Maryam Yusuf, asociada del Busara Center for Behavioral Economics, comparte investigaciones sobre la sobrecarga cognitiva y la sobrecarga de opciones, ofrece ideas de talleres de cocreación y sugiere consideraciones para compartir información sin audiencias abrumadoras.
Imagina llenar una taza con demasiada agua. ¿Lo que pasa? … El exceso de agua corre por el borde y se desperdicia. Lo mismo sucede cuando la mente de una persona trata de procesar demasiada información: el exceso también se “desborda” y se pierde. Algunas evaluaciones muestran que la mente sólo puede lidiar con siete piezas de información cada minuto
Evitar este tipo de desperdicio es importante para que Knowledge SUCCESS comparta información oportuna y relevante para optimizar los programas e iniciativas de planificación familiar y salud reproductiva (FP/SR). No queremos abrumar a nuestra audiencia ni desperdiciar información, por lo que la sintetizamos y la entregamos en formatos que pueden ser bien recibidos y utilizados.
Escuchamos a los profesionales de FP/SR de todo el mundo, a través de nuestro investigación en ciencias del comportamiento y talleres de co-creación, que la información sobre PF/SR compartida a nivel global no siempre es relevante para su entorno local. Si bien algunos profesionales de PF/SR informaron que les faltaba el tipo de información que necesitan para hacer su trabajo, otros, en particular los profesionales con base en los EE. UU., informaron que había demasiada información y no había suficiente tiempo para trabajar con ella.
En todas las regiones, las principales barreras para acelerar la adopción de evidencia y mejores prácticas en los programas de PF/SR fueron:
“Hay muchos datos disponibles sobre los aspectos técnicos de la PF, pero cuando se trata de cómo llegar a las personas y qué funcionó, ahí es donde los datos son limitados o inexistentes”. (Profesional FP/RH, taller de co-creación Knowledge SUCCESS)
En el campo de las ciencias del comportamiento, estas barreras se denominan "sobrecarga cognitiva" y "sobrecarga de elección".
La sobrecarga cognitiva y los límites para retener información en nuestra memoria a corto plazo surgen de teoría de la carga cognitiva. La teoría de la carga cognitiva define 3 tipos de cargas cognitivas:
La mayoría de los desafíos relacionados con la carga cognitiva están relacionados con la complejidad de la información (carga cognitiva intrínseca) y la navegación por las diversas formas en que se presenta la información (carga cognitiva externa). Además, el alcance de la carga cognitiva intrínseca y externa afecta qué tan bien internalizamos y retenemos información en nuestra memoria a largo plazo (carga cognitiva relevante).
Algunos de los primeros estudios sobre la sobrecarga cognitiva encontró que lidiar con un exceso de información en el lugar de trabajo no solo retrasó y dificultó la capacidad de toma de decisiones para 43% de los gerentes profesionales estudiados, sino que también afectó negativamente las relaciones personales.
Sobrecarga de elección proviene de un razonamiento psicológico similar al de la sobrecarga cognitiva, pero la diferencia es "demasiadas opciones" frente a "demasiada información". Cuando se enfrentan a demasiadas opciones, las personas tienden a optar por la opción predeterminada o a posponer la elección, incluso sin comprar un producto o realizar una acción. Demasiadas opciones también se han asociado con infelicidad y "fatiga de decisión": después de tomar decisiones continuamente, las personas comienzan a tomar decisiones menos precisas o beneficiosas. Un estudio sencillo pero bien conocido de Iyengar y otros (2000) mostró cómo los compradores en un supermercado de lujo respondieron a una variada selección de mermeladas. Cuando a los compradores se les presentó una gran variedad de sabores de mermelada y cupones, solo 3% de compradores tomaron la decisión de comprar, en comparación con 30% de compradores a quienes se les ofreció una variedad más pequeña de opciones de mermelada.
Sobrecarga Cognitiva: Una torre de radios sintonizadas en diferentes canales genera ruido sin sentido.
Crédito de la imagen: Dan Pope vía Flickr Creative Commons
Los conocimientos de los talleres de cocreación e investigación en ciencias del comportamiento Knowledge SUCCESS muestran que sobrecarga cognitiva es una barrera clave para que los profesionales de FP/SR usen y apliquen la información que encuentran para informar sus programas. Los administradores de programas, asesores técnicos y tomadores de decisiones informaron que a menudo enfrentan dificultades para aplicar la información que encuentran, porque:
Esto significa que los programas de PF/SR no se están beneficiando completamente de la riqueza de información y conocimiento que el campo ha ganado durante décadas de implementación de diversos programas.
Sobrecarga de elección de alimentos en un mercado en la ciudad de Tunxi, China.
Crédito de la imagen: Ted McGrath vía Flickr Creative Commons
En nuestros talleres de co-creación, los profesionales de PF/SR informaron que sobrecarga de elección (por ejemplo, enfrentarse a fuentes de información múltiples y a menudo dispersas) conduce a indecisión y frustración. Muchos profesionales de PF/SR informaron que, dadas tantas opciones, se sintieron incapaces de elegir qué lecciones y experiencias incorporar en las actividades de su programa para lograr un mejor impacto. Estos sentimientos de frustración y agobio pueden llevar a retrasar una decisión, tomar una mala decisión o incluso evitar la toma de decisiones por completo.
Ahora que hemos identificado el problema de la sobrecarga cognitiva y de elección, podemos adaptar nuevas soluciones de gestión del conocimiento para abordar el problema. Las recomendaciones clave de nuestros talleres incluyen:
Vivimos en un mundo globalizado con abundancia de información. Esto puede ser emocionante y desconcertante. La incorporación de algunos de estos puntos clave en la forma en que clasificamos y presentamos la información debería reducir las presiones sobre nuestros procesos cognitivos y, con suerte, hacer que nuestras experiencias con la gestión del conocimiento sean más emocionantes que estresantes.