Abordar la sobrecarga cognitiva y la sobrecarga de opciones
El desafío de “demasiada información” para los programas de planificación familiar
Maryam Yusuf, asociada del Busara Center for Behavioral Economics, comparte investigaciones sobre la sobrecarga cognitiva y la sobrecarga de opciones, ofrece ideas de talleres de cocreación y sugiere consideraciones para compartir información sin audiencias abrumadoras.
Imagina llenar una taza con demasiada agua. ¿Lo que pasa? … El exceso de agua corre por el borde y se desperdicia. Lo mismo sucede cuando la mente de una persona trata de procesar demasiada información: el exceso también se “desborda” y se pierde. Algunas evaluaciones muestran que la mente sólo puede lidiar con siete piezas de información cada minuto
Evitar este tipo de desperdicio es importante para que Knowledge SUCCESS comparta información oportuna y relevante para optimizar los programas e iniciativas de planificación familiar y salud reproductiva (FP/SR). No queremos abrumar a nuestra audiencia ni desperdiciar información, por lo que la sintetizamos y la entregamos en formatos que pueden ser bien recibidos y utilizados.
Escuchamos a los profesionales de FP/SR de todo el mundo, a través de nuestro investigación en ciencias del comportamiento y talleres de co-creación, que la información sobre PF/SR compartida a nivel global no siempre es relevante para su entorno local. Si bien algunos profesionales de PF/SR informaron que les faltaba el tipo de información que necesitan para hacer su trabajo, otros, en particular los profesionales con base en los EE. UU., informaron que había demasiada información y no había suficiente tiempo para trabajar con ella.
En todas las regiones, las principales barreras para acelerar la adopción de evidencia y mejores prácticas en los programas de PF/SR fueron:
- Demasiada información y la abrumadora tarea de sintetizarla
- Falta de tiempo para trabajar con grandes cantidades de información.
- Mala presentación de la información, lo que dificulta su procesamiento y uso mental.
“Hay muchos datos disponibles sobre los aspectos técnicos de la PF, pero cuando se trata de cómo llegar a las personas y qué funcionó, ahí es donde los datos son limitados o inexistentes”. (Profesional FP/RH, taller de co-creación Knowledge SUCCESS)
En el campo de las ciencias del comportamiento, estas barreras se denominan "sobrecarga cognitiva" y "sobrecarga de elección".
- Sobrecarga cognitiva ocurre cuando se presenta demasiada información de una manera que es difícil de entender, lo que dificulta que las personas procesen y apliquen la información.
- Sobrecarga de elección sucede cuando a las personas se les presentan demasiadas opciones a la vez, lo que conduce a resultados potencialmente no deseados, como la frustración y la inacción.
Más sobre la teoría de la sobrecarga cognitiva
La sobrecarga cognitiva y los límites para retener información en nuestra memoria a corto plazo surgen de teoría de la carga cognitiva. La teoría de la carga cognitiva define 3 tipos de cargas cognitivas:
- Carga cognitiva intrínseca: Esto se refiere a la dificultad de comprometerse mentalmente con un tema o tema en particular.
- Carga cognitiva extraña: se refiere a cómo se presenta y empaqueta la información (¡como leer un manuscrito del siglo XVIII de 200 páginas, sin resumen ejecutivo ni imágenes!)
- Germane Carga Cognitiva: Se refiere al esfuerzo que se requiere para interiorizar el conocimiento en nuestra memoria permanente para su uso posterior en el futuro (es decir, recordar todo lo leído).
La mayoría de los desafíos relacionados con la carga cognitiva están relacionados con la complejidad de la información (carga cognitiva intrínseca) y la navegación por las diversas formas en que se presenta la información (carga cognitiva externa). Además, el alcance de la carga cognitiva intrínseca y externa afecta qué tan bien internalizamos y retenemos información en nuestra memoria a largo plazo (carga cognitiva relevante).
Algunos de los primeros estudios sobre la sobrecarga cognitiva encontró que lidiar con un exceso de información en el lugar de trabajo no solo retrasó y dificultó la capacidad de toma de decisiones para 43% de los gerentes profesionales estudiados, sino que también afectó negativamente las relaciones personales.
Más sobre la teoría de la sobrecarga de elección
Sobrecarga de elección proviene de un razonamiento psicológico similar al de la sobrecarga cognitiva, pero la diferencia es "demasiadas opciones" frente a "demasiada información". Cuando se enfrentan a demasiadas opciones, las personas tienden a optar por la opción predeterminada o a posponer la elección, incluso sin comprar un producto o realizar una acción. Demasiadas opciones también se han asociado con infelicidad y "fatiga de decisión": después de tomar decisiones continuamente, las personas comienzan a tomar decisiones menos precisas o beneficiosas. Un estudio sencillo pero bien conocido de Iyengar y otros (2000) mostró cómo los compradores en un supermercado de lujo respondieron a una variada selección de mermeladas. Cuando a los compradores se les presentó una gran variedad de sabores de mermelada y cupones, solo 3% de compradores tomaron la decisión de comprar, en comparación con 30% de compradores a quienes se les ofreció una variedad más pequeña de opciones de mermelada.
Por qué es importante: los impactos de la sobrecarga cognitiva y de elección
Sobrecarga Cognitiva: Una torre de radios sintonizadas en diferentes canales genera ruido sin sentido.
Crédito de la imagen: Dan Pope vía Flickr Creative Commons
Los conocimientos de los talleres de cocreación e investigación en ciencias del comportamiento Knowledge SUCCESS muestran que sobrecarga cognitiva es una barrera clave para que los profesionales de FP/SR usen y apliquen la información que encuentran para informar sus programas. Los administradores de programas, asesores técnicos y tomadores de decisiones informaron que a menudo enfrentan dificultades para aplicar la información que encuentran, porque:
- Carece de información relevante sobre "cómo hacer", o la información relevante está rodeada de información irrelevante;
- No está contextualizado o lo suficientemente específico para su área de trabajo, o
- Está empaquetado de una manera que dificulta su comprensión y uso, por lo que no está claro cómo aplicarlo a la toma de decisiones del programa.
Esto significa que los programas de PF/SR no se están beneficiando completamente de la riqueza de información y conocimiento que el campo ha ganado durante décadas de implementación de diversos programas.
Sobrecarga de elección de alimentos en un mercado en la ciudad de Tunxi, China.
Crédito de la imagen: Ted McGrath vía Flickr Creative Commons
En nuestros talleres de co-creación, los profesionales de PF/SR informaron que sobrecarga de elección (por ejemplo, enfrentarse a fuentes de información múltiples y a menudo dispersas) conduce a indecisión y frustración. Muchos profesionales de PF/SR informaron que, dadas tantas opciones, se sintieron incapaces de elegir qué lecciones y experiencias incorporar en las actividades de su programa para lograr un mejor impacto. Estos sentimientos de frustración y agobio pueden llevar a retrasar una decisión, tomar una mala decisión o incluso evitar la toma de decisiones por completo.
¿Qué podemos hacer al respecto?
Ahora que hemos identificado el problema de la sobrecarga cognitiva y de elección, podemos adaptar nuevas soluciones de gestión del conocimiento para abordar el problema. Las recomendaciones clave de nuestros talleres incluyen:
- Hacer que la información sea relevante: Los profesionales de PF/SR desean comprometerse con información sintetizada y relevante para sus programas locales. Al compartir información, los programas de PF/SR deben considerar la aplicabilidad de ese conocimiento al contexto específico de las personas. Pregúntese: ¿Quién puede usar estos conocimientos? ¿Hay consideraciones culturales a tener en cuenta para los programas? Deje que las respuestas determinen cómo presenta la información y dónde la comparte.
- Reconocer diferentes estilos de aprendizaje.: La presentación de la información es clave, especialmente en la forma en que divide el contenido extenso o complejo en fragmentos del tamaño de un bocado. En nuestros talleres de co-creación, se encontró que la mayoría de los profesionales tenían un estilo de aprendizaje visual o auditivo, pero los estilos de aprendizaje diferían mucho. Las soluciones de conocimiento que reconocen diferentes estilos de aprendizaje pueden atraer a más profesionales y ayudarlos a obtener información en formatos que les resulten más fáciles de absorber. Por ejemplo, recientemente lanzamos un nuevo podcast con FP2030, Dentro de la historia de FP, para explorar los detalles de la programación de planificación familiar. El formato de audio del podcast atraerá especialmente a aquellos que prefieren digerir la información escuchándola. Una transcripción escrita también está disponible para aquellos que quieran leer mientras escuchan.
- Centralizar las fuentes de información, cuando sea posible. Profesionales de todas las regiones expresaron los desafíos de buscar información de múltiples fuentes. Tener un repositorio o una base de datos que clasifique diferentes tipos de información sobre PF/SR puede aliviar la sobrecarga de opciones que a menudo hace que la tarea de buscar y compartir información sea abrumadora. En junio de 2021, lanzaremos conocimiento de FP, una nueva plataforma de descubrimiento de recursos que brinda a los profesionales de FP/RH las herramientas que necesitan para seleccionar rápida y fácilmente colecciones de información de toda la web que son importantes para ellos.
Vivimos en un mundo globalizado con abundancia de información. Esto puede ser emocionante y desconcertante. La incorporación de algunos de estos puntos clave en la forma en que clasificamos y presentamos la información debería reducir las presiones sobre nuestros procesos cognitivos y, con suerte, hacer que nuestras experiencias con la gestión del conocimiento sean más emocionantes que estresantes.
