Como as pessoas encontram e compartilham conhecimento

Perguntas e respostas com o Busara Center for Behavioral Economics

Como as pessoas encontram e compartilham conhecimento sobre planejamento familiar e saúde reprodutiva? Conhecimento A SUCCESS está realizando pesquisas, lideradas pelo Centro Busara de Economia Comportamental, compreender as práticas de gestão do conhecimento dentro da comunidade de planejamento familiar e saúde reprodutiva.

Sentamos com nossos colegas de Busara, Sarah Hopwood e Salim Kombo, para entender por que o comportamento está no centro de como as pessoas praticam Gestão do conhecimento. Esta entrevista foi editada para maior clareza.

Descreva a pesquisa que Busara realizou no primeiro ano do Knowledge SUCCESS. O que essa pesquisa espera descobrir?

SH: Vou falar sobre a metodologia e Salim pode falar sobre os resultados – vou dar a ele o mais difícil [risos]. Primeiro, desenvolvemos uma pesquisa na web para entender os comportamentos atuais de gestão do conhecimento das pessoas. Nossa pesquisa de 20 perguntas cobriu uma variedade de tópicos. Queríamos saber o que eles estavam fazendo [encontrar e compartilhar conhecimento], como estavam fazendo, por que estavam fazendo, quais desafios tinham e quais atividades achavam fáceis quando se tratava de pesquisar e compartilhar informações. Mais de 700 profissionais responderam à pesquisa. Selecionamos alguns dos que responderam para participar das chamadas entrevistas em profundidade, onde conversamos sobre suas atividades diárias envolvendo a gestão do conhecimento.

SK: Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a todos que dedicaram seu tempo para preencher nossa pesquisa… Falar sobre os resultados é muito difícil neste momento, porque ainda há muito fermentando na cozinha, então não queremos dar muito fora. Com base nos resultados da pesquisa em particular, seremos capazes de entender o comportamento em termos de como as pessoas buscam e buscam informações sobre planejamento familiar e saúde reprodutiva.

Fotos: Busara conduz um estudo de laboratório no condado de Kirinyaga, no centro do Quênia. Crédito: Alauna Peterson

Por que esse foco no comportamento é tão importante?

SK: Aprender é uma das ferramentas mais importantes que temos para melhorar o que fazemos e criar impacto em nosso campo. Não há falta de conhecimento lá fora. Mas permitir que as pessoas documentem, usem e compartilhem de maneira otimizada entre si continua sendo um desafio em todos os setores – incluindo planejamento familiar e saúde reprodutiva. A ciência comportamental nos permite realmente entender esses desafios em torno de como as pessoas encontram e compartilham conhecimento. Ele nos orienta a projetar soluções apropriadas e relevantes para nosso usuário final [neste caso, os profissionais de FP/RH]. Envolve trabalhar com o usuário final para destacar e projetar soluções de forma colaborativa que atendam às suas necessidades específicas.

Você encontrou algum resultado surpreendente da pesquisa?

SK: Um resultado que achamos interessante foi que as mulheres estavam bastante sub-representadas na lista de pessoas que responderam à pesquisa. Acho que cabe a nós, pesquisadores, tentar — em iniciativas futuras — tornar isso mais equilibrado nas opiniões que recebemos.

SH: Também pensamos muito em como seu estilo de aprendizado interage com seus comportamentos de busca e compartilhamento de conhecimento. Todo mundo tem preferências diferentes quando se trata de receber novas informações. Por exemplo, algumas pessoas aprendem melhor lendo artigos ou relatórios, enquanto outras preferem assistir a vídeos, interpretar gráficos e imagens ou ouvir conteúdo de áudio. Este é o seu estilo de aprendizagem. Quando seu comportamento (como você pesquisa, com que formato de informação você interage, quais plataformas você usa, etc.) corresponde ao seu estilo de aprendizado, é mais provável que você processe as informações com eficiência. É mais provável que você compartilhe também.

Nossa pesquisa constatou que, enquanto alguns profissionais de FP/RH estão interagindo com as informações de uma forma muito alinhada com seu estilo de aprendizagem, outros não. Por exemplo, eles podem se identificar como aprendizes visuais, mas atualmente precisam interagir com informações que são principalmente baseadas em texto. Seguindo em frente, queremos pensar sobre o que está causando essa desconexão. Por que algumas pessoas estão recebendo informações de uma forma que é ideal para elas e outras não? É por causa das políticas de sua organização ou porque as plataformas não fornecem conteúdo em vários formatos?

Portanto, essa é uma área que vamos alavancar quando se trata de design. Como podemos garantir que mais pessoas correspondam entre seu estilo de aprendizagem e seu comportamento?

Quais são alguns dos maiores ou mais comuns fatores de aborrecimento que as pessoas enfrentam durante o ciclo de gestão do conhecimento? [Os fatores de aborrecimento são inconvenientes aparentemente menores para tomar uma ação desejada.]

SH: Inércia. Eles não podem ser incomodados - especialmente quando se trata de compartilhar. As pessoas são muito melhores na busca de informações porque têm uma motivação intrínseca para fazê-lo. Eles precisam de algo ou querem algo e então eles vão procurá-lo. Compartilhar é muito mais difícil, a menos que você tenha uma motivação extrínseca – por exemplo, um doador está solicitando informações. É bastante altruísta gastar tempo compartilhando informações para o bem maior do mundo sem necessariamente qualquer reciprocidade, sem saber que você receberá algo de volta como recompensa. Portanto, definitivamente queremos pensar em como podemos alinhar melhor a motivação e os incentivos.

SK: Existem também fatores sistêmicos de aborrecimento, que servem como barreiras. Por exemplo, acesso ruim à Internet ou incompatibilidade do navegador são fatores problemáticos, especialmente para pessoas que usam dispositivos de baixo custo. Esses são desafios que ouvimos com frequência das pessoas, especialmente em países de baixa e média renda.

SH: Interface é outra. Em primeiro lugar, existem tantas plataformas e saber qual usar é opressor. Isso cria sobrecarga de escolha. [A sobrecarga de escolha é um processo cognitivo no qual as pessoas têm dificuldade em tomar uma decisão quando confrontadas com muitas opções]. E mesmo dentro de uma plataforma, muitas vezes a função de pesquisa não é otimizada. Portanto, é muito difícil encontrar rapidamente aquela informação que você deseja. Você tem que passar por muitos documentos e textos.

Quais são algumas maneiras pelas quais as pessoas que trabalham em FP/RH podem usar a ciência comportamental para tornar as informações mais acessíveis, utilizáveis e compartilháveis?

SK: Você deve sempre projetar com comportamentos das pessoas e não contra elas. Este é um princípio muito importante quando se pensa em como as pessoas encontram e compartilham conhecimento em planejamento familiar e saúde reprodutiva. Outra dica super importante: por mais que queiramos tornar a informação facilmente acessível e fácil de compartilhar, também devemos estar sempre atentos ao fato de que, ao fazê-lo, a informação pode se tornar cada vez mais diluída em termos de autenticidade. . Isso pode levar a falsos rumores e mitos sobre planejamento familiar e produtos de saúde reprodutiva. Portanto, você deve encontrar um equilíbrio entre tornar as informações fáceis de compartilhar e, ao mesmo tempo, manter sua integridade central.

Como pode a compreensão como as pessoas encontram e compartilham conhecimento ajudam a comunidade de planejamento familiar e saúde reprodutiva a abordar comportamentos baseados em gênero e normas sociais que limitam o acesso equitativo ao conhecimento?

SH: Uma maneira realmente importante é envolver as mulheres no início do processo de design. Até nós descobrimos que passivamente acabamos com muito mais vozes masculinas em nossa amostra porque foram elas que responderam à pesquisa. Você deve garantir que haja representação igual de homens e mulheres em grupos focais para qualquer tipo de trabalho de design, porque as pessoas terão diferentes barreiras e oportunidades, dependendo de seu gênero.

SK: Um ponto metodológico interessante foi que mais homens responderam à pesquisa quantitativa, mas quando estávamos pedindo uma entrevista qualitativa, mais mulheres responderam. Há definitivamente algo lá que reflete como estamos alcançando as mulheres. Precisamos estar mais conscientes de que os gêneros não respondem da mesma forma a diferentes pedidos de informação.

SH: Para mim é uma oportunidade muito boa poder aplicar técnicas de economia comportamental neste espaço. Apesar do fato de tantos recursos terem sido desenvolvidos na gestão do conhecimento, muitas pessoas ainda lutam com ela. Há uma oportunidade de aprofundar questões sobre como podemos fazer com que as pessoas comecem a compartilhar e usar informações de maneira sistemática. E acho que envolver e prototipar com o público é uma boa estratégia para enfrentar os desafios atuais.

SK: É realmente empolgante participar deste projeto, especialmente porque muito pouco foi feito para tentar entender a interseção entre ciência comportamental e gestão do conhecimento, muito menos entre ciência comportamental, gestão do conhecimento e planejamento familiar. Então, de muitas maneiras, estamos descobrindo e aprendendo coisas novas, e é muito emocionante estar nessa jornada com o SUCESSO do Conhecimento.

O comportamento humano, quando se trata de gestão do conhecimento, pode ser muito interessante. Há coisas que você descobre que são tão contrárias ao que você esperaria. Nosso colega recentemente deu o exemplo em que alguém lhe disse: “Não tive tempo de escrever um e-mail curto para você, então enviei um longo”. Ele fala sobre como o gerenciamento do conhecimento pode exigir mais reflexão e energia para ser configurado, mas pode realmente economizar seu tempo a longo prazo se for bem feito.