लोग कैसे ज्ञान प्राप्त करते हैं और साझा करते हैं

क्यू एंड ए व्यवहारिक अर्थशास्त्र के लिए बुसारा केंद्र के साथ

लोग परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य के बारे में ज्ञान कैसे खोजते और साझा करते हैं? नॉलेज सक्सेस के नेतृत्व में अनुसंधान कर रहा है बुसारा सेंटर फॉर बिहेवियरल इकोनॉमिक्स, परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य समुदाय के भीतर ज्ञान प्रबंधन प्रथाओं को समझने के लिए।

हम अपने बुसारा सहयोगियों, सारा होपवुड और सलीम कोम्बो के साथ बैठे, यह समझने के लिए कि लोग कैसे अभ्यास करते हैं, व्यवहार उसके दिल में क्यों है ज्ञान प्रबंधन. यह साक्षात्कार स्पष्टता के लिए संपादित किया गया है।

नॉलेज सक्सेस के प्रथम वर्ष में बुसारा द्वारा किए गए शोध का वर्णन करें। यह शोध क्या उजागर करने की उम्मीद कर रहा है?

श्री: मैं कार्यप्रणाली के बारे में बात करूंगा और सलीम परिणामों के बारे में बात कर सकता है- मैं उसे कठिन [हंसते हुए] दूंगा। सबसे पहले, हमने लोगों के वर्तमान ज्ञान प्रबंधन व्यवहारों को समझने के लिए एक वेब सर्वेक्षण विकसित किया। हमारे 20-प्रश्नों के सर्वेक्षण में विभिन्न विषयों को शामिल किया गया है। हम जानना चाहते थे कि वे क्या कर रहे थे [ज्ञान खोजने और साझा करने के लिए], वे इसे कैसे कर रहे थे, वे ऐसा क्यों कर रहे थे, उनके सामने क्या चुनौतियाँ थीं, और जानकारी खोजने और साझा करने की बात आने पर उन्हें कौन सी गतिविधियाँ आसान लगीं। 700 से अधिक पेशेवरों ने सर्वेक्षण पूरा किया। हमने उनमें से कुछ का चयन किया जिन्होंने गहन साक्षात्कार में भाग लेने के लिए प्रतिक्रिया दी, जहाँ हमने उनसे ज्ञान प्रबंधन से जुड़ी उनकी दैनिक गतिविधियों के बारे में बात की।

एसके: सबसे पहले, मैं उन सभी को धन्यवाद देना चाहता हूं जिन्होंने हमारे सर्वेक्षण को भरने के लिए समय निकाला ... इस बिंदु पर परिणामों के बारे में बात करना बहुत मुश्किल है क्योंकि रसोई में अभी भी बहुत कुछ पक रहा है, इसलिए हम नहीं चाहते हैं बहुत दूर देना। विशेष रूप से सर्वेक्षण के निष्कर्षों के आधार पर, हम व्यवहार को समझने में सक्षम होंगे कि लोग परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य के बारे में जानकारी कैसे खोजते और खोजते हैं।

तस्वीरें: बुसारा मध्य केन्या में किरिनागा काउंटी में एक प्रयोगशाला अध्ययन करता है। साभार: अलाउना पीटरसन

व्यवहार पर यह ध्यान इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

एसके: सीखना सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक है जिसे हमें सुधारना है कि हम क्या करते हैं और हमारे क्षेत्र में प्रभाव पैदा करते हैं। वहां ज्ञान की कमी नहीं है। लेकिन लोगों को इसे एक दूसरे के बीच इष्टतम रूप से दस्तावेज़, उपयोग और साझा करने में सक्षम बनाता है एक चुनौती बनी हुई है परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य सहित सभी क्षेत्रों में। व्यवहार विज्ञान हमें वास्तव में इन चुनौतियों को समझने की अनुमति देता है कि लोग कैसे ज्ञान प्राप्त करते हैं और साझा करते हैं। यह हमें ऐसे समाधान डिजाइन करने के लिए मार्गदर्शन करता है जो हमारे अंतिम उपयोगकर्ता के लिए उपयुक्त और प्रासंगिक हों [इस मामले में, एफपी/आरएच पेशेवर]। इसमें एंड-यूज़र के साथ काम करना शामिल है ताकि उनकी विशेष ज़रूरतों को पूरा करने वाले समाधानों को हाइलाइट और सहयोगी रूप से डिज़ाइन किया जा सके।

क्या आपको शोध से कोई आश्चर्यजनक परिणाम मिले हैं?

एसके: एक परिणाम हमें दिलचस्प लगा कि सर्वेक्षण में प्रतिक्रिया देने वाले लोगों की सूची में महिलाओं का प्रतिनिधित्व काफी कम था। मुझे लगता है कि शोधकर्ताओं के रूप में यह हमारे ऊपर है कि हम कोशिश करें - भविष्य की पहल में - हमें प्राप्त होने वाली राय के संदर्भ में और अधिक संतुलित बनाने के लिए।

श्री: हमने इस बारे में भी काफी सोचा कि आपकी सीखने की शैली आपके ज्ञान की खोज और व्यवहार को साझा करने के साथ कैसे परस्पर क्रिया करती है। जब नई जानकारी लेने की बात आती है तो सभी की अलग-अलग प्राथमिकताएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, कुछ लोग लेख या रिपोर्ट पढ़कर सबसे अच्छा सीखते हैं, जबकि अन्य वीडियो देखना, ग्राफिक्स और छवियों की व्याख्या करना या ऑडियो सामग्री सुनना पसंद करते हैं। यह आपकी सीखने की शैली है। जब आपका व्यवहार (आप कैसे खोजते हैं, आप किस प्रारूप की जानकारी के साथ बातचीत करते हैं, आप किस प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, आदि) आपकी सीखने की शैली से मेल खाते हैं, तो आप जानकारी को प्रभावी ढंग से संसाधित करने की अधिक संभावना रखते हैं। आप इसे साझा करने की भी अधिक संभावना रखते हैं।

हमारे शोध में पाया गया कि जहां कुछ FP/RH पेशेवर जानकारी के साथ इस तरह से बातचीत कर रहे हैं जो उनकी सीखने की शैली के साथ बहुत मेल खाता है, अन्य नहीं हैं। उदाहरण के लिए, वे एक दृश्य शिक्षार्थी के रूप में स्वयं की पहचान कर सकते हैं, लेकिन वर्तमान में उन्हें ऐसी जानकारी के साथ इंटरैक्ट करना पड़ रहा है जो ज्यादातर टेक्स्ट-आधारित है। और इसलिए आगे बढ़ते हुए, हम यह सोचना चाहते हैं कि यह डिस्कनेक्ट क्या चल रहा है। वर्तमान में कुछ लोगों को इस तरह से जानकारी क्यों मिल रही है जो उनके लिए आदर्श है और दूसरों को नहीं? क्या यह उनके संगठन की नीतियों के कारण है या क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न स्वरूपों में सामग्री प्रदान नहीं करते हैं?

इसलिए जब डिजाइन की बात आती है तो यह एक ऐसा क्षेत्र है जिसका हम लाभ उठाने जा रहे हैं। हम यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि अधिक लोग उनकी सीखने की शैली और उनके व्यवहार के बीच मेल खाते हैं?

ज्ञान प्रबंधन चक्र के दौरान लोगों द्वारा अनुभव किए जाने वाले कुछ सबसे बड़े या सबसे सामान्य परेशानी वाले कारक क्या हैं? [परेशानी कारक हैं वांछित कार्रवाई करने में प्रतीत होने वाली मामूली असुविधाएँ।]

श्री: जड़ता। उन्हें परेशान नहीं किया जा सकता — खासकर जब साझा करने की बात आती है। लोग जानकारी खोजने में बहुत बेहतर होते हैं क्योंकि उनके पास ऐसा करने के लिए आंतरिक प्रेरणा होती है। उन्हें कुछ चाहिए या वे कुछ चाहते हैं और इसलिए वे इसे खोजने जा रहे हैं। जब तक आपके पास बाहरी प्रेरणा न हो, साझा करना बहुत कठिन है - उदाहरण के लिए, एक दाता सूचना का अनुरोध कर रहा है। बिना किसी पारस्परिकता के आवश्यक रूप से दुनिया के अधिक अच्छे के लिए जानकारी साझा करने में समय व्यतीत करना काफी परोपकारी है, बिना यह जाने कि आपको पुरस्कार के रूप में कुछ वापस मिलेगा। इसलिए हम निश्चित रूप से इस बारे में सोचना चाहते हैं कि हम कैसे प्रेरणा और प्रोत्साहन को बेहतर ढंग से संरेखित कर सकते हैं।

एसके: प्रणालीगत परेशानी कारक भी हैं, जो बाधाओं के रूप में कार्य करते हैं। उदाहरण के लिए, खराब इंटरनेट एक्सेस या ब्राउज़र की असंगति परेशानी के कारक हैं—विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो निम्न-अंत उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं। ये ऐसी चुनौतियाँ हैं जिन्हें हमने अक्सर लोगों से सुना है, खासकर निम्न और मध्यम आय वाले देशों में।

श्री: इंटरफ़ेस एक और है। सबसे पहले, बहुत सारे प्लेटफॉर्म हैं और यह जानना कि किसका उपयोग करना है, बहुत अधिक है। यह चुनाव अधिभार बनाता है। [चॉइस ओवरलोड एक संज्ञानात्मक प्रक्रिया है जिसमें कई विकल्पों का सामना करने पर लोगों को निर्णय लेने में मुश्किल होती है]। और फिर एक मंच के भीतर भी, अक्सर खोज कार्य अनुकूलित नहीं होता है। इसलिए वांछित जानकारी को शीघ्रता से प्राप्त करना काफी कठिन है। आपको बहुत सारे दस्तावेजों और टेक्स्ट से गुजरना होगा।

वे कौन से कुछ तरीके हैं जिनसे FP/RH में काम करने वाले लोग जानकारी को अधिक सुलभ, उपयोगी और साझा करने योग्य बनाने के लिए व्यवहार विज्ञान का उपयोग कर सकते हैं?

एसके: आपको हमेशा डिजाइन करना चाहिए साथ लोगों के व्यवहार उनके खिलाफ नहीं। लोग परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य के बारे में ज्ञान कैसे प्राप्त करते हैं और साझा करते हैं, इस बारे में सोचते समय यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण सिद्धांत है। एक और युक्ति जो अति महत्वपूर्ण है: जितना हम जानकारी को आसानी से सुलभ और साझा करना आसान बनाना चाहते हैं, हमें हमेशा इस तथ्य के बारे में भी जागरूक होना चाहिए कि जब हम ऐसा करते हैं, तो इसकी प्रामाणिकता के मामले में जानकारी अधिक से अधिक कमजोर हो सकती है . इससे परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य उत्पादों के बारे में झूठी अफवाहें और मिथक पैदा हो सकते हैं। इसलिए आपको इसकी मूल अखंडता को बनाए रखते हुए जानकारी को साझा करना आसान बनाने के बीच संतुलन बनाना होगा।

कैसे समझ सकता है लोग कैसे ज्ञान प्राप्त करते हैं और साझा करते हैं, परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य समुदाय को लिंग-आधारित व्यवहारों और सामाजिक मानदंडों को संबोधित करने में मदद करते हैं जो ज्ञान तक समान पहुंच को सीमित करते हैं?

श्री: डिजाइन प्रक्रिया की शुरुआत में महिलाओं को शामिल करना वास्तव में एक महत्वपूर्ण तरीका है। समतल हम पाया कि निष्क्रिय रूप से हमें अपने नमूने में बहुत अधिक पुरुष स्वर मिले क्योंकि वे सर्वेक्षण में प्रतिक्रिया देने वाले थे। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि किसी भी प्रकार के डिज़ाइन कार्य के लिए फ़ोकस समूहों में पुरुषों और महिलाओं का समान प्रतिनिधित्व हो क्योंकि लोगों के पास उनके लिंग के आधार पर विभिन्न बाधाएँ और अवसर होंगे।

एसके: एक दिलचस्प पद्धतिगत बिंदु यह था कि अधिक पुरुषों ने मात्रात्मक सर्वेक्षण पर प्रतिक्रिया दी, लेकिन जब हम गुणात्मक साक्षात्कार के लिए बुला रहे थे, तो अधिक महिलाओं ने प्रतिक्रिया दी। वहाँ निश्चित रूप से कुछ है जो दर्शाता है कि हम महिलाओं तक कैसे पहुँच रहे हैं। हमें और जागरूक होने की आवश्यकता है कि जानकारी के लिए अलग-अलग अनुरोधों पर लिंग एक ही तरह से प्रतिक्रिया नहीं करते हैं।

श्री: मेरे लिए यह वास्तव में इस क्षेत्र में व्यावहारिक अर्थशास्त्र तकनीकों को लागू करने में सक्षम होने का एक अच्छा अवसर है। इस तथ्य के बावजूद कि ज्ञान प्रबंधन पर इतने सारे संसाधन विकसित किए जा चुके हैं, इतने सारे लोग अभी भी इससे जूझ रहे हैं। हम लोगों को व्यवस्थित तरीके से जानकारी साझा करने और उसका उपयोग करने के लिए कैसे प्रेरित कर सकते हैं, इसके बारे में प्रश्नों में गहराई से खुदाई करने का एक अवसर है। और मुझे लगता है कि मौजूदा चुनौतियों से निपटने के लिए दर्शकों के साथ जुड़ना और प्रोटोटाइप बनाना एक अच्छी रणनीति है।

एसके: इस परियोजना पर होना वास्तव में रोमांचक है, विशेष रूप से क्योंकि व्यवहार विज्ञान और ज्ञान प्रबंधन के बीच के अंतर को समझने की कोशिश में बहुत कम किया गया है, व्यवहार विज्ञान, ज्ञान प्रबंधन और परिवार नियोजन के बीच की तो बात ही छोड़िए। इसलिए कई तरह से हम नई चीजें खोज रहे हैं और सीख रहे हैं, और ज्ञान सफलता के साथ इस यात्रा पर होना बहुत ही रोमांचक है।

मानव व्यवहार, जब ज्ञान प्रबंधन की बात आती है, बहुत दिलचस्प हो सकता है। ऐसी चीज़ें हैं जिन्हें आप खोजते हैं जो आपकी अपेक्षा के विपरीत हैं। हमारे सहयोगी ने हाल ही में उदाहरण दिया जहां किसी ने उनसे कहा, "मेरे पास आपको एक छोटा ईमेल लिखने का समय नहीं था, इसलिए मैंने आपको इसके बजाय एक लंबा ईमेल भेजा।" यह बताता है कि कैसे ज्ञान प्रबंधन को स्थापित करने के लिए अधिक विचार और ऊर्जा की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन यदि यह अच्छी तरह से किया जाता है तो वास्तव में लंबे समय में आपका समय बचा सकता है।