Garantizar la equidad en el acceso a la salud sexual y reproductiva (SSR), fortalecer las alianzas nuevas y existentes y fomentar la resiliencia y la innovación en los sistemas de salud es vital para ampliar el acceso integral a la SSR y abordar las necesidades de las distintas poblaciones. Para apoyar los proyectos de SSR en el logro de estos objetivos, Conocimiento ÉXITO proyecto, en colaboración con la Red OMS/IBP, presenta una serie de tres historias de implementación de programas que muestran a los implementadores que han superado con éxito estas complejidades para obtener resultados impactantes. Esta historia destacada sobre el proyecto Safe Love es una de las tres historias de implementación seleccionadas para la serie de 2024, y las otras dos están disponibles a través del enlace proporcionado aquí.
En una era digital en la que las aplicaciones de citas se han convertido en una parte central de la vida social de los jóvenes, Amor seguro El proyecto aprovechó una oportunidad innovadora para transformar estas plataformas en una herramienta para la educación en salud sexual y reproductiva (SSR). El programa, dirigido por Centro para la Catalización del Cambio (C3) en la India, en asociación con la Verdaderamente locamente aplicación de citas y financiada por la Fundación David y Lucile Packard, cuyo objetivo era brindar información sobre sexo seguro, incluidos métodos anticonceptivos y prevención de infecciones de transmisión sexual (ITS), a jóvenes entre 18 y 30 años a través de un enfoque divertido, fácil de entender, sin prejuicios y que afirma el placer, que empodera a los jóvenes para tomar decisiones informadas sobre su bienestar sexual y reproductivo.
En 2017, los datos mostraron que 52% de los indios solteros de entre 25 y 34 años estaban activos en aplicaciones de citas. Desde entonces, los indios jóvenes y solteros se han convertido en uno de los mercados más grandes de usuarios de aplicaciones de citas a nivel mundial. Reconociendo el alcance significativo de estas plataformas, C3 lanzó el proyecto Safe Love en respuesta a la iniciativa de la Fundación Packard. Desafío de innovación de calidad (QIC), anunciada en la Conferencia Internacional sobre Planificación Familiar (ICFP) de 2018. El equipo de C3 se dio cuenta de que las aplicaciones de citas eran más que simples espacios para conectarse: también eran canales sin explotar para brindar información esencial sobre salud sexual y reproductiva directamente a las pantallas de los jóvenes indios.
A pesar del uso generalizado de estas aplicaciones, los datos de las Encuestas Nacionales de Salud Familiar en la India pusieron de relieve una brecha crítica: el nivel de conocimiento de los jóvenes sobre las ITS, los anticonceptivos modernos y los principios de consentimiento y autonomía corporal en el país seguía siendo alarmantemente bajo. Esta constatación se convirtió en la fuerza impulsora detrás de la misión de Safe Love de empoderar a una generación con el conocimiento necesario para tomar decisiones informadas en materia de salud sexual y reproductiva.
Safe Love, otorgada en 2019 y apoyada originalmente como una iniciativa de un año a través de su financiación QIC, tuvo una recepción temprana positiva que le aseguró financiación adicional para operar hasta 2022. Al reconocer el potencial de las aplicaciones de citas como plataforma para llegar a una población más joven con información esencial sobre salud sexual y reproductiva, C3 inició una asociación con TrulyMadly, una aplicación de citas india local que tenía más de 9 millones de suscriptores en 2020, así como una reputación de centrarse en la seguridad de las mujeres en el diseño de su aplicación.
A diferencia de las aplicaciones de citas internacionales más populares, TrulyMadly tenía una audiencia significativa en ciudades más pequeñas y áreas semiurbanas de la India, donde las brechas de concienciación sobre la salud sexual y reproductiva eran más pronunciadas, lo que permitió que el proyecto llegara de manera efectiva a un grupo más diverso de jóvenes en el país. Como resultado, el contenido de Safe Love se adaptó específicamente a esta audiencia, combinando idiomas locales con inglés e incorporando lenguaje vernáculo y jerga familiar para los jóvenes indios semiurbanos.
Cuando el proyecto comenzó a implementarse en 2020, la pandemia de COVID-19 provocó un aumento inesperado en el uso de aplicaciones de citas, ya que los usuarios pasaban más tiempo en estas plataformas debido a los confinamientos. Y como la mayoría de estos usuarios no pagaban por versiones premium de sus aplicaciones, se veían expuestos regularmente a anuncios, que el equipo de Safe Love reconoció como un espacio poderoso para ofrecer contenido educativo fundamental sobre salud sexual y reproductiva. Inicialmente centrado en prácticas sexuales más seguras, el proyecto pronto se expandió a temas como la etiqueta de las citas virtuales, el consentimiento en línea y la seguridad digital para reflejar el cambio hacia las interacciones en línea. Al mantenerse receptivo a las necesidades cambiantes de los usuarios, Safe Love mantuvo la relevancia de sus mensajes. Incluso cuando se aliviaron los confinamientos y se reanudaron las interacciones en persona, la adaptabilidad del programa garantizó que pudieran seguir compartiendo mensajes relevantes para brindar educación sanitaria impactante a la audiencia diversa y comprometida que usaba la aplicación.
El contenido de Safe Love fue elaborado intencionalmente por jóvenes creadores, diseñadores y desarrolladores para conectar con su audiencia, asegurándose de que hablara directamente a las experiencias y preocupaciones de los jóvenes. Este compromiso de usar un lenguaje, con frecuencia Hinglish—Y un tono que resultara familiar y cercano fue esencial para generar confianza con su audiencia. El contenido fue elaborado para que fuera fácil de entender, cercano y reconfortante, alejándose de un tono sermoneador para uno que fuera conversacional y atractivo.
Como lo expresó Varuni Narang, directora de programas de C3: “Queríamos hablar con los jóvenes en un idioma que ya hablan. Es decir, no decirles a los usuarios: ‘Oye, ¿sabías que existe esta ETS?’. En lugar de eso, [la aplicación] diría cosas como: ‘Anoche conseguiste una pareja, pero ¿cómo vas a hablar sobre su historial sexual?’ e incluiríamos cuestionarios y herramientas para ayudar a facilitar esa conversación”.
Dentro de la aplicación, se integraron temas importantes sobre salud sexual a la experiencia del usuario a través de funciones divertidas e interactivas como stickers en el chat, garabatos para romper el hielo y cuestionarios de compatibilidad que ayudaron a presentar con delicadeza temas como la seguridad, la positividad corporal y la comunicación respetuosa. Los stickers de Safe Love incluso se destacaron en un TrulyMadly Vídeo promocional en redes sociales, demostrando cómo estas herramientas podrían facilitar las discusiones sobre la salud sexual y el consentimiento entre parejas.
Además, se incluyó un botón permanente de Safe Love dentro del menú de usuario de la aplicación para dirigir a los usuarios a un sitio web de Safe Love lleno de artículos más extensos, preguntas frecuentes y cuestionarios sobre una amplia gama de temas de salud sexual y reproductiva. Al incorporar estos elementos directamente en la aplicación, Safe Love ayudó a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre salud sexual y reproductiva sin sentirse como si estuvieran siendo el objetivo de una campaña externa.
Al seleccionar a TrulyMadly como socio de la aplicación de citas para la implementación, el proyecto Safe Love valoró la experiencia comprobada del equipo de diseño de TrulyMadly en la creación, el lanzamiento y la ampliación de aplicaciones exitosas anteriores. Esta experiencia se hizo evidente en su apoyo para la realización de pruebas piloto efectivas y la ampliación de las funciones de la aplicación Safe Love. Al integrar estos procesos iterativos en el diseño de las funciones de Safe Love en la aplicación TrulyMadly, los dos equipos pudieron monitorear la participación de los usuarios y ajustar el contenido en función de los datos recopilados en tiempo real, lo que garantiza que el material siga siendo relevante y eficaz.
Dado que comprender las necesidades y preferencias de la base de usuarios de la aplicación era crucial para el éxito de Safe Love, el equipo desarrolló y realizó encuestas dentro de la aplicación con más de 2000 usuarios de TrulyMadly para comprender mejor cómo adaptar su contenido. Las encuestas revelaron información clave, incluida
Estos hallazgos dieron forma directamente al contenido de Safe Love, ayudando al equipo a adaptar el material a las necesidades reales expresadas por los jóvenes que utilizan la plataforma.
Dada la naturaleza transitoria de los usuarios de las aplicaciones de citas, el proyecto Safe Love se centró en las métricas de participación de los usuarios en la aplicación para medir el éxito en lugar de las encuestas tradicionales previas y posteriores a la prueba. Este enfoque permitió al equipo del proyecto adaptar y optimizar continuamente el contenido en función de las interacciones de los usuarios en tiempo real, lo que garantizaba que la información sobre salud sexual y reproductiva siguiera siendo relevante y convincente. Si bien la audiencia cambiante presentó desafíos para medir el cambio de comportamiento a largo plazo, proporcionó una ventaja única al permitir que Safe Love llegara de manera constante a grupos nuevos y diversos de jóvenes cada mes.
Durante la duración del proyecto, Safe Love ayudó a acercar las conversaciones sobre salud sexual y reproductiva a un público diverso y dinámico que normalmente carece de acceso a información precisa y sin prejuicios sobre salud sexual. Con aproximadamente 500.000 usuarios activos en la aplicación TrulyMadly cada mes, el proyecto alcanzó las siguientes métricas de participación durante sus primeros dos años:
Este alto nivel de participación, junto con las críticas positivas en la tienda de aplicaciones, demostró el valor del proyecto para los usuarios y, en última instancia, llevó a TrulyMadly a asumir la propiedad oficial de Safe Love, incluida la integración permanente de su contenido en su sitio web y plataforma principales. Como resultado, TrulyMadly se convirtió en la primera aplicación de citas en la India en promover activamente información sobre sexo seguro, lo que marca un hito significativo hacia la desestigmatización de temas de salud sexual y reproductiva que suelen ser tabú.
Para ampliar aún más el alcance y el impacto del programa, Safe Love también colaboró con personas influyentes locales. Por ejemplo, la Dra. Cuterus (el nombre de usuario en línea de la Dra. Tanaya Narendra), una médica con una fuerte presencia en las redes sociales, utilizó su plataforma para promocionar TrulyMadly y desmentir mitos sobre la anticoncepción de emergencia y la virginidad ante su audiencia en Instagram. Estas personas influyentes desempeñaron un papel crucial a la hora de conectar Safe Love con una audiencia más amplia, maximizando el impacto del programa.
Uno de los principales éxitos del proyecto fue conseguir la aceptación de una organización con fines de lucro. Convencer a un socio de una aplicación de citas como TrulyMadly de que una iniciativa como Safe Love podría tener un impacto positivo en su marca requirió una reflexión cuidadosa y colaboración. Como saben muchas ONG o iniciativas de salud pública comunitarias, encontrar y construir alianzas sólidas con el sector privado puede ser una curva de aprendizaje desafiante que afecta profundamente los resultados de un proyecto.
Incluso después de que C3 forjara la alianza con TrulyMadly y de que el contenido de Safe Love se publicara en la aplicación, el equipo necesitaba demostrar a través de métricas significativas de alcance y participación que el trabajo que habían realizado en conjunto en Safe Love satisfacía una necesidad en el mercado y que los usuarios buscaban activamente información sobre prácticas sexuales más seguras. Al mostrar que el contenido divertido, atractivo, sin prejuicios e informativo podía hacer que los usuarios se sintieran valorados y atendidos, Safe Love demostró cómo la aplicación podía posicionarse como socialmente responsable.
Este enfoque dio sus frutos; gracias a las críticas positivas de la aplicación y al alto nivel de participación, TrulyMadly finalmente asumió la plena propiedad de la iniciativa después de dos años, integrando el contenido de Safe Love en su plataforma principal, creando un lenguaje de marca y un logotipo actualizados para Safe Love y continuando produciendo nuevo contenido de Safe Love.
En última instancia, ayudó que desde el principio el nombre de TrulyMadly siempre estuviera en el producto Safe Love (C3 nunca tuvo su nombre o logotipo asociado con el proyecto).
“Al principio, le dijimos a TrulyMadly que nuestra intención era darles Safe Love, algo así como 'déjanos ayudarte a probarlo, a ponerlo a prueba y ver cómo se siente. Si tus usuarios responden, por favor, hazte cargo de ello'. Queríamos que Safe Love pareciera una iniciativa de la aplicación, porque de ahí surgió la aceptación de los usuarios. Si hubiéramos puesto nuestro nombre en algún lugar, habrían tenido menos probabilidades de integrarlo en su producto a largo plazo. Y tampoco queríamos que los usuarios leyeran la información de salud en la aplicación y pensaran que provenía de una ONG que les predicaba”.
A continuación se presenta un resumen de los desafíos clave experimentados a lo largo del proyecto Safe Love y cómo el equipo del proyecto abordó dichos desafíos.
Desafío | Cómo se abordó |
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Impacto de la pandemia de COVID-19: La pandemia interrumpió el diseño inicial y la implementación del proyecto, y el confinamiento cambió los hábitos de los usuarios de la aplicación de citas. | Adaptación y flexibilidad: Al adaptarse rápidamente al panorama cambiante, el proyecto amplió su contenido para cubrir las interacciones en línea, lo que garantizó que el mensaje siguiera siendo relevante e impactante. Esta flexibilidad permitió a Safe Love mantener el compromiso y brindar educación sanitaria de manera eficaz incluso cuando los comportamientos de los usuarios siguieron evolucionando después del confinamiento. |
Estigma y malestar: Conseguir un socio de aplicación adecuado fue un desafío debido al estigma y la renuencia a hablar sobre salud sexual. | Mejorar la credibilidad de la marca: Al presentar el contenido de sexo seguro como divertido, atractivo y sin prejuicios, Safe Love trabajó con su socio para demostrar cómo la inclusión de estas funciones podría mejorar la reputación de la aplicación como socialmente responsable, haciendo que los usuarios se sientan valorados y cuidados. |
Relevancia lingüística y cultural: El contenido inicial no tuvo eco en la audiencia y generó menor participación porque estaba escrito en un estilo demasiado “intelectual” o académico; no coincidía con la jerga cotidiana de la audiencia de habla hindi-inglesa. | Adaptación de contenido: Para conectar mejor con los usuarios, el equipo simplificó rápidamente el lenguaje e hizo el contenido más visual y accesible, alineándolo con los términos y expresiones familiares de la audiencia clave. |
El éxito de Safe Love se basó en su compromiso de responder a los comentarios de los usuarios, en particular en la creación de contenido que fuera fácil de entender, atractivo y con el que el público objetivo pudiera identificarse. El uso de Hinglish, funciones interactivas como cuestionarios y pegatinas, y el enfoque en un enfoque positivo y placentero ayudaron a garantizar que el mensaje tuviera eco entre los jóvenes. Esta lección subraya la importancia de diseñar intervenciones que hablen directamente a las experiencias vividas y al lenguaje de los usuarios previstos, haciendo que el contenido no solo sea accesible sino también atractivo.
Para los proyectos que buscan evitar los altos costos iniciales que implica el lanzamiento de una plataforma digital y las limitaciones de la financiación con subvenciones de duración determinada, asociarse con una plataforma digital establecida puede ser un enfoque estratégico. Al integrar su contenido en una plataforma que ya tiene una base de usuarios sólida y asegurarse de que el socio se apropia por completo de la iniciativa, el proyecto puede evolucionar de una campaña externa a una característica valiosa e integral de la aplicación para los usuarios. Cuando los usuarios ven la intervención como una parte beneficiosa de su experiencia, se convierte en un argumento de venta que mejora el atractivo de la plataforma. Esta retroalimentación y aceptación de los usuarios alienta al socio a seguir apoyando y promocionando el contenido, utilizándolo como una herramienta de marketing clave y aumentando la probabilidad de sostenibilidad a largo plazo una vez que finalice la financiación inicial.
Al ofrecer contenido atractivo a través de la popular plataforma TrulyMadly, el proyecto Safe Love ha llegado a cientos de miles de jóvenes usuarios de la aplicación en toda la India y ha fomentado conversaciones informadas sobre salud sexual entre parejas. A medida que TrulyMadly integra Safe Love en su plataforma de forma permanente, el recorrido del proyecto es un poderoso recordatorio de que el cambio significativo a menudo comienza con pensar de manera innovadora y conocer a las personas en su situación actual.
¿Le interesa obtener más información sobre el proyecto Safe Love? Comuníquese con los siguientes miembros del equipo para obtener información adicional: vnarang@c3india.org y rbanerjee@c3india.org.