¿Por qué es tan importante este enfoque en el comportamiento?
SK: El aprendizaje es una de las herramientas más importantes que tenemos para mejorar lo que hacemos y crear un impacto en nuestro campo. No hay falta de conocimiento por ahí. Pero permitir que las personas lo documenten, usen y compartan de manera óptima entre sí sigue siendo un reto en todos los sectores, incluida la planificación familiar y la salud reproductiva. La ciencia del comportamiento nos permite comprender realmente estos desafíos en torno a cómo las personas encuentran y comparten el conocimiento. Nos guía para diseñar soluciones que sean apropiadas y relevantes para nuestro usuario final [en este caso, profesionales de PF/SR]. Implica trabajar con el usuario final para resaltar y diseñar en colaboración soluciones que respondan a sus necesidades particulares.
¿Ha encontrado resultados sorprendentes de la investigación?
SK: Un resultado que encontramos interesante fue que las mujeres estaban bastante subrepresentadas en la lista de personas que respondieron a la encuesta. Creo que depende de nosotros como investigadores intentar, en futuras iniciativas, hacer eso más equilibrado en términos de opiniones que recibimos.
SH: También pensamos mucho en cómo su estilo de aprendizaje interactúa con sus comportamientos de búsqueda e intercambio de conocimientos. Todo el mundo tiene diferentes preferencias cuando se trata de asimilar nueva información. Por ejemplo, algunas personas aprenden mejor leyendo artículos o informes, mientras que otras prefieren mirar videos, interpretar gráficos e imágenes o escuchar contenido de audio. Este es tu estilo de aprendizaje. Cuando su comportamiento (cómo busca, con qué formato de información interactúa, qué plataformas usa, etc.) coincide con su estilo de aprendizaje, es más probable que procese la información de manera efectiva. Es más probable que lo compartas también.
Nuestra investigación encontró que mientras algunos profesionales de PF/SR interactúan con la información de una manera que está muy alineada con su estilo de aprendizaje, otros no. Por ejemplo, pueden identificarse a sí mismos como aprendices visuales, pero actualmente tienen que interactuar con información que se basa principalmente en texto. Y así, en el futuro, queremos pensar en qué está impulsando esta desconexión. ¿Por qué algunas personas actualmente reciben información de una manera que es ideal para ellos y otras no? ¿Es por las políticas de su organización o porque las plataformas no ofrecen contenido en una variedad de formatos?
Esa es un área que vamos a aprovechar cuando se trata de diseño. ¿Cómo podemos asegurarnos de que más personas coincidan entre su estilo de aprendizaje y su comportamiento?
¿Cuáles son algunos de los factores de molestia más grandes o más comunes que experimentan las personas durante el ciclo de gestión del conocimiento? [Los factores de molestia son inconvenientes aparentemente menores para tomar una acción deseada.]
SH: Inercia. No se les puede molestar, especialmente cuando se trata de compartir. Las personas son mucho mejores buscando información porque tienen una motivación intrínseca para hacerlo. Necesitan algo o quieren algo y entonces van a buscarlo. Compartir es mucho más difícil a menos que tenga una motivación extrínseca; por ejemplo, un donante solicita información. Es bastante altruista dedicar tiempo a compartir información por el bien del mundo sin necesariamente ninguna reciprocidad, sin saber que obtendrás algo a cambio. Así que definitivamente queremos pensar en cómo podemos alinear mejor la motivación y los incentivos.
SK: También existen factores de molestia sistémicos, que sirven como barreras. Por ejemplo, el acceso deficiente a Internet o la incompatibilidad del navegador son factores problemáticos, especialmente para las personas que usan dispositivos de gama baja. Esos son desafíos que escuchamos con frecuencia de la gente, especialmente en países de bajos y medianos ingresos.
SH: La interfaz es otra. En primer lugar, hay tantas plataformas y saber cuál usar es abrumador. Esto crea una sobrecarga de opciones. [La sobrecarga de opciones es un proceso cognitivo en el que las personas tienen dificultades para tomar una decisión cuando se enfrentan a muchas opciones.]. Y luego, incluso dentro de una plataforma, a menudo la función de búsqueda no está optimizada. Por lo tanto, es bastante difícil encontrar rápidamente la información que desea. Tienes que revisar muchos documentos y textos.