La Sra. Kott compartió tres cosas a tener en cuenta al compartir información en línea.
En primer lugar, los usuarios de Internet son recolectores. La mayoría de las personas van primero a Google, y esto es cierto en cualquier parte del mundo. Escriben un término de búsqueda, van a una página web, obtienen lo que necesitan y vuelven a Google. La teoría para describir esto es búsqueda de información. La búsqueda de información explica por qué las personas no se desplazan sin pensar ni hacen clic en cada enlace: porque intentan maximizar su tasa de ganancia y obtener la mayor cantidad de información relevante en el menor tiempo posible.
En segundo lugar, el contenido en línea se ha vuelto muy completo. Los artículos de noticias ahora vienen con contenido complementario como videos o galerías de fotos, y ha habido una explosión de contenido interactivo. En su vida cotidiana, las personas buscan contenido completo y altamente atractivo, y traen consigo esas expectativas al trabajo. Cuando no se cumplen esas expectativas, es más probable que abandonen una página web rápidamente, sin procesar completamente su información.
Tercero, cuando estás diseñando contenido en línea, es vital pensar en personas como personas, no como su título o profesión. Es muy natural, especialmente cuando se comunica algo técnico como datos de planificación familiar, pensar en nuestros pares en su capacidad profesional. Ese pensamiento trae consigo algunas suposiciones: que podemos usar un lenguaje muy técnico, que podemos presentar mucha información y que podrán procesarla, y que quieren toda esa información. Pero ese no es el caso. Las personas que trabajan en FP/SR son bombardeadas con información todos los días y estamos agotados por las cargas relacionadas con la pandemia en nuestro trabajo y nuestra vida personal. Estos factores tienen un impacto real en cuánto podemos hacer y concentrarnos en un día de trabajo. Y es absolutamente necesario tenerlo en cuenta al compartir información en línea.