वेब उपयोगकर्ता: एक मोज़ेक, एक अखंड नहीं

"हमारे पास एक वेबसाइट होनी चाहिए" अक्सर एक नई परियोजना या पहल की शुरुआत में दिमाग में आने वाली पहली चीजों में से एक है। वेबसाइटें जानकारी और अपडेट साझा करने की योजना का एक जीवंत हिस्सा हो सकती हैं, लेकिन वे जादू नहीं करतीं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे अपनी भूमिका निभा रहे हैं और दर्शकों की जानकारी की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं, उनकी देखभाल और निगरानी करने की आवश्यकता है। एक तरह से हम यह सुनिश्चित करते हैं कि www.KnowledgeSUCCESS.org अपने ज्ञान-साझाकरण लक्ष्यों को पूरा कर रहा है, हमारे दर्शकों के बारे में अधिक जानने के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स का उपयोग करना है। यह पोस्ट दर्शकों को समझने और KM और संचार गतिविधियों को सूचित करने के लिए एनालिटिक्स डेटा के कौन से हिस्से सबसे उपयोगी हैं, इसके बारे में कुछ सुझाव साझा करती है।

वेब उपयोगकर्ता और ज्ञान प्रबंधन

KM की नींव के रूप में ज्ञान की सफलता प्रभावी ज्ञान साझा करने और विनिमय. ज्ञान का प्रबंधन (कैप्चर करना, संश्लेषण करना, क्युरेट करना, श्रेणीबद्ध करना, स्टोर करना...) कार्यक्रमों को बेहतर बनाने में तब तक मदद नहीं कर सकता जब तक कि व्यवसायी ऐसा नहीं कर सकते खोजो और आत्मसात करो वह ज्ञान। व्यस्त एफपी/आरएच पेशेवरों के वेब सामग्री को पढ़ने, देखने या सुनने में समय व्यतीत करने की संभावना नहीं है जो उन्हें तुरंत रुचि नहीं देती है या किसी समस्या का समाधान नहीं करती है जिसका वे सामना कर रहे हैं। अपने दर्शकों को समझने के लिए वेब एनालिटिक्स का उपयोग करने का अर्थ है कि आप उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप सामग्री को बेहतर ढंग से तैयार कर सकते हैं, उन तक पहुंच सकते हैं जहां वे हैं, और जानें कि एक बार वे आपकी वेबसाइट का उपयोग कैसे करते हैं।

लोग आपकी वेबसाइट कैसे ढूंढते हैं?

अपनी ऑडियंस को समझने के लिए—उन तक कैसे पहुंचा जाए और उनमें से अधिक लोगों को कैसे आकर्षित किया जाए—पता लगाएं कि वे कहां से आ रहे हैं। अधिग्रहण चैनल (प्लेटफ़ॉर्म की व्यापक श्रेणियां और स्रोत जहां से आगंतुक आ सकते हैं) सीधे हमारे नियंत्रण में नहीं हैं, लेकिन कुछ चीजें हैं जो हम उन चैनलों के माध्यम से लोगों तक पहुंचने की संभावना बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हमारे दर्शकों में से 50% खोज इंजनों से नॉलेज सक्सेस वेबसाइट पर आते हैं- विशेष रूप से, "जैविक परिणाम।" इसका मतलब है कि वे कुछ खोजते हैं और फिर हमारी साइट के लिंक पर क्लिक करते हैं जो भुगतान विज्ञापन प्लेसमेंट नहीं है। चूँकि हम जानते हैं कि जैविक खोज लोगों के लिए हमें खोजने का एक महत्वपूर्ण तरीका है, हम खोज इंजन अनुकूलन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करने के लिए एक नया अंश पोस्ट करने से पहले अतिरिक्त समय व्यतीत करते हैं। इससे इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि लोगों को knowledgesuccess.org पर "AYSRH knowledge," "Think Tank Jeune Ouagadougou," या "क्या FP/RH प्रोग्रामिंग में काम करता है" जैसे किसी स्ट्रिंग की खोज से एक पेज मिल जाएगा।

एक बार आने के बाद, वे क्या करते हैं?

अलग-अलग वेबसाइटों के अलग-अलग लक्ष्य होते हैं। उदाहरण के लिए, बिक्री साइटें किसी आगंतुक को साइट में प्रवेश करते हुए देखना पसंद करती हैं (अक्सर सशुल्क खोज सूची या सोशल मीडिया पर "प्रायोजित पोस्ट"), कुछ उत्पादों को देखें, कार्ट में चीजें जोड़ें और फिर उत्पादों के लिए भुगतान करें। एक ई-लर्निंग साइट आगंतुकों को एक समय में एक पाठ्यक्रम के पृष्ठों के माध्यम से ले जाती है, प्रत्येक पाठ्यक्रम के ज्ञान को एक तार्किक क्रम में प्रस्तुत करती है। उन दोनों उदाहरणों के लिए, साइट के माध्यम से एक उपयोगकर्ता की आदर्श यात्रा में कई पृष्ठ और विशिष्ट क्रियाएं शामिल होंगी (कार्ट में जोड़ें, प्रश्नोत्तरी लें, खरीदारी करें, प्रमाण पत्र अर्जित करें)।

लेकिन नॉलेज सक्सेस चीजों को नहीं बेचती है। हम परिवार नियोजन और प्रजनन स्वास्थ्य कार्यक्रमों के बारे में ज्ञान प्रदान करते हैं प्रयोग करने योग्य, काटने के आकार के टुकड़े. वेबसाइट एनालिटिक्स का उपयोग करते हुए, हम देख सकते हैं कि नॉलेज सक्सेस के अधिकांश वेबसाइट विज़िटर एक पोस्ट, ईवेंट, या संसाधन (जो कुछ उन्होंने खोजा है, या एक ईमेल या किसी अन्य वेबसाइट पर उन्होंने जिस लिंक पर क्लिक किया है) को देखने के लिए सीधे एक विशिष्ट पृष्ठ पर आते हैं। . उनमें से अधिकतर दूसरे पृष्ठ पर जाए बिना ही चले जाते हैं। एक बिक्री साइट या एक ई-लर्निंग साइट के लिए, वह एक पृष्ठ "उपयोगकर्ता पथ" दुखद होगा। हमारी जैसी ज्ञान साझा करने वाली साइट के लिए, यह है इष्टतम. हम लोगों का समय बर्बाद नहीं करना चाहते; हम चाहते हैं कि उन्हें ज्ञान का वह अंश मिले जो उस क्षण उनके लिए उपयोगी हो। अगर किसी के पास अधिक समय है और यह देखने का फैसला करता है कि हमें और क्या पेशकश करनी है, तो यह बहुत अच्छा है- लेकिन यह एक बोनस है, न कि सफलता की आधार रेखा।

वैश्विक संख्या क्षेत्रीय अंतर को छिपाती है ...

नॉलेज सक्सेस की "मोबाइल बनाम डेस्कटॉप" रिपोर्ट के अवलोकन को देखते हुए, आपको यह आभास होगा कि हमारी साइट के एक चौथाई से भी कम आगंतुक मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं।

आगे की खोज के बिना, आप एक महत्वपूर्ण क्षेत्रीय अंतर खो देंगे। नॉलेज सक्सेस वैश्विक दर्शकों के साथ एक वैश्विक परियोजना है, जिसमें यूएसएड के जनसंख्या और प्रजनन स्वास्थ्य कार्यालय के प्रमुख दर्शक शामिल हैं। प्राथमिकता परिवार नियोजन देश पश्चिम अफ्रीका, पूर्वी अफ्रीका और एशिया में। उन क्षेत्रीय क्षेत्रों के लिए मोबाइल उपयोगकर्ताओं का अनुपात एक अलग कहानी बताता है। एशिया में मोबाइल अनुपात "सभी उपयोगकर्ताओं" (25.2% बनाम 21.8%) से थोड़ा अधिक है - लेकिन फ्रैंकोफोन अफ्रीका, एंग्लोफोन पश्चिम अफ्रीका और पूर्वी अफ्रीका में मोबाइल अनुपात हैं अधिकता उच्च:

हमारे दर्शकों के डिवाइस के उपयोग को समझने के लिए वेब एनालिटिक्स का उपयोग करना न केवल सार रूप में दिलचस्प है; यह नॉलेज सक्सेस के कंटेंट दृष्टिकोण को सूचित करने में मदद करता है। कुछ प्रकार की सामग्री होती है (जैसे इंटरेक्टिव टुकड़े जैसे यह भारत में पुरुष नसबंदी के बारे में है) जो मोबाइल उपकरणों पर इष्टतम रूप से प्रयोग करने योग्य नहीं हैं। उन क्षेत्रों के लिए जहां मोबाइल का उपयोग साइट के औसत से बहुत अधिक है, नॉलेज सक्सेस मोबाइल-सुलभ प्रकार की सामग्री पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है - उदाहरण के लिए, पश्चिम अफ्रीका में दर्शकों के लिए हमने ब्लॉग पोस्ट और ईमेल न्यूज़लेटर्स पर ध्यान केंद्रित किया है जिन्हें मोबाइल उपकरणों पर प्रदर्शित किया जा सकता है अर्थ का कोई नुकसान नहीं।

… और क्षेत्रीय विचार देश के अंतर को छिपाते हैं

चूंकि नॉलेज सक्सेस प्राथमिकता वाले परिवार नियोजन देशों पर केंद्रित है, इसलिए एशिया के बारे में पूरी जानकारी हमारे लिए कार्रवाई योग्य नहीं है। एशिया में प्राथमिकता वाले एफपी देश अफगानिस्तान, बांग्लादेश, भारत, नेपाल, पाकिस्तान, फिलीपींस और यमन हैं।

हमारे नॉलेज सक्सेस एशिया सेगमेंट (जिसमें केवल प्राथमिकता वाले देश शामिल हैं) को देखते हुए, क्षेत्रीय दृश्य हमारी वेबसाइट के दर्शकों की अनुमानित आयु सीमा और लिंग दिखाता है (ध्यान दें कि ये नमूने के आधार पर Google का सबसे अच्छा अनुमान है, उपयोगकर्ता-दर-उपयोगकर्ता मैपिंग नहीं , और लिंग ट्रैकिंग अभी भी बाइनरी है)। 18-24 आयु वर्ग के लोगों का सशक्त प्रतिनिधित्व देखना अच्छा है; हमारी सामग्री के 20% के बारे में, जिसमें हमारा भी शामिल है कनेक्टिंग वार्तालाप वेबिनार श्रृंखला, युवा जुड़ाव और किशोर यौन और प्रजनन स्वास्थ्य (AYSRH) पर केंद्र। एफपी/आरएच पेशेवर—प्रोग्राम स्टाफ से लेकर नीति निर्माताओं तक—आम तौर पर अगले चार आयु समूहों में आते हैं, हमारे दर्शकों की कुल संख्या 65% है। लैंगिक समानता के दृष्टिकोण से, पुरुषों और महिलाओं के बीच लगभग समान विभाजन हमें अपनी ख्याति पर आराम दिला सकता है।

लेकिन जब हम अलग-अलग देशों को देखते हैं तो तस्वीर बदल जाती है। आयु सीमा और लिंग संतुलन एशिया के भीतर एक देश से दूसरे देश में बहुत भिन्न होता है। उदाहरण के लिए, फिलीपींस और बांग्लादेश में लिंग के आधार पर उपयोगकर्ताओं का अनुपात बेतहाशा भिन्न है:

जबकि knowledgesuccess.org की 50% से अधिक विज़िटर महिलाएं हैं, फिर भी हमें यह ध्यान रखने की आवश्यकता है कि इंटरनेट एक्सेस में लैंगिक समानता देश के अनुसार भिन्न होती है, और वैश्विक स्तर पर अभी भी एक विभाजन है: दुनिया भर में 48% महिलाओं के पास इंटरनेट का उपयोग है, जबकि 58% की पुरुषों के अनुसार अंतर्राष्ट्रीय दूरसंचार संघ). इन देश-स्तरीय जनसांख्यिकी ने हाल के अपडेट को ड्राइव करने में मदद की ज्ञान प्रबंधन प्रशिक्षण पैकेज (नए सहित ज्ञान प्रबंधन पहलों में इक्विटी का आकलन करने के लिए चेकलिस्ट).

क्षेत्रीय दर्शकों ने संदर्भ-विशिष्ट जानकारी तक आसान पहुंच के लिए भी कहा है जो KM अभ्यास का समर्थन कर सकता है और अंततः FP/RH कार्यक्रमों में सुधार कर सकता है। हमारे क्षेत्रीय दर्शकों के बारे में अधिक जानने से हमारी हाल ही में "क्षेत्रीय हब" की विशेषता वाली वेबसाइट के पुनर्गठन को चलाने में मदद मिली - सामग्री को हाइलाइट करने वाली साइट के अनुभाग एशिया, पूर्वी अफ़्रीका, तथा पश्चिम अफ्रीका. ये क्षेत्रीय केंद्र विभिन्न गतिविधियों, ज्ञान प्रबंधन दृष्टिकोण और उन क्षेत्रीय श्रोताओं के लिए महत्वपूर्ण विषयों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

निष्कर्ष

संक्षेप में, आप जिन ऑडियंस तक पहुँचने का प्रयास कर रहे हैं, उनके बारे में अधिक जानने से - चाहे वेबसाइट का उपयोग करने वाले वैश्विक ऑडियंस, या एक समुदाय ऑडियंस जो FP/RH प्रोग्राम में भागीदार बन सकते हैं - आपको उन ऑडियंस तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुँचने में मदद मिलेगी। अपने दर्शकों को समग्र रूप से देखने के बजाय सतह के नीचे देखने के लिए वेबसाइट विश्लेषण का उपयोग करें। यह वह विवरण है जो आपको उनकी ज्ञान आवश्यकताओं को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में मदद करेगा।