Como as interações de aconselhamento podem ser melhoradas para atender melhor às necessidades do cliente?
Além das informações que os clientes recebem, o qualidade da interação entre clientes e fornecedores desempenha um papel importante na descontinuidade. “As evidências mostram que clientes de todas as idades desejam um relacionamento com seu provedor que exiba respeito e confiança, informações corretas e relevantes e uma interação centrada na pessoa que lhes dê a dignidade de fazer uma escolha informada sobre o uso de contraceptivos, livre de viés do provedor”, Danna et al. escrevi.
Aconselhamento de qualidade que aborda efeitos colaterais e problemas de saúde, bem como mitos e percepções errôneas sobre um método, durante a primeira interação e pontos de contato subsequentes, pode reduzir os motivos pelos quais as mulheres procuram parar de usar um método. Ao longo dos anos, os programas usaram diferentes intervenções para melhorar as interações cliente-provedor, bem como estratégias para garantir que os clientes recebam informações abrangentes, mas não foi demonstrado que tenham um impacto mensurável sobre taxas de descontinuação de anticoncepcionais.
Os resultados da revisão do GHSP das evidências existentes sustentam a necessidade de melhorar a qualidade do aconselhamento, aderindo a vários princípios, como a tomada de decisão compartilhada.