États-Unis

Entretien avec Luis Ortiz-Echevarria

En juin 2020, Knowledge SUCCESS a organisé un sprint de co-création virtuel de réflexion sur le design de deux jours avec 13 professionnels de la planification familiale et de la santé reproductive (PF/SR) travaillant aux États-Unis. Dans cette interview, Luis Ortiz-Echevarria partage son expérience en tant que participant au sprint.

Pouvez-vous décrire brièvement votre rôle en tant que professionnel de la PF/SR ?

J'ai commencé ma carrière en soutenant des programmes de PF/RH, en particulier du côté de la gestion des connaissances grâce aux investissements de l'USAID en Afrique de l'Est, en Amérique centrale et à Madagascar. Au cours des cinq dernières années, je travaillais dans un rôle plus général, pas uniquement sur la PF/SR. Il y a deux mois et demi, j'ai rejoint l'équipe Jhpiego où je me réintègre maintenant dans KM pour la communauté RMNCH plus large.

Au cours de l'atelier, vous avez été chargé de réinventer les façons dont les professionnels de la PF/SR accèdent aux connaissances et les utilisent. Quelles étaient vos attentes en entrant dans l'atelier pour ce qui serait discuté, ce que vous créeriez ? Et comment l'atelier a-t-il été à la hauteur de ces attentes ?

J'étais curieux de savoir comment l'équipe allait faciliter le processus de co-création avec tout le monde étant virtuel. Je m'attendais à voir l'utilisation de différents outils et approches pour impliquer les gens et c'est à peu près tout. J'avais participé à des ateliers de co-création pour des activités similaires, et ces rencontres étaient généralement très intensives. Et la discussion est si importante. J'ai été vraiment surpris par l'approche qui a été adoptée ici, et j'ai pensé que c'était génial. J'avais eu tellement d'idées non seulement sur les outils et les approches, mais aussi sur la façon de se préparer à ce type de discussion virtuelle. Les choses que l'équipe avait - comme le grand jeu de diapositives, certains des éléments graphiques - on aurait dit que vous aviez un petit parking où vous pouviez les saisir à différents endroits. Les équipes d'animation étaient vraiment géniales. Et le profil KM - quand je l'ai vu pour la première fois, je n'étais pas tout à fait sûr de son objectif, mais en fait, étant dans l'atelier lui-même, j'ai pensé que c'était une très bonne idée - c'est quelque chose que j'aimerais intégrer à d'autres activités virtuelles sur lequel je vais travailler.

En remplissant votre profil KM, avez-vous appris quelque chose de nouveau sur vous-même et sur la façon dont vous trouvez, partagez et utilisez les connaissances ?

Oui! Et je suis content que nous en ayons parlé dans notre petit groupe. Mon processus de réflexion quant à la façon dont j'obtiens les informations dont j'ai besoin est une sorte de combinaison de choses qui sont des pratiques exemplaires, mais aussi de choses que j'aime, par exemple, les sites Web d'organisations que j'aime visiter parce qu'ils sont fiables et que je Je suis familiarisé avec son architecture informationnelle. Et beaucoup d'entre nous dans mon petit groupe ont vécu la même expérience. Il ne s'agissait pas seulement de «meilleures pratiques»; il y avait un fort élément subjectif à cela. J'ai pensé que c'était un résultat vraiment intéressant de la discussion sur le profil KM.

Comment le passage de ce qui devait être un atelier en face à face à une plateforme virtuelle a-t-il impacté votre expérience en tant que participant ? 

J'ai trouvé l'atelier de co-création aussi engageant que celui que j'avais fait en personne. J'ai été surpris par cela. Il peut s'agir d'une combinaison des outils et des approches que vous avez utilisés. Mais il se pourrait aussi que nous ayons maintenant une nouvelle normalité. Et l'environnement virtuel doit être aussi enrichissant. C'est donc un peu du côté du designer, mais aussi la perspective que j'ai abordée a peut-être influencé cela.

La seule chose qui me manquait était une sorte d '«heure sociale». Il y avait certainement des gens dans notre groupe avec qui je me sentais souvent sur la même longueur d'onde - nous complétions les phrases de l'autre. Si nous avions été en personne, je suis sûr que nous serions allés nous promener pour parler de manière plus informelle, tout en continuant à construire cette relation professionnelle.

Qu'avez-vous aimé dans la solution de votre équipe et pourquoi espérez-vous qu'elle progresse dans le développement ?

J'ai aimé notre solution car elle proposait un cadre de réflexion sur l'interaction entre l'offre et la demande [d'information]. Ainsi, bien que le prototype lui-même ait pu être décevant – compte tenu des contraintes de temps – le problème réel que nous essayions de résoudre était juste. Et il y avait beaucoup d'énergie autour de lui. Mais nous aurions pu utiliser une autre session d'itération, après l'avoir vu présenté et avoir reçu des commentaires sur la façon dont nous pourrions le changer.

Pensez-vous que la dynamique de genre est une considération importante lors du développement de solutions de KM - pourquoi ou pourquoi pas ?

Oui, ils le sont absolument. Le volet genre, je n'ai pas l'impression qu'on ait pu vraiment l'intégrer dans notre discussion. Quand nous en avons parlé dans notre petit groupe, c'était comme une réflexion après coup. Je recommanderais qu'à l'avenir, assurez-vous que cette discussion n'est pas séparée - que l'atelier est conçu avec des considérations de genre en place. Une chose qui est ressortie dans notre groupe était qu'il y a beaucoup d'autres identités qui se recoupent avec le genre. Ainsi, lorsque nous réfléchissons à la façon de concevoir les choses, cela a renforcé notre offre et notre demande. Et comment cela pourrait changer radicalement la manière dont le genre est intégré dans une solution.

Après avoir participé à notre atelier, quels sont selon vous les principaux avantages de l'utilisation d'une approche de réflexion conceptuelle pour la résolution de problèmes ?

Être capable de parler de choses dans les premières étapes est si important pour faire quelque chose de pertinent, au-delà d'un petit groupe de personnes. Donc, en ayant autant de perspectives différentes et d'organisations différentes qui pourraient interagir avec le problème et la solution de différentes manières, je pense que nous sommes arrivés non seulement à une liste de très bonnes idées, mais à un consensus sur le fait que nous avons choisi celle qui avait le plus de sens pour nous. Je suis sorti de cette expérience en me sentant validé par mon sentiment qu'il s'agit d'un problème si important et que j'ai vraiment contribué à la solution. J'ai appris des gens et j'ai pu modifier mon langage en fonction de ce que certains des autres participants ont dit. Et j'ai également pu voir mes idées reflétées dans la discussion. C'est un élément vraiment critique dans la résolution de problèmes.

Quelle est votre plus grande leçon ou apprentissage sur le partage des connaissances dans la communauté PF/SR de l'atelier ? Votre participation à cet atelier avec d'autres professionnels de la PF/SR vous a-t-elle apporté de nouvelles perspectives sur le partage des connaissances ?

Il y a tellement d'expériences riches dans notre communauté. Et le fait de pouvoir l'exploiter rend les solutions proposées d'autant plus solides. Parce que nous étions des personnes impliquées dans cet espace depuis un certain temps, nous avons pu traduire certains des défis chroniques du partage des connaissances en quelque chose de vraiment pertinent pour ce qui se passe aujourd'hui dans ce monde. Toutes les différentes idées qui ont surgi semblaient vraiment légitimes. Je ne me souviens d'aucun qui était trop "pie in the sky" ou des solutions miracles. La recherche d'une solution miracle est souvent un obstacle majeur à la réalisation de quelque chose de plus nuancé et pratique. C'était une combinaison entre les personnes invitées, l'expérience partagée de chacun étant virtuel et la conception de l'atelier.

J'ai tellement l'habitude d'être l'animatrice, donc d'être facilitée, que j'ai pu voir à quel point il est difficile de concilier toutes ces grandes idées. Et la passion au sein de ces groupes. Toutes les choses qui ont été faites pour que les participants sentent que toutes nos contributions sont respectées et valorisées, tout en disant « nous devons passer à autre chose », c'est une chose difficile à faire.

Avez-vous une dernière réflexion sur votre expérience ?

J'en suis sorti avec le sentiment qu'il est possible d'avoir un processus de discussion et de co-création enrichissant et productif pour établir de nouvelles connexions dans un espace virtuel. Je veux juste souligner qu'il s'agit d'une combinaison de participants, de notre environnement actuel et de toutes les étapes qui ont été franchies pour réfléchir à l'aspect conception de l'atelier. Il y avait tellement de petits éléments que j'ai vraiment appréciés - tous ces minuscules détails nous ont permis, en tant que participants, de naviguer facilement et de vraiment sentir que nous accomplissons quelque chose. C'est une chose vraiment difficile à faire, même lorsque vous êtes en personne. J'ai déjà partagé avec mes collègues comment il est tout à fait possible de faire une co-création enrichissante sur Zoom.

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