Il est important qu'une ASHA se sente motivée pour travailler en PF et avec les nouveaux parents. Ainsi il est important de coacher les ASHA sur les programmes gouvernementaux liés à la PF, comme le programme d'assurance de l'espacement à la naissance (ESB). Il prévoit une rémunération attrayante basée sur les résultats pour les agents de santé de première ligne pour encourager l'adoption de méthodes d'espacement. Dans le cadre de ce régime*, les ASHA sont remboursées un peu plus de $6 pour leurs services de conseil aux femmes pour retarder le premier accouchement et un espacement de deux ans entre les naissances suivantes. Le remboursement de l'ESB n'est traité que lorsque la femme adopte une méthode et continue avec une méthode pendant deux ans.
Ce système était resté sous-utilisé dans les zones urbaines. Les ASHA n'étaient pour la plupart pas au courant de ce programme et des documents requis pour les réclamations. Aucune réclamation n'étant traitée, le savoir-faire dans le traitement de cette réclamation manquait parmi les équipes de gouvernance de la ville.
Les défenseurs de l'équipe TCIHC, en étroite coordination avec le gouvernement, ont développé des étapes simples et faciles à comprendre pour soumettre des réclamations. Les étapes ont été distribuées via des documents et intégrées dans une session de coaching entre les ASHA et leurs superviseurs. De plus, l'équipe a formé le personnel de la gouvernance de la ville chargé de demander le remboursement des documents requis pour le programme ESB.
*Note de l'éditeur : les programmes cherchant à mettre en œuvre un programme similaire doivent vérifier les exigences. Les programmes de planification familiale de l'USAID sont guidés par les principes du volontarisme et du choix éclairé. Des informations sur ces principes peuvent être trouvé sur le site de l'USAID.