Comment les gens trouvent et partagent des connaissances

Questions-réponses avec le Busara Center for Behavioral Economics

Comment les gens trouvent-ils et partagent-ils des connaissances sur la planification familiale et la santé reproductive ? Knowledge SUCCESS mène des recherches, dirigées par le Centre Busara d'économie comportementale, comprendre les pratiques de gestion des connaissances au sein de la communauté de la planification familiale et de la santé reproductive.

Nous nous sommes assis avec nos collègues de Busara, Sarah Hopwood et Salim Kombo, pour comprendre pourquoi le comportement est au cœur de la façon dont les gens pratiquent Gestion des connaissances. Cette interview a été modifiée pour plus de clarté.

Décrivez la recherche menée par Busara au cours de la première année de Knowledge SUCCESS. Qu'est-ce que cette recherche espère découvrir?

SH: Je parlerai de la méthodologie et Salim pourra parler des résultats — je lui donnerai le plus difficile [rires]. Tout d'abord, nous avons développé un sondage Web pour comprendre les comportements actuels des gens en matière de gestion des connaissances. Notre enquête de 20 questions couvrait une variété de sujets. Nous voulions savoir ce qu'ils faisaient [trouver et partager des connaissances], comment ils le faisaient, pourquoi ils le faisaient, quels défis ils avaient et quelles activités ils trouvaient faciles lorsqu'il s'agissait de rechercher et de partager des informations. Plus de 700 professionnels ont répondu au sondage. Nous avons sélectionné certains de ceux qui ont répondu pour participer à ce qu'on appelle des entretiens approfondis, où nous leur avons parlé de leurs activités quotidiennes impliquant la gestion des connaissances.

Sask.: Tout d'abord, je voudrais remercier tous ceux qui ont pris le temps de remplir notre sondage… Parler des résultats est très difficile à ce stade car il y a encore beaucoup de brassage dans la cuisine, donc nous ne voulons pas en donner trop. Sur la base des résultats de l'enquête en particulier, nous serons en mesure de comprendre le comportement en termes de recherche et de recherche d'informations sur la planification familiale et la santé reproductive.

Photos : Busara mène une étude en laboratoire dans le comté de Kirinyaga au centre du Kenya. 1 crédit

Pourquoi cette focalisation sur le comportement est-elle si importante ?

Sask. : L'apprentissage est l'un des outils les plus importants dont nous disposons pour améliorer ce que nous faisons et créer un impact dans notre domaine. Les connaissances ne manquent pas. Mais permettre aux gens de les documenter, de les utiliser et de les partager de manière optimale continue d'être un défi dans tous les secteurs, y compris la planification familiale et la santé reproductive. La science comportementale nous permet de vraiment comprendre ces défis autour de la façon dont les gens trouvent et partagent les connaissances. Il nous guide pour concevoir des solutions appropriées et pertinentes pour notre utilisateur final [dans ce cas, les professionnels de la PF/SR]. Cela implique de travailler avec l'utilisateur final pour mettre en évidence et concevoir en collaboration des solutions qui répondent à ses besoins particuliers.

Avez-vous rencontré des résultats surprenants de la recherche ?

Sask.: Un résultat que nous avons trouvé intéressant est que les femmes étaient assez sous-représentées dans la liste des personnes qui ont répondu à l'enquête. Je pense que c'est à nous, en tant que chercheurs, d'essayer - dans les initiatives futures - de rendre cela plus équilibré en termes d'opinions que nous recevons.

SH: Nous avons également beaucoup réfléchi à la manière dont votre style d'apprentissage interagit avec vos comportements de recherche et de partage des connaissances. Tout le monde a des préférences différentes lorsqu'il s'agit de prendre de nouvelles informations. Par exemple, certaines personnes apprennent mieux en lisant des articles ou des rapports, tandis que d'autres préfèrent regarder des vidéos, interpréter des graphiques et des images ou écouter du contenu audio. C'est votre style d'apprentissage. Lorsque votre comportement (comment vous recherchez, avec quel format d'information vous interagissez, quelles plateformes vous utilisez, etc.) correspond à votre style d'apprentissage, vous êtes plus susceptible de traiter efficacement l'information. Vous êtes également plus susceptible de le partager.

Notre recherche a révélé que si certains professionnels de la PF/SR interagissent avec l'information d'une manière très conforme à leur style d'apprentissage, d'autres ne le sont pas. Par exemple, ils peuvent s'identifier comme des apprenants visuels, mais ils doivent actuellement interagir avec des informations principalement textuelles. Et donc à l'avenir, nous voulons réfléchir à ce qui motive cette déconnexion. Pourquoi certaines personnes reçoivent-elles actuellement des informations d'une manière idéale pour elles et d'autres non ? Est-ce à cause des politiques de leur organisation ou parce que les plateformes ne fournissent pas de contenu dans une variété de formats ?

C'est donc un domaine que nous allons exploiter en matière de conception. Comment pouvons-nous nous assurer que plus de personnes correspondent entre leur style d'apprentissage et leur comportement ?

Quels sont certains des facteurs de tracas les plus importants ou les plus courants rencontrés par les utilisateurs au cours du cycle de gestion des connaissances ? [Les facteurs de tracas sont des inconvénients apparemment mineurs à prendre une mesure souhaitée.]

SH: Inertie. Ils ne peuvent pas être dérangés, surtout quand il s'agit de partager. Les gens sont bien meilleurs pour rechercher des informations parce qu'ils ont une motivation intrinsèque pour le faire. Ils ont besoin de quelque chose ou ils veulent quelque chose et donc ils vont le chercher. Le partage est beaucoup plus difficile à moins que vous n'ayez une motivation extrinsèque - par exemple, un donateur demande des informations. C'est assez altruiste de passer du temps à partager des informations pour le plus grand bien du monde sans forcément aucune réciprocité, sans savoir qu'on en tirera quelque chose en retour. Nous voulons donc absolument réfléchir à la manière dont nous pouvons mieux aligner la motivation et les incitations.

Sask.: Il existe également des facteurs de tracas systémiques, qui servent de barrières. Par exemple, un mauvais accès à Internet ou l'incompatibilité du navigateur sont des facteurs de tracas, en particulier pour les personnes qui utilisent des appareils bas de gamme. Ce sont des défis dont nous avons souvent entendu parler, en particulier dans les pays à revenu faible et intermédiaire.

SH: L'interface en est une autre. Tout d'abord, il y a tellement de plates-formes et savoir laquelle utiliser est écrasante. Cela crée une surcharge de choix. [La surcharge de choix est un processus cognitif dans lequel les gens ont du mal à prendre une décision face à de nombreuses options]. Et puis même au sein d'une plateforme, souvent la fonction de recherche n'est pas optimisée. Il est donc assez difficile de trouver rapidement l'information que vous recherchez. Vous devez parcourir de nombreux documents et textes.

De quelles manières les personnes travaillant dans le domaine de la PF/SR peuvent-elles utiliser la science du comportement pour rendre l'information plus accessible, utilisable et partageable ?

Sask.: Vous devez toujours concevoir avec les comportements des gens plutôt que contre eux. Il s'agit d'un principe très important lorsque l'on réfléchit à la façon dont les gens trouvent et partagent les connaissances en matière de planification familiale et de santé reproductive. Autre conseil super important : même si nous voulons rendre l'information facilement accessible et facile à partager, nous devons également toujours être conscients du fait que lorsque nous le faisons, l'information peut devenir de plus en plus édulcorée en termes d'authenticité. . Cela peut conduire à de fausses rumeurs et à des mythes sur la planification familiale et les produits de santé reproductive. Vous devez donc trouver un équilibre entre rendre l'information facile à partager, tout en préservant son intégrité fondamentale.

Comment comprendre Comment les gens trouvent et partagent des connaissances pour aider la communauté de la planification familiale et de la santé reproductive à faire face aux comportements sexistes et aux normes sociales qui limitent l'accès équitable aux connaissances ?

SH: Un moyen vraiment important est d'impliquer les femmes au début du processus de conception. Même nous ont constaté que passivement, nous nous sommes retrouvés avec beaucoup plus de voix masculines dans notre échantillon parce que ce sont elles qui ont répondu à l'enquête. Vous devez vous assurer qu'il y a une représentation égale des hommes et des femmes dans les groupes de discussion pour tout type de travail de conception, car les gens auront des obstacles et des opportunités différents selon leur sexe.

Sask.: Un point méthodologique intéressant était qu'il y avait plus d'hommes qui ont répondu à l'enquête quantitative, mais quand on demandait un entretien qualitatif, plus de femmes ont répondu. Il y a certainement là quelque chose qui reflète la façon dont nous tendons la main aux femmes. Nous devons être plus conscients que les genres ne répondent pas de la même manière aux différentes demandes d'informations.

SH: Pour moi, c'est une très bonne opportunité de pouvoir appliquer des techniques d'économie comportementale dans cet espace. Malgré le fait que tant de ressources ont été développées sur la gestion des connaissances, tant de personnes ont encore du mal avec cela. Il est possible d'approfondir les questions sur la manière dont nous pouvons amener les gens à commencer à partager et à utiliser les informations de manière systématique. Et je pense que l'engagement et le prototypage avec le public est une bonne stratégie pour relever les défis actuels.

Sask.: C'est vraiment excitant d'être sur ce projet, surtout parce qu'il y a très peu de choses qui ont été faites pour essayer de comprendre l'intersection entre la science du comportement et la gestion des connaissances, et encore moins entre la science du comportement, la gestion des connaissances et la planification familiale. Donc, à bien des égards, nous découvrons et apprenons de nouvelles choses, et c'est très excitant de faire ce voyage avec Knowledge SUCCESS.

Le comportement humain, en matière de gestion des connaissances, peut être très intéressant. Il y a des choses que vous découvrez qui sont tellement contre-intuitives par rapport à ce à quoi vous vous attendez. Notre collègue a récemment donné l'exemple où quelqu'un lui a dit : « Je n'ai pas eu le temps de t'écrire un court e-mail, alors je t'en ai envoyé un long à la place ». Cela montre à quel point la gestion des connaissances peut demander plus de réflexion et d'énergie à mettre en place, mais peut en fait vous faire gagner du temps à long terme si elle est bien faite.