Menos es más: consejos para comunicar datos de planificación familiar en línea
Resumen del seminario web
La mayor parte de nuestra recopilación de información ocurre en línea. Los programas de planificación familiar (PF) y salud reproductiva (SR) generalmente tienen acceso a grandes cantidades de datos, que pueden llevar mucho tiempo y ser difíciles de analizar. Entonces, ¿cómo podríamos compartir mejor los datos en línea, de manera que las audiencias puedan absorber y comprender?
El 10 de mayo de 2022, Knowledge SUCCESS organizó un seminario web para revisar los comportamientos comunes que vemos entre los usuarios de la web y por qué son importantes para comunicar datos. En el seminario web, compartimos un estudio de caso de una actividad reciente de Knowledge SUCCESS ("Conectando los puntos“) que incluía una gran cantidad de datos sobre los impactos de COVID-19 en el uso y los programas de PF. Al guiarlo a través de nuestro proceso, destacamos lecciones clave que puede aplicar a sus propios datos. Finalmente, ofrecimos una sesión práctica de habilidades sobre cómo compartir datos en línea de manera interactiva que sea fácil de entender y digerir.
Conocimiento ÉXITO Presentadores:
- ana kott, oficial sénior de programas en el Johns Hopkins Center for Communication Programs
- catalina packer, investigador asociado sénior en FHI 360
- sophie weiner, Oficial de Programas en el Centro Johns Hopkins para Programas de Comunicación
Parte 1: Comportamientos en línea y por qué son importantes
Tres cosas para recordar sobre los usuarios de Internet
La Sra. Kott compartió tres cosas a tener en cuenta al compartir información en línea.
En primer lugar, los usuarios de Internet son recolectores. La mayoría de las personas van primero a Google, y esto es cierto en cualquier parte del mundo. Escriben un término de búsqueda, van a una página web, obtienen lo que necesitan y vuelven a Google. La teoría para describir esto es búsqueda de información. La búsqueda de información explica por qué las personas no se desplazan sin pensar ni hacen clic en cada enlace: porque intentan maximizar su tasa de ganancia y obtener la mayor cantidad de información relevante en el menor tiempo posible.
En segundo lugar, el contenido en línea se ha vuelto muy completo. Los artículos de noticias ahora vienen con contenido complementario como videos o galerías de fotos, y ha habido una explosión de contenido interactivo. En su vida cotidiana, las personas buscan contenido completo y altamente atractivo, y traen consigo esas expectativas al trabajo. Cuando no se cumplen esas expectativas, es más probable que abandonen una página web rápidamente, sin procesar completamente su información.
Tercero, cuando estás diseñando contenido en línea, es vital pensar en personas como personas, no como su título o profesión. Es muy natural, especialmente cuando se comunica algo técnico como datos de planificación familiar, pensar en nuestros pares en su capacidad profesional. Ese pensamiento trae consigo algunas suposiciones: que podemos usar un lenguaje muy técnico, que podemos presentar mucha información y que podrán procesarla, y que quieren toda esa información. Pero ese no es el caso. Las personas que trabajan en FP/SR son bombardeadas con información todos los días y estamos agotados por las cargas relacionadas con la pandemia en nuestro trabajo y nuestra vida personal. Estos factores tienen un impacto real en cuánto podemos hacer y concentrarnos en un día de trabajo. Y es absolutamente necesario tenerlo en cuenta al compartir información en línea.
Cómo lee la gente en línea
La Sra. Kott compartió varias estadísticas sobre cómo las personas procesan la información. en línea. Primero, ellos no lea a fondo. 80% de usuarios web escanean contenido. Menos de 20% leído palabra por palabra. En segundo lugar, no se desplazan tan lejos. Piense en lo que ve en la pantalla de su computadora en este momento. Todo en esa caja es una pantalla llena de contenido. Si se desplaza hacia abajo, verá otra pantalla llena de contenido. Registro visual datos mostrar que se gasta 75% de tiempo de visualización en las dos primeras pantallas de desplazamiento. Finalmente, la gente valora la lectura fácil. Texto que es conciso, escaneable, y el objetivo obtiene más del doble de participación del lector. La Sra. Kott enfatizó que tEstos conocimientos se aplican por igual a nuestra comunidad de FP/SR que al público en general, a pesar de lo técnicamente enfocados que estamos.
Diseñando para la accesibilidad
Cuando hablamos de crear un accesible experiencia web, generalmente nos referimos a mejorar la usabilidad para las personas que pueden tener problemas de visión o audición, problemas motores que afectan su capacidad para usar un mouse o una condición cognitiva que causa una incapacidad para concentrarse en grandes cantidades de información.
La jerarquía visual es un componente importante de la accesibilidad. Tener una jerarquía visual clara en la página ayuda a los usuarios a comprender más fácilmente cómo navegar por ella. Las señales visuales son los elementos que sutilmente llaman la atención sobre las áreas de importancia y ayudan a los usuarios a interactuar con el sitio. Piensa en una flecha que te indica que te desplaces hacia abajo en la página o en un signo más que indica que puedes expandir un bloque para ver más contenido.
Cosas como el contraste de color, la altura y el espaciado de las líneas, y no incluir texto sustantivo en un archivo de imagen (porque un lector de pantalla no puede captar ese texto) son factores que facilitan el escaneo de una página para muchas personas que viven con discapacidades.
Finalmente, la velocidad de Internet afecta la rapidez con la que las computadoras pueden descargar información. Cuando agrega animación o interacción a una página web, agrega más elementos para que la computadora de alguien los descargue, por lo que desea encontrar el equilibrio adecuado.
Parte 2: Estudio de caso de "Conectar los puntos"
Antecedentes sobre la conexión de los puntos
Sra. Packer presentó Conectando los puntos, un sitio web interactivo que explora el impacto de la COVID-19 en la PF en África y Asia, lanzado por Knowledge SUCCESS en enero de 2022. El objetivo era documentar los impactos de la COVID-19 en las usuarias y los programas de PF de una manera accesible y atractivo para los administradores de programas y los asesores técnicos. Sabiendo que las personas están muy ocupadas, el equipo creó Connecting the Dots para destilar una gran cantidad de información en algo fácil de entender y ofrecer diferentes niveles de detalle, según lo que buscaban los usuarios, todo en un solo lugar.
Connecting the Dots buscó responder las siguientes preguntas:
- ¿Cambiaron las intenciones de embarazo o el uso de anticonceptivos debido al COVID-19?
- ¿Pudieron las mujeres acceder a los servicios de planificación familiar durante la pandemia?
- ¿Cómo respondieron los programas de planificación familiar?
- ¿Qué lecciones se pueden aplicar a futuras pandemias o situaciones de crisis?
Proceso de creación Conectando los puntos: del análisis al diseño
La Sra. Packer discutió el proceso de selección de datos, indicadores y experiencias de programas para resaltar en Conectando los puntos. Inicialmente, la recopilación de información y la realización de análisis de datos dieron como resultado un documento de texto de 30 páginas. La Sra. Packer recorrió cada sección principal de Conectando los puntos para mostrar imágenes de antes y después de cómo se condensó y tradujo la información a un formato en línea.
Destacó los gráficos interactivos que utilizan datos de encuestas de Monitoreo de desempeño para la acción (PMA) para cuatro indicadores clave de FP superpuestos en información contextual de COVID-19 específica del país. Discutió el proceso para seleccionar adaptaciones de programas exitosas y cómo manejar la información recopilada, lo que resultó en tres estudios de casos descargables:
- Una campaña de radio en Côte d'Ivoire implementado por Breakthrough ACTION y West Africa Breakthrough ACTION (WABA)
- Supervisión remota para la autoinyección de DMPA-SC en Madagascar con el Ministerio de Salud de Madagascar y DMPA-SC Access Collaborative, implementado por PATH y JSI
- Esfuerzos para reanudar la prestación de servicios de planificación familiar en Nepal con la Asociación de Planificación Familiar de Nepal (FPAN)
Reconociendo que algunas personas solo quieren los aspectos más destacados, la sección Implicaciones clave fue diseñada para ser una síntesis independiente de los hallazgos más relevantes, con preguntas y respuestas cortas y directas. Dado que sabemos que otras personas desean más información, los recursos adicionales incluyen una descarga Hoja de trabajo de datos de PMA, un FP insight Conectando la colección Dots, y grabaciones de seminarios web.
Accesibilidad y análisis
La Sra. Kott discutió cómo Knowledge SUCCESS tuvo en cuenta la accesibilidad al diseñar Connecting the Dots, refiriéndose a los conceptos de su primera sección, incluida la jerarquía clara de páginas, pistas de diseño consistentes (como un signo más que significa hacer clic para expandir), contraste de color , altura y espaciado de línea, y tiempo de carga de la página.
Mucha gente piensa que una vez que se publica un producto, está hecho. Sin embargo, el monitoreo es importante para informar las mejoras. La Sra. Kott habló sobre los análisis que recopilamos para Connecting the Dots y algunos cambios de diseño realizados en respuesta a estos análisis para ayudar a aumentar la participación de los usuarios.
Reflexiones finales
La Sra. Packer compartió algunas reflexiones finales para otros que estén considerando compartir datos en línea:
- El desarrollo de experiencias web interactivas requiere mucho tiempo, desde compilar, analizar y escribir la copia, hasta finalizar el diseño y el lanzamiento del sitio.
- Necesitas menos de lo que piensas. Esta es la parte más difícil, especialmente cuando está conectado a los datos o desea mostrar el panorama general.
- Otras soluciones de gestión del conocimiento, como FP Insight o un seminario web, pueden ser útiles para compartir información de "desbordamiento".
- Es importante determinar la mejor manera de visualizar los datos de forma completa y precisa, sin abrumar al espectador.
- La inclusión de una sección destacada independiente permite a los usuarios con tiempo limitado revisar todos los puntos principales.
- El uso de análisis y la realización de cambios en un producto pueden respaldar una mayor participación.
Parte 3: Skill Shot: desarrollo de contenido visual para compartir datos en línea
En esta sección del seminario web, Sophie Weiner ofreció consejos concretos para desarrollar contenido visual en línea efectivo. Tres de las razones más comunes para crear contenido visual son generar conciencia sobre un problema u organización, conectar a las personas con la información y alentarlas a tomar medidas. Es importante ser claro y práctico en lo que pide a los usuarios que hagan con la información de su contenido digital.
Tipos de contenido visual digital
Las visualizaciones de datos, las infografías y las experiencias web interactivas son tres herramientas diferentes para compartir datos en línea en un formato digital visualmente atractivo. Comprender las fortalezas de cada formato lo ayudará a elegir el enfoque adecuado para su audiencia.
Pasos para desarrollar contenido visual digital
1. Estrategia: Use un resumen de contenido para identificar elementos estratégicos, como "Quién, Qué, Por qué".
- ¿QUIÉN es el público de esta pieza?
- ¿CUÁLES son sus mensajes clave?
- ¿POR QUÉ estás creando esta pieza?
2. conceptualizar: Reúna información para su contenido y piense en cómo presentarlo.
- ¿Qué tipo de pieza es esta?
- ¿Cuál es la mejor manera de presentar esta información?
- ¿Qué tipo de investigación adicional se necesita hacer?
- ¿Qué elementos visuales complementarán mejor los datos/información?
3. Crear: Escriba la copia y maquetar el diseño.
Consejos y trucos
Los siguientes consejos para crear contenido visual para compartir datos en línea están respaldados por principios de economía del comportamiento:
- Elige el tono y el estilo adecuados. Es más probable que las audiencias interactúen con la información que es más relevante y claramente valiosa para ellos.
- Utilice títulos y subtítulos claros y visibles para dividir el contenido, etiquetar secciones y mantener el contenido breve y agradable para reducir la sobrecarga cognitiva. También sugerimos usar los métodos de despejar y enfocar para ayudar a su audiencia a procesar más fácilmente los datos y la información.
- Usar una jerarquía visual para colocar la información más importante al principio. Jerarquía visual en diseño web crea una estructura que facilita la comprensión y guía al usuario. De acuerdo con la principio de sesgo de primacía, es más probable que recordemos la información que se presenta primero.
- Emplee técnicas de formato como listas con viñetas y texto en negrita para permitir que el ojo (o un lector de pantalla) se centre en la información más importante. Cuando se enfrentan a demasiadas opciones, los usuarios experimentan una "sobrecarga de opciones" y pueden posponer la elección por completo, como la opción de interactuar con su contenido.
- Dirija a los lectores hacia elementos interactivos proporcionando texto direccional o flechas para que entiendan cómo interactuar con su contenido. Esto elimina el problema de los "factores de molestia", en este caso, la molestia de resolver algo por su cuenta.
- Proporcione un claro llamado a la acción. Asegúrese de que su llamado a la acción utilice un lenguaje activo, sea visualmente claro y fácil de encontrar. Use elementos de diseño para que se destaque, tal vez agregando contraste y espacio en blanco.
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