Por que esse foco no comportamento é tão importante?
SK: Aprender é uma das ferramentas mais importantes que temos para melhorar o que fazemos e criar impacto em nosso campo. Não há falta de conhecimento lá fora. Mas permitir que as pessoas documentem, usem e compartilhem de maneira otimizada entre si continua sendo um desafio em todos os setores – incluindo planejamento familiar e saúde reprodutiva. A ciência comportamental nos permite realmente entender esses desafios em torno de como as pessoas encontram e compartilham conhecimento. Ele nos orienta a projetar soluções apropriadas e relevantes para nosso usuário final [neste caso, os profissionais de FP/RH]. Envolve trabalhar com o usuário final para destacar e projetar soluções de forma colaborativa que atendam às suas necessidades específicas.
Você encontrou algum resultado surpreendente da pesquisa?
SK: Um resultado que achamos interessante foi que as mulheres estavam bastante sub-representadas na lista de pessoas que responderam à pesquisa. Acho que cabe a nós, pesquisadores, tentar — em iniciativas futuras — tornar isso mais equilibrado nas opiniões que recebemos.
SH: Também pensamos muito em como seu estilo de aprendizado interage com seus comportamentos de busca e compartilhamento de conhecimento. Todo mundo tem preferências diferentes quando se trata de receber novas informações. Por exemplo, algumas pessoas aprendem melhor lendo artigos ou relatórios, enquanto outras preferem assistir a vídeos, interpretar gráficos e imagens ou ouvir conteúdo de áudio. Este é o seu estilo de aprendizagem. Quando seu comportamento (como você pesquisa, com que formato de informação você interage, quais plataformas você usa, etc.) corresponde ao seu estilo de aprendizado, é mais provável que você processe as informações com eficiência. É mais provável que você compartilhe também.
Nossa pesquisa constatou que, enquanto alguns profissionais de FP/RH estão interagindo com as informações de uma forma muito alinhada com seu estilo de aprendizagem, outros não. Por exemplo, eles podem se identificar como aprendizes visuais, mas atualmente precisam interagir com informações que são principalmente baseadas em texto. Seguindo em frente, queremos pensar sobre o que está causando essa desconexão. Por que algumas pessoas estão recebendo informações de uma forma que é ideal para elas e outras não? É por causa das políticas de sua organização ou porque as plataformas não fornecem conteúdo em vários formatos?
Portanto, essa é uma área que vamos alavancar quando se trata de design. Como podemos garantir que mais pessoas correspondam entre seu estilo de aprendizagem e seu comportamento?
Quais são alguns dos maiores ou mais comuns fatores de aborrecimento que as pessoas enfrentam durante o ciclo de gestão do conhecimento? [Os fatores de aborrecimento são inconvenientes aparentemente menores para tomar uma ação desejada.]
SH: Inércia. Eles não podem ser incomodados - especialmente quando se trata de compartilhar. As pessoas são muito melhores na busca de informações porque têm uma motivação intrínseca para fazê-lo. Eles precisam de algo ou querem algo e então eles vão procurá-lo. Compartilhar é muito mais difícil, a menos que você tenha uma motivação extrínseca – por exemplo, um doador está solicitando informações. É bastante altruísta gastar tempo compartilhando informações para o bem maior do mundo sem necessariamente qualquer reciprocidade, sem saber que você receberá algo de volta como recompensa. Portanto, definitivamente queremos pensar em como podemos alinhar melhor a motivação e os incentivos.
SK: Existem também fatores sistêmicos de aborrecimento, que servem como barreiras. Por exemplo, acesso ruim à Internet ou incompatibilidade do navegador são fatores problemáticos, especialmente para pessoas que usam dispositivos de baixo custo. Esses são desafios que ouvimos com frequência das pessoas, especialmente em países de baixa e média renda.
SH: Interface é outra. Em primeiro lugar, existem tantas plataformas e saber qual usar é opressor. Isso cria sobrecarga de escolha. [A sobrecarga de escolha é um processo cognitivo no qual as pessoas têm dificuldade em tomar uma decisão quando confrontadas com muitas opções]. E mesmo dentro de uma plataforma, muitas vezes a função de pesquisa não é otimizada. Portanto, é muito difícil encontrar rapidamente aquela informação que você deseja. Você tem que passar por muitos documentos e textos.