Comment les interactions de conseil peuvent-elles être améliorées pour mieux répondre aux besoins des clients ?
En plus des informations que reçoivent les clients, les qualité de l'interaction entre clients et prestataires joue un rôle important dans l'abandon. "Les preuves montrent que les clients de tous âges souhaitent une relation avec leur prestataire qui fait preuve de respect et de confiance, des informations correctes et pertinentes, et une interaction centrée sur la personne qui leur donne la dignité de faire un choix éclairé sur leur utilisation de contraceptifs, sans biais du fournisseur», Danna et al. a écrit.
Des conseils de qualité qui traitent des effets secondaires et des problèmes de santé, ainsi que des mythes et des perceptions erronées sur une méthode, lors de la première interaction et des points de contact ultérieurs pourraient réduire les raisons pour lesquelles les femmes cherchent à arrêter d'utiliser une méthode. Au fil des ans, les programmes ont utilisé différentes interventions pour améliorer les interactions client-prestataire, ainsi que des stratégies pour s'assurer que les clients reçoivent des informations complètes, mais il n'a pas été démontré que celles-ci avaient un impact mesurable sur taux d'abandon de la contraception.
Les résultats de l'examen GHSP des preuves existantes confirment la nécessité d'améliorer la qualité du conseil en adhérant à plusieurs principes, tels que la prise de décision partagée.