"Nous devrions avoir un site Web" est souvent l'une des premières choses qui vient à l'esprit au début d'un nouveau projet ou d'une nouvelle initiative. Les sites Web peuvent constituer un élément dynamique d'un plan de partage d'informations et de mises à jour, mais ils ne fonctionnent pas par magie. Ils doivent être entretenus et surveillés pour s'assurer qu'ils remplissent leur rôle et répondent aux besoins d'information d'un public. L'une des façons dont nous nous assurons que www.KnowledgeSUCCESS.org atteint ses objectifs de partage des connaissances est d'utiliser l'analyse du site Web pour en savoir plus sur notre public. Cet article partage quelques conseils sur les éléments de données analytiques les plus utiles pour comprendre un public et informer les activités de KM et de communication.
Connaissances SUCCESS aborde le KM comme le fondement de partage et échange efficaces des connaissances. La gestion des connaissances (capturer, synthétiser, conserver, catégoriser, stocker…) ne peut aider à améliorer les programmes que si les praticiens peuvent trouver et absorber cette connaissance. Les professionnels occupés de la PF/SR ne sont pas susceptibles de passer du temps à lire, visionner ou écouter du contenu Web qui ne les intéresse pas immédiatement ou qui ne résolvent pas un problème auquel ils sont confrontés. L'utilisation de l'analyse Web pour comprendre votre public signifie que vous pouvez mieux adapter le contenu à leurs besoins, les atteindre là où ils se trouvent et apprendre comment ils utilisent votre site Web une fois qu'ils sont arrivés.
Pour comprendre votre public, comment l'atteindre et comment en attirer davantage, découvrez d'où il vient. Les canaux d'acquisition (les grandes catégories de plates-formes et de sources d'où les visiteurs peuvent provenir) ne sont pas directement sous notre contrôle, mais nous pouvons faire certaines choses pour augmenter les chances d'atteindre les gens par ces canaux. Par exemple, 50% de notre public accèdent au site Web Knowledge SUCCESS à partir de moteurs de recherche, en particulier de « résultats organiques ». Cela signifie qu'ils recherchent quelque chose, puis cliquent sur un lien vers notre site qui n'est pas un placement publicitaire payant. Puisque nous savons que la recherche organique est un moyen si important pour les gens de nous trouver, nous passons plus de temps avant de publier un nouvel article pour suivre les meilleures pratiques d'optimisation des moteurs de recherche. Cela augmente les chances que les gens trouvent une page sur knowledgesuccess.org à partir d'une recherche d'une chaîne comme "AYSRH knowledge", "Think Tank Jeune Ouagadougou" ou "ce qui fonctionne dans la programmation PF/SR".
Différents sites Web ont des objectifs différents. Par exemple, les sites de vente préfèrent voir un visiteur entrer sur le site (souvent à partir d'une liste de recherche payante ou d'une "publication sponsorisée" sur les réseaux sociaux), voir certains produits, ajouter des articles à un panier, puis payer les produits. Un site eLearning guide les visiteurs à travers les pages d'un cours une par une, en présentant les connaissances de chaque cours dans un ordre logique. Pour ces deux exemples, le parcours idéal d'un utilisateur sur le site impliquerait plusieurs pages et des actions spécifiques (ajouter au panier, répondre à un quiz, effectuer un achat, gagner un certificat).
Mais Knowledge SUCCESS ne vend rien. Nous fournissons des connaissances sur les programmes de planification familiale et de santé reproductive dans pièces utilisables de la taille d'une bouchée. En utilisant l'analyse de site Web, nous pouvons voir que la plupart des visiteurs du site Web de Knowledge SUCCESS accèdent directement à une page spécifique pour consulter un message, un événement ou une ressource (quelque chose qu'ils ont recherché ou un lien sur lequel ils ont cliqué dans un e-mail ou sur un autre site Web) . La plupart d'entre eux repartent ensuite sans aller sur une autre page. Pour un site de vente ou un site eLearning, ce « parcours utilisateur » d'une page serait tragique. Pour un site de partage de connaissances comme le nôtre, il est optimal. Nous ne voulons pas faire perdre de temps aux gens; nous voulons qu'ils trouvent la connaissance qui leur est utile à ce moment-là. Si quelqu'un a plus de temps et décide de voir ce que nous avons d'autre à offrir, c'est très bien, mais c'est un bonus, pas une base de réussite.
En regardant la vue d'ensemble du rapport "mobile vs. desktop" de Knowledge SUCCESS, vous auriez l'impression que moins d'un quart des visiteurs de notre site utilisent des appareils mobiles.
Sans creuser plus loin, vous passeriez à côté d'une importante différence régionale. Knowledge SUCCESS est un projet mondial avec un public mondial, qui comprend des publics clés du Bureau de la population et de la santé reproductive de l'USAID. Pays de planification familiale prioritaires en Afrique de l'Ouest, en Afrique de l'Est et en Asie. La proportion d'utilisateurs mobiles pour ces segments régionaux raconte une histoire différente. La proportion de mobiles en Asie est légèrement supérieure à celle de "tous les utilisateurs" (25,2% contre 21,8%) - mais en Afrique francophone, en Afrique de l'Ouest anglophone et en Afrique de l'Est, les proportions de mobiles sont beaucoup plus haut:
L'utilisation de l'analyse Web pour comprendre l'utilisation des appareils de notre public n'est pas seulement intéressante de manière abstraite ; il contribue à éclairer les approches de contenu de Knowledge SUCCESS. Il existe certains types de contenu (tels que des pièces interactives comme celui-ci sur l'utilisation de la vasectomie en Inde) qui ne sont pas utilisables de manière optimale sur les appareils mobiles. Pour les régions où l'utilisation mobile est beaucoup plus élevée que la moyenne du site, Knowledge SUCCESS se concentre davantage sur les types de contenu accessibles aux mobiles. pas de perte de sens.
Étant donné que Knowledge SUCCESS se concentre sur les pays prioritaires pour la planification familiale, les informations sur l'Asie dans son ensemble ne sont pas exploitables pour nous. Les pays prioritaires de la PF en Asie sont l'Afghanistan, le Bangladesh, l'Inde, le Népal, le Pakistan, les Philippines et le Yémen.
En regardant notre segment Knowledge SUCCESS Asia (qui ne comprend que les pays prioritaires), la vue régionale montre les tranches d'âge approximatives et le sexe de l'audience de notre site Web (notez qu'il s'agit de la meilleure estimation de Google basée sur un échantillon, et non sur une cartographie utilisateur par utilisateur , et le suivi du genre est toujours binaire). La forte représentation des 18-24 ans fait plaisir à voir ; environ 20% de notre contenu, y compris notre Série de webinaires Connecting Conversations, se concentre sur l'engagement des jeunes et la santé sexuelle et reproductive des adolescents (AYSRH). Les professionnels de la PF/SR - du personnel du programme aux décideurs - appartiennent généralement aux quatre groupes d'âge suivants, totalisant 65% de notre public. Du point de vue de l'équité entre les sexes, la division presque égale entre les hommes et les femmes pourrait nous faire nous reposer sur nos lauriers.
Mais lorsque nous regardons les pays individuellement, l'image change. Les tranches d'âge et l'équilibre entre les sexes varient beaucoup d'un pays à l'autre en Asie. Par exemple, la proportion d'utilisateurs par sexe aux Philippines et au Bangladesh est très différente :
Bien que plus de 50% des visiteurs de knowledgesuccess.org soient des femmes, nous devons tout de même garder à l'esprit que l'équité entre les sexes dans l'accès à Internet varie selon les pays, et qu'à l'échelle mondiale, il existe toujours un fossé : 48% de femmes dans le monde ont accès à Internet, contre 58% de hommes, selon les Union internationale des télécommunications). Ces données démographiques au niveau des pays ont aidé à générer des mises à jour récentes du Module de formation à la gestion des connaissances (y compris un nouveau Liste de vérification pour évaluer l'équité dans les initiatives de gestion des connaissances).
Les publics régionaux ont également demandé un accès plus facile aux informations spécifiques au contexte qui peuvent soutenir la pratique de la GC et, en fin de compte, améliorer les programmes de PF/SR. En savoir plus sur nos publics régionaux a contribué à la réorganisation récente de notre site Web avec des « centres régionaux » - des sections du site mettant en évidence le contenu pour Asie, Afrique de l'Est, et Afrique de l'Ouest. Ces centres régionaux se concentrent sur différentes activités, approches de gestion des connaissances et sujets importants pour ces publics régionaux.
En bref, en savoir plus sur les publics que vous essayez d'atteindre, qu'il s'agisse d'un public mondial utilisant un site Web ou d'un public communautaire susceptible de participer à un programme de PF/SR, vous aidera à atteindre ce public plus efficacement. Utilisez l'analyse de site Web pour regarder sous la surface, plutôt que de voir votre public dans son ensemble. Ce sont les détails qui vous aideront à répondre plus efficacement à leurs besoins en connaissances.
We are excited to announce a unique opportunity: Two KM trainings specifically for youth-led organizations in the Asia Region! These trainings will allow participants to learn about KM techniques, approaches, […]
