se ha demostrado que tengan un impacto medible en tasas de discontinuación de anticonceptivos.
Los resultados de la revisión del GHSP de la evidencia existente respaldan la necesidad de mejorar la calidad de la consejería adhiriéndose a varios principios, como la toma de decisiones compartida.