Mme Wina-Chinyama a décrit le travail de plaidoyer effectué par MSI pour aligner ses approches sur les priorités et les directives du gouvernement. MSI a ensuite pris du recul et a permis au gouvernement de diriger le partenariat, en veillant à ce que chacun connaisse ses rôles et responsabilités. Elle a expliqué que les prestataires créent parfois des barrières. Pour lutter contre cela, MSI a une formation de clarification des valeurs et de transformation des attitudes que tous les prestataires publics suivent lorsqu'ils travaillent avec MSI. Cette formation crée également des champions à tous les niveaux qui sont conscients des problèmes auxquels les adolescents sont confrontés.
Du point de vue de Mme Mukherji, les prestataires de services ne savent souvent pas ce qu'est un traitement respectueux et amical pour les adolescents, en particulier lorsqu'il s'agit de SSR. Elle a décrit le projet Access, qui a mis au point un outil qui mesure la convivialité et le respect des fournisseurs de services, pour voir ce que signifie la convivialité envers les jeunes pour une communauté en particulier. Mme Mukherji a souligné l'importance d'impliquer les adolescents dans ces conversations pour avoir une idée de ce qui constitue réellement la prestation de services adaptés aux jeunes. Elle a donné un autre exemple de la création par le gouvernement chilien d'un conseil consultatif des jeunes adolescents qui travaille avec les autorités ministérielles sur les politiques et les services de santé destinés aux jeunes. Le conseil rencontre des représentants du ministère chilien de la Santé sur ce qui, selon eux, fonctionne et ce qui devrait être fait, en veillant à la responsabilisation.
Le Dr Avoce a clôturé la conversation en soulignant que TCI travaille avec les villes sur demande pour aider à mettre en œuvre des services inclusifs grâce à l'orientation et à l'orientation des professionnels et à la formation sur la qualité des soins. TCI met également l'accent sur la participation des jeunes à chaque étape de la transition. Le Dr Avoce a mis l'accent sur les outils de TCI, tels que le coaching, pour assurer la bonne mise en œuvre des services inclusifs, l'évaluation de la qualité et de la durabilité des interventions et la responsabilisation. Ils affichent des tableaux répertoriant les droits des clients dans chaque salle de clinique, ainsi qu'une charte pour les prestataires afin que les prestataires se souviennent de leurs engagements à chaque étape de leur engagement auprès des jeunes. Le Dr Avoce a déclaré qu'un dernier élément consiste à soutenir les personnes dans le processus de prise de décision afin d'accroître la responsabilisation des prestataires.