Mengapa tumpuan pada tingkah laku ini sangat penting?
SK: Pembelajaran ialah salah satu alat terpenting yang kita ada untuk menambah baik perkara yang kita lakukan dan mencipta impak dalam bidang kita. Tidak ada kekurangan ilmu di luar sana. Tetapi membolehkan orang ramai mendokumenkan, menggunakan dan berkongsinya secara optimum antara satu sama lain terus menjadi cabaran dalam semua sektor—termasuk perancangan keluarga dan kesihatan reproduktif. Sains tingkah laku membolehkan kita benar-benar memahami cabaran ini tentang cara orang mencari dan berkongsi pengetahuan. Ia membimbing kami untuk mereka bentuk penyelesaian yang sesuai dan relevan untuk pengguna akhir kami [dalam kes ini, profesional FP/RH]. Ia melibatkan bekerjasama dengan pengguna akhir untuk menyerlahkan dan secara kolaboratif mereka bentuk penyelesaian yang memenuhi keperluan khusus mereka.
Pernahkah anda menemui sebarang keputusan yang mengejutkan daripada penyelidikan?
SK: Satu hasil yang kami dapati menarik ialah wanita kurang diwakili dalam senarai orang yang menjawab tinjauan itu. Saya rasa terpulang kepada kita sebagai penyelidik untuk mencuba — dalam inisiatif masa depan — untuk menjadikannya lebih seimbang dari segi pendapat yang kami terima.
SH: Kami juga banyak memikirkan tentang cara gaya pembelajaran anda berinteraksi dengan tingkah laku mencari dan berkongsi pengetahuan anda. Setiap orang mempunyai pilihan yang berbeza dalam mengambil maklumat baharu. Contohnya, sesetengah orang belajar dengan baik dengan membaca artikel atau laporan, manakala yang lain lebih suka menonton video, mentafsir grafik dan imej atau mendengar kandungan audio. Ini adalah gaya pembelajaran anda. Apabila tingkah laku anda (cara anda mencari, format maklumat yang anda berinteraksi, platform yang anda gunakan, dll.) sepadan dengan gaya pembelajaran anda, anda berkemungkinan besar untuk memproses maklumat dengan berkesan. Anda lebih cenderung untuk berkongsinya juga.
Penyelidikan kami mendapati bahawa walaupun sesetengah profesional FP/RH berinteraksi dengan maklumat dengan cara yang sangat sejajar dengan gaya pembelajaran mereka, yang lain tidak. Sebagai contoh, mereka mungkin mengenal pasti diri sebagai pelajar visual, tetapi mereka kini perlu berinteraksi dengan maklumat yang kebanyakannya berasaskan teks. Dan untuk bergerak ke hadapan, kami ingin memikirkan apa yang mendorong terputusnya hubungan ini. Mengapakah sesetengah orang pada masa ini menerima maklumat dengan cara yang sesuai untuk mereka dan yang lain tidak? Adakah kerana dasar organisasi mereka atau kerana platform tidak menyediakan kandungan dalam pelbagai format?
Jadi itu adalah bidang yang akan kita manfaatkan apabila ia datang kepada reka bentuk. Bagaimanakah kita boleh memastikan lebih ramai orang sepadan antara gaya pembelajaran mereka dan tingkah laku mereka?
Apakah antara faktor kerumitan terbesar atau paling biasa yang dialami oleh orang semasa kitaran pengurusan pengetahuan? [Faktor kerumitan adalah kesulitan yang kelihatan kecil untuk mengambil tindakan yang diingini.]
SH: Inersia. Mereka tidak boleh diganggu — terutamanya apabila ia berkaitan dengan perkongsian. Orang ramai lebih baik dalam mencari maklumat kerana mereka mempunyai motivasi intrinsik untuk melakukannya. Mereka memerlukan sesuatu atau mereka mahukan sesuatu dan oleh itu mereka akan mencarinya. Berkongsi adalah lebih sukar melainkan anda mempunyai motivasi ekstrinsik — contohnya, penderma meminta maklumat. Adalah agak altruistik untuk meluangkan masa berkongsi maklumat untuk kebaikan dunia yang lebih besar tanpa perlu sebarang timbal balik, tanpa mengetahui anda akan mendapat sesuatu kembali sebagai ganjaran. Oleh itu, kami pasti mahu memikirkan bagaimana kami boleh menyelaraskan motivasi dan insentif dengan lebih baik.
SK: Terdapat juga faktor kerumitan sistemik, yang berfungsi sebagai penghalang. Sebagai contoh, akses Internet yang lemah atau ketidakserasian penyemak imbas adalah faktor yang menyusahkan—terutamanya bagi orang yang menggunakan peranti rendah. Itulah cabaran yang sering kita dengar daripada orang ramai, terutamanya di negara berpendapatan rendah dan sederhana.
SH: Antara muka adalah satu lagi. Mula-mula, terdapat begitu banyak platform dan mengetahui yang mana satu untuk digunakan adalah sangat menggembirakan. Ini mewujudkan kelebihan pilihan. [Kelebihan pilihan ialah proses kognitif di mana orang ramai menghadapi kesukaran membuat keputusan apabila berhadapan dengan banyak pilihan]. Dan kemudian walaupun dalam platform, selalunya fungsi carian tidak dioptimumkan. Jadi agak sukar untuk mencari maklumat yang anda inginkan dengan cepat. Anda perlu melalui banyak dokumen dan teks.