Afrique sub-saharienne

Entretien avec Patrick Segawa

En avril 2020, Knowledge SUCCESS a organisé un atelier de co-création virtuel de quatre semaines sur le design thinking avec 17 professionnels de la planification familiale et de la santé reproductive (PF/SR) travaillant en Afrique subsaharienne anglophone. Dans cette interview, Patrick Segawa, participant à l'atelier, partage son expérience en tant que membre de l'équipe PAHA.

Pouvez-vous décrire brièvement votre rôle en tant que professionnel de la PF/SR ?

Je suis chef d'équipe au sein de l'organisation dirigée par des jeunes, Public Health Ambassadors Uganda (PHAU). Mon rôle à PHAU est d'assurer la direction générale de la gestion, de la mise en œuvre, de la conception du programme, et également de fournir un soutien technique aux agents de projet, aux équipes de santé villageoises, aux pairs éducateurs sur différents projets communautaires en lien avec la santé sexuelle et reproductive, la santé menstruelle, la gestion de l'hygiène menstruelle , VIH/SIDA. 

Au cours de l'atelier, vous avez été chargé de réinventer les façons dont les professionnels de la PF/SR accèdent aux connaissances et les utilisent. Quelles étaient vos attentes en entrant dans l'atelier pour ce qui serait discuté, ce que vous créeriez ? Et comment l'atelier a-t-il été à la hauteur de ces attentes ?

J'ai toujours été très intéressé par le design centré sur l'humain et le design thinking, alors quand j'ai vu l'invitation, j'ai pensé que ce serait une occasion unique d'en savoir plus sur la façon dont le design thinking se fait à travers les différentes phases. J'ai également pu voir comment intégrer le design thinking dans mon travail ou même devenir animateur à un moment donné. Je savais que nous allions trouver des solutions, mais je n'avais aucune idée prédéterminée de ce que seraient ces solutions. Je savais que cela impliquerait une pensée créative et une ouverture d'esprit. Je m'attendais également à ce que ce soit une occasion de réseauter et de rencontrer d'autres professionnels de la PF/SR qui font un travail incroyable dans divers pays. 

Comment le passage de ce qui devait être un atelier en face à face à une plateforme virtuelle a-t-il impacté votre expérience en tant que participant ? 

Personnellement, je n'avais jamais expérimenté une plate-forme virtuelle d'apprentissage. C'était une première du genre pour moi. Bien sûr, il y a des défis qui l'accompagnent - beaucoup d'entre nous ne connaissaient peut-être pas trop la technologie requise. J'ai dû m'adapter à l'utilisation de Zoom - je ne connaissais que Skype. Il y a aussi des problèmes Internet, selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Parfois, il y aurait des difficultés à se connecter à la réunion. Ensuite, il y a l'aspect des fuseaux horaires. Je me souviens qu'un jour, j'ai confondu les heures de début de la réunion et j'ai fini par arriver avec une heure de retard. Mais dès la deuxième semaine, nous nous étions adaptés à ces défis.

Un autre défi était que nous devions mener des discussions de groupe et effectuer des devoirs ensemble sans voir les visages des autres. Mais nous pouvions très bien contribuer parce que les membres de mon équipe étaient assez coopératifs et très compétents. Ce fut une bonne expérience en termes d'apprentissage.

Qu'avez-vous aimé dans la solution de votre équipe et pourquoi espérez-vous qu'elle progresse dans le développement ?

Nous étions en fait la seule équipe à présenter deux solutions - vous pouvez donc imaginer à quel point notre équipe était puissante ! (des rires)

Je pense que notre solution basée sur la réalité virtuelle pour les professionnels de la PF/RH était un prototype tout à fait unique, car elle offrait des aspects où une fois les professionnels connectés, ils pouvaient se connecter avec d'autres - nous l'appelions un système de jumelage - en fonction de leur domaine de programme ou de leur emplacement . Ils peuvent même proposer un défi, s'associer et exécuter ce défi ensemble. C'était l'un des éléments clés de notre solution de réalité virtuelle. 

Il y a aussi la possibilité qu'une fois que vous vous connectez et que vous entrez des détails dans votre profil, le système reflète les différents programmes qui sont actifs dans votre emplacement particulier et vous associe aux différentes organisations qui travaillent sur diverses activités. Cela vous donne une bonne idée de ce qui se passe dans votre région et vous pouvez voir les collaborations potentielles que vous pouvez avoir avec d'autres partenaires de mise en œuvre ou vous mettre en contact avec d'autres professionnels dans votre domaine. 

Je pense que notre prototype a de bonnes chances de passer à la prochaine étape de mise en œuvre. J'aimerais également féliciter l'autre groupe pour son prototype — ils l'ont appelé une banque de connaissances — une plate-forme qui vous fournit toutes sortes d'informations dont vous avez besoin sur la planification familiale. Je pense que c'est en fait quelque chose qui pourrait être intégré dans notre réalité virtuelle.

Pensez-vous que la dynamique de genre est une considération importante lors du développement de solutions de KM - pourquoi ou pourquoi pas ?

Je pense que la dynamique de genre est une composante très forte et doit être prise en compte. Certaines solutions peuvent ne pas favoriser les femmes en raison des rôles de genre qui leur sont assignés. Pour qu'une femme mariée quitte son domicile et se rende dans un autre pays parce qu'elle doit assister à une réunion de réseautage, à une conférence ou à une réunion, ces considérations doivent être réfléchies pour s'assurer qu'il n'y a pas d'aspects contradictoires. La réalité virtuelle n'a pas de limites par rapport à la dynamique des genres. Les hommes et les femmes peuvent créer un profil sans aucune forme d'entrave. 

Après avoir participé à notre atelier, quels sont selon vous les principaux avantages de l'utilisation d'une approche de réflexion conceptuelle pour la résolution de problèmes ?

Il vous aide à être un penseur créatif. Vous êtes poussé à sortir des sentiers battus. Une fois, nous avons eu une tâche où nous devions trouver des solutions en moins de cinq minutes, alors que nous avions un bourrage de cerveau pendant une session.

Cela vous donne également la possibilité de vous mettre à la place des personnes pour lesquelles vous concevez. Si vous concevez pour une communauté, par exemple, vous avez besoin d'empathie où vous devez vous abandonner et porter les chaussures des personnes touchées par le problème particulier. Nous, les gens du programme, nous avons tendance à penser pour la communauté, nous avons tendance à penser que cela pourrait fonctionner pour la communauté, mais cela pourrait être totalement faux. Donc, ces idées de la communauté ou des personnes pour lesquelles nous concevons doivent être mises au premier plan. Si nous ne pouvons pas leur parler directement, nous devons, dans la mesure du possible, nous mettre à leur place.

Si vous deviez animer votre propre atelier de réflexion sur la co-création, y a-t-il quelque chose que vous feriez différemment pour améliorer le processus ? Si oui, que changeriez-vous ?

Je pense que les animateurs ont fait un excellent travail. Ils ont vraiment pris leur temps pour nous guider à travers les différentes phases. Lorsque nous avions des problèmes pour comprendre un concept particulier, elle nous donnait des exemples ou sondait pour savoir si nous comprenions vraiment. C'est quelque chose qui m'a marqué. 

En termes d'amélioration, je suggérerais d'augmenter la durée. Parfois, nous manquions de temps parce que nous avions tellement d'idées à discuter. Je pense que si c'était en personne, nous aurions peut-être eu plus de temps pour réfléchir. Nous avions un groupe WhatsApp pour continuer la discussion. Et aussi pour coordonner, par exemple, si quelqu'un était en retard à une session, nous le contactions pour voir ce qui se passait. 

Quelle est votre plus grande leçon ou apprentissage sur le partage des connaissances dans la communauté PF/SR de l'atelier ? Votre participation à cet atelier avec d'autres professionnels de la PF/SR vous a-t-elle apporté de nouvelles perspectives sur le partage des connaissances ?

La conclusion la plus remarquable a été d'adopter l'utilisation de la technologie comme méthodologie ou approche. Il facilite le partage des ressources, des meilleures pratiques, des leçons apprises par rapport à d'autres modèles de partage d'informations. Une fois que vous avez adopté la technologie utilisateur, il existe plusieurs composants pour améliorer le partage des connaissances, qu'il s'agisse d'un site Web, d'une application ou d'une base de données. Je pense donc que nous, les professionnels de la planification familiale, devons adopter la technologie pour nous aider à mieux collaborer, à créer des synergies.

L'autre point à retenir concernait le design thinking. Parfois, les communautés pour lesquelles nous concevons sont mieux placées pour donner des solutions ou des recommandations sur ce qui peut fonctionner pour elles. Lorsque nous sommes assis dans un bureau, nous pensons que nous savons tout, ce qui peut être totalement faux. Nous devons penser aux personnes pour lesquelles nous concevons des solutions ou des projets, et les impliquer dans l'ensemble du processus : conception, mise en œuvre, suivi.

Avez-vous une dernière réflexion sur votre expérience ?

J'ai passé un bon moment et j'ai beaucoup appris !

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